Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones


de Centros de Contacto Inteligentes por Segundo Año Consecutivo

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció recientemente que fue incluido como Líder en ‘The Aragon Aragon-2020-globeResearch Globe™ para Centros de Contacto Inteligentes 2020′. Las soluciones de Avaya para Centros de Contacto permiten a millones de agentes en miles de organizaciones de todo el mundo, ayudar a los clientes a resolver problemas y cumplir proyectos todos los días. El personal del Centro de Contacto utiliza la tecnología de Avaya para conectarse, ser productivo y trabajar desde cualquier lugar.

De acuerdo con el informe escrito por Jim Lundy, CEO y analista principal de Aragon Research, “El mercado de Centros de Contacto está evolucionando para abordar los cambios en las expectativas del cliente y los requisitos empresariales más estrictos, y Avaya está a la vanguardia en la aplicación de innovación en el recorrido del cliente, incluyendo su aplicación de tecnologías emergentes con Inteligencia Artificial (IA)” Leer más

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Growth Marketing: El marketing digital evoluciona


para acompañar el crecimiento exponencial del eCommerce

El growth marketing llegó para quedarse, es tendencia a nivel mundial y ya son muchas las empresas argentinas y mundiales que están implementando estrategias y ecommercdHacks” que buscan fundamentalmente acelerar las ventas, de una forma rápida, rentable y sostenida. Por ser un método ágil que tiene como premisa acelerar la velocidad de crecimiento, las empresas líderes lo están adoptando para dar respuesta a la exploción de ventas eCommerce durante la cuarentena.

La historia del Growth marketing se remonta a Silicon Valley, la cuna del emprendimiento digital, donde las startups entendieron que el marketing digital tradicional no se adaptaba a la velocidad de crecimiento, la eficiencia de la inversión publicitaria y la dinámica ágil que requería su negocio. Es una técnica que adoptó… Leer más

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IBM abre en Colombia el mayor centro de transformación…


de procesos con inteligencia artificial de la compañía en América Latina

IBM inauguró en Colombia el ‘Centro Cognitivo de Transformación’, el mayor centro de IBM de su tipo en América Latina. Este centro de servicios compartidos brindará apoyo a empresas de diferentes industrias, como banca, telecomunicaciones, gas y energía; para América Latina y para todo el mundo; en tres idiomas: español, portugués e inglés; y con atención diurna y nocturna. Los empleados de IBM que trabajarán en el centro ya han recibido capacitación en habilidades técnicas que representan más de 8.500 horas.

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“Esta es una de nuestras apuestas por la región, en tecnologías disruptivas, talento local y habilidades para la Cuarta Revolución Industrial. En tiempos tan desafiantes como este de COVID-19, la inversión en áreas como servicio al cliente y capacitación en nuevas habilidades es vital ”, dijo Ana Paula Assis, Gerente General de IBM América Latina… Leer más

Konecta Argentina presenta Eureka


la plataforma Cloud Learning que potencia el aprendizaje de colaboradores

Con el objetivo de responder a los desafíos que impone la pandemia, Konecta Argentina progrcimientopresentó Eureka, una plataforma de e-learning, 100% cloud, dotada de tecnología de vanguardia que provee una metodología de aprendizaje basada en la experiencia y que mejora hasta en un 25% los indicadores de rendimiento en el aprendizaje del talento humano de las organizaciones.

De este modo, Konecta Argentina  potenció la adaptación a los nuevos modelos educativos, tanto en sus propios colaboradores, como en los de sus clientes, impulsados por la emergencia sanitaria, mediante una innovación que genera valor y, a la vez, construye mejoras y soluciones.

Desarrollada por del Centro Virtual de Formación y Desarrollo profesional, destinado a colaboradores y clientes.. Leer más

¿Cómo se renuevan los comercios para seguir vendiendo?


Dark Stores o las “tiendas no visibles” por su nombre en inglés, fueron iniciadas en Reino darkkUnido y son el modelo que vienen impulsando los grandes retailers del mercado para sobrellevar los efectos del COVID-19 en todo el mundo, y llegar al cliente final de forma inmediata.

