Nuevos créditos para compra de pasajes en micro por 150 millones de pesos


El Callao, la plataforma de pagos para personas no bancarizadas, ofrecerá esta facilidad para la compra de pasajes en ómnibus de media y larga distancia de todo el Grupo Flecha. Tras su desembarco en Argentina, El Callao opera con éxito con un número de transacciones que crece mes a mes.

A partir de septiembre, y de la mano del Grupo Flecha, la plataforma digital de servicios financieros ofrecerá a sus usuarios la posibilidad de obtener crédito para la compra de pasajes de micro. Teniendo como clientes principales a los no bancarizados, con el espíritu de inclusión que inspiró a Ella Cisneros a apostar por la compañía, los 8 millones de clientes del Grupo Flecha que realizan anualmente viajes ya sea por trabajo o bien para visitar a sus familias podrán acceder a este nuevo beneficio…  Leer más

Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”


La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para garantizar que lo que venden y ofrecen mantenga la calidad y los estándares para satisfacer la compra. Para que la empresa no descuide el producto y se enfoque en el core de su negocio, se debe considerar a la terciarización en procesos de negocios como un aliado en ventas, atención a clientes, soporte técnico y cobranza.

Esta tendencia conocida en inglés como BPO (Business Process Outsourcing) es un concepto todavía poco aprovechado en México y en algunos casos confundido con el llamado outsourcing de recursos humanos. Pero en realidad, es una industria que está detrás de los procesos clave de muchas empresas y que aporta de manera significativa éxito y rentabilidad para reducir costos y recursos.

Con esta tendencia, las empresas de BPO en ofrecer el Customer Relationship Management (BPO-CRM), o conocida como la relación con los clientes, también han cobrado fuerza. La formalización de estas empresas ha permitido aumentar la oferta de servicios que se brindan, pues a medida que se han desarrollado las tecnologías de la información, se ha permitido atender a usuarios por diferentes canales: call center, mail, chat, redes sociales y bots…   Leer más

APECCO ahora es APEXO


APECCO ha hecho mucho más que un cambio de marca, este es fruto de la transformación, evolución y la expansión de la Asociación que nuclea al sector de contact centers & BPO desde hace diez años de cara a los escenarios actuales y al futuro.

fotoapexoLa presentación fue 16 de agosto , en un cóctel exclusivo, que tuvo lugar en la Cámara de Comercio de Lima, allí su presidente y fundador, Guy Fort compartió frente a un poblado auditorio, la génesis de la nueva marca, APEXO, cuya nominación es acrónimo de Asociación Peruana de Experiencia de Cliente.

Recordemos que el cambio se produce en su décimo año. Al respecto Fort expresó que APECCO, tal como fue concebida cumplió un ciclo. “En el 2007 éramos 2500 personas , hoy somos 50 mil y el aporte de la Asociación para este crecimiento ha sido vital. Llevamos a cabo acciones estratégicas de manera sostenida para que el sector crezca y se consolide…  Leer más

CAT Technologies dice presente en #TuMejorLaburo


En el marco del acuerdo firmado con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y la Cámara Argentina de Centros de Contacto, CAT Technologies (CAT) estuvo presente en un nuevo evento de Tu Mejor Laburo en esta oportunidad en el Barrio de Lugano.

CAT ha participado activamente de este programa desde principios del año pasado, con la finalidad de ofrecer empleos a sectores de la sociedad con dificultades de inserción en la actividad económica. Tu Mejor Laburo recorre cada uno de los barrios de la ciudad brindando acompañamiento y apoyo personalizado, con herramientas para la inserción laboral de los jóvenes.

Irina Salomón ingresó a CAT mediante su participación en el programa: “me enteré por una publicación en internet, llevé mi CV y conversé con la gente de la compañía, luego me llamaron para la entrevista. El proceso de ingreso fue muy rápido y hoy soy parte de CAT. Agradezco la oportunidad de trabajo”…  Leer más

Consumo masivo: otro ajuste a la baja para la proyección 2018


El cierre de año proyectado que era de 0,7% en marzo, pasó a una baja de un 0,5% en mayo, y ya se proyecta el cierre de año en una caída de 1,2%, es decir, 0,7 puntos menos que hace tres meses, según se desprende del modelo de proyección para el consumo masivo que elaboraron en conjunto Kantar Worldpanel y Ecolatina.

