Carlos Sánchez: “El rol clave del capital humano en la gestión de cobros”


Por Darío Kullock – En el marco de la 2da Jornada de Actualización para Profesionales de Cobranzas, organizada por MAS Cobranzas en la sede central del Centro Naval, Carlos carlossanchezSánchez, director de la consultora Inspiring, compartió su visión para un gerenciamiento efectivo a través de una charla denominada “El rol clave del capital humano en la gestión de cobros”.

Apenas había pasado el mediodía del viernes 7 de septiembre cuando Sánchez subió al estrado y tomó la palabra. “Hemos pasado muchas crisis en donde cobranzas fue la estrella, y después volvimos a ser bomberos. Pero el desafío es ser proactivos ante este entorno”…  Leer más

España, Grupo GSS firma convenio de colaboración con la Cruz Roja para la inserción laboral


Grupo GSS se sumó a las empresas colaboradoras de “Un Reto Social Empresarial” propulsado por Cruz Roja España.

El empleo es uno de los grandes retos a los que se enfrenta nuestra sociedad y como todos los retos, también supone una oportunidad para las empresas para incorporar a su plantilla personas ilusionadas y motivadas, dispuestas a aportar sus ganas y conocimientos.”El Reto Social Empresarial” contribuye activamente al acceso al empleo de quienes tienen más difícultad de consguirlo… Leer más

Chile, Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018


Jean Turgeon, vicepresidente global y tecnólogo ejecutivo de Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018 y entregó su visión sobre la evolución de las comunicaciones unificadas y como mejorar la experiencia del cliente evolucionando los canales digitales de atención.

Llevar las oportunidades que entrega la tecnología de consumo a la empresa es uno de los grandes desafíos del mundo actual y evolucionar la voz a canales digitales es clave para mejorar la Experiencia del Cliente…  Leer más

Se abrió la inscripción para el Hackaton Galicia


DSC_0522 OKDesde el Lab de Innovación Digital, Banco Galicia abrió la convocatoria a emprendedores, diseñadores, desarrolladores, estudiantes y a todas las personas con ideas sorprendentes, a crear soluciones disruptivas que generen beneficios a largo plazo, utilizando las API’s de Banco Galicia y las disponibles en la nube.

La inscripción está abierta para equipos de 3 a 6 integrantes, cuyas propuestas preliminares serán preseleccionadas para participar del Hackaton Galicia, que se realizará el día 10 de noviembre en la Torre de Banco Galicia, ubicada en el microcentro porteño…  Leer más

Dante Anelli anticipó los detalles de la exposición que ofrecerá en la edición salteña del CrediTour 2018


Por Elsa Basile – Sólo unos pocos días nos separan de la próxima escala del CrediTour 2018. El Congreso de créditos y cobranzas más importante del país, organizado por OTG Eventos, desembarcará en el Hotel Casa Real de Salta este 20 de septiembre, y uno de sus disertantes estrella será Dante Anelli, director de FlexFintech, quien llevará adelante una charla titulada “La innovación en el sistema financiero argentino. Dónde estamos y hacia dónde vamos”.

En la exposición mostraremos ejemplos de la evolución tecnológica en general, y en la industria financiera en particular. Veremos cómo las novedades solucionan viejas ineficiencias y problemas, pero simultáneamente traen otros nuevos” …  Leer más

Brasil, Unimed-Rio firma acuerdo con Atento para modernizar su estructura de relación con clientes


atentoB2Gracias a esta iniciativa, Unimed Rio, cooperativa de doctores y profesionales del sector sanitario que es el mayor proveedor de servicios sanitarios en la ciudad de Río de Janeiro y uno de los principales de Brasil, incrementará la calidad de la experiencia de cliente que ofrece a sus más de 740.000 beneficiarios y reforzará el alto estándar que la organización tiene en la industria de servicios sanitarios en Brasil.

El acuerdo también refuerza el proceso de transformación digital de Unimed-Rio con la integración gradual de tecnologías como bots, chats, servicios telefónicos y apps en sus operaciones de relación con el cliente para garantizar la mejor experiencia para sus beneficiarios… Leer más

La Cámara Argentina de Centros de Contacto reconocida por su programa educativo “Abriendo Puertas”


Abriendo Puertas brinda a alumnos de escuelas secundarias herramientas para insertarse en el mercado laboral. El programa fue distinguido con el máximo reconocimiento a  la Comunicación Institucional en la categoría Sustentabilidad en Educación.

Revista Imagen y el Círculo Profesional de Comunicación Institucional y Relaciones Públicas (CIRCOM) entregaron a la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) el Premio Eikon Oro a la Sustentabilidad en Educación por el Programa Abriendo Puertas, una iniciativa orientada al desarrollo social… Leer más

Ariel Virgiglio: “En CartaSur la calidad de atención del cliente es lo más importante”


Por Lirbeth Torres – CartaSur Cards, es una empresa financiera con más de 30 años de antigüedad enfocada en los créditos personales. La misma, está orientada a comprender y solucionar las necesidades del público consumidor que actualmente no se encuentra bancarizado, facilitando a su vez nuevas alternativas de financiación como posibles soluciones.