La pandemia trajo consigo muchas modificaciones en todos los niveles sociales y económicos. Los cambios en la forma de comercializar bienes y servicios ya eran una tendencia, pero lo cierto es que con el boom del ecommerce y las apps de delivery, las claves de los negocios tradicionales ya están quedando acotadas respecto a lo que tienen para ofrecer a sus clientes… Leer más

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Con la integración de Amarello a eSource Capital nace…


el proveedor número uno de soluciones Google Cloud para Latinoamérica

eSource Capital potencia su oferta de Google Cloud con las certificaciones y experiencia de Amarello. La alianza robustece al partner de Cloud más especializado en eSourceLatinoamérica, pionero del “Cloud Computing” desde el 2007, con cobertura en 20 países, continúa su proceso de expansión al integrar a Amarello en su oferta empresarial.

Amarello, fundada en 2008 es un Partner Premier de Google Cloud con especializaciones en Análisis de Datos y Migraciones de Infraestructura de cómputo. Con esta acción, el grupo eSource Capital aumenta su capacidad de atender la creciente demanda por servicios de Cloud Computing, contando con más de 150 certificaciones de Cloud, y especializaciones en Data Analytics, Infraestructura, Work Transformation, Google Maps Platform, Security, Disaster Response y migraciones de centros de cómputo a la nube… Leer más

CCN COVID – 19 Tiempos híbridos


¿la nueva normalidad en el trabajo?

Por Elsa Basile – Hasta el momento en las entrevistas del Ciclo CCN COVID -19 una de las hibrido2palabras que más se escucharon, frente a la pregunta sobre el trabajo es: híbrido. La mayoría de los entrevistados coincidieron que nos encaminamos hacia un modelo con estas características.

Un híbrido se forma a partir de dos elementos de distintas especies, por ello no es parte ni de un mundo ni del otro. ¿Qué significa esto en el mundo laboral? Que el trabajo presencial y virtual se combinarán, podría predominar una modalidad más que la otra según la empresa y las tareas a realizar… Leer más

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Las Billeteras Digitales se preparan para la nueva fase


inteligencia artificial y chatbots

La billetera digital, además de permitir la inclusión financiera, es la puerta de acceso a innovaciones en el sector de banca y fintech, como automatización, inteligencia artificial BilleterasDigitalesy chatbots. Las claves de esta tecnología como disparador del comercio electrónico y las pasarelas de pago.

La situación actual que vive el mundo ha acelerado procesos digitales como el de la billetera digital, herramienta que permite a las personas transportar sus tarjetas de crédito o débito digitalmente en cualquier dispositivo móvil y hacer cualquier tipo de transacción de manera virtual.

Al usar este método las personas pueden hacer compras de manera fácil y rápida con la tecnología NFC (Near Field Communication). De hecho, la inclusión de esta tecnología en los teléfonos inteligentes está haciendo que la billetera electrónica comience a ser omnipresente, al punto que los pagos móviles ya comenzaron a convertirse en una necesidad vital para las fintech y los bancos… Leer más

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El BID Lab anuncia la apertura de…


la 8va competencia para emprendedoras STEM de Argentina y toda América Latina

BID Lab, laboratorio de innovación del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Ecard-pitch2anuncia la octava edición de WeXchange, el foro líder para conectar emprendedoras STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas, por sus siglas en inglés) de América Latina y el Caribe con mentores e inversores.

Este año, el foro WeXchange es posible gracias al apoyo de la Iniciativa de Financiamiento para Mujeres Emprendedoras (We-Fi), y tendrá lugar los días 10, 11 y 12 de noviembre en un formato virtual. Durante el evento las participantes tendrán oportunidades de networking, participación en sesiones de mentoría, capacitaciones, charlas inspiracionales y acceso a potenciales inversores… Leer más

Carolina Sordelli, IMCG


“Vamos hacia un modelo de trabajo híbrido, las empresas tendrán que ofrecer nuevas formas de trabajo”

Esta semana, conversamos con Carolina Sordelli desde Los Ángeles, donde tiene sede central su consultora IMCG, presente también en Latinoamérica.

El tema: la nueva normalidad en el mundo laboral, algo que todavía es una incógnita. Carolina nos comenta que existirá un quiebre antes y después de la COVID -19. Hace hincapié en el nacimiento de un modelo híbrido de trabajo y en cómo las empresas tendrán que reformular sus propuestas. Te invitamos a escuchar todo lo que nos cuenta en esta entrevista.

