CES 2020, el reflejo de cómo se transformará…


la experiencia del cliente

Si bien este año, el evento CES 2020 que se realiza todos los años en Las Vegas, tuvo mucho más de ciencia ficción, ya ha quedado demostrado que poco a poco la mayoría de las tendencias que se muestran luego las vemos en este mundo.

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Y este año, fue especialmente disruptivo, con la presentación del bot humanoide, de la firma Samsung Star Labs, que presentó su proyecto de humanos artificiales, así, tal como lo leen.

Si bien no han explicado en detalle de qué se trata, han dejado en claro que se diferencian de los asistentes virtuales tradicionales como Siri, o Alexa. Se trata de un desarrollo creado con AI, que emula la imagen humana, y que tiene habilidades para expresar emociones y sentimientos, según sus creadores. Aclarando que no están pensados para sustituirnos sino más bien para complementarnos… Leer más

Cómo evitar caer en trampas virales


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU – Hace unos días, se descubrió la existencia de un mensaje que circulaba en WhatsApp que simulaba ser un supermercado de una cadena reconocida, que regalaba $8000 por su aniversario.

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Se reveló que la página era falsa y solo buscaba recaudar información personal y datos financieros con fines fraudulentos. ¿Cómo podemos darnos cuenta de que es falso?

Al recibir este tipo de ofertas, es normal sentirse atraídos y querer participar inmediatamente. A todos nos gustan las cosas gratis, pero es importante que ante una oferta que cuente con estas características, desconfiemos. La instantaneidad es un factor psicológico que cualquier estafador utiliza para aprovecharse, además de que una vez que brindamos nuestros datos, es muy difícil recuperarlos y perdemos el control sobre ellos… Leer más

PyMEs 2020: ¿más cerca de la Inteligencia Artificial?


La barrera de entrada para soluciones de IA se está reduciendo. Cuando hace varios años eran necesarios recursos como desarrolladores in house o data scientists, hoy existen módulos a medida que las PyMEs pueden incorporar a un bajo costo.

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2020 se perfila como el año definitivo para el uso de Inteligencia Artificial en las Pymes en diferentes verticales. Lo que antes parecía casi de ciencia ficción, gracias a avances tecnológicos se pueden aplicar con una baja barrera de entrada: asistentes de voz inteligentes, chatbots y soluciones que utilizan algoritmos predictivos para mejorar la toma de decisiones… Leer más

Todos Somos Millennials…


La realidad es que hoy en día los millennials tenemos muy mala prensa. Nos llaman la “generación perdida” o “generación smartphone”. Nos tildan frecuentemente de ser irresponsables, “estar desconectados” o de “ser egoístas”.

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A veces, hasta somos acusados de ser “la peor generación”. Los millennials somos quienes nacimos entre 1980 y el 2000, entre medio de la Generación X y la Generación Z – aquellos “jóvenes modernos” nacidos después del 2000, que realmente no recuerdan el momento donde la tecnología llegó a sus vidas (algo que parte de nosotros sí). Ahora bien, ¿valen la pena estas denominaciones? ¿somos todas las generaciones realmente tan diferentes entre sí a la hora de consumir, trabajar y pensar nuestro estilo de vida?… Leer más

Las 10 notas más leídas de 2019


Placa CCNA continuación, hacemos una recopilación de las notas que más lecturas tuvieron durante el año que pasó, los temas de mayor interés estuvieron relacionados con la transformación digital, los cambios culturales, siendo WhatsApp y bots los temas preferidos. Les compartimos: títulos, sección y los links… Leer más

Las instituciones financieras argentinas…


esperan ampliar sus asociaciones con las FinTech

Los bancos están en la mira de los consumidores. Con un cambio de paradigma hacia la banca 100% digital y el surgimiento de los fintechs de la mano de bigtechs como Google, las instituciones financieras que no abracen el cambio corren serios riesgos. ¿Qué pueden hacer los bancos en un contexto de pérdida de clientes?

