Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design


El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una conferencia en el podrpCongreso de Paraguay, bajo el lema: Customer Experience & Innovation Congress; se llevará a cabo durante los días 20 y 21 de mayo en el Hotel Sheraton de Asunción.

En relación con la temática de su charla, el director de Yoizen, compartirá con la audiencia uno de los temas que más conoce: cómo diseñar un servicio que genere experiencias innovadoras con los clientes en canales digitales.

Si bien la tecnología cumple un rol importante a la hora de brindar un servicio de calidad, consideramos que lo más relevante es el diseño de la experiencia, previo a la implementación. Hacemos mucho hincapié en el tema y acompañamos a nuestros clientes, durante todo el proceso y la medición de post venta”, sostuvo Podrojsky… Leer más

Automatización: el gran desafío cultural de las organizaciones


Ya no es novedad que la automatización está entre nosotros, como tampoco que llegó para quedarse. customer34Sin embargo, según el estudio de Deloitte sobre el tema, para el cual entrevistó a 400 empresas globales de diferentes segmentos, el ritmo de crecimiento de compañías que tienen el tema en agenda es lento. Dato que sorprende, ya que mucho se habla del tema.

Veámoslo en cifras, la investigación indica que se observó un aumento significativo respecto del año anterior de las empresas que tienen el foco en herramientas analíticas: 17% – 6%. Uno de los motivos de dicho incremento, los encontramos en el valor que tienen los datos y la aparición de nuevas herramientas que incluyen automatización de procesos… Leer más

Ostengo Training Group realizó un Workshop en Perú con apoyo de Anecop


Raúl y Andrés Ostengo, directores de Ostengo Training Group, y Carlos Sánchez, director de Inspiring, tuvieron la oportunidad de compartir sus conocimientos y experiencia sobre la industria de Cobranzas en Argentina y Brasil en un Workshop llevó a cabo por Anecop Perú, que sirvió como adelanto para la realización del evento CrediTour Latam 2019, que se realizará en Lima, el próximo 14 de noviembre.

“Realizamos la charla en los salones de capacitación de Anecop, donde hablamos de las cobranzas 5.0 y de transformación digital. Hicimos hincapié en la evolución de la industria en Argentina y Brasil, y en las herramientas de gestión que se están usando en estos dos países”, detalló Raúl Ostengo. El director de OTG dejó claro que uno de los puntos de enfoque fue la efectividad de WhatsApp como herramienta de gestión y de contacto, que aún tiene poco uso en Perú para estas gestiones… Leer más

Mobbing: ¿Cómo identificar el acoso moral en el trabajo?


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU – Sentirse juzgado, menospreciado y aislado en el trabajo tiene un nombre: mobbing. Es un término con raíces darwinianas que refiere a mobbingcómo un grupo de animales actúa en conjunto para atacar a un depredador, se usó para describir el aislamiento en el ámbito laboral por primera vez en la década de 1980.

Hoy en día, conocemos como mobbing al acoso moral en el trabajo. Es decir, una situación en la que un trabajador o grupo de trabajadores realiza una serie de acciones violentas psicológicas que, por su repetición, atenta contra la dignidad o la integridad física o psíquica de una personaLeer más

ACCION POINT convoca al evento Bdevelopers Meetup de Buenos Aires


BDevelopers es el programa de Bantotal que busca integrar toda la innovación generada por las Fintech, a Bantotal, y ponerlas a disposición de las Instituciones Financieras para que éstas las puedan incorporar en sus procesos y oferta de productos.

El encuentro reúne al ecosistema de innovación financiera a lo largo de toda América Latina hispanoparlante, y constituye una instancia en la que se unen las necesidades de las instituciones financieras con las soluciones disponibles, a través de la plataforma Bantotal… Leer más

CCN Fest: Crónica de la celebración del décimo aniversario de CallCenterNews


La celebración de los diez años fue un sueño, que confirmó lo que sospechábamos: estamos yendo por el camino correcto; porque hemos construido vínculos con los lectores, los socios estratégicos y con el sector.

