5 tendencias en el mercado laboral para 2019


Empoderamiento de los empleados, transparencia en los procesos selectivos y capacitación tech son algunas de las tendencias que ganan terreno de cara al 2019, según Dave_Curranun análisis realizado por Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan, de manera segura y confidencial, a las empresas donde trabajan, desarrolló un análisis de lo que fue el año saliente y las tendencias que se vienen para 2019 en el mundo laboral.

Empoderamiento de los empleados: Dave Curran (foto), COO y cofundador de Love Mondays, resalta que los empleados están más empoderados para tomar posturas éticas en las empresas: “Ellos internalizan la cultura y los valores del lugar donde trabajan, a veces incluso… Leer más

México: Atento y Nestlé firman “Alianza por la Juventud”, estrategia para disminuir la deserción escolar


El 30% de alumnos que ingresan a la educación media superior no termina en tiempo estimado – “Alianza por la Juventud” generará 700 empleos directos y 3,500 empleos indirectos y sumará 500 jóvenes a los programas de empleo temporal como becarios y practicantes

Atento se suma a la iniciativa de Nestlé, “Alianza por la juventud”, un programa global que busca apoyar a los jóvenes mexicanos en la correcta inserción al mundo laboral, así como disminuir la deserción escolar en escuelas a nivel bachillerato como CONALEP, CETIS y DGETI.

De acuerdo con el Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación (INEE), en la actualidad, del total de alumnos que ingresan a educación media superior, el 30% no termina en tiempo estimado, y una proporción de quiénes sí logran concluirla, lo hacen con grandes deficiencias académicas. Leer más

Honduras: Nueva sucursal de Call Center generará 1.600 empleos directos


Más de 1.600 empleos directos y al menos 4 mil indirectos generará una nueva sucursal de Allied Global, considerado como el Call Center líder en Honduras, en el contexto de la expansión de sus operaciones en Tegucigalpa.

Esta empresa 100% capital guatemalteco, realizó una inversión superior a 3.5 millones de dólares en la construcción y adecuación de este nuevo espacio que ya opera en Cascadas Mall. La sucursal fue inaugurada por el inversionista Manuel Gordo, CEO de Allied Global, el director ejecutivo de Honduras 2020, Peter Fleming y el embajador de Guatemala en Honduras, Melvin Váldez González.

“Después de haber tenido una grata experiencia en San Pedro Sula desde el año 2012 que iniciamos operaciones, fue parte del plan de expansión de Allied Global el aperturar una operación en la capital del país”, indicó Manuel Gordo. “Ese día ha llegado y es un gusto estar inaugurando... Leer más

Las estrategias comienzan con los datos


ERGO & SAS realizaron el evento “CX Smart Wars. Episodio I: Autodescubrimiento”, que se llevó a cabo el viernes 7 de diciembre en Alvear Icon Hotel.

En el encuentro los expertos presentaron las herramientas, metodologías y casos de uso del mundo de Analytics. La bienvenida estuvo a cargo de Karina Salerti, directora de ERGO, quien comenzó el evento   invitando a la audiencia a pensar en el propio estado de madurez analítica de las organizaciones a través de una “planilla de autodescubrimiento”, que incluyó métodos y técnicas de Service Design, como así también herramientas y tecnologías… Leer más

Germán Morilla, Debitia: “2018 fue un año de aprendizaje y crecimiento”


Por Elsa Basile – El 2018 se despide de nosotros, y lo que sigue es una etapa de repasos y conclusiones luego de un año repleto de desafíos. Germán Morilla, Cofundador de Debitia, destacó las características de su nuevo producto orientado a B2B, y detuvo su mirada en las expectativas de cara al 2019.

