La transformación digital ha traído…


una nueva forma de hacer negocios

El evento más importante de tendencias tecnológicas en el mundo, Automation Fair 2019, se inició exitosamente en Chicago, Illinois, con la presencia de empresas, partners, directivos y ejecutivos ligados a la firma estadounidense Rockwell Automation.

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Alejandro Capparelli, Presidente de Rockwell Automation para América Latina, analiza el presente de la empresa y cómo viene desarrollándose la transformación digital en el mercado de Latinoamérica.

“Han aparecido más oportunidades de aplicar las tecnologías a las industrias existentes. El tema de la transformación digital ha reavivado la relación entre vendedores y clientes. Ha aparecido también el uso de tecnología en la regulación. Por ejemplo, una de las industrias que es altamente regulada es la farmacéutica. Entonces, cuando hablamos de transformación digital, eso se vende bien en esa industria. Los otros casos se vinculan a productividad y el cómo poder tomar mejores decisiones para la productividad de las cuentas”, puntualizó el ejecutivo… Leer más

Avaya Honrada con el Premio Edison 2019


AvayaEdisonAvaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que ha sido galardonada con el Premio Edison 2019 en la categoría de Tecnología de la Información,  el cual reconoce a inventores clave por el impacto de sus innovaciones patentadas.

El Consejo de I + D de Nueva Jersey seleccionó a los ganadores para el prestigioso premio considerando las nominaciones que fueron revisadas por un equipo de investigadores de dicho Consejo, que evaluaron las patentes considerando la importancia del problema que buscan resolver, utilidad / valor socioeconómico, novedad e impacto comercial… Leer más

Se realizó con éxito el primer training


sobre Transformación Digital

La Usina del Arte fue el espacio elegido para la realización del primer training sobre transformación digital en el cual se presentaron casos de implementación en diferentes industrias que supieron entender el cambio necesario y aprendieron de sus propios errores para poder llevar adelante una verdadera transformación.

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El objetivo de este encuentro fue reunir a grandes figuras del mundo de la fintech, blockchain, inteligencia artificial, IoT, seguridad, derecho, y salud para compartir con el auditorio de más de 350 asistentes, sus experiencias en el camino hacia la transformación digital, en las cuales coincidieron en diferenciar los conceptos de digitalización y la verdadera transformación digital como instancias muy diferentes… Leer más

Customer Experience:


de la era del Servicio a la Experiencia

En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a obtener al adquirir los mismos. Esto, ya fue señalado a comienzos de los años 2000 por Joseph Pine II y James Gilmore, quienes acuñaron el término de la experiencia.

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Ahora bien, ¿de qué hablamos cuando hablamos de experiencia? Del conjunto de interacciones que el cliente tiene con la empresa antes, durante y después de adquirir el producto o servicio.

Imagínenoslo como si la experiencia fuese una obra de teatro con sus respectivos elementos: la escenografía, una historia, el guion, los actores protagonistas y de reparto, la iluminación, la sala y por supuesto la producción detrás de escena… Leer más

Más de un millón de personas ya invirtieron


en el fondo de Mercado Pago y el BIND

El Fondo Común de Inversión que lanzó Mercado Pago, administrado y custodiado por BIND Banco Industrial, superó la cifra récord del millón de personas que ya invirtieron su saldo digital desde su celular. Hace poco más de un año, ambas compañías lanzaron este innovador instrumento financiero con el objetivo de brindar una solución de inversión masiva y de bajo riesgo, con rescate instantáneo y 100% digital.

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“A través de la tecnología, logramos que un instrumento financiero sofisticado, como un Fondo Común de Inversión, se convierta en una opción accesible para que cualquier persona pueda hacer crecer su plata y obtener rendimientos”, asegura Paula Arregui, COO de Mercado Pago. “Hace un año había 400 mil cuentas comitentes en el país, hoy sólo a través de nuestra app más de un millón de personas invirtieron. Esto es verdadera inclusión financiera. Una solución tecnológica permite que personas que no se habían animado a invertir, ahora lo puedan hacer”... Leer más

Nuevo Webinar Apexo


“La gamificación como proceso de aprendizaje”

Placa 54El próximo 12 de diciembre a las 11 horas, Apexo cierra su ciclo de Webinars 2019 con un tema para explorar e incorporar a las áreas de capacitación: “La gamificación como proceso de aprendizaje”.

