3 tips estratégicos


para aprovechar el ‘feedback’ de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus objetivos y expectativas, así como conservar a los existentes para impulsar a las empresas en la era digital.

clientes 85

“En este contexto, una buena estrategia es aprovechar el feedback de los clientes de manera estratégica, gestionando, centralizando y aprendiendo de los comentarios que éstos realizan sobre los productos”, asegura Ana Sordo, Marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de Hubspot.

A decir de la experta, es natural que los clientes opinen sobre los servicios que están contratando o los productos que compran; sin embargo… Leer más

¿Qué es exactamente el NPS?


¿Nos cuenta la verdad sobre la satisfacción del cliente?

El indicador NPS por sus siglas en inglés (Net Promote Score) se ha popularizado en las empresas, al punto de ser tomado como un bastión indiscutible, de lo que opina el cliente sobre su experiencia con las mismas ¿Pero, realmente podemos fiarnos ciegamente de él?

Net-Pr

¿Qué es exactamente el NPS? Se basa en una sola pregunta ¿Cuán probable es que recomiende el servicio o producto a un familiar o a un amigo? Se les pide calificar de “0” a “10” donde: cero es “Muy improbable” y 10 “Definitivamente lo recomendaría”. Así se determinan tres grupos: los que responden de 9 a 10 son promotores, 7 y 8 puntos pasivos y los que otorgan menos de 6 puntos son detractores.

Consultamos a un especialista, su opinión sobre la fiabilidad de este indicador, Gonzalo Abad, que ha laborado en el mundo de la consultoría en una reconocida multinacional, hoy gerente de Marketing Digital de MibancoLeer más

Oscar Torres de S1 Gateway


Nos revela cuál es el doble filo de la inteligencia artificial en customer service

El pasado 3 de octubre en la Ciudad de México, Globant llevó a cabo una nueva edición del Globant Converge, evento que reúne a las mentes más creativas del mundo tecnológico.

image0

S1 Gateway fue una de las empresas invitadas a aportar sus conocimientos en la temática y Oscar Torres, CIO y Co-fundador, reveló los detalles de la charla que impartió en la capital del país azteca. “La inteligencia artificial es algo revolucionario, las empresas tienen que transformarse, y nosotros pedimos que las compañías tengan mucho cuidado de no utilizarlo como otra máquina de impedir“… Leer más

La revolución del QR


En Córdoba, Rosario y Mendoza (Argentina) ya se puede pagar con celular en más de 20 mil comercios

Mercado Pago lanza formalmente los pagos con código QR en tres de las principales plazas del interior del país: las ciudades de Córdoba, Rosario y Mendoza. Ahora, los usuarios de estas localidades ya pueden convertir su teléfono celular en una billetera virtual; además de cargar crédito en su celular, abonar servicios o enviar dinero a sus amigos, sin la necesidad de una cuenta bancaria.

CodigoQRMP

A través de su app, Mercado Pago ofrece a miles de usuarios y comercios la posibilidad de abonar y cobrar de manera rápida y segura a través del código QR, haciendo las operaciones mucho más simples y convenientes… Leer más

Desafíos de la automatización


¿Cómo se preparan las personas y las empresas para enfrentarlos?

Según una encuesta realizada por el Foro Económico Mundial, se estima que para el año 2022, alrededor del 54% de los empleados en las organizaciones requerirán una nueva capacitación o mejora de las calificaciones.

Industria4.0

Sin embargo, el dominio de las nuevas habilidades tecnológicas, como la inteligencia artificial y la robótica, es solo una parte del rompecabezas. También veremos la demanda de habilidades humanas como el pensamiento crítico, la negociación, la empatía y la resolución de problemas complejos.

En las grandes organizaciones, los ejecutivos de recursos humanos, están comenzando a tener un presupuesto para la transformación digital y son parte de las decisiones estratégicas sobre la transformación y el rediseño de las organizaciones… Leer más

Avaya Anuncia Asociación Estratégica


Para Acelerar la Transformación a la Nube

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció una asociación estratégica con RingCentral, un líder proveedor de comunicaciones empresariales globales en la nube, colaboración y soluciones de Centros de Contacto.

RingCentralA través de esta asociación exclusiva, Avaya presentará Avaya Cloud Office by RingCentral (“Avaya Cloud Office” o “ACO”), una nueva solución global de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).

