Leonardo Sujoluzky, S1: “Este es el año en que nos lanzaremos al mercado español”


IMG_3050En los días 9 y 10 de octubre IFAES llevó a cabo la 21° edición de la Expo Relación Cliente en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid.

Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway, compartió sus impresiones luego de haber participado con su empresa como Main Sponsor de uno de los eventos más renombrados de la industria.

¿Qué balance hacen sobre su presencia en la Expo Relación Cliente?

-El evento de IFAES en España es muy importante para nosotros, principalmente porque está fue la edición número 21, lo tienen muy bien organizado, y la convocatoria es notable. Fueron unas 2000 personas en 2 días. La calidad de las exposiciones y charlas fue superlativa, y los asistentes eran claramente nuestro público. Con lo cual, el balance es muy positivo. Nosotros estuvimos como Main Sponsor, con un stand muy bien ubicado y muchísima participación.

¿Formaron parte de alguna actividad puntual?

-Alex Orozco (General Manager México de S1) dio una charla titulada “Trátame suavemente: el corazón al centro de la inteligencia artificial”… Leer más

Ya se encuentra disponible la agenda de conferencias de VoIP2DAY 2018


Avanzada 7, organizador de VoIP2DAY junto a las empresas del grupo USA-VoIP y voip18Sutelinco, ha anunciado la agenda de conferencias para la edición de 2018, que vuelve a destacar por reunir a los mayores expertos de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas tanto a nivel nacional como internacional.

El estadio Wanda Metropolitano de Madrid será el escenario donde patrocinadores y ponentes podrán en común las últimas novedades y avances en el sector y generarán un espacio de networking único que propicia el mayor encuentro de esta temática en el sur de Europa.

El cartel de esta 11ª edición combina la experiencia de algunos nombres habituales en VoIP2DAY como: Jon Bonilla y Arkaitz Etxeberria… Leer más

Atento Argentina celebra el Día de la Madre


ImprimirEl sector de contact centers además de ser el primer empleo de muchos jóvenes, permite que las mujeres puedan conciliar dos roles importantísimos: la maternidad y el trabajo. En Atento Argentina, es una condición fundamental que exista este balance, entre la vida familiar y laboral. Tenemos el testimonio de cuatro mamás que trabajan en diferentes sectores de la empresa y que nos contaron su experiencia… Leer más

Apexo realizará un Webinar de actualización en la contratación de extranjeros


Se llevará a cabo el 26 de octubre próximo a las 11hs, la disertante invitada es la Dra. Melta Neyra, del estudio Hub especialista en el tema.

flyer partida de ajedrezAnte la migración de extranjeros al Perú, el Estado Peruano dictó una serie de normas que regulan el acceso al empleo y flexibilizan la contratación de extranjeros. En ese sentido, en el presente Webinar durante 30 minutos se tratarán los siguientes temas:

 

  • ¿Que es el Permiso Temporal de Permanencia?
  • ¿Puedo contratar a un trabajador con PTP en trámite?
  • ¿Qué cambios se están aplicando para la contratación de personal venezolano con PTP?
  • ¿Qué cambios se están por implementar en los contratos de trabajo sujetos al D. Leg. 689 y los exceptuados?

Está dirigido a responsables de RR. HH, directores, gerentes y todas aquellas personas que tienen la responsabilidad de contratar personas en sus empresas… Leer más

Chile: Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día.

Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario contar con un socio estratégico que sea capaz de desarrollar la tecnología que la agilidad del mercado demanda. Es por ello, que el próximo 13 de noviembre el Customer Experience Day 2018, organizado por e-Contact dará a conocer la visión de destacados conferencistas internacionales acerca de cómo mejorar la experiencia de servicio y la calidad en la atención de los clientes…  Leer más

La Cámara Argentina de Centros de Contacto manifiesta preocupación por la pérdida de empleos


La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) manifiesta gran preocupación por el impacto que está ocasionando la falta de convenios laborales uniformes para todas las empresas del sector, cualquiera sea la provincia desde donde operen.