El  mismo estará a cargo de Karina Prado, fundadora y directora de la consultora Amika, y Verónika Ames Sillicani, asociada principal. Durante 30 minutos, ambas compartirán las claves de esta innovadora forma de gestionar el aprendizaje en las organizaciones… Leer más

OTG se expande a la región


y cierra un exitoso 2019

Tras el  culminar su gira Creditour Argentina, el pasado 21 de noviembre en el Hotel Savoy de Rosario, OTG finaliza un año bisagra, ya que en 2019 la empresa trascendió las fronteras de Argentina. Llevó su innovador evento a San Pablo, Brasil, y a Lima en Perú, bajo la denominación de Latam Credit Show, con un alto grado de concurrencia en ambos países.

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Ambos se incorporan a los tradicionales eventos sobre la industria financiera que la empresa realiza en Argentina desde hace más de diez años, en las provincias de: Buenos Aires, Chaco, Córdoba, Mendoza, Santa Fé y Tucumán. Por tanto, puede decirse que este será un año para recordar en la historia de OTG, ya que  pese a un contexto local – tanto en lo político como en lo económico – de gran complejidad, la empresa cierra un gran 2019… Leer más

Transformación digital para sobrevivir


el banco tradicional recalibra el GPS

Los bancos están en la mira de los consumidores. Con un cambio de paradigma hacia la banca 100% digital y el surgimiento de las fintechs, las instituciones financieras que no abracen el cambio corren serios riesgos. ¿Qué pueden hacer los bancos en un contexto de pérdida de clientes?

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Según estudios recientes, el 11% de los consumidores abandonaron su banco en el último año, y el cambio a los bancos virtuales está en niveles de dos dígitos. A esto se le suma un escenario cambiante y competitivo, que se encuentra en pleno cambio de paradigma del paso de los bancos tradicionales al banco inteligente y el surgimiento de las fintechs. ¿Están los bancos tradicionales preparados para este desafío?… Leer más

Employee Branding: la pieza clave


para la reputación como marca empleadora

Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los candidatos, pueden transformarse en los mejores -o los peores- embajadores de una empresa.

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El Employee Branding es el proceso por el cual los colaboradores internalizan y sienten la motivación suficiente para proyectar la filosofía, los valores y la imagen de la empresa en la que trabajaban… Leer más

Atento presenta un plan a tres años


para avanzar en su posición de liderazgo

Atento celebró en Nueva York su Día del Inversor. Durante el evento y bajo el eslogan “Leading Next Generation CX”, el equipo de liderazgo de Atento presentó un plan estratégico para situarse a la vanguardia de la transformación del mercado de experiencia de cliente.

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Carlos López-Abadía (foto), CEO de Atento, comentó, “En Atento estamos desarrollando la próxima generación de servicios de experiencia del cliente combinando el poder de la tecnología y el talento humano. Esto nos permite reforzar nuestra posición de liderazgo en el mercado al mismo tiempo que cumplimos con las prioridades estratégicas de nuestro plan a tres años. Las mejoras operativas que estamos implementando y el refuerzo de nuestro equipo de liderazgo son una base sólida para acelerar el desarrollo y la expansión de soluciones digitales innovadoras…” Leer más

Apexo participó del III Foro Internacional


de Servicios de la CCL

El pasado 20 de noviembre, Guy Fort, Presidente de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente ), fue invitado a participar del panel “Hacia un mundo más competitivo” en el marco del III Foro Internacional de Servicios organizado por la CCL ( Cámara de Comercio de Lima).