Ariel Virgiglio, quien cuenta con una importante experiencia en el sector financiero, es el actual responsable de cobranzas en la empresa. En esta nota, nos cuenta cómo se preparan ante la coyuntura actual que atraviesa el país, así como sus retos y proyecciones dentro de la institución financiera que creció exponencialmente en los últimos años…  Leer más

La experiencia del cliente en tiempos de crisis


unsplashPor Elsa Basile – Existe una creencia instalada: para que el cliente tenga una buena experiencia se necesita una gran inversión. Hasta se han utilizado onomatopeyas como “Wow”, que la suplantan, simbolizando la sensación de deslumbramiento que según se cree debe percibir el consumidor, como bastión de la “gran experiencia”.

Este es un pensamiento cortoplacista que considera la experiencia como un evento aislado y por ello la necesidad del impacto. Claro, en tiempos de crisis, conceptos como este caen y rápidamente se reemplazan por su antagónico. Sin prepuesto no es posible dar una experiencia impactante….  Leer más

Atento Argentina lanza su blog


Atento, la compañía líder en BPO (Business process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar, según Great Place to Work, lanzó su blog. En el mismo, mantendrá un diálogo con clientes y la comunidad para compartir novedades y tendencias…  Leer más

Panamá aprueba ley de exoneración fiscal a los call centers


La Asamblea Nacional aprobó en tercer debate el proyecto de Ley 653 que regula la actividad de los call center para uso comercial, a fin de cumplir con estándares de transparencia fiscal internacional de la OCDE y la Unión Europea (UE), informó una fuente oficial, además, libera del pago de impuestos directos e indirectos a las empresas dedicadas a esta actividad.

El Ministerio de Economía y Finanzas informó que la ley aplica a las personas naturales o jurídicas del sector, eliminando el tratamiento fiscal diferenciado para las operaciones internas y externas, estableciendo una tasa neutra de 0% de impuesto sobre la renta a la utilidad generada por la operación comercial… Leer más

Visa anuncia a las fintechs finalistas de Visa’s Everywhere Initiative


VU Security y Mobbex fueron seleccionadas como las dos startups más innovadoras en la semifinal de Visa’s Everywhere Initiative en Buenos Aires, un programa global de innovación abierta que aprovecha las comunidades de startups para impulsar los objetivos comerciales regionales y de clientes, permite a las startups innovar en el espacio comercial y desencadenar cambios culturales dentro de Visa de manera más rápida y no tradicional.

Las startups participantes este año se enfrentaron a la tarea de resolver el desafío siguiente: ¿Cómo pueden las startups de tecnología de toda América Latina y el Caribe mejorar los servicios financieros transformando los pagos y el comercio en la región… Leer más

Pablo Blanco: “La tecnología se usará cada vez más para ir personalizando la oferta a cada cliente”


blanco1Por Lirbeth Torres – Dialogamos con Pablo Blanco, presidente de La Asociación de Marketing Bancario Argentino (amba), institución dedicada a la capacitación e innovación del negocio de la industria financiera, La charla fue durante el 34° encuentro Internacional de Marketing Financiero, organizado por la entidad, sobre las nuevas tendencias que marcarán al sector bancario. Este evento se llevó a cabo los días 3 y 4 de septiembre en YACHT Club Puerto Madero.

En esta nota, Blanco explica cómo el sector financiero en todo el mundo está cambiando. “El proceso de digitalización avanza en todas las industrias. Hoy hablamos de personas y debemos pensar y diseñar para ellas, gran parte del Congreso tiene que ver con eso”…  Leer más

Apexo en la óptica de sus protagonistas: Los asociados


En el evento de relanzamiento de Apexo, el pasado 16 de agosto, dialogamos con algunos miembros de su Junta directiva. Ellos, junto a otros asociados y empresarios de la comunidad participaron de manera activa del proceso de creación de la nueva marca y la construcción del nuevo rol de la Asociación.

Les preguntamos su opinión sobre la labor terminada: la nueva imagen Apexo y su nueva misión, esto fue lo que nos respondieron… Leer más

Uruguay: OSE llama a concurso para contratar a pasantes para su call center


OSE, sigla de Obras Sanitarias del Estado en Uruguay, convoca a un llamado a concurso público para contratar a 20 pasantes para desempeñarse en el call center en Montevideo. La remuneración nominal mensual será de $ 26.262,60 por 39 horas semanales, por seis días de trabajo, que podrán ser sábados y/o domingos. El plazo de contratación será de 12 meses… Leer más

#Tecnología: La transformación digital en Francia pone fin al teléfono fijo


telefijoDespués de 139 años de su creación y a partir de noviembre de esta temporada, la compañía Orange, será la encargada de liderar el final del teléfono fijo.

Dejarán de vender líneas y se comenzará a decir adiós a los postes y cables de cobre para dar paso a los dispositivos que funcionen con conexión a Internet. Se estima que la transformación se completará en 2023 informó el Diario Le Paroisien… Leer más

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