Esta grave situación está imponiendo sobre el sector una alta judicialización, que ya presenta demandas exageradas y cuyos montos equivalen al 10% de la facturación. La Cámara Argentina de Centros de Contacto viene manteniendo conversaciones con las autoridades nacionales responsables en materia laboral. Sin embargo, no ha recibido respuestas concretas que le den solución al conflicto…. Leer más

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Santiago de Chile


Inauguración_Chile 3Atento S.A. (NYSE: ATTO), ha inaugurado hoy un nuevo centro de relación con clientes en la ciudad de Santiago de Chile. El centro comprende instalaciones state of the art para la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente para el sector banca y servicios financieros.

Alejandro Reynal, CEO de Atento que participó en la inauguración comentó “Con la inauguración de este nuevo centro de relación con clientes en Santiago, Atento refuerza su destacada posición de liderazgo en el mercado chileno y su compromiso para ofrecer a las empresas las soluciones de experiencia de cliente más innovadoras y eficientes del mercado… Leer más

Mujeres “alfa”, el rasgo distintivo de las mamás millennials


Vivimos tiempos de grandes cambios culturales en relación a la percepción que antes (no muchos años atrás) se tenía sobre las mujeres. En no pocos lugares del mundo se expone que estamos frente a la “revolución de las mujeres”.

Basta con escuchar a cualquier mujer que adhiera a algunas de esas consignas para darse cuenta que dicho fenómeno ha sido posible gracias al uso de redes sociales y a que la tecnología se convirtió en una herramienta ineludible para facilitar estos cambios. Cambios que también hacen a las formas en las que la nueva generación de mujeres ejerce la maternidad… Leer más

Argentina: Se detiene la caída de las expectativas económicas


El Índice General de Expectativas Económicas (IGEE) -que mide la opinión de la población acerca de la situación económica actual y futura, la percepción sobre el empleo, el ingreso familiar y la capacidad de compra-, se estabilizó en septiembre y recuperó un punto con respecto a agosto, luego de registrar una sostenida tendencia negativa durante los últimos meses, informó hoy Kantar TNS.

“En septiembre se quiebra la tendencia a la baja que se había acelerado desde mitad de año; sin embargo, el índice sigue registrando valores muy bajos. Será necesario observar cómo evolucionan los indicadores en los próximos meses para determinar si estamos frente a una tendencia de recuperación de las expectativas”, explicó Julieta Dejean, Directora comercial de Kantar TNS. Agregó: “Debemos ser prudentes ya que esta medición aún se ubica por debajo del piso histórico del IGEE, registrado durante 2009”…. Leer más

S1 Gateway cerró Expo Relación al Cliente 2018 con una conferencia sobre IA


S1 Gateway estuvo presente en Madrid como patrocinador de la Expo Relación Cliente 2018 organizada por IFAES, como parte de su expansión en España y el resto de Europa.

“Participamos del evento de IFAES para reforzar nuestra llegada a España, como parte de un plan estratégico para brindar servicios en ese país y en Europa”, dijo Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway. “Estamos muy contentos con los resultados, ya que nuestra propuesta recibió mucho interés por parte de los asistentes”, añadió.

En un contexto donde se debatió sobre las mejoras en la experiencia del cliente cuando la atención la brindan agentes en conjunto con chatbots, aplicaciones…  Leer más

Venezuela: Directa Group te invita a conectarte con su Feria de Empleo


Directa Group, la empresa de referencia en servicios de Contact Center y Call Center sigue apostando activamente por el crecimiento consecutivo de Venezuela, por ello convoca a todas las personas en búsqueda de empleo a formar parte de dicha organización asistiendo a su “Feria de Empleo Permanente”.

Directa_GroupEn este sentido , Anderson Ramirez – Director Comercial , comenta : “ Nuestra organización cree fielmente en nuestro país y su gente, razón por la cual seguimos trabajando arduamente día tras día con la vocación y ética que nos caracteriza para seguir brindando el mejor de los servicios , y parte de nuestro enfoque es ofrecer nuevas oportunidades de empleo formal a más personas que estén dispuestas a formarse y crecer en el interesante mundo de Contact Center”…  Leer más

Javier Ojeda, director de BlueConnect, recibió a los integrantes de MoverRSE Joven


BlueConnect, el contact center más grande de la región, recibió en sus instalaciones a más de 35 jóvenes comprometidos con la responsabilidad social, miembros de MoveRSE Joven, una ONG local apoyada por la compañía.

Javier Ojeda Fuente, director de empresa, compartió con ellos una charla orientada a RSE, desarrollo sostenible, el futuro sustentable, el mundo laboral y social que viene, el uso de la innovación, la creatividad y el triple impacto, entre otros temas.

La charla recorrió desde el problema histórico de la inequidad a nivel global, pobreza, tasa de desempleo, aumento del narcotráfico, homicidios y cambios sociales en general, hasta las oportunidades de mejoras, impactos y cambio de paradigmas…. Leer más

CX: ¿Qué pesa más: el servicio o el conocimiento del operador?


Por Elsa Basile – Según el estudio llevado a cabo por American Express, “Barómetro Global de Servicio al Cliente”, el 57% de los consumidores mexicanos recuerda el trato amable y el 50% considera el conocimiento sobre el servicio o producto. Por otro lado, nueve de cada diez consumidores recuerdan una buena experiencia de atención.

Pedimos la opinión sobre el tema a Sergio Flecha, director de Exactor, empresa que presta servicios de BPO y CX, esto fue lo que nos decía: “Voy a comenzar citando una frase de William James: “La necesidad más profunda del ser humano es el anhelo de sentirse apreciado”.

Seguidamente nos explicaba: “Claramente el ser humano ante un problema busca primero la contención, y el percibir que la persona que lo atiende para resolver su problema o consulta, lo entiende y se pone de su lado con generosidad y amabilidad, ya es todo un éxito. El conocimiento que pueda tener un operador, si bien es…  Leer más

Recategorización: ¿Por qué preocupa a los monotributistas?


En Argentina, cambiar de monotributista a Responsable Inscripto no solo implica mayores responsabilidades administrativas sino un golpe al bolsillo ¿Qué se debe tener en cuenta?

La mayoría de los monotributistas ven con mucha preocupación superar el límite fijado para mantener su condición de permanencia en el Régimen Simplificado para no convertirse en Responsables Inscriptos. Y no es para menos, además de cumplir con una gran cantidad de requisitos formales, en el caso de pasarse de régimen, tendrían que estar atentos a nuevos aspectos que podrían impactar de manera sustancial en sus bolsillos…  Leer más

#Industria: ¿Cómo se aplica la ley que regula el telemarketing en el mundo?


¿Quién no ha recibido una llamada inesperada de una compañía ofreciendo sus productos o servicios? La mayoría de las marcas emplean y confían en esta técnica, mejor conocida como telemarketing, siendo para ellos, una forma directa de conectar con el consumidor.

Call_CenterEn diferentes países del mundo se ha regulado la actividad de distintas maneras, las cuales repasaremos en este artículo.

Uno de los pioneros en aplicar la ley fue Estados Unidos de América; el registro -Do Not Call- se creó a finales del primer semestre de 2003 y su ejecución comenzó el 1ero de octubre de ese mismo año en 50 estados, incluyendo a Puerto Rico.

La decisión de crear el Registro Nacional de No Llamadas en ese país se desarrolló luego de una revisión exhaustiva de tres años de la Regla de Ventas de Telemarketing, así como la Comisión Federal de Comercio (FTC) que protege a los consumidores. La misma determinó que no existe prohibición en los siguientes casosLeer más

México, Aerolíneas incrementan sus ventas mejorando la experiencia de cliente


Aerolíneas mexicanas incrementan las ventas hasta en un 10%, al mejorar la experiencia de sus clientes gracias a la optimización en los procesos de atención al cliente que Atento brinda, y que, a través del uso de canales digitales, han logrado repercutir directamente en las ventas del sector en México.

También se reporta un incremento del 60% de conversaciones por redes sociales, contra el mismo periodo de 2017. Este crecimiento impactó, de igual forma, en la recepción de conversaciones recibidas de 6 países adicionales a México (EUA, Canadá, Costa Rica, Guatemala, Colombia y Perú), donde se tenía presencia de las aerolíneas, pero sin brindar atención a sus clientes. Actualmente, Atento ofrece solución a través de la implementación de sus servicios digitales, combinando tecnología de vanguardia y talento humano que lo caracteriza… Leer más

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