Caso de éxito: La colaboración entre una fintech y un banco


Por Elsa BasileConversamos con Mario López, CEO de Moon Money Online, con motivo de su disertación en Creditour 2018. El evento organizado por Ostengo Training Group que inicia su recorrido en pocos días: el 25 de abril en el Yacht Golf Club de Buenos Aires.

Moon Money Online, es una fintech que otorga préstamos al segmento de autónomos, empresas pequeñas y medianas se fondea con capital propio, “el riesgo del préstamo lo asumimos nosotros”, dice su CEO.

MLOPEZ

Hace 2 años prestaban a autónomos y sociedades, desde 50 hasta 500 mil pesos, también advirtieron que había personas jurídicas que pedían montos superiores. “Fuimos haciendo modificaciones, el producto evolucionó en plazos, montos y cuotas”, decía el CEO de Moon.

Tenemos capacidad de depositar el préstamo en una cuenta de CBU o en Mercado Pago. Cuando iniciamos la compañía armamos el road map pensando en un sistema de colaboración con la banca tradicional. El 16 de abril pasado lanzamos Moon platform, una plataforma única en Latinoamérica”...  Leer más

Tres factores que debe considerar antes de iniciar su transformación digital


Al tiempo que una importante cantidad de compañías está llevando a cabo su transformación digital, un creciente número está considerando emprender dicho proceso. Para lograr un resultado exitoso, las organizaciones deben tener en cuenta una serie de retos y factores, entre los cuales la elección de una solución tecnológica de última generación es un elemento vital.

La era de la disrupción digital está en marcha y, de momento, nada hace pensar que se detendrá. En relación con las industrias de servicios públicos y de telecomunicaciones, esta tendencia se ve reforzada debido a las oportunidades de crecimiento que representa. De acuerdo con cifras del Foro Económico Mundial, en el sector de las empresas de servicios públicos, se estima que entre 2016 y 2025 hay $1.3 billones de dólares que se pueden captar alrededor del mundo…   Leer más

#Exactor: Diversidad, divino tesoro


El 19 de abril se celebró el Día de la Convivencia en la Diversidad, y estuvimos de visita en Exactor, un contact center especializado en servicios de BPO y Customer Experience donde trabajan personas de diferentes culturas, tuvimos oportunidad de conversar con cuatro colaboradores.

TEOTeresa Alfonso, operadora: “Me trajeron sueños, ganas de crecer, y dejar atrás todo lo vivido, eso me trajo”

Se reincorporó a Exactor hace un año (había trabajado desde 2013 hasta 2016), nació en Rosario y se crio en Luque, Paraguay. Vino a la Argentina, hace casi 20 años. “Me trajeron sueños, ganas de crecer, y dejar atrás todo lo vivido, eso me trajo”, cuenta.

Veinte años después…. Logré muchas cosas, me vine muy joven, la peleé y conocí una gran persona que me ayudó muchísimo. Ella vive, tiene 89 años y es mi abuela. Con ella empecé de cero. Estudié y ahora estoy haciendo una carrera  terciaria relaciones públicas, este año me propuse que la voy a terminar.   Leer más

SAP España muestra las claves para convertirse en una empresa inteligente


Madrid, 19 de abril de 2018.- SAP España ha celebrado hoy, por primera vez en nuestro país, SAP NOW, un evento dirigido a inspirar a las empresas en su camino hacia la economía digital, en el que ha congregado a más de 2.000 personas en torno a la empresa inteligente, tema central del congreso.

La conferencia inaugural ha corrido a cargo de Steve Tzikakis, regional president de SAP South EMEA, quien ha explicado que tiene a su cargo el negocio de SAP en 92 países de tres continentes con economías en muchos casos desafiantes y cuyas empresas “han elegido la oportunidad de digitalizarse para ir más allá de las fronteras que conocen. Aproximadamente un 3% de las empresas ha adoptado la transformación digital.

Lo interesante aquí es que el 93% de ellas considera que sin la transformación digital no existirían hoy en día. Nuestros propios datos nos indican que el índice de crecimiento de aquellas que han adoptado tecnologías digitales es un 4 o 5% mayor que el ratio de incremento del mercado”, ha señalado Tzikakis.    Leer más

Re – inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center


La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile.

Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center… Leer más

Jim Chirico, CEO de Avaya, Reafirma el Compromiso de la Compañía con la Diversidad y la Inclusión Social


Tomando en cuenta el liderazgo de una muestra representativa de más de 400 compañías y organizaciones en industrias, geografías, tamaños y escalas, este compromiso describe un conjunto específico de acciones que las empresas pueden tomar para cultivar un lugar de trabajo donde se acogen y respetan perspectivas y experiencias diversas; en donde los empleados se sienten cómodos y animados a debatir sobre la diversidad y la inclusión, y en donde las acciones y experiencias se pueden compartir entre las organizaciones a través de un centro unificado, CEOAction.com.

Los participantes de Acción del CEO comprometen en tres asuntos básicos: continuar cultivando lugares de trabajo que respalden el diálogo abierto sobre conversaciones complejas, y en ocasiones difíciles, sobre diversidad e inclusión; implementar y expandir la educación sobre prejuicio inconsciente, y compartir acciones exitosas, así como fallidas…   Leer más

APECCO realizó un nuevo Webinar: 6 macrotendencias digitales que incidirán en el sector


El ponente fue Ángel Vázquez García, docente del ICEMD (Instituto de Economía Digital), un especialista de vasta trayectoria, quién llevó a los asistentes de recorrido por las 6 macrotendencias digitales que impactarán en el contact center.

we2Hemos hecho un resumen de los principales puntos, pero realmente merece la pena que escuchen la charla, la cual ya está disponible en YouTube, al final de la nota les dejamos el link.

1 – Antes de empezar: desmitificar tendencias … los BOTS: Cumplió y superó las expectativas, lo primero que se propuso es desterrar el gran mito de estos tiempos: “Los bots, que parecen gigantes inteligentes y en realidad su funcionamiento es similar a los IVR, con respecto a las tareas de automatización que pueden realizar”, explicó.

2 – Procesos Flexibles en tiempo real – Machine Learning

En cambio, destacó la importancia de contar con procesos flexibles que puedan modificarse en tiempo real, con machine learning, y brindar forecast unidos a las herramientas que Google provee en forma gratuita para ello. “Si no trabajamos bien las bases, no conseguiremos nada, porque la música de fondo es siempre la misma”, sostuvo en alusión al trabajo del contact … Leer más

Canales digitales: Mejorar la experiencia del cliente en líneas aéreas


La experiencia buena o mala de un vuelo no sólo es durante el viaje, comienza desde la intención de compra con los boletos de avión; en la actualidad, las compras se concretan no sólo por el producto o servicio, sino por la atención que los clientes reciben al interesarse por comprar algo en particular.

La oferta de aerolíneas permite a los usuarios tener una gama amplia de elección, entre precios, destinos, horarios, confort, servicio en el aire, políticas de equipaje flexibles y, además, el buen servicio al cliente que reciben. Este último, se ha convertido en parte fundamental en la toma de decisión…  Leer más

Banco Santander decide paralizar la venta de Konecta


Santander ha decidido paralizar la venta de su negocio de call centers, cuando estaba prácticamente cerrado. Era una de las operaciones más esperadas en el capital de riesgo español, que finalmente no sucederá, al menos por el momento.

Konecta es líder del sector en España y Colombia y se ubica en el podio en Perú y Argentina. En 2016 compró la empresa latinoamericana Allus Global y se hizo con el 49% de la mexicana B-Connect.

El fondo británico Apollo, que había competido con otros pesos pesados del capital de riesgo mundial, estaba dispuesto a desembolsar cerca de 800 millones de euros pero el banco presidido por Ana Botín requiere una cantidad mayor que mitigase el posible impacto en su reputación que pueda acarrear para su marca, el futuro de Konecta… Leer más

El fantasma de la automatización acecha en los contact centers


Aunque la transformación digital es indiscutible, debemos admitir que en el sector de contact centers de Latinoamérica el proceso todavía está en sus comienzos. Sin embargo, el fantasma de la automatización y la temida pérdida de empleos acecha detrás de cada puesto. Y sólo se habla de qué pasará con los operadores, pero sin éstos ¿qué razón de ser tienen supervisores, gerentes y otros directivos? De eso no se habla.

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Cuando vamos al análisis en la vida real nos damos cuenta de que las cosas no son tan, así como se dicen. Porque si bien la tecnología cambió en los últimos años, todavía seguimos utilizando el IVR [y no siempre bien], el canal de voz supera por lejos a los restantes o acaso no seguimos recibiendo llamados de ventas. Es verdad que ha resurgido el mail, esto es algo inesperado o no tanto por la proliferación de los smartphones…  Leer más

#Creditour2018, Fernando Freiz de Deloitte: Radiografía del mercado fintech en Latam y en Argentina


Por Elsa BasileFaltan pocos días para que comience Creditour 2018, el evento organizado por OTG, Ostengo Training Group que iniciará el 25 de abril el Yacht Club de Buenos Aires.

