Martín Pallares: “El rol de la información será clave para una gestión de cobranzas exitosa”


Martín Pallares, es gerente de riesgo, cobranzas, legales y operaciones en Tarjeta Plata y disertará en Creditour 2018 de Tucumán, el próximo 26 de Julio.

MAddfTarjeta Plata, posee diferentes líneas de negocios: préstamos dirigidos sobre cadenas de retail pequeñas, después tiene 20 sucursales de préstamos en efectivo, e incursionó en negocio del desarrollo de una aplicación a través de una selfie. Plata Ya, está productiva, “aunque en un proceso de prueba, deja en claro Martín.

“Hay que ser muy ágil a la hora de plantear, qué es mejor cobrar hoy un porcentaje de la deuda, permitirle al cliente reestructurar su deuda y a su vez tengo la posibilidad de darle algún tipo de crédito, es decir mantener la confianza. En estos momentos el cliente va a priorizar esta alternativa frente otras, porque una vez que cayó en mora perdió las alternativas”…  Leer más

Marktel acuerda con inConcert para el proceso de transformación digital


Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención a Redes Sociales de operadoras de Telecomunicaciones.

El trabajo conjunto y el compromiso adquirido entre ambas compañías ha hecho que, en tan solo unos meses, el volumen de agentes que ya utilizan dicha suite sea cercano a los 300. Además, la robustez de las soluciones de inConcert ha permitido un proceso de puesta en marcha de los distintos servicios ágil, flexible y con una adaptación óptima… Leer más

Por qué las compañías deben convertirse en el lugar en el que todos quieren trabajar


Cambiar las reglas en los negocios implica transformar la manera en que se trabaja, comenzando con un cultura que dé propósito y autonomía a las personas. De hecho, 9 de cada 10 líderes creen que esto es un factor para el éxito. “Convertirse en un negocio rentable no es suficiente. Es necesario ser una compañía en la que todos deseen trabajar”, aseguró Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica.

Horarios adaptables, home office, un mes sabático pagado cada cinco años, licencia parental sin importar el género o el tipo de paternidad, así como programas que les faciliten vivir más sanamente, son sólo algunos de los beneficios laborales a los que HubSpot recurrió para innovar y obtener el certificado de Great Place to Work. Pero, ¿cómo esto rompe el statu quo?… Leer más

Mint Technology Cloud continúa en la senda del crecimiento


La compañía de comunicaciones, Mint Technology Cloud, especializada en soluciones avanzadas en la nube y cuyos servicios principales están basados en IVR y Cloud Contact Center, ha incrementado su facturación en un 35% durante los seis primeros meses de este año.

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El crecimiento de Mint debe entenderse dentro de los sectores Telecomunicaciones y Contact Center, ya que ofrece al mercado soluciones inteligentes con todos los servicios de telecomunicaciones integrados en un solo operador y servicios profesionales de atención al cliente: Contact Center Virtual, IVR Cloud, Infraestructura Telecom y Centralita VoIP… Leer más

¿Millonaria venta en el mundo fintech?


Escrow.com, el sitio que ofrece pagos seguros online de mercaderías y servicios para empresas de comercio electrónico, comercio internacional, subastas y compras en general, permitió concretar una importante venta: el dominio Crypto.com fue adquirido por una cifra confidencial pero que se cree millonaria y una de las mayores adquisiciones realizadas en el mercado del dinero virtual.

Hasta ahora, el dueño del dominio era Matt Blaze -profesor asociado en la Universidad de Pensilvania- quien lo registró en 1993, momento en el que no se hablaba de criptomonedas y que recién estaban en auge las punto com… Leer más

APECCO realizó un Webinar sobre Teletrabajo


El pasado 9 de julio, el cuarto Webinar organizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto. En esta oportunidad sobre: “La revolución del teletrabajo en el mundo”, Nercy Huncuy, especialista en el tema explicó a la audiencia los inicios de esta modalidad de trabajo a nivel mundial para luego detallar el alcance de esta en el Perú.

