“El Premio Experiencia APEXO es un logro…


significativo para Waima , volveremos a participar”

Estas eran palabras de Marco Antonio Sanz Molina, sobre el galardón que recibió Waima, empresa de origen español que dirige.  En 2019 APEXO, con la innovación como norte, sumó nuevas categorías a su tradicional Premio a la Excelencia, una de ellas reconocía la mejor contribución de empresas Start Up.

Waima

Algunos meses más tarde dialogamos en España con funcionarios de la empresa ganadora, Marco Antonio Sanz Molina, CEO at CloudAPPI Group (Waima Technologies CloudAPPI Spain y CloudAPP LATAM) , junto a Carole Ivonne Neyra Salazar gerente de la división LATAM de la misma empresa, compartieron su proyecto y la experiencia de haber participado y ganado este importante galardón… Leer más

“La Transformación Digital es parte del cambio cultural…


que las empresas estamos viviendo”

Ante un escenario en el que las empresas en general, y la industria del Contact Center en Arnaudo_Deeloparticular, deben diferenciarse recurriendo a nuevas tecnologías para brindar un servicio superior a sus clientes, Deelo, la empresa de Grupo Evoltis especializada en Contact Center y BPO comparte sus experiencias de transformación.

Con el objetivo de mejorar la experiencia que el cliente vive en cada contacto, Deelo ha incorporado nuevas tecnologías que prometen garantizar un servicio eficiente y sin fricciones, sin deshumanizar los contactos… Leer más

El BID Lab realizó un estudio que revela el crecimiento


de emprendedoras Tech en América Latina y el Caribe

Según el nuevo estudio “wX Insights 2020: The Rise of Women STEMpreneurs“, Foto Mujer TEchencargado por el BID Lab, el laboratorio de innovación del Banco Interamericano de Desarrollo, en colaboración con Santander X, las emprendedoras en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM) están creciendo en América Latina y el Caribe (ALC).

La encuesta realizada en toda la región reunió 1,148 respuestas: 405 de mujeres STEMpreneurs, 492 de mujeres emprendedoras no STEM y 251 de mujeres que planean lanzar su startup pronto. Un 54% de ellas ha levantado capital de inversores ángeles o capital emprendedor (venture capital) y casi un 80% planea expandir su compañía internacionalmente en los próximos cinco años… Leer más

Webinar Apexo: Agile, más que una metodología…


un cambio cultural en tu organización

En marzo se inicia el Ciclo de Webinars de Apexo 2020: Inicia el 12 de marzo a las 11 horas con la temática Agile y el cambio cultural que implican para una compañía.

placaagileLos disertantes serán: Carolina Sordelli y Martín Molteni de la consultora internacional IMG. Hoy en día ser una empresa Agile es una necesidad dice Carolina, agrega que esto sin importar el segmento al que pertenece, ya que se trata de una transformación cultural. Parte de los temas que se abordarán en el encuentro son: ¿Qué características debe tener una compañía para implementar y escalar Agile? ¿Es posible transformar una cultura? ¿Cómo? … Leer más

Atento recibe el premio al mejor empleador en España y Brasil


Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida en dos países diferentes con el Premio Top Employer, certificación mundial aplicada por el Top Employers Institute, con sede en los Países Bajos y que opera en 119 países, en todos los continentes.

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El resultado se produjo después de un análisis exhaustivo de las políticas de recursos humanos de la empresa, en el que se evaluaron aspectos como la remuneración y los beneficios, la cultura, el aprendizaje y el desarrollo. Anualmente, el Top Employers Institute realiza un estudio analítico riguroso de las condiciones que las empresas ofrecen a sus profesionales. Top Employers se posiciona como una de las certificaciones internacionales más prestigiosas, validando las condiciones comerciales y organizativas de las empresas… Leer más

SoftBank y Correlation One lanzan un programa


para desarrollar talentos de IA en América Latina

Softbank Group International lanzó hoy Data Science for All (“DS4A”), un programa destinado a contratar y capacitar y talentos superiores de inteligencia artificial (“AI”) y ciencia de datos en América Latina.

