Empleo y Sociedad: Millennials y Generación Z, los grandes disruptores del siglo


El último estudio de Deloitte sobre las nuevas generaciones: basadas en la encuesta a 13.416 millennials en 42 países y 3009 personas de la generación Z en 10, nos ayuda a comprender más sobre sus necesidades y aspiraciones. Los primeros, nacidos entre enero de 1983 hasta diciembre de 1994 y los segundos entre enero de 1995 hasta diciembre de 2002.

millennials148Ya la incorporación de los millennials al mundo laboral trajo desconcierto, ya que sus valores y prioridades son muy diferentes a la de las generaciones anteriores. Por su parte, ocurre algo similar con sus sucesores, los “Z”.

Si hablamos de aspiraciones, o de orden de prioridades, veremos que los valores tradicionales… Leer más

Academia de Líderes Exactor: “La capacitación es uno de los activos más valiosos que nos da el trabajo”


Marcela Seoane, es gerenta de administración y RR. HH en Exactor BPO, donde trabaja desde hace dieciséis años y hace doce tiene un equipo a su cargo.

Es otra de las integrantes de la Academia de Líderes Exactor de la plana gerencial y comparte con nosotros, cómo está viviendo esta experiencia. Nos cuenta que a lo largo de estos años ella fue capacitándose por su cuenta, y se siente orgullosa de que la empresa, en épocas como esta, pueda lanzar un programa de tal magnitud… Leer más

La Asociación CEX publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center con datos de 2018


call-center2018Madrid, 13 de junio de 2019.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente.

 

Las principales empresas especializadas en Customer Experience y Contact Center que operan en España participan en este informe que, cada año, elabora la entidad y que pretende dar a conocer el desarrollo y la transformación tecnológica de un sector que se ha convertido en una ventaja competitiva para las marcas que contratan sus servicios profesionales.

La facturación total de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX a nivel global suma un total de 1.919,18 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior… Leer más

Argentina: Yoizen implementa el primer asistente transaccional de WhatsApp en Telecentro


Yoizen, empresa líder en desarrollo de plataformas digitales, implementó el primer asistente transaccional de WhatsApp en la compañía de cable e internet Telecentro de Argentina.

El ambicioso proyecto revolucionará los servicios de customer service que conocíamos hasta hoy, se basa en la implementación de un asistente virtual que permite a los clientes de la empresa realizar todo tipo de gestiones (inclusive comerciales), mediante WhatsApp. A través de este canal los usuarios pueden realizar todo tipo de gestiones desde consultar saldos hasta contratar packs.

¿De qué manera? Ofrece al usuario una interfaz interactiva que lo guía hasta llegar a la respuesta que necesita, derivándolo a un operador humano únicamente cuando el caso lo requiere… Leer más

Webinar Apexo: Reflexiones sobre CX en Servicios de Ocio y Contact Centers


El próximo 18 de junio se llevará a cabo un nuevo Webinar del Ciclo 2019 de Apexo, sobre Customer Experience en servicios de ocio y contact centers.

¿Qué podemos aprender de este sector y aplicar en el nuestro? La disertante, Cecilia Spinelli, responsable de Consultoría para el Mundo Real, expondrá ante la audiencia los puntos de convergencia entre los servicios de ocio (hotelería, gastronomía, entretenimiento) y los contact centers… Leer más

Las habilidades que requerirá el dream team tecnológico del futuro


Por Ezequiel Ruiz, VP de Talent Acquisition de BairesDev – En los últimos años, los productos digitales proliferaron de manera exponencial y los servicios IT pasaron de estar relegados a convertirse en uno de los ejes principales de las empresas, ya que entendieron que la tecnología aplicada en cada una de las áreas se traduce en constantes avances. Por eso, hoy el desafío está en encontrar profesionales que puedan decodificar y dreamsdesarrollar servicios y productos que incorporen las tecnologías del futuro, tarea para nada fácil.