Avaya Cloud Office amplía el portafolio de la compañía, líder de la industria, para ofrecer un conjunto completo de soluciones de UC, CC, UCaaS y CCaaS a una base global de clientes, la cual incluye más de 120,000 clientes, más de 100 millones de líneas de Comunicaciones Unificadas y 5 millones de usuarios de Centros de Contacto en más de 180 países… Leer más

América Latina presente en InsureTech Connect 2019


HELLO ZUM, la Startup ganadora del ITC LAIF AWARD

Durante InsureTech Connect, la exposición más importante del mundo en Innovación y Transformación Digital de la Industria del Seguro que se realiza en Las Vegas, se presentó el ganador de la primera edición del ITC LAIF Award.

insuretech-conn

El ITC LAIF Award nace con la decisión de LAIF, el primer fondo de capital Venture focalizado en insurtech en América Latina y de ITC, el organizador de InsureTech Connect, de incentivar a startups latinoamericanas para innovar en soluciones para el sector asegurador. El premio reconoce a las mejores startups de la región.

Los finalistas elegidos fueron Eprezto, de Panamá, Hello ZUM, de Perú y Nubihome, de Argentina. Y el ganador de la edición 2019 fue Hello ZUM.

El jurado del premio estuvo conformado por Caribou Honig, Presidente y co-fundador de InsureTech Connect y el influenciador más importante en esta temática en el mundo, Cristina Rhodes, Managing Director del grupo Peña Verde de México y Eduardo Iglesias, co-fundador y CEO de eColón y Managing Partner de LAIF… Leer más

Google irrumpe en las clases de formación


del Grupo GSS Covisian

GSS Grupo Covisian ha incorporado a sus planes de formación Google Classroom con el objetivo de asegurar el asentamiento del conocimiento entre sus colaboradores. La combinación de su herramienta de desarrollo propio (GSSNet) y Google Classroom permite llevar a cabo un completo seguimiento y tutorización del alumno.

Classroom_3

Bajo el lema #StrongerTogether la corporación ha lanzado su tercera convocatoria de EMIs (Evaluación de Mandos Intermedios) que persigue evaluar los conocimientos del “middle management” del grupo para garantizar que tienen las habilidades óptimas para desarrollar el puesto de trabajo que ocupan.

Tras la fase de evaluación, se han realizado formaciones ad hoc para todos los participantes, que han finalizado con una fase de test. La reciente introducción de Google Classroom al programa ha permitido a la organización diseñar planes de acción personalizados, lo que ha derivado en un 5% más de aprobados con respecto a ediciones anteriores… Leer más

El deterioro de la cartera crediticia


En Argentina, altas tasas de interés

Por Jonathan Toto de Cislo – La estrepitosa derrota del Gobierno en las elecciones primarias del pasado 11 de agosto golpeó con fuerza a los mercados. La cotización del dólar para el público escaló a $57,30, una devaluación de 20% respecto del viernes 9 de agosto.

Altasintereses3

Los bonos de la deuda pública sufrieron caídas de hasta 20%, lo que hizo trepar el riesgo país hasta los 1900 puntos básicos. Las empresas que cotizan en Bolsa sintieron el golpe y el índice Merval sufrió una baja más de 40%, mientras que los papeles de empresas argentinas que cotizan en Wall Street se derrumbaron hasta 59%, una descapitalización histórica que sufrieron principalmente bancos y empresas de servicios regulados. Para frenar al dólar en medio de la ola de rumores, el Banco Central una de las medidas que tomó fue subir la tasa de referencia 12 puntos, a 74,78% anual… Leer más

 

Atento reconocida como uno de los 25 Mejores Lugares


para Trabajar del mundo

Atento S. A. ha sido reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 2019. La clasificación, derivada del mayor estudio anual sobre excelencia en el lugar de trabajo, identifica a las 25 mejores multinacionales en términos de cultura laboral. En la edición de 2019, Atento es, una vez más, la única compañía de su sector incluida en este ranking global.

atento6

Talento y motivación

Nueve de las operaciones nacionales de la Compañía fueron incluidas en los rankings de Great Place to Work® como mejores compañías para trabajar en sus respectivos países: España, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Uruguay, Guatemala y El Salvador.  Además, Atento ha sido reconocida en 2019 y por noveno año consecutivo como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en Latinoamérica… Leer más

Por 5to mes consecutivo


Crecen las operaciones con tarjetas de crédito

Finalizando septiembre, la operatoria en pesos con tarjetas de crédito registró un saldo de $456.283 millones, lo que significa un incremento RECORD del 5,9% respecto al cierre del mes pasado. Mientras tanto, el crecimiento interanual ya alcanza el 28,3%.

tarjetasdecredito67

En Argentina, producto de la recesión y del ajuste de precios, los consumidores han usado los plásticos mayoritariamente para financiar sus compras, impulsado por el programa “Ahora 12” y en muchos casos para poder “llegar a fin de mes”.

