Yolanda Escribens, médica laboralista: “En estos tiempos, hay que educar mucho a la población”


Los tiempos del Coronavirus nos ponen frente a un escenario desconcertante, ya que médica_laboralistanunca hemos vivido una situación como esta. Por otra parte, hay actividades que son imprescindibles para la comunidad y requieren continuidad aun durante la crisis.

Ahora, bien en este marco ¿Qué medidas implementar para cuidar a los colaboradores? La Dra. Yolanda Escribens, médica laboralista, nos trae un haz de luz, con recomendaciones específicas para que el ámbito laboral de los call centers sea un espacio seguro, también nos explica qué medidas tomar al llegar a nuestros hogares… Leer más

Javier Serafini “La confianza en mi equipo es absoluta…


cada uno sabe exactamente lo que tiene que hacer”

Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la JAVIERSERAFINIregión, fue el primero que se sumó a la propuesta de CallCenterNews, de compartir con la comunidad qué están haciendo frente a la enorme crisis que genera el COVID -19.

Con generosidad, nos contó qué hicieron desde una semana antes del decreto presidencial de cuarentena obligatoria, cómo siguieron y qué cosas están aprendiendo en esta situación que no hace más que desconcertar al mundo. Un poco de luz, frente a tanta oscuridad… Leer más

Tips de eCommerce en tiempos de cuarentena


Por Darío Schilman, Country Manager de VTEX para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay – Desde que la OMS declaró al COVID-19 como pandemia, los distintos gobiernos ecommerce55han tomado medidas de prevención que han obligado a la población mundial a recluirse en un aislamiento social o cuarentena. El rol que cumplen las empresas en este contexto es de vital importancia y es primordial demostrar responsabilidad social al respecto.

El coronavirus no sólo ha obligado a las personas a modificar sus hábitos sociales sino que se ha hecho sentir fuertemente en la economía del mundo entero, que lucha desde hace varios días por mantenerse a flote.  En esta situación las empresas deberán robustecer sus operaciones, sistemas online y plataformas de eCommerce para poder atender a sus clientes y colaborar con la cuarentena… Leer más

Visa previene fraudes en América Latina y el Caribe


VAA es una herramienta integral de administración de riesgos en tiempo real que supervisa y evalúa las compras realizadas en VisaNet, la red global de pagos de Visa, para detectar posibles fraudes. VAA utiliza IA para analizar más de 500 atributos y así generar una puntuación de riesgo para cada transacción en aproximadamente un milisegundo, con el fin de ayudar a las instituciones financieras a que puedan decidir si aprobar o denegar una compra.

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La necesidad de contar con una mayor seguridad viene de la mano de la innovación y el crecimiento de los pagos digitales, en particular en los dispositivos conectados. Según un estudio de investigación realizado por Forrester Consulting por encargo de Visa, las empresas FinTech, los bancos y los comercios en América Latina esperan que haya un aumento en el uso de los pagos digitales debido a la adopción generalizada de dispositivos conectados… Leer más

Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus


Por Elsa Basile -Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que todo pase. A pesar del desconcierto, y el recelo de sus clientes, muchos contact centers han podido trasladar la operación a casa. Muchos otros no, porque el mundo no estaba preparado para una catástrofe semejante.

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Tampoco es sencillo reconvertir de la noche a la mañana una operación diseñada para un site, a la modalidad de teletrabajo. También existen factores, legales, estructurales, en fin, son muchísimas las cosas que se ponen en juego. Además, las decisiones tienen que ser rápidas, porque si hay algo que el COVID – 19 nos está enseñando es que no hay más tiempo… Leer más

SAP ofrece una nueva iniciativa de formación digital


abierta a todos los públicos

“Los efectos de la pandemia de COVID-19 están afectando a todo el mundo”, ha señalado Christian Klein, co-CEO y miembro de la Junta Directiva de SAP SE.