Para que una organización pueda atender a esta evidente y creciente necesidad de atraer a los mejores talentos IT, a la vez que potenciar las habilidades de los desarrolladores que ya son parte de la compañía, es importante tener en cuenta cuáles son las claves tecnológicas de los próximos años y así generar herramientas que permitan formar un equipo de excelencia, tanto captando a los ingenieros de sistemas más destacados como asegurándose que los actuales estén a la vanguardia de las últimas tecnologías requeridas por los clientes -algo que se logra mediante la constante capacitación-. De este modo, además, se garantiza un personal experimentado de alta performance… Leer más

Grupo Sabio se presenta en España


Grupo Sabio presenta en nuestro país las soluciones que están transformando la “Experiencia del Cliente”. La compañía lo acaba de hacer público en el evento “DISRUPT CX 2019” celebrado en Madrid, en el que ha compartido ante más de un centenar de directivos españoles, su estrategia y planes de futuro. La entidad aprovecha esta puesta de largo en España para detallar las principales innovaciones y servicios IT que está implantando en muchas organizaciones globales.

En palabras de Andy Roberts, CEO de la compañía, “Sabio es un especialista global en desarrollo e integración de soluciones que mejoran la experiencia de los clientes y, en los últimos años, hemos completado nuestra oferta con la incorporación de algunos de los principales proveedores del mercado”, ha destacado el directivo… Leer más

#HayEquipo: Franco Chávez, responsable de finanzas de Recupero Crediticio


Recupero Crediticio es una empresa dedicada a la gestión de cobranzas con sedes en las principales provincias de Argentina.  Su equipo está conformado por más de 200 colaboradores, algunos de los cuales a lo largo del mes de junio iremos conociendo.  Franco Chávez, responsable de finanzas de la empresa inicia el ciclo.

Franco ingresó a la compañía hace casi un año y medio, a sus 25 años es Contador Público Nacional y tiene a cargo el área de finanzas de la empresa… Leer más

Cristian Olivera, de Altitude Software: “Consideramos el vínculo con Apexo desde un punto de vista colaborativo”


Altitude_SoftwareCon motivo del ingreso de Altitude Software, como empresa asociada a Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), dialogamos con Cristian Olivera, CSM For CALA, quien se refirió a las tendencias tecnológicas de cara a la transformación digital y nos reveló las expectativas de Altitude Software en relación con su relación con Apexo.

¿Cómo perciben el uso de la voz y el avance de las redes sociales? – Cristian Olivera: Se dice que la voz tiende a ser reemplazada por los canales digitales, con ayuda de los avances vertiginosos de los mismos, si bien muchas veces no sabemos hacia dónde nos conducirán y cómo se va a ir comportando el cliente con las empresas… Leer más

Academia de Líderes Exactor: Cuando los líderes toman clases para seguir aprendiendo


Este año Exactor BPO, inició un programa de formación a cargo de la consultora PSBE Evolution que llevará a todo su equipo a las aulas, comenzando por su gerente general y la plana directiva. Continuará durante este año y el próximo, hasta completar todo el equipo.

Es una acción poco común y más en un año como este, que una empresa realice una apuesta tan ambiciosa, pero quizás lo que más sorprende es la vocación de todos ellos y las ganas de superarse del equipo. Como prometimos compartiremos los testimonios sobre la experiencia, comenzando con Sergio Flecha, su gerente general.

Sergio Flecha, dirige Exactor BPO, un contact center especializado en gestión de customer service, BPO y que presta servicios de back office… Leer más

La maratón Apexo 2019 hizo brillar el sol


El pasado domingo 2 de junio, se corrió la novena edición de la Maratón Apexo en “El Pentagonito”. Ya desde temprano los polos iluminaban el lugar, y de a poco se iban sumando más colores a la mañana. El equipo de SCI, con su polo de Perú, Fortel con un naranja brillante, Dynamicall de celeste, Konecta, con su clásico azul y Teleperformance morado.

mapexo9Del otro lado, el equipo de GSS lucía un polo blanco, HDC azul cielo y rojo, Comdata Digitex, también eligió este color. Así, fue como más de mil jóvenes colorearon una mañana de cielo plomo, hasta que ya iniciada la carrera salió el sol. “El sol siempre sale para Apexo”, se escuchó. Luego de una entrada en calor a todo ritmo con una intensa rutina de baile, se largó la carrera. Finalizada, ésta, comenzó el tradicional concurso de bailetón que finalizó con el ansiado concurso de barras… Leer más

Barcelona Customer Congress 2019 anuncia su inspiradora agenda de conferencias


BCustomerEl Congreso vuelve a cumplir con una de sus máximas y convoca a ponentes de primer nivel.