Person using futuristic HUD interface, KPI and BI, technology, data

La plataforma de capacitación y evaluación desarrollada por Correlation One tendrá como objetivo capacitar a los trabajadores en el sector tecnológico de América Latina y promover una mayor adopción de IA, incluso entre las compañías afiliadas de SoftBank en la región… Leer más

Social Commerce: qué es y cómo funciona


la nueva manera de comprar online

El carrito de compras tradicional parece quedar lentamente en el olvido. Los usuarios alimentan su deseo voraz de consumo en Instagram y Facebook, y probablemente no les haga falta salir de allí para obtener todo lo que necesitan. Cómo el Social Commerce puede convertirse en el gran aliado de las PyMES.

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Con el alza indiscutida de los usuarios de Internet el reciente año, que supera los 4 billones de usuarios, sumada a los 3,5 billones de usuarios de social media que crecen a razón de un 9% cada año, y la para nada despreciable cifra de 5 billones de usuarios de smartphones en todo el mundo, es de esperar que el escenario del comercio electrónico tal como se conoce cambie su color… Leer más

La transformación digital y el talento 4.0


claves del éxito del negocio de fibratel en 2019

fibratel, integrador global de soluciones IT, ha presentado el balance de resultados del año 2019, un ejercicio marcado por una cifra de negocio superior a los 18 MM, y por un nuevo impulso a sus Recursos Humanos, que se ha materializado en una inversión de medio millón de euros para reforzar su plantilla un 13%, apostando por el talento 4.0 y el crecimiento en nuevas áreas de actividad, como la ciberseguridad.

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Este incremento de personal y la apuesta por este nuevo tipo de talento han sido los hilos conductores de la última edición del kick-off que la compañía organiza anualmente para reunir a todos sus empleados y que, en esta ocasión, ha sorprendido por su innovador formato televisivo. En él Carlos Sanz, el CEO de la compañía, ha insistido ante los más de 140 trabajadores de fibratel que “todos debemos estar implicados y alineados hacia el mismo objetivo, para aprovechar las oportunidades que nos ofrece el mercado y que pasan inexorablemente por ponernos en la piel de nuestros clientes, imaginar el servicio que necesitan e, incluso, superar sus expectativasLeer más

Ignacio Varangot, Atento:


“La innovación derriba barreras”

Con el comienzo del año los desafíos se renuevan, más aún para las empresas referentes en su sector. Tal es el caso de Atento, compañía que lleva la innovación en su ADN. En Ignacio_Varangotesta entrevista, Ignacio Varangot, Director de Recursos Humanos en la región Sur (Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Colombia) compartió los últimos cambios que implementó el área que dirige en los procesos de reclutamiento, selección y formación.

¿Cómo ha incidido la transformación digital en el proceso de reclutamiento de Atento? Para nosotros, la transformación digital es constante, no se detiene. Por eso, trabajamos con una alta cuota de innovación tanto en tecnología como en procesos, gracias a ello tenemos la oportunidad de estar siempre un paso adelante… Leer más

Glassdoor revela las principales tendencias…


para el mercado laboral en 2020

El mercado laboral viene experimentando cambios sin precedentes, con nuevas tecnologías que modifican la forma en la que las empresas encuentran, contratan y retienen talentos.

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“Estamos experimentando una revolución en el campo de la tecnología en recursos humanos. La inteligencia artificial pasó de ser un sueño especulativo a un conjunto creciente de aplicaciones de recursos humanos accesibles y fáciles de usar”, señala el informe de Tendencias de Empleo y Contrataciones para 2020, publicado por el equipo de investigación económica de Glassdoor, comandado por su economista jefe, Andrew Chamberlain… Leer más

“Tanto WhatsApp como las redes sociales…


disminuyen la espera del cliente”

En 2019 conversamos con Roberto Miskolczi, gerente general del contact center del Swiss Medical Group, una de las empresas líderes en el rubro de salud de Argentina sobre el proceso de transformación digital de la compañía.

IMG_2807Hoy, retomamos la conversación con Roberto, quien nos contó cómo avanza la digitalización en el área de salud, y las novedades de los canales digitales en el proceso de atención a los pacientes.

¿Desde 2019 hasta ahora hoy, febrero de 2020 cómo continua la digitalización? Roberto Miskolczi: Hemos habilitado una gestión integral de redes social y la atención vía WhatsApp de la mano de la compañía de tecnología Yoizen, para algunos segmentos de pacientes, a quienes les damos la posibilidad de gestionar su cuenta y temas por este canal… Leer más

Videojuegos para conseguir trabajo


Cómo los expertos evalúan a los candidatos en plataformas de gaming.

