3 Tips para proteger su empresa


de la ingeniería social

La ingeniería social es la manipulación psicológica de las personas en un intento de ingenicialinfluir en ellas para que divulguen información confidencial.

Hace unas semanas, algunas cuentas verificadas en Twitter se vieron afectadas por un incidente de seguridad. Las cuentas de Twitter de personalidades como Elon Musk, Jeff Bezos, Bill Gates, Barak Obama y Joe Biden fueron el principal objetivo. Por medio de un mensaje en dicha red social, estas celebridades invitaban a las personas a donar en contra de Covid-19… Leer más

Nueva cultura laboral


la autogestión como clave productiva y emocional

El 80% de los trabajadores hizo un balance positivo de su experiencia en remoto y el 50% Apex444quiere seguir trabajando desde casa luego de la pandemia, aunque un 70% siente que se enfrenta a emociones negativas.

Según un estudio, la posibilidad de potenciarse, volviéndose más resolutivos e independientes es fundamental. Esto les abre las puertas a las plataformas de autogestión, que ya se están implementando. Además, ¿cuáles son los 7 aspectos más valorados del teletrabajo?… Leer más

¿Qué asignación de activos resulta idónea…


en un período de incertidumbre radical?

Por Didier Saint-Georges – En la actualidad, la evolución de los mercados despierta entre un gran número de observadores, tanto profesionales como particulares, un sentimiento de profunda perplejidad.

asignacióndeactivos

Entre los esfuerzos realizados por los Gobiernos —y a este respecto el acuerdo que acaban de formalizar las potencias europeas sobre un plan común de reactivación económica constituye todo un hito—, las medidas de apoyo extraordinarias de los bancos centrales y la incertidumbre económica excepcional surgida a raíz de la onda expansiva provocada por la pandemia, cabría hacerse dos preguntas… Leer más

Revolución en pagos electrónicos


PayPal y Mercado Pago realizan un acuerdo

La inversión de u$s750 millones que PayPal realizó en Mercado Libre el año pasado dio inicio a la espera integración del método de pago online por excelencia en la plataforma del Mercado Pago.

MercadoyPayEl 30 de julio ambas empresas anunciaron la alianza que permitirá a los clientes de la plataforma de comercio electrónico pagar con su cuenta de PayPal, en tanto los comercios que utilicen este medio de cobro también podrán aceptar Mercado Pago.

De esta manera: “Los usuarios de PayPal podrán operar su cuenta para hacer transacciones en cualquier país donde opere Mercado Pago y Mercado Libre. En Mercado Libre todos los pagos circulan por Mercado Pago, esta es la primera vez que con PayPal entra un nuevo método de pago“, resaltó en entrevista Osvaldo Giménez, director general de Mercado Pago… Leer más

User Experience, User Interface


¿nueva era en la experiencia del cliente?

Desde la declaración de la pandemia por la OMS (Organización Mundial de la Salud), y el confinamiento en todo el mundo, se aceleró exponencialmente el uso de las redes y las transacciones online. Un hábito que llegó para quedarse y continuar creciendo.

Ux, User Experience, User Interface. Concept With Keywords, Lett

Muchas empresas debieron adecuar procesos rápidamente para no quedar en el camino, y como consecuencia lógica la experiencia del cliente también cambió. Pasó de una tienda física a una pantalla. De eso hablamos cuando hablamos de User experience y User Interface términos que se utilizan juntos.

Ningunos de los dos son nuevos, de hecho, UX, User Experience, data de fines de los 90’ aunque cobró relevancia por estos días debido a la COVID – 19 ¿A qué se refiere? A que el usuario tenga una experiencia placentera con el producto o servicio.

UI, User interface, se refiere al diseño de la aplicación o sitio web para simplificar y hacer más agradable la UX. Por eso decimos que ambas son un tándem… Leer más

Enrique Román, de Apex


“Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales”

Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del cliente.

Además de darnos su opinión sobre lo que veremos en materia de experiencia de cliente. Habla de la importancia de los canales digitales y dentro de esta la importancia del UX (Experiencia del Usuario) y del UI (Experiencia de la interfase). Enrique también nos compartió cómo lograron surfear la ola que la pandemia desató y salir airosos en su gestión operativa.

Los invitamos a escuchar la entrevista para conocer su opinión sobre la nueva normalidad en la experiencia del cliente.

España, El sector Contact Center incrementa el número de…


empleados con contrato indefinido en 2019

El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de estudiocex2019tCompañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el 56% son contratos indefinidos. Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea posible, se ha realizado un pequeño ajuste de los datos del 2018 para evitar posibles incongruencias derivadas del número de empresas que facilitan datos en uno y otro año.

Del total de empleados, un 84% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,3% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,6%. Cabe destacar con respecto a 2018 que se ha incrementado el número de teleoperadores especialistas un 9%, y que el porcentaje de personal formador ha tenido un crecimiento del 76%. Ambas cifras dan una idea clara de que, para el sector, la calidad y el valor añadido del servicio ofrecido a sus clientes es un punto fundamental sobre el que cimentar el crecimiento… Leer más

Corresponsabilidad y trabajo


un cambio de paradigma frente a la pandemia

Por Javier Minsky, CEO de Virtualmind – La cuarentena impuesta por la pandemia de teletrabajo0COVID-19 ha puesto en jaque todos los paradigmas, y el vínculo “colaborador-compañía” es, sin lugar a dudas, una de las dinámicas que está enfrentando un cambio trascendental debido al teletrabajo, sobre todo para aquellas compañías que aún no lo habían puesto en práctica.