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Dicho encuentro tuvo como objetivo conocer la opinión de los expertos sobre las últimas tendencias del mercado en materia de exportación de servicios así como también oportunidades de negocios, inversión e internalización. En este marco, Guy Fort, expresó: “Lo que buscamos ahora, es mayor eficiencia en los procesos de los servicios. La tecnología nos permite ofrecer servicios de valor, no obstante el Estado tiene que ser un facilitador para mejorar nuestra oferta”Leer más

GSS adquiere las empresas de Grupo Avanza


dedicadas a contact center y BPO

Tras la adquisición, el Grupo refuerza su presencia en algunos sectores clave como el financiero, telco, seguros y energético, a la vez que refuerza competencias adicionales en la gestión de la relación de clientes, a través de su nueva unidad de BPO.

CésarLópezPérez“La adquisición de estos nuevos negocios nos permite aumentar las capacidades de servicio a nuestros clientes actuales, así como generar nuevas oportunidades con nuevas marcas, siempre bajo la garantía de calidad del equipo de GSS, reforzada con la integración en el Grupo Covisian” , agrega el CEO de GSS, César López Pérez (foto)… Leer más

Evelin Bellido, de Fortel


“El Premio Experiencia Apexo es una motivación para seguir apostando a la innovación”

Por Elsa Basile – Fortel, fue reconocido por segunda vez con el galardón Premio Experiencia Apexo 2019, en la Mejor Contribución en Gestión de Social Media. Luego de la ceremonia, dialogamos con Evelin Bellido, su Gerente de Innovación y Transformación Digital, quien todavía con la emoción y el orgullo de haber recibido el Premio, compartió los detalles del caso que les valió el reconocimiento.

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“En el 2017 dimos un gran paso en la experiencia digital del cliente, transformamos los likes en emociones positivas.   En ese momento, no nos bastaba solo con buscar la satisfacción, sino que íbamos más allá: buscábamos una buena recomendación. Gracias a este éxito, desarrollamos una estrategia para crear un vínculo con el usuario desde el primer contacto…” Leer más

Atento México reconocida como uno de Los Mejores Lugares


de Trabajo para la Generación Millennials

millennialsPor cuarto año consecutivo Atento, compañía líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, fue reconocida por Great Place to Work® México para la generación Millennials, posicionándose dentro de las diez mejores empresas con el lugar número 7 dentro de la categoría de organizaciones con más de 5, 000 empleados de 2019.

Al respecto, Omar Herrera, Director de Recursos Humanos de Atento México resaltó que actualmente uno de los grandes retos en las organizaciones es aprender a cubrir la brecha entre las nuevas necesidades de la fuerza laboral y los requerimientos que demandan las empresas.

“Para Atento, impulsar el talento de los jóvenes es muy importante por ello, gracias a la implementación de programas de motivación, crecimiento laboral, flexibilidad de horarios y ambiente de trabajo, la compañía es reconocida y valorada entre los millennials”, agregó Herrera… Leer más

Daniel Sacks, Nuevo Líder Regional de Ventas


para Avaya Cono Sur

DaniSacksAvaya anunció el nombramiento de Daniel Sacks como nuevo Líder Regional de Ventas para Avaya en la región de Cono Sur, cargo en el que será responsable de la estrategia de ventas para dicha región – la cual comprende Argentina, Chile y Uruguay, la definición de prioridades y tácticas que ayuden a marcar el liderazgo de esta región en América Latina.

En esta posición Daniel reporta a Galib Karim, vicepresidente de Avaya para Américas International. Es experto en el área tecnológica con más de 25 años de experiencia, industria en la que se ha desempeñado desde los inicios de su vida profesional… Leer más

¿Cómo evitar ser la próxima víctima de las ‘fake news’?


Titulares llamativos con datos desconcertantes, una fotografía manipulada o un audio-video falso viralizado, todas ‘fake news’ que se pusieron de moda y que forman parte de estrategias de desinformación. ¿Cómo evitar caer en la trampa de las noticias falsas?

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El concepto de desinformación no es nuevo. La manipulación de noticias ha sido parte de la historia casi a la par de la existencia de los medios. Sin embargo, con el avance de las nuevas tecnologías y el alcance global que tienen las redes sociales, ha mutado a lo que hoy se conoce como ‘fake news’. En los tiempos que vivimos, cualquiera que tenga acceso a una computadora, laptop, tablet o smartphone, puede crear, difundir y viralizar noticias de fuentes dudosas y mal intencionadas… Leer más

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