“Queremos asegurarnos de que la formación no pase a un segundo plano durante este cursos-onlinetiempo. Los estudiantes y los especialistas necesitan tener acceso a entornos de aprendizaje seguros y saludables para proseguir su formación de manera virtual. SAP ha incrementado su compromiso de apoyar a la próxima generación de profesionales y usuarios con la ampliación del acceso a algunas de nuestras mejores ofertas de formación digital con el fin de facilitar la continuidad de la innovación y la capacitación”… Leer más

La biometría detiene el fraude en los centros de contacto


Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de seguridad.

nuance44La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el 75% de las organizaciones que se relacionan con sus clientes por varios canales sufrirán un ataque fraudulento en el que el contact center será el punto de entrada principal.

La mayoría de los servicios basados en voz de los contact centers están a menudo aislados, en su organización y arquitectura, de otros canales, como el autoservicio web o las aplicaciones móviles, lo que significa que no están protegidos por las cuidadosas medidas de prevención del fraude y prevención de pérdidas orientadas a los canales digitales… Leer más

Respuestas de S1Gateway a dudas en torno al coronavirus


y al trabajo remoto

El Coronavirus (COVID-19) se declaró pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de Marzo. Esto acentuó las consultas de nuestros clientes sobre formas de colaborar en la lucha contra este virus.

teletrabajo55Quedarse en casa es la regla. No transitar disminuye las posibilidades del virus de seguir su ciclo y detiene la curva de contagios. Todos los que trabajamos en S1Gateway operamos de manera remota como parte natural de la organización.

Está en nuestro ADN. Y la plataforma está preparada para que trabajar remotamente o localmente sea indistinto. En las últimas semanas las consultas se multiplicaron sobre algunas variables que hacen al trabajo remoto, y las respondemos en los siguientes puntos… Leer más

Entender, diseñar y mejorar


Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America – Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que entra y sale del día a día postventaen las empresas. También, en los últimos años, han proliferado las frases como “hay que innovar siempre”, “tenemos que repensar cada día nuestra tarea”. Ambas situaciones son reales y muy beneficiosas si se logran integrar sinceramente en el modelo de gestión diaria.

Esto conlleva un gran desafío: cómo podemos estar atentos al detalle, al momento actual y, a la vez, poder levantar la mirada hacia el futuro de nuestra industria, hacia los costados mirando el futuro de los sectores complementarios o incluso que no tienen, a priori, nada que ver , pero pueden ser guías para maneras de trabajar diferente. Todo esto, hay que hacerlo al mismo tiempo… Leer más

Claves para afrontar la emergencia del coronavirus…


desde el servicio al cliente

Por Martin Frascaroli, CEO de Aivo – El Covid-19 sigue expandiéndose en el mundo a un ritmo acelerado e impactando el día a día de las personas: restringiendo su posibilidad de moverse libremente por las ciudades, alterando sus formas de comunicación y cambiando hábitos tan cotidianos como el modo de saludarse.

Por añadidura, está cambiando el modo en el que interactúan con las empresas. Bajo este preocupante escenario, múltiples industrias se han visto afectadas y el servicio al cliente no ha sido la excepción.

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En términos generales, los organismos internacionales prevén que el costo global de la pandemia podría superar los 16 trillones de dólares y varias economías se verán perjudicadas. Aunque es pronto para cuantificar las consecuencias por sectores, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) vaticina que “las ventas en punto físico serán las más afectadas a la luz de la situación de COVID-19; y esto puede ser el impulso para que las empresas consideren seriamente revisar su estrategia omnicanal”… Leer más

Avaya Ofrece Soluciones Gratuitas


de Trabajo Remoto a Centros de Contacto

A partir de ahora, los clientes de Avaya pueden solicitar una licencia de acceso gratuito de 90 días para convertir sus agentes de centros de contacto actuales que trabajan desde oficinas en trabajadores remotos. Además, al final del período de cortesía de 90 días, los usuarios tienen la opción de convertir esas licencias en una suscripción mensual, para ofrecer más agilidad y mejorar la disponibilidad de servicios para los clientes.

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Avaya también ha anunciado el lanzamiento de líneas telefónicas técnicas COVID-19 globales para clientes y socios que buscan soporte y orientación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a migrar hacia modelos de implementación de mano de obra remota… Leer más

Más del 40% de la plantilla de los Contact Center…


está trabajando desde sus casas

Desde la implantación del Estado de Alarma en España, las empresas de Contact Center están trabajado arduamente para mantener operativos servicios esenciales para la HéroesContactCenterciudadanía, reduciendo el aforo de sus centros de trabajo y, a día de hoy, más del 40% de la plantilla ya está teletrabajando desde sus domicilios.

Dado que hay servicios en los que implantar esta modalidad no es posible por criterios de ciberseguridad o complejidad, desde la Asociación CEX se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben de primera mano cómo se han implementado todos los protocolos necesarios para proteger a las personas que desarrollan su trabajo en las empresas de Contact Center… Leer más

Yoizen colabora para que las empresas accedan a…


la atención por canales digitales

En tiempos del Coronavirus, COVID-19, recientemente declarado pandemia, la empresa IMG_6138de tecnología Yoizen que desarrolla plataformas para gestionar canales digitales, busca colaborar con las empresas y para ello tuvo la iniciativa de poner a su alcance opciones viables para que estas puedan mantener una atención de calidad a sus clientes.

“Desde Yoizen queremos ayudar a las empresa en esta situación que nos plantea el Coronavirus, en la que sabemos, se deben evitar las concentraciones de personas. Por eso nos propusimos acompañarlas, que sabemos están atravesando un momento difícil, poniendo a su alcance nuestra tecnología”, expresó Nicolás Podrojsky, director comercial de la empresa… Leer más

Presentan un Protocolo para la Prevención


del COVID-19 en los Centros de Contacto

La Cámara Argentina de Centros de Contacto y la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos se reunieron con el Ministro Omar Sereno para trabajar mancomunadamente con un Protocolo para el sector.

En virtud de la Pandemia declarada por la OMS ante la irrupción y la acelerada CACC_ATACCpropagación del Coronavirus, la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y la Asociación de Trabajadores de Centros de Contacto (ATACC), desarrollaron rápidamente un “PROTOCOLO DE OPERACIÓN ANTE COVID-19”. Este documento, fue presentado ante el Ministro de Trabajo, Omar Sereno, con el fin de dar continuidad a la operación del sector, minimizando el riesgo de sus 50.000 trabajadores en el territorio nacional y fomentando el teletrabajo… Leer más

¿Cómo analizar el riesgo que plantea el coronavirus…


para los inversores?

Por Didier Saint-Georges – Nadie puede afirmar aún cuáles serán las repercusiones económicas a escala mundial de la crisis sanitaria provocada por la enfermedad del COVID-19.

Stock Open Slightly Higher On The New York Stock Exchange

Resulta muy posible que la labor generalizada de contención de la epidemia mediante la aplicación de medidas de aislamiento —que China ha implementado de manera especialmente draconiana— permita acotar su propagación en el plano temporal, a falta de haber logrado su contención en el plano espacial.

No obstante, incluso en el supuesto de que estas medidas logren su propósito, el problema radica en que conllevan una profunda disrupción de la actividad económica y social, con la esperanza de que ello perturbe aún más las dinámicas de transmisión del patógeno… Leer más

Las empresas de Contact Center mantienen operativos…


Servicios Esenciales para la ciudadanía

En la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del Estado de Alarma en España, los servicios prestados desde las empresas de Contact Center se convierten en un pilar básico de apoyo para que nuestro país pueda afrontar esta situación excepcional.

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Los trabajadores de los Contact Center están desarrollando un papel fundamental  garantizando el funcionamiento de servicios clave esenciales para los ciudadanos como son las emergencias, la sanidad, la banca, el suministro energético, las telecomunicaciones, el comercio electrónico y un sinfín de servicios imprescindibles en la sociedad actual… Leer más

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