“La proyección del año se ve afectada principalmente por la caída del salario en términos reales –crecen debajo de la inflación-, y su fuerte impacto en la base de la pirámide. En los últimos cinco años en Argentina, siempre que el salario perdió poder de compra, el consumo masivo se vio inmediatamente afectado”, puntualizó Federico Filipponi al analizar los resultados del primer y segundo trimestre del año, y los cambios en las expectativas macroeconómicas recientes…  Leer más

#Testimonios: el orgullo de los voluntarios de Atento en “Un Sol para los Chicos”


Hacer algo por los demás, para que un niño celebre su día, es algo que, por 16 años consecutivos, Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio en Latinoamérica sabe hacer muy bien.

Image32El pasado sábado 11 de agosto, sus centros de atención al cliente en Argentina, trabajaron con el fin de canalizar las donaciones que se recibieron vía telefónica durante el programa televisivo “Un Sol para los Chicos”, que tiene como objetivo central recaudar fondos a beneficio de UNICEF. Durante la jornada en la que participaron más de 1000 empleados voluntarios, se ayudó a recaudar un total de 103.610.912 pesos, en la atención de llamadas recibidas en los centros de contactos que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán.

Por primera vez, conversamos con algunos de los voluntarios quienes nos contaron qué los motivó a unirse a esta acción…. Leer más

Con el programa Uníte, Konecta Argentina reduce un 30% su consumo de energía


Konecta Argentina, la empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, implementó con éxito el “Programa Unite Energía” en todos los sites que posee en el país. Se trata de un programa de Responsabilidad Social y Sustentabilidad con enfoque medioambiental, a través del cual se concretó un plan intensivo de ahorro energético que le permitió a la firma reducir un 30% el consumo de energía en el último año.

La implementación de este programa incluyó medidas concretas y estuvo acompañada por una campaña de difusión y concientización con el objetivo de involucrar e integrar a todos los colaboradores de Konecta Argentina en la política de consumo responsable de energía de la empresa sin resignar la eficiencia operativa…  Leer más

“Para las Fintech el servicio antifraude de NOSIS es fundamental a la hora de otorgar un préstamo”


Por Lirbeth Torres – El próximo 23 de agosto, Lucas Acebedo, business solutions manager de NOSIS, empresa que desarrolla herramientas para la prevención de fraudes e informes comerciales, presentará en el evento de créditos y cobranzas Creditour 2018 de Mendoza, la eficacia de productos de Nosis validador de identidad y Nosis antifraudes, esto para disminuir los índices de malversaciones.

“La presentación estará focalizada, en estas herramientas que permiten identificar a todas las personas que realizan un proceso de solicitud de préstamo o una transacción comercial online. En el momento que el sistema pueda relacionarlo con un celular, email o una computadora, se podrá identificar al cliente con un dispositivo”, apuntó Acebedo, con ello incluso se conseguiría detectar una posible identidad robada… Leer más

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”


La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su apoyo para con este emblemático evento. En este caso, José Torres, CEO de Itelvox detalló los motivos por los cuales acompañan el cambio de APECCO.

“Nosotros sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución. Tenemos clientes que son participantes y socios. Por esa razón, decidimos acompañar su gran aporte al sector del que formamos parte” …  Leer más

¡Las emociones del cliente no se pueden controlar!


Por Elsa Basile – Esta nota es un llamado a la razón. Desde hace ya tiempo aparecen publicaciones vinculadas con Customer Experience, que pregonan “ciertas técnicas“ para Elsa_Parscontrolar las emociones del cliente. Lo cual además de ser impracticable [a menos que se hable de manipulación], representa un error conceptual grosero.

El miedo y el enojo disparan la adrenalina y noradrenalina, sentimos fuego, respiramos de manera agitada, porque nos preparan para defendernos de una situación de peligro. Como comprenderán esta maquinaria fisiológica no se puede “controlar”, por eso…  Leer más

OTG llega con el CREDITOUR 2018 a Mendoza


El evento de Créditos y Cobranzas más importante del país llega a la ciudad de la Cordillera. CREDITOUR 2018 sigue su rumbo a los diferentes puntos del país de la mano OTG. La unidad capacitadora del grupo Ostengo llega en esta ocasión a Mendoza con el evento de Créditos y Cobranzas más importante de Argentina.

Tendrá su cita el jueves 23 de agosto en el Diplomatic Hotel, sito en Avenida Belgrano Nº 1.041, de dicha ciudad. El horario establecido es de 15.00 a 21.00 horas aproximadamente.

 El CREDITOUR 2018 es el encuentro de referentes de la industria del crédito y las cobranzas. Donde las tendencias estarán al alcance de tu mano para que puedas ponerlas en práctica junto con tu equipo de trabajo, en tu empresa. El objetivo es generar un espacio de networking, pensando en el desarrollo de las relaciones comerciales… Leer más

APECCO se prepara para relanzar su marca


El próximo 16 de agosto en un evento exclusivo que se llevará a cabo en la Cámara de Comercio de Lima, APECCO relanzará su marca en la comunidad. Participarán del evento, directivos de las empresas, auspiciantes, junto a otros invitados.