¿Qué podés contarnos sobre el nuevo producto de Debitia? -A partir de la experiencia que tuvimos con el B2C (nuestra última solución de cobranzas para estudios, tarjetas de crédito, o para aquellos que tenían clientes minoristas) decidimos desarrollar el nuevo vertical que es el Debitia B2B, o solución de cobranzas para empresas… Leer más

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano


cogito2Avaya anunció su inversión en Cogito, un líder en Inteligencia Artificial (IA) para inteligencia emocional que permite detectar el comportamiento humano y guiar a los agentes de los centros de contacto para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

Cogito es miembro fundador del ecosistema de desarrolladores A.I. Connect de Avaya.

El análisis del comportamiento, la guía y el aprendizaje automático ofrecen oportunidades significativas para abordar muchas de las complejidades y los problemas que enfrentan las empresas para brindar al cliente una experiencia óptima.

Aprovechar la IA para aumentar la inteligencia emocional de los agentes de los centros de contacto y generar resultados procesables puede cambiar todas las interacciones que una empresa tiene con sus clientes.

Cómo evitar que los bancos del futuro permitan crear cuentas con identidades falsas


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU – Hace poco, una de las compañías pioneras en Europa, que entregó la primera tarjeta de crédito de forma remota, puso en alerta a todo el ecosistema Fintech. En su web, aseguraba que un nuevo usuario podía abrir una cuenta con la seguridad de la regulación alemana en ocho minutos.

Sin embargo, no cumplían con los estándares de seguridad y era posible abrir una cuenta con un ID falso. Esta técnica o la generación de un perfil falso se denomina “identidad sintética”, en la que parte de la información es real y parte de la misma es ficticia…  Leer más

Yoizen incorpora WhatsApp Business en su plataforma ySocial


Yoizen, la compañía dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales ha llegado a un acuerdo con diferentes Brokers para habilitar WhatsApp Business en su plataforma ySocial. A partir de ahora, los clientes de Yoizen podrán acceder a los beneficios de incorporar el servicio de mensajería más utilizado del mundo.

“Estábamos esperando la habilitación de la API por parte de WhatsApp, y consideramos que el hecho de acordar con distintos Brokers nos permitirá brindar un servicio de mayor calidad y estable”, explicó Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen. “En definitiva nuestra compañía crea experiencias digitales yLeer más

Yolanda Torriani, CCL: “El aporte de Apexo es muy importante porque como gremio nos acerca a las empresas”


El pasado 20 de noviembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) llevó a cabo el II Foro Internacional de Exportaciones de Servicios: “Oportunidades de Negocios para la Internacionalización del Talento y Nuevos Emprendimientos hacia el Mundo”.

Yolanda_TorrianiGuy Fort, presidente de Apexo (Asociación  Peruana Experiencia de Cliente), participó del mismo como representante del gremio de servicios de contact centers & BPO.

En este marco, dialogamos con la Sra. Yolanda Torriani, (Foto) presidenta de la CCL, cuya labor acaba de ser reconocida como la primera presidenta de la Coalición de Gremios de Servicios de Exportación. Sobre éste y otros temas conversamos con ella… Leer más

Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI


El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas salas aglutinadas de gente; o bien a recibirlos en nuestras casas. Ahora llega una nueva propuesta que se suma a todo lo anterior: la telemedicina.

Es que la atención médica tampoco escapó a la transformación digital y hoy esta modalidad, que hasta ahora sólo estaba reservada a las consultas internacionales o al trabajo entre colegas, llega a los pacientes para su uso cotidiano.   Casi todas las prepagas ya la tienen, nos ofrece atención médica a través de internet. Su uso es simple. Mediante un dispositivo digital, un profesional de la salud nos recibe virtualmente con su guardapolvo blanco inmaculado y estetoscopio para recrear la escena médica de la consulta. Solo con una diferencia: la persona que nos va a atender nos mira detrás de una pantalla… Leer más

Mariella Cassaretto: “En Fortel somos apasionados por brindar la mejor experiencia al cliente”


Por Elsa Basile – Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el galardón por el Mejor aporte en Customer Experience, fue el pasado 21 de noviembre en la edición 2018 del Premio Experiencia Apexo. Si bien no es el primer Premio que gana la compañía, es la primera vez que una empresa lo obtiene en esta nueva categoría incorporada este año.