Por 5to mes consecutivamente, este tipo de operaciones mantiene su tendencia alcista. Habiendo registrado incrementos mensuales del: 3,4% en agosto, 3,7% en Julio, 1,4% en junio y 2,5% en mayo… Leer más

Nuevo director de Tecnología e Innovación


en Ilunion Contact Center BPO

Ilunion Contact Center BPO ha nombrado director de Tecnología e Innovación a Alejandro Mateo Romo, un profesional con amplia experiencia en el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica, según una nota informativa difundida por Ilunion.

Mateo_Romo

Con esta incorporación, la compañía sigue la apuesta por la transformación tecnológica impulsada por Ilunion y en la “mejora continua del servicio que ofrece a sus clientes”.

Licenciado en Ingeniería Técnica en Informática de Gestión por la Universidad Politécnica de Madrid y Executive Máster en Dirección de Sistemas de la Información por el Instituto de Empresa, Alejandro Mateo Romo inició su trayectoria profesional en 2000 en Correos Express como responsable nacional de Comunicaciones… Leer más

 

Revolut Elige a Visa


Para Impulsar su Expansión a nivel Mundial

revolutVisa  y Revolut, la empresa Fintech líder en Europa, anunciaron hoy un nuevo acuerdo que ayudará a Revolut a ampliar su negocio a nivel mundial. Aprovechando la marca, la escala y la aceptación mundial de Visa, Revolut podrá llevar sus ofertas de productos a cinco nuevas regiones, llegando a 24 mercados nuevos, abarcado un total de 56 mercados a nivel global. Bajo los términos del acuerdo, Revolut emitirá principalmente tarjetas de la marca Visa en su plan de expansión a nivel mundial.

Revolut ofrece a los consumidores una gama de servicios bancarios digitales a través de una aplicación móvil, incluyendo cambio de divisas, administración presupuestaria y pagos de persona a persona (P2P) … Leer más

Avaya e IBM Firman Acuerdo


Para Impulsar la Transformación Empresarial

Avaya e IBM anunciaron que Avaya adoptará las soluciones de nube híbrida de IBM para ayudar a expandir internacionalmente su oferta de soluciones de nube privada de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto, Avaya Ready Now y acelerar la modernización.

Edificio_Avaya

Como parte de su enfoque de proporcionar opciones y flexibilidad en las soluciones en la nube, Avaya está ampliando la disponibilidad de su oferta de nube privada AvayaReadyNow para ayudar a satisfacer la creciente demanda por parte de sus clientes en todo el mundo. Al trabajar con IBM para implementar una estrategia de nube híbrida, Avaya planea aprovechar tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA) para modernizar su oferta, permitiendo a sus clientes beneficiarse de la escala y el rendimiento de la presencia global de los centros de datos en la nube de IBM… Leer más

Apex America celebra sus 16 años


Con cambios, expansión y el foco en su gente

La empresa especializada en Customer Experience de Latinoamérica festejará durante 30 días seguidos, junto a sus más de 5600 colaboradores en toda la región, con eventos y acciones cuyo objetivo es celebrar el orgullo por los logros alcanzados y reforzar la cercanía que caracteriza a la firma con sus clientes y colaboradores. Además, nuevos sites, adquisiciones en Chile y apertura del mercado colombiano.

apexw

El último trayecto del año encuentra a Apex America con muchas novedades y motivos para festejar a lo grande: sus 16 años llegan de la mano de un proceso de madurez y transformación que la compañía viene transitando firmemente en los últimos tiempos, que la llevó a una mayor expansión y a reforzar la apuesta por la cercanía como valor fundamental… Leer más

Webinar Apexo


Cómo atraer, reclutar y retener a los millennials

El próximo 9 de octubre a las 11 horas, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) realizará un nuevo Webinar, sobre el mundo millennial. Será conducido por el reconocido experto, Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de búsquedas de talento ejecutivo.

Placa 54En la exposición realizará un recorrido sobre el todavía desconocido mundo millennial en el ámbito laboral, compartirá las claves para su reclutamiento, desarrollo y fundamentalmente la retención de estos jóvenes talentos. La actividad está dirigida a todos aquellos que posean equipos a cargo, jefes o futuros responsables de área, gerentes, directivos de RR. HH, como también a quienes tengan la inquietud de aprender a desarrollar el potencial de esta nueva generación… Leer más

A %d blogueros les gusta esto: