Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”


En una industria en la que resuena cada vez más la inteligencia artificial, Yoizen sostiene lo que podríamos considerar su lema: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”.

podrpEn una entrevista exclusiva con Call Center News, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de la empresa, hizo hincapié en los beneficios de yFlow, la plataforma que lanzaron este año para responder a la necesidad de atención de canales digitales y automatización que requiere el mercado de los servicios al cliente y las áreas comerciales.

“Hay un requerimiento real de automatizar gestiones con clientes, sobre todo porque hay cada vez más canales digitales, más tráfico, y va a ocurrir más todavía cuando termine de instalarse el Whatsapp Enterprise. Si no automatizáramos tendríamos que quintuplicar la dotación”, consideró Podrojsky, pero luego advirtió: “Lo importante para nosotros es que esto no comprometa la satisfacción del cliente. Hemos visto muchas implementaciones de inteligencia artificial que tienen un impacto negativoLeer más

El futuro del trabajo: la transformación digital debe ser acompañada por una modernización curricular


Científicos de datos, blockchain, inteligencia artificial. Estas áreas no solo son  los motores de la economía actual, sino también disciplinas donde frecuentemente los especialistas no pueden cubrir vacantes. ¿Cómo prepararse para las búsquedas de la transformación digital? ¿Cuáles serán las skills para los cuáles no faltará el trabajo?

La  transformación  digital es una realidad y quiénes no lo reconozcan quedarán afuera del juego. Esto resulta aplicable tanto para las empresas como para las personas,  que  deberán  estudiar  cómo  agregar valor para que sus skills seduzcan a los reclutadores. Es  que  la  demanda  de  talentos  no  conoce  fronteras,  y  cuando  se  trata  de buscar talento las áreas de Recursos Humanos… Leer más

Avaya es reconocida a nivel mundial por Gartner para Comunicaciones Unificadas


Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que ha sido nombrada como una “Elección de los Clientes en el Gartner Peer Insights 2018 para Comunicaciones Unificadas”.

Gartner define a las Comunicaciones Unificadas (CU) como “productos (equipos, software y servicios) que facilitan el uso interactivo de múltiples métodos de comunicaciones empresariales; que puede incluir el control, la gestión y la integración de estos métodos. Los productos de CU integran canales de comunicación (medios), redes y sistemas, así como aplicaciones empresariales de TI y, en algunos casos, aplicaciones y dispositivos de consumo”

“El hecho de ser nombrados como una Elección de los Clientes en el Gartner Peer Insights 2018 para Comunicaciones Unificadas refleja el compromiso que tenemos con nuestros clientes de brindarles soluciones de clase mundial para una experiencia del cliente excepcional que los respalde“, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. “El recibir este reconocimiento demuestra que nuestros clientes y socios ven nuestra innovación continua y nuestras… Leer más

CYT Comunicaciones premiada por segundo año consecutivo


La segunda edición del Premio a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes (PAMOIC 2018) le concedió a CyT Comunicaciones el Premio Bronce en la categoría: Mejor Contribución de Soluciones Tecnológicas.

CyT_PAMOIC2017(1)El caso presentado por la empresa participante, en esta ocasión, fue Mejora del Conocimiento del Cliente para Cablevideo Digital, proyecto en el cual los beneficios obtenidos con la solución integral de CyT superaron los objetivos establecidos inicialmente.

Tras la implementación de dicha plataforma, Cablevideo Digital, logró centralizar las comunicaciones, gestionando en forma más organizada y simple la interacción con los clientes y estableciendo mediciones del servicio de atención, lo cual le permitió identificar… Leer más

Atento México logró disminuir el índice de rotación de personal hasta en un 60% al gestionar su marca empleadora


La evolución tecnológica ha provocado que las áreas de Recursos Humanos deban crear soluciones acorde a esos cambios y que luchen competitivamente para comunicar y atender, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, a potenciales candidatos, lo que ha llevado a las marcas a evolucionar la forma de atraer talento a sus organizaciones, generando nuevas experiencias diferenciadores para las generaciones recientes.

Así lo explicó David Vargas, Director de Recursos Humanos de Atento México, durante su ponencia “El futuro de la marca del empleador”, presentada en la Expo Capital Humano 2018.