¿Cuéntanos un poco acerca del caso que los llevó a ganar el galardón Mejor Operación de Customer Experience?

Mariella Cassaretto: Ha sido un proceso de transformación que comenzó con la necesidad de nuestro cliente contratante de mejorar la atención presencial en sus tiendas. Necesitaban generar buenas experiencias e incrementar sus KPI’s estratégicos. Nosotros al iniciar este gran reto no solo nos enfocamos en mejorar los procesos sino en ser pioneros, en generar nuevas formas de gestionar las tiendas, con ello no solo logramos posicionarnos como el principal socio estratégico, sino también fuimos ejemplo de gestión para el resto de las canales propios y terceros de nuestro cliente, ya que nuestras mejores prácticas fueron adoptadas y compartidas con las otras tiendas.

¿Qué desafíos afrontaron durante el proceso?… Leer más

Webinar Apexo: Entrevistas por Competencias para Líderes


La charla estuvo dirigida por la Lic. Bárbara Cárdenas de la consultora Hub, quién explicó en detalle cómo se realiza una entrevista por competencias y cuáles son sus ventajas respecto de las entrevistas de selección tradicionales. Compartimos con ustedes el video y la presentación de la actividad.

España: Grupo GSS finalizó su segundo Congreso de Formación


Este evento reúne a las personas que tienen a cargo de la formación de sus equipos y busca alinear conceptos, compartir novedades del sector, así como aspectos de innovación que les puedan ayudar al desempeño de su trabajo.

Cada edición tiene un tema principal sobre el cual se centran la mayoría de las ponencias. Las sesiones, que tienen carácter internacional, buscan alinear a los equipos de formación de España y Perú, garantizando que todos los servicios se beneficien con la marca de calidad del Grupo… Leer más

Ostengo Training Group renueva su imagen


logoar(2)La nueva imagen de Ostengo Training Group representa una nueva etapa, tras cumplirse diez años de trabajo sostenido, en los que hemos creado una importante red de networking, y contenidos, se aproxima el comienzo de un nuevo ciclo”, afirma Raúl Ostengo.

El isotipo hace alusión al mundo del networking que vincula no solamente las conexiones profesionales, sino también a la posibilidad de compartir experiencias entre colegas. Expresa una imagen simple, innovadora y eficaz que refleja la estabilidad de la marca… Leer más

Millennials eligen a Atento como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar en México


Por tercer año consecutivo, Atento es reconocida y valorada entre los jóvenes gracias a los programas de motivación, crecimiento laboral, flexibilidad de horarios y ambiente de trabajo, así como por las herramientas digitales que se han implementado en el reclutamiento y en su capacitación.

David Vargas, director de Recursos Humanos de Atento México, destacó la importancia de identificar y entender las necesidades que impulsan a los jóvenes para buscar trabajo y quedarse en él. “Es importante que estas generaciones se identifiquen con la empresa y se sientan parte de ellas, proporcionándoles las herramientas necesarias para su crecimiento profesional y personal”… Leer más

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share


La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible, las tecnologías exponenciales, el desarrollo de los talentos y la experiencia del Cliente, las claves para la trascendencia de las empresas.

Grupo Evoltis presentó el primer capítulo de “Evoltis Share”, su nuevo programa, un espacio de reflexión sobre los tiempos que estamos transitando y cómo aprovecharlos como empresas.

Sebastián_Menutti_Evoltis ShareSebastián Menutti (Foto), de la Consultora Internacional Frost & Sullivan, fue el disertante convocado en esta oportunidad para conversar sobre las tendencias y desafíos del Mercado de Contact Center y BPO

“Los cambios exponenciales requieren de organizaciones exponenciales y, para lograrlo, es necesario instalar la pregunta como ejercicio. Por eso, este espacio colaborativo busca la conversación para la acción como un camino y metodología para analizar las tendencias, sus implicancias y el abordaje necesario para acompañar el cambio organizacional”, aseguró Marcelo Bechara, presidente y fundador de Evoltis.

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