Webinar Apexo: “La transformación digital en tiempos de crisis”


Se realizará el próximo 12 de agosto a las 11 horas de Lima, el orador es Erick Portocarrero Estrada, un reconocido ejecutivo que se ha desempeñado en cargos EricPrtoEStdirectivos en telcos, retails y seguros.

Erick compartirá con la audiencia formas para adaptarse a este nuevo contexto, en estructuras, proceso y en la interacción con clientes y colaboradores.Transformarse digitalmente involucra modificar el ADN mismo de la empresa, donde uno de los retos más importantes será continuar buscando la generación de valor en un entorno de permanente cambio y por ende aprendizajes… Leer más

3 Tips para proteger su empresa


de la ingeniería social

La ingeniería social es la manipulación psicológica de las personas en un intento de ingenicialinfluir en ellas para que divulguen información confidencial.

Hace unas semanas, algunas cuentas verificadas en Twitter se vieron afectadas por un incidente de seguridad. Las cuentas de Twitter de personalidades como Elon Musk, Jeff Bezos, Bill Gates, Barak Obama y Joe Biden fueron el principal objetivo. Por medio de un mensaje en dicha red social, estas celebridades invitaban a las personas a donar en contra de Covid-19… Leer más

Nueva cultura laboral


la autogestión como clave productiva y emocional

El 80% de los trabajadores hizo un balance positivo de su experiencia en remoto y el 50% Apex444quiere seguir trabajando desde casa luego de la pandemia, aunque un 70% siente que se enfrenta a emociones negativas.

Según un estudio, la posibilidad de potenciarse, volviéndose más resolutivos e independientes es fundamental. Esto les abre las puertas a las plataformas de autogestión, que ya se están implementando. Además, ¿cuáles son los 7 aspectos más valorados del teletrabajo?… Leer más

¿Qué asignación de activos resulta idónea…


en un período de incertidumbre radical?

Por Didier Saint-Georges – En la actualidad, la evolución de los mercados despierta entre un gran número de observadores, tanto profesionales como particulares, un sentimiento de profunda perplejidad.

asignacióndeactivos

Entre los esfuerzos realizados por los Gobiernos —y a este respecto el acuerdo que acaban de formalizar las potencias europeas sobre un plan común de reactivación económica constituye todo un hito—, las medidas de apoyo extraordinarias de los bancos centrales y la incertidumbre económica excepcional surgida a raíz de la onda expansiva provocada por la pandemia, cabría hacerse dos preguntas… Leer más

Revolución en pagos electrónicos


PayPal y Mercado Pago realizan un acuerdo

La inversión de u$s750 millones que PayPal realizó en Mercado Libre el año pasado dio inicio a la espera integración del método de pago online por excelencia en la plataforma del Mercado Pago.

MercadoyPayEl 30 de julio ambas empresas anunciaron la alianza que permitirá a los clientes de la plataforma de comercio electrónico pagar con su cuenta de PayPal, en tanto los comercios que utilicen este medio de cobro también podrán aceptar Mercado Pago.

De esta manera: “Los usuarios de PayPal podrán operar su cuenta para hacer transacciones en cualquier país donde opere Mercado Pago y Mercado Libre. En Mercado Libre todos los pagos circulan por Mercado Pago, esta es la primera vez que con PayPal entra un nuevo método de pago“, resaltó en entrevista Osvaldo Giménez, director general de Mercado Pago… Leer más

User Experience, User Interface


¿nueva era en la experiencia del cliente?

Desde la declaración de la pandemia por la OMS (Organización Mundial de la Salud), y el confinamiento en todo el mundo, se aceleró exponencialmente el uso de las redes y las transacciones online. Un hábito que llegó para quedarse y continuar creciendo.

Ux, User Experience, User Interface. Concept With Keywords, Lett

Muchas empresas debieron adecuar procesos rápidamente para no quedar en el camino, y como consecuencia lógica la experiencia del cliente también cambió. Pasó de una tienda física a una pantalla. De eso hablamos cuando hablamos de User experience y User Interface términos que se utilizan juntos.

Ningunos de los dos son nuevos, de hecho, UX, User Experience, data de fines de los 90’ aunque cobró relevancia por estos días debido a la COVID – 19 ¿A qué se refiere? A que el usuario tenga una experiencia placentera con el producto o servicio.

UI, User interface, se refiere al diseño de la aplicación o sitio web para simplificar y hacer más agradable la UX. Por eso decimos que ambas son un tándem… Leer más

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