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Tras la reciente noticia que indica que Google está a pasos de salir con su propia fintech para ofrecer cuentas corrientes a millones de usuarios, el mundo de la banca y las finanzas vuelve a revolucionarse. Así, Google se suma a otras “bigtech” que incursionan en este mercado: Facebook y la intención de crear su propia criptomoneda -Proyecto Libra-; Apple, que ya tiene su propia tarjeta de crédito, Apple Card. ¿Pueden las bigtech ser las protagonistas de las finanzas en 2020? ¿Cómo deberán readaptarse los bancos tradicionales para sobrevivir? … Leer más

Ciberseguridad: tendencias 2020


¿Dejarán de existir las contraseñas? ¿Podría alguien hackear el aire acondicionado de tu oficina? De cara a una nueva década, desde VU, compartimos diferentes escenarios posibles para los próximos meses.

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Por Sebastián Stranieri, CEO de VU Security – Este año estuvo marcado por ataques informáticos a grandes empresas, así como a figuras públicas, dispositivos hogareños de todo tipo y usuarios finales con una gran variedad de código malicioso. Filtraciones masivas de datos, extorsiones por fotos íntimas y hackeos de cuentas en redes sociales fueron algunos de los hechos que marcaron el 2019… Leer más

Cómo innovar en Experiencia de cliente


con Metodologías Agiles

Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact EstherAlarcónCenters en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además, posee una vasta experiencia en consultoría de proyectos de servicios orientados tanto a la calidad, y procesos de negocio como a las expectativas del cliente final. En este artículo nos explica a través de un ejemplo cotidiano, cómo es posible innovar en experiencia de cliente utilizando metodologías ágiles.

Hoy en día prácticamente la totalidad de las empresas asumen que invertir en experiencia de cliente es sinónimo de crecer ya que los productos o servicios son replicables pero las experiencias son únicas… Leer más

Workshop de Valores


Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente

El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación Disruptiva que tiene como finalidad preparar al equipo para los desafíos del 2020.

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El Ciclo comenzó en septiembre con una charla sobre Disrupción Tecnológica y tuvo dos encuentros más durante el mes de diciembre con el Digital Day y Workshop de Valores. En este último se pensaron, consensuaron y definieron los valores corporativos que guiarán el accionar de la compañía como organización y como individuos integrantes de la comunidad CAT… Leer más

Atento líder de centros de contacto de Latinoamérica


en el mercado de servicios de externalización

Esta investigación anual, que publica Frost & Sullivan, recoge que el mercado de servicios de externalización de centros de contacto en América Latina y el Caribe alcanzó la cifra de ingresos de 10.410 millones de dólares en 2018, el año base.

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Además de ser líder en el ámbito regional, Atento es también líder de mercado en Brasil, México (mercado doméstico), Argentina, Chile, Perú y Centroamérica y el Caribe (mercado doméstico). Si se considera solo la demanda interna latinoamericana (mercados domésticos), el liderazgo de Atento es aún más sólido, ya que alcanza una cuota de mercado del 23,9 %.

En Brasil, el mayor mercado de la región, que representa más del 33 % de los ingresos en el continente, la cuota de mercado de Atento alcanzó el 28,1 % del mercado total en 2018, 16,4 p. p. por encima de su competidor más cercano… Leer más

La Automatización y la IA en la industria textil


En esta nueva sección, #ExperienciasDigitales, compartiremos historias sobre el avance de la digitalización en distintos segmentos verticales, para comprender más sobre la máquinas-6digitalización y reflexionar sobre lo que podemos aprender y tomar para el crecimiento de nuestro sector.

Dicho esto, iniciamos con el caso de la marca japonesa Uniqlo, sus ventas ascienden a 1300 millones de prendas y accesorios a nivel mundial. Seguramente casi todos conocen sus chompas de plumón. Sin embargo, para esta empresa a la hora de conseguir operarios para tareas de logística las cosas se pusieron difíciles: simplemente no los hallaban… Leer más   #Experiencias Digitales

El equipo de Management de CAT Technologies..


participó en el Digital Day

En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el desarrollo de Collage - Digital Day - CAT Technologiesconocimientos y habilidades que impactan en el mundo y en el negocio, de la mano del reconocido Instituto Digital House.