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El evento conjugó la experiencia del mundo digital y el virtual, como en la vida misma. Yoizen, nos ayudó con su plataforma Social+ para poder realizar conversaciones – debates a través de ésta, que luego fueron moderadas por: Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, Nicolás Podrojsky director de Yoizen y Raúl Luyo, gerente general de Fortel, contact center líder de Perú… Leer más

 

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México en 2019


Este reconocimiento es el resultado de la apuesta estratégica que hace Atento por las personas. La Compañía emplea, capacita y proporciona oportunidades de desarrollo a miles de personas de diversos perfiles, entre ellos, recién graduados y profesionales multidisciplinarios para ofrecer la mejor experiencia de cliente a las marcas para quienes trabaja.

Para Rodrigo Llaguno, Director General de Atento México, “Recibir este reconocimiento es un gran orgullo para todos los que formamos parte de Atento. Supone también un reconocimiento a la cultura de nuestra Compañía y a nuestra apuesta por las personas y el talento como integrantes fundamentales de nuestra oferta de valor”.... Leer más

 

Creditour en Tucumán: un evento para potenciar la industria Financiera


Capacitación, espacio de networking para nuevos negocios y la presencia de los principales decisores de la industria, será la propuesta de un evento único en Tucumán.

otgmayoEl Creditour Argentina 2019 continúa su rumbo y esta vez será en Tucumán, cita del Congreso Nacional de Créditos y Cobranzas más importante de Argentina. Con la presencia de las empresas más sobresalientes del sector, el evento abordará las temáticas que día a día modifican la industria de las finanzas.

Ningún sector financiero puede quedar fuera de la transformación digital, incluso el crédito e, ineludiblemente, las cobranzas. “Explorando el mercado de crédito con herramientas de Big Data y Machine Learning”, es justamente la temática elegida por Lucas Acebedo, Gerente de Soluciones Empresariales de Nosis, para abordar estos procesos que ya son una realidad en la industria… Leer más

Décimo Aniversario de CCN: el testimonio nuestros socios estratégicos y colaboradores


Cumplimos diez años y lo celebramos el 9 de mayo en el CCN Fest

Nuestros socios estratégicos y colaboradores de la región que por motivos laborales no pudieron asistir, nos dejaron sus saludos con testimonios cálidos. Escucharlos, refrenda que estos diez años valieron la pena. Hemos cosechado, con valores, ética de trabajo y mucha pasión por lo que hacemos.

Les damos las gracias por haber confiado en nosotros…   Leer en CCN

 

Escasez de talento: 30% de las posiciones en tecnología quedarán vacantes para el 2020


Los CIOs coinciden en el escenario inédito y preocupante: un 66% considera que la escasez de talento está en franco ascenso. Los expertos en recursos humanos planean estrategias para atraer y retener candidatos, mientras consolidan sus ofertas en el marco de la impostergable transformación digital

Transformación-Digital“Transformación digital”: los términos suenan en las cabezas de CIOs de pequeñas y grandes compañías todo el tiempo, pero gran parte de ellos no han problematizado sus alcances. Las cifras parecen hablar por sí solas: 70% de los trabajos de hoy se tornarán obsoletos dentro de la próxima década y el 65% de los niños empezando la primaria terminarán trabajando en empleos nuevos que aún no existen. ¿Cómo se preparan las áreas de recursos humanos para adelantarse a este escenario, poder detectar tendencias a tiempo y prepararse para lo que viene? … Leer más

Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya


Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder de soluciones de comunicación para la industria de la salud anunció que Emergencias, un proveedor innovador en servicios de salud, implementó Avaya IX Contact Center para acelerar su transformación digital y mantener una comunicación certera, ágil y flexible. Esta solución ayuda también a la compañía a consolidar su infraestructura de comunicaciones, mejorar sus procesos de servicio al cliente y posicionarse mejor en un mercado altamente competitivo de servicios de atención médica…  Leer más

Grupo GSS y CRL (Centro de Rehabilitación Laboral) de Madrid, unidos por la inserción laboral


clientesGrupo GSS se reunió con representantes de 3 CRL (Centros de Rehabilitación Laboral) de la Comunidad de Madrid en nuestro Centro Especial de Empleo para fomentar la inserción laboral de personas con discapacidad.