En 2017, la EIL – Encuesta de Indicadores Laborales del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación Argentina, encontró que de 12 conglomerados urbanos del país sólo 3% de las empresas formales implementaban esta dinámica de trabajo. En la actualidad, según el informe “Teletrabajo en la Argentina en contexto de aislamiento social”… Leer más

Leonel Barradas, Directa Group


“La nueva normalidad ya está entre nosotros”

Esta semana en CCN Covid – 19 conversamos con Leonel Barradas, vicepresidente de Directa Group, el mayor Contact Center de origen venezolano.

El tema elegido fue la nueva normalidad en el sector, Barradas, sostiene que ya la estamos viviendo. Además, hace hincapié en la capacidad que necesitamos para innovar y para adaptarnos, aunque eso signifique que debamos soltar cosas. Todo en pos de la supervivencia y la continuidad del negocio que da empleo a muchas familias. Los invitamos a escuchar sus palabras en el video.

IBM y Bank of America Avanzan con IBM Cloud for Financial Services


IBM (NYSE: IBM) anunció hoy que varios bancos globales –entre ellos BNP Paribas, una de las entidades más grandes de Europa- se unirán a un creciente ecosistema de instituciones financieras y más de 30 nuevos proveedores de tecnología que adoptarán la nube de IBM para Servicios Financieros (IBM Cloud for Financial Services).

ibmfinancial

Además, IBM y Bank of America marcan otro hito en su historia de colaboración con la proclamación de un marco normativo para la industria de servicios financieros que establece una nueva generación de soluciones de nube empresarial, con criterios operativos comunes y control de cumplimiento simplificado (IBM Cloud Policy Framework for Financial Services), que permite a los actores del ecosistema realizar transacciones con confianza… Leer más

Webinar Apexo: El mal del pijama y otros desafíos de trabajar desde casa


El próximo 30 de julio a las 18 horas de Lima, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente) llevará a cabo un nuevo Webinar. Como siempre Apexo aborda temas de pijamaactualidad para la comunidad, en esta oportunidad Francisco Grillo Arciniega, reconocido referente del sector, compartirá claves para salir del “mal del pijama” y otros desafíos que presenta el trabajo remoto.

La actividad está destinada a gerentes de RR. HH, Líderes de área y Directivos que necesiten adquirir herramientas para ayudar a colaboradores que trabajan desde sus hogares… Leer más

Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center


a cierre de 2019 publicado por la Asociación CEX

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre del año 2019, lo que permite hacerse una idea muy actualizada tanto del sector en general como de los principales parámetros del mismo.

El estudio se basa en los datos aportados por las empresas pertenecientes a la Asociación MercadoCEXCEX, que representan más de un 85% del sector en España, por lo que podemos decir que supone una imagen fiel y real. Además, y a fin de poder obtener una mayor y más útil perspectiva, todos los datos se muestran comparados con los de años anteriores.

Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea posible, se ha realizado un pequeño ajuste de los datos del 2018 para evitar posibles incongruencias derivadas del número de empresas que facilitan datos en uno y otro año… Leer más

Abel Revoredo: “Sería una buena práctica que el call center…


le informe al cliente la política de Protección de Datos en trabajo remoto”

Dialogamos con el Dr. Abel Revoredo, especialista en derecho de Tecnologías de la Abel_RevoredoInformación y Protección de Datos.

En el marco de la COVID -19 donde muchos centros de contacto están operando bajo la modalidad de teletrabajo, compartió con nosotros, la normativa vigente en lo referente a la protección de las Bases de Datos en el Perú, según la Ley vigente (29733), y qué aspectos son necesarios considerar respecto a la misma de cara al cliente y al trabajador… Leer más

Froneus realizará un Webinar sobre VoiceBots en Cobranzas


Tras el éxito del primer evento realizado el hace un mes atrás, hoy,  23 de julio, Froneus voibepcllevará a cabo un nuevo Webinar, coordinado por David Winograd, director comercial de la empresa.

“En esta oportunidad nos enfocaremos en los casos prácticos de implementación y de uso para que los asistentes puedan comprobar los resultados en las distintas moras”, sostuvo David Winograd… Leer más

Sebastián Menutti, Frost & Sullivan


“En un futuro la seguridad de los datos va a ser una ventaja competitiva”

En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo que vendrá para el sector de contact centers.

Destaca el teletrabajo como una modalidad que formará parte del sector… Finalmente, reflexiona sobre los aprendizajes de este momento tan especial que estamos viviendo. Dale play y escuchá todo lo que Sebastián nos cuenta.

Avaya lanza el Portafolio de Soluciones OneCloud™ Subscription


para apoyar a las empresas latinoamericanas en su paso a la digitalización

El objetivo principal de este nuevo modelo es apoyar a las empresas latinoamericanas AvayaOCdbrindándoles facilidades para su paso a la digitalización después de la crisis, proporcionando una mayor flexibilidad a las empresas que dependen de la innovación en las comunicaciones y la colaboración para su recuperación post-COVID.

Según una encuesta realizada por *IDC Latinoamérica a empresas de la región, 57% de los encuestados manifestó que va a invertir más en Nube y 47% va a invertir más en modelos como servicio como consecuencia de la pandemia… Leer más

A %d blogueros les gusta esto: