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Fundación ONCE y Konecta renuevan su compromiso por la inclusión


La secretaria general del Consejo de Administración y directora general de Asesoría Jurídica de Konecta, Rosa Queipo de Llano Argote, y el director general de Fundación ONCE, José Luis Martínez Donoso, han renovado por segunda vez el Convenio Inserta que suscribieron en 2011, y que, en esta ocasión, supondrá la contratación de 50 personas con discapacidad durante los próximos cuatro años, llegando así a las 200 contrataciones desde el inicio de la colaboración.

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Este convenio se enmarca en los programas operativos de Empleo Juvenil y Economía Social (POEJ) y de Inclusión Social y Economía Social (POISES), que está desarrollando Fundación ONCE a través de Inserta Empleo, con la cofinanciación del Fondo Social Europeo, y que pretenden incrementar la formación y el empleo de las personas con discapacidad… Leer más

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Telesalud: cómo aprovechar la tecnología para mejorar


la atención remota de los pacientes

La telesalud y otras aplicaciones se están volviendo cada vez más populares y podrían convertirse en la nueva normalidad. Los proveedores de atención médica deben asegurarse de que estos servicios críticos cuenten con una conectividad ininterrumpida y una alta disponibilidad para ofrecer el mayor nivel de atención.

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Las organizaciones de atención médica están utilizando la telemedicina, los dispositivos vestibles, las aplicaciones móviles, los medicamentos con etiquetas de detección y otras herramientas para mejorar la atención y el tratamiento de los pacientes… Leer más

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Cómo crear un webinar exitoso para generar leads


El covid-19 ha impactado el entorno de marketing de varias maneras, pero también ha allanado el camino para nuevas oportunidades, tal como como el aumento de seminarios web como herramienta de marketing.

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Con la cancelación de conferencias, eventos y otras interacciones cara a cara, las empresas aprovechan cada vez más los seminarios web para generar clientes potenciales y cumplir con sus objetivos comerciales. Los webinars son un medio interactivo que te permiten entregar contenido valioso a tu audiencia mientras estableces credibilidad… Leer más

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Furor por los webinars: la herramienta de capacitación que más creció en el último año


Muchos son gratuitos, lo que permite saltar la barrera económica y acercar la posibilidad de aprender a más personas. También tienen como ventaja la descentralización: desde cualquier parte del mundo los usuarios pueden conectarse y participar de estos eventos. En 2021 el promedio de participantes en los webinars de las diferentes industrias fue 148, un número que se potenció desde el comienzo de la pandemia.

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Desde el 2020, muchos hábitos cambiaron. Escuelas, universidades, institutos y empresas debieron transformarse rápidamente para seguir enseñando y capacitando de forma online. La prohibición de la presencialidad, y la capacidad de internet dieron lugar a la posibilidad de aprender lo que sea, desde la comodidad del hogar… Leer más

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4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero


La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y confidencial que se manipula. ¿Cuáles son las claves para su implementación?

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El ecosistema financiero, y en particular el bancario, es una de las áreas con mayor potencial de aplicación de la IA debido, principalmente, a su gran capacidad de generar datos, al elevado volumen de transacciones y a la naturaleza cuantitativa de su actividad. Todo esto hace que pueda aprovechar al máximo la mayoría de los beneficios de la inteligencia artificial, entre los que destaca el sistema de aprendizaje automático… Leer más

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Webinar Apexo: Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos


El próximo 28 de septiembre se llevará a cabo un nuevo Webinar de Apexo “Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos”. Las oradoras son: Diana Lepage, consultora senior de Price Watherhouse y Jessica Cornejo, gerente de la misma empresa.

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Sabemos que en nuestro sector el valor de los datos y su administración es un tema imprescindible y más aún con los nuevos modelos de negocio que nos trajo la pandemia. Esta es una oportunidad para conocer cuál es la manera más eficiente de administrarlos, de la mano de especialistas en la materia de nivel internacional… Leer más

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Se entregaron los Premios Apexo 2021


El pasado 9 de septiembre se llevó a cabo la ceremonia de la décima edición del Premio Experiencia Apexo 2021. La emoción de los participantes se hizo sentir en la ceremonia virtual, que inició puntualmente a las 9 am.

Luego del agradecimiento a los asociados, y a la junta directiva, tuvo lugar el conversatorio, en el que: Germán Urrunaga Business Development Director, Francisco Grillo, Advisory Specialist de GoContact, José Torres CEO de Itelvox y Javier Cepedano CMO de Predictiva; moderados por Álvaro Ganoza, gerente comercial de Telemark reflexionaron sobre el rol humano y la experiencia del cliente en la era de la automatización.

Los ponentes entre otros temas se refirieron al futuro de la experiencia del cliente: “El futuro de la experiencia del cliente es la personalización, llevado al concepto de personatecnia”… Leer más

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Atento apoya a UNICEF en su campaña de recaudación de fondos


“Un Sol para los Chicos”

La participación de Atento se realizó con 300 empleados voluntarios que atendieron las llamadas de las donaciones desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Córdoba, Chaco, Salta y Tucumán, respetando los protocolos de sanidad y seguridad. Esta alianza significa un proyecto muy importante para Atento, una empresa comprometida con apoyar toda iniciativa que beneficie a la comunidad y sus principales stakeholders.

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Durante los últimos años, los voluntarios de Atento ayudaron a superar las cifras de recaudación de todas las emisiones anteriores del programa. La infraestructura empleada… Leer más

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Francisco Grillo, GoContact: “Tenemos un objetivo común con Apexo…


mejorar la experiencia del cliente”

CCN: ¿Cómo fue la actividad de GoContact en pandemia y cómo cambió en plena era de la automatización?

Francisco Grillo: Es muy importante tener en cuenta que GO Contact es una empresa que nace en la nube. Por esta razón, desde antes de la crisis veníamos trabajando completamente en este entorno y gestionando clientes sobre dicha base. Es por ello que en lo que se refiere a procesos y maneras de trabajar, la pandemia no nos afectó en gran medida, ya contábamos con procedimientos y protocolos que en la nueva situación.

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No obstante, ello, debemos mencionar también que a diferencia de las prácticas usuales en Europa, mercado en el que llevamos operando más de 10 años, nuestros clientes latinoamericanos se encontraban en otro punto al momento de desatarse la crisis sanitaria… Leer más

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Speak with Go: Miguel Matey, CEO de Emergia


Speak with Go, es un programa de entrevistas dirigido a los CEOs, de los BPOs más importantes de la industria. Conducido por Rui Marques, CEO de GoContact, cuenta con la compañía y el diálogo de diversos CEOs internacionales.

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En esta ocasión el invitado es Miguel Matey, CEO de Emergia quien en un ambiente distendido evoca algunos de los momentos más especiales vividos dentro y fuera de Emergia, los retos que esto ha traído consigo: como la apuesta por la inteligencia artificial y la Internacionalización y el valor y cariño que tiene ValoraTe en la compañía… Leer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider


siendo fieles a nuestra cultura y filosofía de trabajo”

Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky, Cofundador y director comercial de la compañía.

Todavía emocionado por este reconocimiento, Nicolás, compartió con CallCenterNews en exclusiva cómo fue el proceso, y los aspectos de la cultura de trabajo de Yoizen que en definitiva lo llevaron a este nuevo hito.

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¿Por qué fue Yoizen elegida como BSP por WhatsApp entre tantas compañías?

Nicolás Podrojsky: Durante el proceso de selección destacaron 3 de nuestros principales pilares: la capacidad técnica, contando con una trayectoria… Leer más

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Organizaciones Híbridas: 7 de cada 10 empresas de Latam…


invierten en automatizar sus procesos

En la ola de digitalización que ha acelerado en el mundo, everis presenta un estudio sobre el avance en la automatización de procesos en las organizaciones de América Latina.

La empresa everis, consultora multinacional de negocios del grupo NNT Data, en colaboración con MIT Technology Review en español, presentó el estudio: “El Viaje Hacia La Organización Híbrida”, un profundo análisis sobre la automatización de las empresas en América Latina.

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Para el estudio 2021, se analizó el estado de madurez de empresas de México, Colombia, Perú, Brasil, Chile y Argentina en el viraje hacia la hibridación física-digital. El 60% de ellas, del sector de Banca, seguros, telecomunicaciones o energía, y el 40% restante, de áreas como retail, manufactura y salud… Leer más

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¿Cuántas cuentas en línea abriste durante la pandemia?


IBM nos da 5 tips de seguridad

El año pasado vivimos un “boom digital”. Una pandemia global inesperada nos llevó a migrar nuestras actividades diarias hacia el mundo online. Adoptamos nuevos productos y servicios para trabajar, para interactuar con otros, hacer compras y relacionarnos con las empresas desde la comodidad de nuestro hogar. Las compañías también vivieron un proceso similar. Tuvieron que habilitar su fuerza laboral para trabajar de forma remota, mientras acondicionaban experiencias digitales para nosotros, sus clientes.

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Un nuevo estudio global de IBM encontró que la dependencia de los consumidores de los canales digitales aumentó significativamente durante la pandemia. Sin embargo, este cambio drástico hacia lo digital también generó “efectos secundarios” en la seguridad. El estudio también reveló que las preferencias por la conveniencia a menudo restan importancia a las preocupaciones de ciberseguridad y privacidad de datos, derivando en comportamientos laxos en esta área… Leer más

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Visibilizar la brecha de género en el mundo financiero


como clave de la inclusión femenina

Buenos Aires, Agosto 2021.  El lunes 23 de Agosto más de 10.000 personas participaron de la 2° Edición del Mujer Financiera & Partners Live, que tuvo como objetivo brindar contenido de valor relacionado al mundo de las finanzas y visibilizar la importancia que tiene el acceso a la educación financiera para las mujeres.

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Desde Mujer Financiera buscan transformar y mejorar la vida de las mujeres, a través de la educación financiera. Existen más de 1000 millones de mujeres que no tienen acceso a una cuenta bancaria ni a educación financiera. Actualmente sólo 1 de cada 10 mujeres bancarizadas tiene ahorros dentro del sistema financiero y según el Banco Mundial, sólo el 51% de las mujeres tiene una cuenta bancaria y el 20% dispone de crédito… Leer más

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Avaya Anunció a los Ganadores


de los Avaya Customer Experience Awards

Avaya, anunció los ganadores de los Customer Experience Awards durante la décima sexta edición de su evento anual regional Avaya ENGAGE, celebrado de manera virtual desde 10 países, en tres idiomas y el cual contó con más de seis mil asistentes de toda la región latinoamericana.

Este año, cinco empresas que hacen parte del selecto grupo de clientes de Avaya Latinoamérica, fueron reconocidas por las diferentes acciones ejemplares que realizaron durante el último año y la excelencia en el servicio al cliente a través del uso de la tecnología.

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Galib Karim, vicepresidente senior global de Avaya para América Latina, quien estuvo a cargo de la entrega de premios mencionó: “Avaya se caracteriza por su cultura centrada en brindar las mejores experiencias a sus clientes y empleados lo que se refleja claramente en los reconocimientos que otorgamos esta edición. Hoy, premiamos a esas organizaciones en América Latina que han sobresalido por sus altos estándares en la relación con sus clientes y empleados y que han sabido posicionarse rápida y estratégicamente hacia donde el mercado, sus empleados y clientes más los necesitan”…Leer más

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Yoizen ahora es WhatsApp Business Solution Provider


Yoizen, la compañía que desarrolla plataformas para la gestión de atención manual y automatizada con IA en canales digitales, fue elegida como BSP (Business Solution Provider) por WhatsApp. Desde el mes de agosto de 2021, Yoizen provee a empresas de todo el mundo, en forma directa los servicios de WhatsApp Business API.

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La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de WhatsApp Business, está diseñada para medianas y grandes empresas. Impulsa la comunicación con clientes alrededor del mundo, para que puedan contactarse con ellos a través de WhatsApp de forma simple, segura y confiable. Como sabemos esto optimiza la comunicación entre clientes y empresas… Leer más