La visita contó con un total de 15 usuarios y usuarias de estos centros, acompañados por los correspondientes TAIL (Técnicos de Apoyo a la Inserción Laboral) de tres CRL distintos: Usera, Villaverde y Arganzuela, logrando así una completa representación de dichos centros. Durante esta jornada tuvimos la oportunidad de explicar cómo funcionan nuestras instalaciones y nuestro personal, poniendo también en conocimiento de los asistentes las características de los distintos perfiles que necesitamos dentro de nuestros Centros… Leer más

S1 Gateway patrocinará el 16º Customer Experience Summit 2019


S1 Gateway patrocinará el ¨16º CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2019¨, el evento más importante de la industria BPO en Latinoamérica que tomará lugar en Bogotá, Colombia.

Del 7 al 9 de mayo, la empresa especializada en soluciones de Customer Service para los Contact Centers líder en LATAM, estará presente consolidando su crecimiento sostenido en la región.

“Como lo hemos hecho en otros eventos, brindaremos una conferencia en la cual compartiremos nuestra experiencia en las implementaciones multicanales en la región, especialmente con el uso de inteligencia artificial y WhatsApp”, comenta Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway… Leer más

Tecnología conversacional para mejorar los servicios en los contact centers


Chatbot_ChocolateLos contact centers en Chile y el mundo se están acomodando rápidamente a los cambios que permite y exige la Inteligencia Artificial (IA) e integrar las últimas tecnologías al objetivo de conseguir eficiencia y mejorar la experiencia del usuario, es lo que se busca con los operadores automáticos de llamados.

Las aplicaciones de mensajería se han convertido en las más utilizadas, en consecuencia, los usuarios de WhatsApp o Facebook Messenger abren una nueva ventana a las empresas para conectar con sus clientes. Atender al cliente de forma automática a través de estos canales permite a las empresas mejorar la experiencia de sus usuarios gracias a una atención directa, sencilla y eficaz, por un canal al que ya están acostumbrados… Leer más

Luis Ortega, Mowa: “Nuestro producto fue diseñado para facilitar la interacción con el usuario”


Por Elsa Basile – Mowa es una empresa experta en consultoría móvil fundada en 2013 y afincada en Lima, Perú. Su gerente general, Luis Ortega, detalló en una entrevista exclusiva los diferenciales que le permiten a su compañía construir una interacción con sus clientes de la más alta calidad.

¿A quiénes están dirigidos los servicios que ustedes ofrecen? – El primer mercado hacia el que apuntamos fue es el de cobranzas, pero luego nos hemos expandido. Nuestro producto fue diseñado para facilitar la interacción con el usuario, lograr buen feedback, a través de herramientas como la inteligencia artificial, o las respuestas automáticas directas con los clientes.

La gran diferenciación que tiene nuestra plataforma es que realiza un estudio estadístico de todas las respuestas de los usuarios: cuántos agradecen a la campaña, cuántos han reclamado, etc. En función de ese análisis entregamos un KPI de efectividad desplegando el core de nuestro negocio que es la estrategia de buena comunicación… Leer más

MetrôRio comenzará a aceptar pagos sin contacto de Visa en estaciones de metro


MetrôRio, una compañía del grupo Invepar, dio otro paso importante en el mundo digital. El operador de transporte comenzó a aceptar pagos sin contacto, por medio de celular, tarjeta, pulsera y reloj, para pagar en los puntos de acceso de abordaje en sus 41 estaciones a partir del lunes 29 de abril.

AlmapCatracaEsta iniciativa, liderada por Visa y MetrôRio, también recibió el apoyo de otros socios, entre los que se encuentran Banco do Brasil, Bradesco y Cielo. Ahora las personas que tengan tarjetas sin contacto y dispositivos de pago habilitados con tecnología NFC pagaran más rápido.

Con este método de pago, los pasajeros ya no necesitan comprar un boleto o recargar su tarjeta de transporte. Simplemente tienen que ir a uno de los lectores que indica aceptación de la nueva tecnología y acercar su tarjeta o dispositivo.

Esta innovación permitirá que los usuarios ahorren tiempo y que el abordaje sea más fluido. La tarifa del boleto será cargada directamente a la factura de la tarjeta, sin costos o comisiones adicionales, al final de cada día en el que se usó el servicio.  Leer más

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