Fernando_FreizEn tanto, seguimos conociendo un poco más sobre sus disertantes. En esta ocasión, dialogamos con Fernando Freiz (Foto), Manager Advisory Services Latco para la firma Deloitte, quién formará parte del panel de debate sobre fintech. Durante la charla, nos brindó un adelanto de los temas que abordará durante su participación en el evento.

Nos anticipó que los mismos se vinculan con la situación actual del mercado Fintech, su crecimiento en los últimos años y el potencial a futuro. También prometió brindar un panorama más panorama detallado a nivel mundial y en América Latina…   Leer más

Logística y envíos: La clave del éxito o fracaso del ecommerce


La evolución natural del sector y la llegada de Amazon a la región marcan una nueva etapa de competencia y Mercado Libre, el gran jugador local, se prepara para el acontecimiento.

En esta contienda, gran parte del éxito o el fracaso de los marketplaces, parece depender de la logística y los envíos. Bajo este escenario, Javier Goilenberg -CEO y Co-fundador de Real Trends- Karina Macario, Gerente Comercial de Urbano y Hernán Sánchez -Presidente de ARLOG- ofrecen su visión acerca del panorama de la logística para el ecommerce.  Leer más

Guy Fort: “La expansión del sector de contact centers permitirá que más jóvenes puedan acceder a un empleo formal”


Según el informe de la Fundación Forge, tan solo el 16% de los jóvenes peruanos obtienen su primer empleo en el ámbito formal, en tanto el 84% restante que tienen entre 18 y 24 lo hace en el medio informal.

Este dato coincide con la información que brinda el Ministerio de Trabajo y Promoción de Empleo (MTP), en el que indica que 8 de cada 10 jóvenes ingresan al mercado laboral de manera informal e inclusive precaria.

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Entre los motivos más relevantes se encuentran: la falta de experiencia, nivel académico y por último la edad. Pero es bien cierto que todos comenzamos una vez, que la experiencia solo puede construirse haciendo y que superar el nivel académico es una cuestión de tiempo y constancia…   Leer más

¿La vulnerabilidad de los datos o la ética de las empresas?


Hace algunas semanas atrás, las denuncias acerca del uso de datos de Facebook por parte de Cambridge Analytica, puso en jaque un sistema que se creía seguro. Al menos, no muchos esperaban que el coloso de las redes sociales pusiera en manos de terceros información personal y sensible de sus usuarios.

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Días más tarde cuando Marck Zuckerberg, líder de Facebook, se presentó en el Congreso a declarar, mostró su incomodidad frente a la pregunta si quería compartir con los presentes en que hotel se hospedaba o con quiénes había hablado durante esa semana.

De alguna manera, como todas las cosas que nos sorprenden, también nos abren las puertas para reflexionar. Aquí, lo que queda expuesto es pensar ¿Cómo tratamos los datos de nuestros clientes? ¿Cómo impacta en la experiencia del cliente?…

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Avaya reduce el riesgo de fraude de identidad en los contact centers


La amenaza para los contact centers es doble ya que son un target desde donde se puede extraer datos personales que pueden explotarse en otros lugares y están sujetos a intentos de acceso a cuentas de forma fraudulenta

Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) y Post-Quantum, un especialista en identidad y seguridad cibernética, anunciaron que las dos compañías colaborarán en Identity-as-a-Service (IDaaS) el cual está destinado a transformar y mejorar la seguridad de los datos en los contact centers. IDaaS se ofrecerá inicialmente como el servicio de identidad y autenticación para Avaya Mobile Experience…  Leer más

Llega el mayor evento de eCommerce de la Región


Los próximos 14 y 15 de mayo se realizará en San Pablo, Brasil, la octava edición del mayor evento de Retail eCommerce multicanal de Latinoamérica: el VTEX Day,  https://vtexday.vtex.com/, que reúne a más de 12.000 profesionales de la industria en un solo lugar.

El VTEX Day abarca dos días de actividades en SP EXPO, más de 130 panelistas distribuidos en 12 salas simultáneas de presentaciones y 12.000 ejecutivos de empresas locales y regionales, emprendedores, especialistas, patrocinadores, empresarios y speakers. Entre los panelistas destacados estarán Bruce Dickinson y Marc Randolph…

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