También detalló ventajas y desventajas para empleados y empleadores, citando entre las primeras a una mejora en la productividad, mayor balance entre la vida familiar y laboral, menores costos, sin dejar de mencionar algunos vacíos legales que todavía existen en la Ley…  Leer más

Bots ¿Una ayuda extra para la atención al cliente?


Hace un par de meses, durante el evento anual de Google I/O, la compañía presentó un nuevo sistema de inteligencia artificial con un realismo que sorprendió a todo el mundo: se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación y, según parece, el siguiente paso sería la atención al cliente.

google-assistant1Según ha publicado The Information, la tecnología de Google Duplex podría llegar en un tiempo no tan lejano, a los centros de contacto, comenzando con la atención de llamadas sencillas. Otras compañías como Amazon, también llevan tiempo convenciendo a las empresas de los múltiples usos empresariales que puede tener su asistente Alexa. Esta ayuda extra sería positiva para acelerar la atención al consumidor en centros de llamadas saturadas, parecido al uso que están realizando las empresas de los chatbots… Leer más

Sergio Flecha, ExactorBPO: “Hoy estamos posicionados como prestadores de BPO y Customer Experience”


Por Stefania Rinaldi Compagnino – Exactor BPO, cumple sus primeros 16 años, la empresa que nació en 2002 con menos de diez personas actualmente emplea a casi 200. Call Center News estuvo presente para conversar y celebrar con la gran familia que la conforma.

En un ambiente ameno, y con mucha energía conversamos con el equipo gerencial, Sergio Flecha, su Gerente General, fue quien nos contó cómo fueron las etapas que atravesaron en estos 16 años “Aunque es difícil pensar en etapas bien definidas, puedo decir que empezamos siendo una empresa de cobranzas con especialización en cuentas de Gobierno y hoy estamos posicionados claramente como una prestadora BPO y servicios de Customer Experience. Para llegar a esta instancia pasamos por distintos momentos de crecimiento como también etapas críticas, pero todo nos fortaleció como Compañía” … Leer más

Alex Pacheco: Fintechs y banca digital, ¿socios o enemigos?


Por Darío Kullock – Todavía no eran las 3 de la tarde cuando Pacheco pasó al frente en el Salón Pampero Sur para hablar inicialmente sobre Temenos, una empresa Suiza desarrolladora de software bancario con presencia en 150 países, más de 3000 clientes que utilizan sus productos y 41 de los 50 bancos más importantes del mundo operando con sus soluciones. Además, detalló que el rango de sus herramientas les permite funcionar perfectamente tanto en bancos de 2 mil cuentas como en bancos de 24 millones de cuentas, sin importar si se trata de banca corporativa, consumo o patrimonial.

“Recientemente realizamos una encuesta con The Economist a más de 600 ejecutivos a nivel mundial. La mayor preocupación fue el cambio en el comportamiento de los clientes. La segunda fue la poca bancarización en Latinoamérica. Los indicadores dicen que menos del 20% de la población esta bancarizada”…  Leer más

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Edgardo Sierra Head of Infraestructure en ICBC.
Nuevos artículos sobre Customer Experience y Generación Z. Además, Asociación CEX publicó un estudio sobre Contact Centers en España. Elsa Basile y un nuevo artículo de Management “Despido: La palabra que ningún Líder Quiere Escuchar”

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Nuevo Webinar Apecco, es el turno del Teletrabajo y como siempre, noticias de México, España, Argentina, Perú, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana

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La evolución en la nube


A través de un nuevo acuerdo, PRETECO ofrecerá la innovadora plataforma de Oracle NetSuite al mercado Argentino. NetSuite proporciona finanzas en la nube, CRM, eCommerce y ERP para empresas de todos los tamaños e industrias, desde pequeñas empresas en rápida expansión hasta grandes organizaciones con presencia mundial.

Buenos Aires, Julio de 2018.- Oracle realizó una alianza estratégica con PRETECO, empresa argentina de software con 20 años de presencia en el país, para comercializar NetSuite, la plataforma 100% cloud para todo tipo de organizaciones.