Barcelona, mayo 2019.- La 4ª edición del evento Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex y que tendrá lugar el próximo 18 de junio en el World Trade Center de la Ciudad Condal, saca a la luz su agenda de conferencias con ponentes y empresas de primer nivel.

El congreso tiene como máxima inspirar a sus asistentes a través de experiencias prácticas con casos de éxito reales y, un año más, convoca a expertos de primer nivel de grandes compañías del mercado ibérico… Leer más

Atento reconocida como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2019


Ciudad de México, mayo 2019.– Atento S.A., ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en Latinoamérica en 2019 por Great Place to Work®. Este es el noveno año consecutivo en que Atento recibe este reconocimiento para la región de Latinoamérica. Una región donde la compañía es el líder absoluto del mercado de servicios de gestión de relación con cliente y externalización de procesos de negocio.

Contar con el equipo con mayor talento y más motivado del sector es uno de los pilares estratégicos de Atento y un componente fundamental de su éxito como empresa.  En 2018, ocho de las operaciones nacionales de la compañía se incluyeron en las clasificaciones de Great Place to Work® como mejores compañías para trabajar en sus respectivos países: España, Argentina, México, Perú, Colombia, Chile, El Salvador y Uruguay… Leer más

Lego, o de qué hablamos cuándo hablamos de cultura organizacional


En Lego, supieron cómo reconvertir su negocio, transformación cultural mediante lo que implicó la inclusión de la voz de sus pequeños clientes: sí, las opiniones de los niños son lego_cultescuchadas y forman parte de los desarrollos que la empresa realiza.

¿De qué manera? Sus más de 6 millones de seguidores pueden postear sus ideas de nuevos juegos en un espacio del sitio web y si obtienen más de 10.000 votos, la empresa considera, los evalúa para comenzar a desarrollar el producto. Así, logran por un lado hacer sentir a sus clientes parte de los de la empresa, al involucrarlos en la co-creación mediante el aporte de sus ideas… Leer más

Air Canada introduce laboratorios de inteligencia artificial para mejorar operaciones y experiencia de cliente


La inteligencia artificial se ha convertido en una parte clave de la estrategia de la aerolínea a medida que avanza en una serie de iniciativas que ayudarán a dar forma al futuro de la aerolínea que transporta más de 50 millones de pasajeros al año.

“Los grandes datos y la IA son ahora una gran parte de nuestro negocio. Un ejemplo es el mantenimiento predictivo de nuestros aviones modernos, como el Boeing 787 Dreamliner, pues además de nuestras comprobaciones programadas, ahora podemos predecir el mantenimiento de los componentes que aún no se han roto, para repararlos cuando la aeronave está menos activa. De esta manera, podemos hacer otros trabajos con los que sabemos que es probable que tengamos un problema.”, dijo Calin Rovinescu, Presidente y CEO de Air Canada… Leer más

Visa invita a las startups a revolucionar el comercio digital en América Latina y el Caribe


Visa anunció hoy que está buscando startups en etapa de crecimiento con presencia en América Latina y el Caribe (ALC) para participar en la tercera edición regional del Visa Everywhere Initiative, uno de los programas de innovación global más colaborativos y dinámicos del mundo que busca conectar con startups que solucionen los retos del comercio del mañana. Tras dos años de éxito, la edición de 2019 presenta un enfoque más práctico centrado en la búsqueda de startups innovadoras en etapa de crecimiento capaces de revolucionar los servicios financieros.

Las startups deben resolver uno de los tres desafíos empresariales de la vida real que se presentan en los ámbitos de aceptación de pagos, segmento afluente y comercio digital. Este año, el programa incluye nuevos elementos como pruebas de concepto (PoC) para ayudar a acelerar el lanzamiento al mercado de las mejores y más visionarias soluciones de pago.

A medida que el número de startups del sector fintech en América Latina continúa aumentando y atrayendo fondos de capital de riesgo regional e internacional, creemos que estamos llegando a un punto de inflexión en el que algunas de estas startups transformarán significativamente el ecosistema de pagos y de comercio en la región … Leer más

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