Grandes empresas globales ya lo incorporan a sus esquemas habituales de reclutamiento y medición de performance. Alejada del formato tradicional de entrevistas y psicotécnicos, evalúan al candidato en formatos que pueden ir desde aventuras épicas y juegos de rol, hasta trivias y diferentes misiones.

plataformas_gaming

¿Jugar al Monopoly como parte de un escenario habitual de reclutamiento? ¿Sumergirse en una plataforma de juegos de rol y adquirir distintas personalidades para cumplir una misión? Todo esto es posible en el mundo de los RRHH, que ahora apuesta a la tecnología más que nunca para atraer y retener talento. En la industria se lo conoce como Gamificación… Leer más

4 lecciones de la expansión de WhatsApp


al mundo de los pagos electrónicos

WhatsApp cumplirá 11 años en pocos días, sin embargo, podemos afirmar que su “explosión”, se produjo hace poco menos que tres años atrás. En gran medida por el contexto: factores que ayudaron, los smartphones, pero también el factor “velocidad”, “Inmediatez”, y que la plataforma fue aggiornandose a lo largo de su vida, esta es otra lección, innovar siempre.

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¿De qué manera? Incorporando funcionalidades, que estaban en sintonía con lo que sus usuarios utilizan y desearían poder hacer desde esta. Así, llegamos al tan anhelado concepto de “customer centric”, es otra de las lecciones que nos deja esta última jugada de WhatsApp, el cliente está en el centro, realmente porque ha elegido lo que desea y se pudo implementar… Leer más

Francisco Grillo Arciniega, The Skills Dude


“Es complejo encontrar personas que reflexionen sobre cómo piensan y toman decisiones”

Francisco Grillo Arciniega, regresa al ruedo. Tras desempeñarse como CEO por más de FranGrillo220 años en compañías líderes en el sector de contact centers & BPO, ha vuelto a su primer amor: “los temas de capital humano”, que fueron su punto de inicio en esta industria y que nunca dejaron de un tema de gran interés para él.

Hoy, con la vasta experiencia que adquirió en el mundo empresarial, nos trae una original propuesta como, Líder corporativo senior. Fundador y creador de “The Skills Dude”, un Centro de formación y desarrollo online en habilidades interpersonales para los países de Hispanoamérica. En esta entrevista, nos cuenta por qué debemos ser cada vez más conscientes de las llamadas habilidades blandas o soft skills y cómo deberíamos comenzar… Leer más

Seguridad en la web…


un trabajo que hacemos entre todos

Por Sebastián Stranieri – El Día Internacional de la Internet Segura se celebra desde el año 2004, con el objetivo de Diainternetconcientizar, promover y debatir sobre la necesidad de tener una Internet más segura para todos.

Este año, el sitio oficial Safer Internet Day, impulsa un movimiento global bajo el lema “Una Internet mejor comienza contigo: juntos aprendemos sobre ciberseguridad”.

Que Internet es un fenómeno en crecimiento dejó de ser novedad y las estadísticas y tendencias lo demuestran. En el año 2018, más de 360 millones de personas en todo el mundo se han conectado por primera vez a Internet. Por su parte, 2019 pasará a la historia como el año en que Internet superó a la televisión como plataforma estrella de los medios de comunicación… Leer más

Avaya Redefine las Soluciones de Experiencia…


de Clientes y Empleados

Las empresas desean nuevas soluciones que combinen aplicaciones de comunicación y colaboración de clientes y empleados para abordar las necesidades cambiantes de la AvayaEngageeconomía de la experiencia. Avaya ha estado aprovechando la amplitud de su cartera para combinar estas soluciones en una plataforma de comunicaciones convergente más fluida para ofrecer resultados comerciales óptimos.

“Las principales tendencias se aceleran rápidamente y abren las puertas a formas completamente nuevas de comunicarse y colaborar; desde el cambio a la nube, el crecimiento de video y dispositivos móviles en toda la empresa, hasta el aprovechamiento del poder de la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. “Los líderes del mercado están alterando el statu quo, no solo al innovar en una de estas áreas, sino al unir nuevas tecnologías en toda la infraestructura de comunicaciones para transformar las experiencias de clientes y empleados”… Leer más

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