El objetivo de la actividad fue continuar impulsando el desarrollo de ciertos aspectos relacionados con el negocio, los procesos, la tecnología y las personas, además se afianzó la idea de que el concepto de “transformación digital” está ligado al cambio cultural, y ese es el foco de la iniciativa: comprender el paradigma, incentivar la innovación y brindar herramientas que ayuden a desarrollar las habilidades necesarias para impulsar cambios… Leer más

“Planificamos un 2020 que continúe con la expansión que ya iniciamos”


OTG cierra un gran 2019, el año que cruzaron las fronteras de Argentina, en un contexto socio económico sumamente complejo, tanto para Argentina como a nivel regional.  Sin Ostengoembargo, Raúl Ostengo y Andrés Ostengo, fundadores de OTG, avanzaron contra viento y marea, de eso nos hablan en esta nota exclusiva, en la que resumen cómo fue este año tan especial para la empresa nacida hace una década en Tucumán, Argentina.

Se los vio muy activos este año, ¿Qué balance les deja el 2019? – Raúl Ostengo: Como siempre, estamos felices de haber cumplido los objetivos que nos propusimos, inclusive diría que superamos nuestras expectativas. – Andrés Ostengo: Sí, así fue. Logramos ampliar la apuesta en nuevos países y nos quedaron desafío para el año entrante… Leer más

La Cámara Argentina de Centros de Contacto…


nombró a sus nuevas Autoridades Directivas

La entidad que nuclea a las empresas de Centros de Contacto en Argentina, a través de la Asamblea General Ordinaria celebrada el 19 de diciembre pasado, designó al nuevo Sebastián_Albrisicuerpo integrante de su Comisión Directiva que estará en función para el período 2020-2021.

La presidencia de la CACC será ejercida por Sebastián Albrisi (Foto), Director del Grupo Telemercado, lo acompañará en la Vicepresidencia 1° Javier Serafini, CEO de CAT Technologies Argentina.

Las máximas autoridades trabajarán conjuntamente con una nómina compuesta en los cargos principales por… Leer más

Radiografía del movimiento de divisas en América Latina


Argenper se consolida como líder en la Argentina y la región. La empresa de envío y recepción de remesas con más de veintisiete años en el mercado celebró sus 20 años en Argentina y dio a conocer sus cifras y planes para el 2020.

argenper

Con sucursales en Perú, Bolivia, Chile, Ecuador, Estados Unidos, la compañía  recientemente ha desembarcado en Brasil. Los números avalan la solidez de la compañía y la relevancia del modelo de negocio, solo para dar un muestreo: el volumen de remesas enviadas desde la Argentina en el último trimestre fue de 16.3 millones dólares y el de remesas recibidas en oficinas de Argentina durante el mismo período fue de 16.6 millones de dólares… Leer más

2019, año del boom de Yoizen en la región


Este año fue el año en que Yoizen, la empresa argentina, que desarrolla plataformas nicopodpara gestión de canales digitales, bots transaccionales, brilló en la región. Aunque son cultores del bajo perfil, Nicolás Podrojsky, su director comercial nos contó cómo fue su 2019 y deslizó algunas sorpresas que la plataforma S+ traerá en el 2020.

¿Cómo les fue este año, en el que casi todos los negocios sufrieron una retracción? –  Nicolás Podrojsky: Fue uno de los mejores años de Yoizen, además de crecer en licencias, casos de éxito, salimos a la región con muchísimo éxito. Este crecimiento, se vio reflejado en nuestra estructura: ampliamos la familia y seguiremos haciéndolo. En distintas áreas: soporte, programación, comercial, recursos humanos… Leer más

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