Una estrategia de marca empleadora, de acuerdo con Vargas, permitiría como en el caso de Atento; con una plantilla de más de 20,000 colaboradores en México; reducir… Leer más

Alianza entre el Centro Especial de Empleo de Grupo GSS y la Red de Rehabilitación Laboral de Grupo 5


El Centro Especial de Empleo de GSS acaba de formalizar su colaboración con la Red de Centros de Rehabilitación Laboral de Grupo 5, con la que desde hace tiempo lleva realizando acciones en pos de la inserción laboral de personas con diversidad funcional.

Acción y Gestión Social Grupo 5 es una empresa de creación y gestión profesional de proyectos, programas, centros y servicios sociales, sociosanitarios y educativos. El Centro Especial de Empleo de GSS, colabora activamente con la Red de Centros de Rehabilitación Laboral de Grupo 5, que dependen de la Dirección General de Servicios Sociales de la Consejería de Asuntos Sociales… Leer más

El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución


Por Cecilia Spinelli – Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la atrapados_laberintomisma piedra: esa, que, de tanta sofisticación, en continuas oportunidades deja vacía de contenido a la experiencia que necesita y quiere tener el cliente y como tal se convierte en una epifanía. Algo que está por ser pero que todavía no es.

Como empresas y profesionales, hace un tiempo dejamos de pensar en “ventanillas de atención al público” para pensar en términos de servicio al cliente cuando, entre otras razones entendimos que los productos y servicios que comercializábamos conllevaban una posventa organizada. Armamos las redes de sucursales, con gestionadores automáticos para las filas, diferenciamos sectores para clientes preferenciales… Leer más

Apexo realiza Webinar sobre: Entrevistas por competencias para líderes


Se llevará a cabo el próximo 20 de noviembre a las 11 horas, la disertante a cargo de la charla será la Lic. Bárbara Cárdenas de Hub Consulting. La actividad está dirigida a responsables de área que necesitan entrevistar candidatos de manera asertiva, por ello la modalidad por competencias. Entre los puntos del temario se encuentran:

1. Marco conceptual: Entrevista tradicional VS Modelo por Competencias… Leer  más

Octubre Récord: Crecen 16% los plazos fijos en Pesos


En el mes de octubre, los “Plazo Fijo” en pesos tuvieron un aumento sin precedentes en la República Argentin. Respecto del mes anterior, se incrementaron un 16%, un incremento histórico de $129.300 millones que marca un récord para este segmento, alentado por el desarme de las posiciones de LEBACS de los inversores institucionales.

Los depósitos promedio del sistema financiero nominados en pesos cerraron el mes con un aumento nominal de 3% respecto a septiembre, alcanzando AR$ 2.679.200 millones. En términos interanuales, la variación promedio de octubre asciende a 55% respecto del mismo mes de 2017. En cuanto a los nominados en dólares, los depósitos se mantuvieron en niveles similares al mes previo, promediando octubre en USD 30.870 millones (+5,7 % interanual)… Leer más

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Argentina


Atento, la empresa líder en servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en América latina y uno de los cinco mayores atentopremio12proveedores a nivel mundial, obtuvo el puesto número 6 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Agentina, en la categoría “más de 1000 empleados”, lista que elabora Great Place to Work® en más de 40 países alrededor del mundo.

Atento, es la única empresa del sector de CRM/BPO que forma parte de este prestigioso ranking durante 12 años consecutivos en Argentina, reflejando la solidez de su cultura empresarial, que tiene en el cuidado a las personas y la construcción de un excelente clima laboral un pilar fundamental… Leer más

IBM contribuye a la reinvención de la fuerza de trabajo en América Latina


IBM (NYSE: IBM) anunció que está trabajando con más de 300 universidades y más de 400 instituciones educativas en toda Latinoamérica para respaldar la inminente necesidad de desarrollar habilidades asociadas a los requerimientos de la transformación digital, ya que el 60% de los ejecutivos se esfuerza hoy por mantener las habilidades de la fuerza laboral actualizadas y relevantes frente al rápido avance tecnológico*.

