3 tendencias de los call center


que no debemos pasar por alto

Por José Pozo – Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales.

Pero, los call center ubicados en amplias salas con cubículos y asesores con un ordenador y unos auriculares ya no funcionan como en el pasado. La transformación digital ha impulsado la necesidad de modernizar estas áreas y no solo en cuanto a infraestructura, sino también respecto a la forma de relacionarse con el cliente… Leer más

Fundación Universia y Fundación Konecta impulsan


con 50.000 euros proyectos para la inclusión de las personas con discapacidad

Ya se conocen los ganadores de la IX Convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos 2020 de la Fundación Universia, que cuenta con el apoyo de Banco Santander, a través de Santander Universidades, y la Fundación Konecta.

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Los ganadores han sido: Cross Border Projects, Fundación También, Fundación Alex, Fundació per la Universitat Oberta de Catalunya, Asociación Compañía de Danza Mobile, Fundación CNSE para la superación de las barreras de comunicación, Fundación ONCE, Asociación Paz y Bien y la Fundación Privada por la lucha contra la Esclerosis Múltiple… Leer más

5 ventajas de utilizar memes


en tu estrategia de social media

Es bien sabido en marketing que “el contenido es el rey”, y que los memes se han ganado con justicia el título de “los reyes del contenido”, ya que se calcula que el 55% de los usuarios de internet de entre 13 y 35 años se dedica al menos una vez a la semana a crear, buscar o compartir memes; el 29% de ellos los postea en foros o su perfil, mientras que el 15% lo hace a través de apps de mensajería, lo que demuestra su presencia por todo el espacio digital.

En concreto, los memes han dejado atrás su estatus de “moda” para convertirse en un elemento indispensable de internet, y todo indica que seguirán siendo los favoritos de los usuarios por muchos años más… Leer más

Comdata Polaris, nueva herramienta


para optimizar las campañas de ventas

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, lanza Comdata Polaris, la nueva herramienta de generación de leads eficientes que permite optimizar al máximo las campañas de ventas outbound.

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Comdata Polaris utiliza 59 variables predictivas clave diseñadas a partir de la combinación de diferentes fuentes de datos: propios de la operativa de Comdata, datos del CRM del propio cliente, datos públicos externos y otros indicadores creados mediante ingeniería de análisis de otros datos como, por ejemplo, el consumo de energía de un cliente en relación a los de su misma zona. Además de todo ello, también permite la personalización del modelo en función de la ubicación geográfica, el sector o las especificidades del propio cliente, aplicando diferentes ponderaciones a cada una de esas variables… Leer más

Millennials y Gen Z, y el empleo


en la era post pandemia

Los más beneficiados con el trabajo remoto sin duda han sido los jóvenes millenials y sus predecesores los Z.

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Según la encuesta realizada por la consultora Deloitte sobre “Millenials Survey 2020”, más del 60% respondió que cuando la pandemia culmine, ellos preferirían trabajar de manera remota. Eligen las videoconferencias al hecho de tener que trasladarse al trabajo a diario, ya que además de ser más eficiente, se reduce el impacto ambiental que producen los transportes. No olvidemos, que son generaciones con una fuerte conciencia del cuidado del medio ambiente.

Por otra parte, también refieren que dicha modalidad les permitiría ahorra dinero en vestimenta, y otros gastos asociados con el trabajo en una oficina… Leer más

Nuevo liderazgo: Qué rol juegan…


la tecnología y la salud ocupacional

Por Leandro Laporta – La primera mitad de 2020 ha sido un período fuera de lo común para todos. La pandemia mundial ha traído muchos cambios y desafíos en todos los ámbitos, pero la integración de la tecnología, el liderazgo remoto y la salud ocupacional se presentan como las tres claves en el nuevo presente laboral.

En una encuesta que Orange Business Services efectuó recientemente a 110 clientes, el 79% de los consultados coincidieron en que la crisis ha cambiado la forma en que utilizan los servicios digitales. Muchos de esos cambios perdurarán, ya que las organizaciones y los trabajadores han encontrado nuevas y, a veces, mejores formas de colaborar. Durante la crisis se produjeron grandes cambios y cabe esperar una evolución mucho mayor en la forma en que trabajamos… Leer más

Ciberseguridad en el teletrabajo


un desafío 4.0

Por Karen Lozzia – El trabajo a distancia abrió un gran reto a las empresas que deben garantizar la seguridad de sus datos y sistemas en un contexto remoto. ¿Qué es la ciberseguridad? ¿Cómo garantizarla en tiempos de home office? ¿Cuáles son las medidas que se pueden tomar?

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Como consecuencia de la pandemia y el aislamiento social, hoy podemos afirmar que el teletrabajo es moneda corriente. Esta modalidad se acentuó vertiginosamente en los últimos meses, empujando a las empresas a adaptarse en todos sus aspectos: trabajo a distancia, capacitación de los equipos, infraestructuras para el home office y, sobre todo, ciberseguridad… Leer más

La IA podría ayudar a la inclusión en la banca


Por Elsa Basile – La incorporación de herramientas de IA para tomar decisiones crediticias exige  a las entidades a revisar los sesgos de sus parámetros. Se trata de prejuicios incluidos en los motores de scoring como estado civil, género en otros.  Esto trae una esperanza sobre las decisiones que pueda tomar el algoritmo desarrollado con inteligencia artificial, que, aunque no es tan cálido es más objetivo que un humano.