Social-Personality

Tras un proceso de gestación que llevó más de un año, y en el que participaron, la Junta Directiva de la APECCO, miembros de empresas asociadas y otras vinculadas con la industria de servicios y tecnología; faltan pocos días para que se revele: el nuevo Nombre, la Identidad Visual y la Misión del Gremio de los Contact Centers & BPO de Perú.

“Desde la fundación de APECCO en 2008 hasta hoy la industria ha cambiado de manera radical. La transformación digital no se detiene y su avance es cada vez más veloz. Como Gremio, tenemos el compromiso de acompañar a las empresas en esta transformación, y para hacerlo de manera sólida consideramos que el cambio debía comenzar por nuestra Institución”, explicó Guy Fort, presidente de APECCO.  Leer más

Debitia participa en la edición 2018 de Digital Bank Montevideo


Debitia, la fintech nacional que desarrolla una plataforma para la gestión de cobranzas, cruza el charco y estará presente en este evento que reúne a loas principales entidades financieras y tecnológicas del país.

Entre los sponsors de la jornada se encuentran representantes de importantes empresas internacionales como: BBVA, Equifax y Soho, quienes compartirán con los asistentes sus experiencias acerca de innovación. En el marco del evento se realizará un concurso en el que se presentarán expositores provenientes de Uruguay y otros países de Latinoamérica….  Leer más

Avaya Nombrada un Líder por Gartner en el Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas


Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que la compañía una vez más está posicionada como una Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas, convirtiéndose en la novena ocasión en la que Avaya ha ocupado esta posición. Las empresas incluidas como Líderes del Cuadrante Mágico de Gartner se definen como “compañías que se desempeñan bien dentro de su visión actual y están bien posicionadas para el futuro”.

“Nos enorgullece haber sido nombrados como un Líder por Gartner en el Cuadrante SM-GARTNMágico 2018 para Comunicaciones Unificadas y ser incluidos por novena ocasión”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya.

“Ganar esta distinción, considero, refleja nuestra continua innovación y nuestras soluciones diferenciadas y valiosas en UC. Más importante aún, creo que también se refleja en las profundas relaciones que tenemos con nuestros clientes, proporcionándoles soluciones de comunicación que ayudan a sus organizaciones a operar en un entorno altamente móvil, competitivo y acelerado. Combinado con nuestro reconocimiento a principios de este año como un Líder en el Cuadrante Mágico de 2018 para Infraestructura de Contact Center, en todo el mundo, creemos que estamos reforzando claramente nuestra condición de proveedor de soluciones de confianza para empresas de todos los tamaños en sus trayectoria hacia la transformación digital”… Leer más

Uruguay: in-Store Media y Supermercados Ta-Ta desarrollarán el primer circuito de comunicación omnicanal


in-Store Media, es una compañía que trabaja con más de 60 retailers y gestiona más de 3.000 campañas en más de 5.200 puntos de venta en el mundo y fue elegida por Supermercados Ta-Ta por su conocimiento del proceso de compra de los shoppers.

De esta forma, in-Store Media implementará todo su expertise de shopper marketing para ayudar a marcas y retailers a impactar y captar la atención del shopper uruguayo en los más de 100 puntos de venta del grupo de distribución Ta-Ta, uno de los Supermercados líder en Uruguay, con cobertura y alcance nacional.

Además, como parte del acuerdo se desarrollará el primer circuito de comunicación omnicanal en Uruguay: las marcas podrán comunicarse con el shopper de manera homogénea en cualquiera de los touchpoints del shopper de Tata…  Leer más

“El equipo asumió el liderazgo, hizo el trabajo prácticamente solo”


A pesar de la complejidad del contexto país, BML Collection Services apostó a la recertificación de la Norma COPC GMD para una de sus operaciones telefónicas. Fernando Muttini y Silvina Barbosa Moyano, directores de la empresa de cobranzas, detallaron los motivos que los llevaron a esta decisión, los cambios respecto a la primera certificación y todas las ventajas que les da trabajar con esta metodología, que según nos dijeron ya atraviesa todas las áreas de la organización.

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¿Cómo transitaron esta recertificación respecto a la primera, desde el punto de vista cultural? (la pregunta alude a que en la primera certificación había sido un punto neurálgico).

Fernando Muttini: Este año nos sorprendió a nosotros. El equipo hizo el trabajo prácticamente solo, llegaron muy sólidos, se comprometieron, se apropiaron de las tareas y generaron un muy buen clima… Leer más

Foto: Fernando Muttini, Elsa Basile y Silvina Barbosa Moyano

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