De acuerdo con IDC, Latinoamérica tendrá una carencia de más de 550.000 profesionales de IT en 2019, principalmente en las nuevas tecnologías (cloud, security, networking, etc.). La transformación acelerada que las nuevas tecnologías están generando en el mercado y en la economía, plantea también la necesidad de acelerar la forma en la que las personas aprenden y desarrollan nuevas habilidades que puedan adaptarse al mercado laboral, lo que también trae consigo la necesidad trabajar junto a las instituciones educativas para incorporar el desarrollo y uso de las nuevas tecnologías en el currículo universitario… Leer más

Argentina: Caen 7,8% los préstamos comerciales forzando a los comercios a disminuir su stock


De acuerdo con el último informe del Banco Central de la República Agentina (BCRA), la línea de préstamos comerciales, ha experimentado una caída importante con relación al stock que se observó el mes pasado: la misma ha sido del 7,88%.  En términos interanuales, sin embargo, representa un aumento del 7,7% ubicándola con un stock de cartera de $409,844

Esta fuerte caída es la evidencia de los resultados del “apretón” financiero llevado adelante por las autoridades económicas, al punto que el crecimiento no solo está por debajo de los valores de la tasa de interés activa, tampoco mantiene los valores en términos reales comparado con la tasa de ajuste de precios mayoristas que publica INDEC. “Por esta vía se está forzando a industrias y comercios a disminuir los stocks de productos para obtener liquidez con la cual cancelar los préstamos… Leer más

Volkswagen S.A. de Ahorro elige a Konecta Argentina para la gestión de sus clientes


Volkswagen S.A. de Ahorro, acaba de elegir a Konecta Argentina, empresa especializada en gestión de BPO y contact center para clientes nacionales e internacionales, para la atención de sus clientes. El servicio consistirá en brindar soluciones y atender consultas de los clientes por diferentes canales tradicionales y digitales como telefónico y de e-mail.

La nueva operación para Autoahorro Volkswagen se implementó desde el recientemente inaugurado site de Konecta Argentina en Buenos Aires e implicará, en una primera etapa, el lanzamiento de equipos operativos para la atención del cliente y en una segunda etapa se proyecta el crecimiento de la cuenta sumando otros servicios… Leer más

Machine learning para no expertos


Ángel Vázquez, tiene una vasta trayectoria en el sector de contact centers que desarrolla en parte, desde su consultora eCUSTOMER, donde junto a su equipo brinda ayuda y soluciones a temas cotidianos de gestión que a la vista resultan complejos.

angel_VazquezTal es el caso de machine learning, un tema resonante durante año y que parece inaccesible. En esta charla, Ángel se ocupa de acercarnos a éste y nos explica qué es, para qué nos sirve y cuáles son las claves a la hora de implementarlo.

¿Cómo definiría machine learning? – Ángel Vázquez: Machine learning es aprendizaje automático desarrollado por un sistema, creo que esta definición describe bastante bien la idea de fondo. Es un sistema que a partir de datos permite obtener conclusiones… Leer más

RS: Exactor renueva su compromiso con la Fundación Flexer


Por Elsa Basile – Exactor BPO, empresa proveedora de servicios de contact center & outsourcing de procesos y Customer Experience renovó su colaboración con  la Fundación Flexer.  Una entidad sin fines de lucro cuya misión es mejorar la calidad de vida de niños que  padecen cáncer y de su familia.

Sergio Flecha, director de Exactor BPO nos explica los motivos por los cuales refrendan el compromiso con la institución: “Estamos unidos con la fundación desde hace 10 años aproximadamente. En ese momento, y habiendo transcurrido seis años de trabajo y crecimiento sostenido, desde los comienzos de la operación de Exactor, era el momento de involucrarnos en acciones de responsabilidad social”.

El directivo cuenta que llegaron a Flexer a través de un amigo de la casa. “Desde el momento que los conocimos nunca dejamos de participar en eventos, campañas y donaciones ¿Cómo no involucrarse?”Leer más

Llega la 8va edición del Premio Experiencia Apexo 2018


El próximo 21 de noviembre se llevará a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, la cita es en el exclusivo Hotel Belmond Miraflores Park, a las 8 30.

Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de nominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio.

El espíritu de la premiación continúa intacta: premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú. Además, este año, tras el relanzamiento de la Asociación, añadimos tres categorías acordes con las nuevas tendencias del sector”, señaló Guy Fort, presidente de Apexo.

Apexo distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor, en las categorías… Leer más

« Entradas Anteriores