Pero, la noticia no del todo alentadora, porque  los motores que utilizan las entidades crediticias están basados en muchos de los sesgos humanos, precisamente porque se han nutrido de datos obtenidos de decisiones crediticias sesgadas… Leer más

¿Cómo se transformaron las comunicaciones digitales…


en la última década?

La transformación en las comunicaciones digitales no ha parado durante los últimos 10 años. Lo que hoy funciona o utilizamos quizás era algo imposible unos años atrás, y tal vez aún no imaginamos lo que vendrá.

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Pero no hay duda de que la gran mayoría de las industrias, incluyendo la financiera y el retail, han aumentado progresivamente su presencia a través de la comunicación digital para lograr conectar con sus clientes de manera más eficaz y hoy es parte fundamental de su estrategia Yuri Fiaschi (foto) Vicepresidente de Ventas de Infobip cuenta lo que cambió desde 2010, año en que Infobip ingresó a la región… Leer más

Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital:


“En la era digital paradójicamente lo humano cobra más relevancia”

Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas compañías, algo que al escucharlo parece que se le da de forma natural. Se muestra muy optimista con esta etapa de la historia del liderazgo a la que define como una oportunidad.

En octubre pasado, una vez más, fue orador de un Webinar organizado por Apexo, sobre el tema. Posteriormente, dialogamos con él y ampliamos algunos de los conceptos que  compartió en su disertación… Leer más

El empleo de hoy se está adaptando al negocio del futuro


según encuesta de Avaya

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, publicó hoy una encuesta de trabajo remoto que estudia los cambios que están experimentando las empresas para adaptarse a una economía en transformación.

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A raíz del COVID-19, Avaya descubrió que casi el 72 por ciento de las empresas con sede en Estados Unidos han estado repensando su forma de trabajar, el 58 por ciento de las empresas sienten que el trabajo remoto les está permitiendo contratar a una fuerza laboral más distribuida, y 8 de cada 10 empresas ya se están reconfigurando para brindar experiencias de clientes y empleados mejoradas y permitir nuevas formas de trabajar… Leer más

INFOCORP presenta los resultados de su 1er estudio :


Latam & Caribe sobre Banca Digital

Infocorp, empresa que implementa plataformas omnicanales para la banca digital en Latinoamérica, presenta la primera edición de su “Estudio Latam & Caribe sobre Banca Digital”, como resultado de una encuesta regional realizada a ejecutivos de bancos sobre el impacto de la pandemia en la industria financiera.

El estudio, que se realizó entre los meses de agosto y septiembre, buscó identificar qué tan satisfechos están los bancos con sus canales digitales, qué cantidad y variedad de servicios son capaces de brindar en la actualidad por esa vía y qué estrategias van a implementar en los próximos 12 meses… Leer más

Konecta Perú, reconocida como la empresa con mejor desempeño en…


equidad de género en Perú y Latinoamérica

Por segundo año consecutivo Konecta Perú fue reconocida con el Primer Puesto en el Ranking PAR organizado por Aequales.

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Este reconocimiento se da gracias al trabajo realizado por la empresa en el último año, en línea con su compromiso con la equidad, inclusión, diversidad y prevención de la violencia. Konecta Perú ha obtenido los siguientes resultados en el ranking PAR 2020… Leer más

Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente


El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al cliente.

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Ernesto Doudchitzky, CEO & Co – Founder de Alo.com, será el encargado de compartir cómo podemos mejorar la experiencia del cliente, los resultados de gestión, utilizando los diferentes canales que nos ofrece una plataforma omnicanal. Está dirigido a todos aquellas persona que tienen a su cargo la gestión de operaciones de un contact center, áreas de calidad, recursos humanos en todos las posiciones.

¿Cuándo? El 18 de noviembre a las 18 horas de Lima ¿Cómo inscribirse? Clickeá el link a continuación y accede al registro aquí

Seguridad en las billeteras virtuales:


qué tener en cuenta para comprar y vender tranquilo

Se espera que para fin del 2020, casi 10 millones de argentinos tengan su billetera virtual. Por eso es necesario repasar las medidas de seguridad con las que cuenta este instrumento y qué situaciones podrían ser posibles amenazas para los que la utilizan.

En este contexto, la billetera virtual BKR elaboró una guía, tanto para usuarios como para comercios, con las claves para entender su funcionamiento y todas las medidas que los usuarios de esta tecnología tienen a disposición para que estén resguardados… Leer más

IBM Study: Líderes de negocios mundiales…


señalan las áreas de inversión impulsadas por Covid-19

La encuesta mostró que los encuestados planean un aumento de 20 puntos porcentuales en la priorización de la tecnología en la nube en los próximos dos años. El 76% de los ejecutivos encuestados planean priorizar la ciberseguridad, el doble de lo que implementan esta tecnología en la actualidad.

Los líderes encuestados mencionan que las habilidades son inadecuadas y el agotamiento de los empleados son las mayores barreras para el progreso, sin embargo, un estudio encuentra una desconexión significativa en la forma en que los ejecutivos y empleados califican a las empresas para abordar estas brechas… Leer más

 

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