Más de 40.000 organizaciones en el mundo utilizan NetSuite y en Argentina es utilizado por empresas como GROUPON, Danone, OLX, Dafiti, TodoMusica, Monsanto, Flybondi, TECHO y Fundación Vida Silvestre, entre otras… Leer más

Fuerte desaceleración de los préstamos personales, el consumo con Tarjetas de crédito y los créditos hipotecarios


Buenos Aires, Julio de 2018 – Finalizó la primera mitad del 2018 y se observa que el tipo de cambio afecto notoriamente a los tomadores de estas financiaciones. Los préstamos personales experimentan una notoria desaceleración en su crecimiento arrojando solamente un incremento del 0,84%.

  La operatoria a través de tarjetas de crédito apenas alcanzo un alza muy pequeña del 0,43% respecto al cierre del mes pasado. Mientras que los créditos hipotecarios alcanzando una suba del 3,70% – la mitad respecto al mes pasado-. “La suba de tasas y la volatilidad cambiaria hizo que varias entidades encarecieran sus líneas de créditos personales. Si bien la tasas parten de un 40/45% la clave de la operatoria es el Costo Financiero Total que alcanza niveles del 80%”, explicó Guillermo Barbero, Socio de FIRST CAPITAL GROUP…  Leer más

Edgardo Serra, ICBC: La experiencia de ICBC con Machine Learning en Operaciones de TI


En el marco del segundo día de la 18va edición del Congreso Internacional de Tecnología para el negocio financiero, llevada a cabo en los días 2 y 3 de julio en el Yacht Club de edgardoserraPuerto Madero, Edgardo Serra, Head of Infrastructure Technology & IT Operations en ICBC Argentina, deleitó a la audiencia con su charla titulada “Machine Learning en operaciones de TI”.

Apenas había terminado el horario del almuerzo en la fría tarde de Buenos Aires cuando la mayor parte de los asistentes tomó asiento en el salón principal para escuchar con atención el caso de éxito del ICBC. Como punto de partida, Serra apuntó que el área de operaciones de su banco focaliza en la robustez de los aplicativos y canales digitales, a la cual definió como la capacidad de ofrecer disponibilidad, contingencia y seguridad… Leer más

Liberty Seguros y Atento obtienen el galardón ‘Mejor Experiencia Cliente del Sector seguros’ en España


Liberty Seguros ha obtenido por segundo año consecutivo el galardón ‘Mejor Experiencia Cliente del Sector Seguros’ en los premios Platinum Contact Center Awards, a los que se ha presentado de la mano de Atento (NYSE:ATTO), por la estrategia desarrollada para aportar valor a través de su centro de atención al cliente.

La estrategia del servicio se orienta a la gestión integral del cliente, facilitando que en una única llamada se puedan resolver dudas o realizar gestiones tanto de venta como de postventa o declarar un siniestro. Con ello se evita al cliente el contacto con diferentes departamentos y se obtiene un conocimiento integral de sus necesidades, siendo éste un punto diferenciador que aumenta la satisfacción y fidelización de los clientes…  Leer más

Generación Z, el nuevo desafío para los gerentes


Cuando ya casi comprendíamos a los millennials o generación Y, inclusive muchos de ellos son ya jefes, llegan los sucesores: la generación Z, nacidos a partir de 1995. Con lo cual ya están presentes en la plantilla de muchas empresas. Si pensamos que las cosas se pondrían más fáciles, nos equivocamos, los sucesores de los Y, son más desconcertantes y desafiantes que sus antecesores.

Un estudio realizado por la consultora Deloitte en 2018, compara ambas generaciones en países desarrollados y emergentes. Para lo cual entrevistó a más de 1000 personas de la generación Y, junto a 954 de la generación Z.  Leer más

 

La Asociación CEX publica un nuevo estudio sobre la situación del Contact Center en España


Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a cierre de 2017.

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En este estudio de mercado se refleja el desarrollo y la transformación que está experimentando el sector y que le ha llevado a posicionarse como una ventaja competitiva para las marcas, garantizado una experiencia de cliente excelente a sus usuarios o consumidores.  Leer más

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