5 tecnologías que optimizan el servicio al cliente en el sector financiero


Por Leandro Laporta – Imagine comprobar que hay varias maneras de solicitar un préstamo a través de la aplicación de su banco y minutos después recibir un correo electrónico ofreciendo 5 mil pesos con excelentes condiciones de interés. A algunos les parecería una invasión de la privacidad, pero a la mayoría no.

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Según un estudio de Accenture, el 63% de los clientes de bancos y aseguradoras se sienten cómodos compartiendo información personal por servicios y productos personalizados: y de la Generación Y, el 46% aceptaría consejos de inversión en línea.

Hoy los bancos digitales ya ofrecen estos servicios. En Argentina, el crecimiento de las herramientas digitales para servicios bancarios crece a pasos agigantados. Según un informe del Banco Central, en el 2018 se duplicaron las transferencias electrónicas realizadas desde dispositivos móviles que pasó de 872 mil a 1.7 millones de pesos. Conozca algunas tecnologías usadas para optimizar la experiencia del consumidor en el sector financiero… Leer más

Los CEOS de Atento y Konecta serán speakers en el Perú Women Summit 2019


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El 15 de agosto próximo se realizará un nuevo encuentro del evento Perú Women Summit en el Hotel Los Delfines.

Se trata de un encuentro que incentiva las buenas prácticas de las empresas que promueven la igualdad de oportunidades. Además, busca conocer y compartir la opinión de los líderes empresariales acerca de la transformación y desarrollo del liderazgo femenino.

En este marco, Violeta Orozco Arbulú, Country Manager de Konecta y Normand Barahona, CEO de Atento Perú, serán oradores del evento. Como sabemos, Violeta Orozco Arbulú, lleva una acción activa desde hace años para el desarrollar y afianzar el liderazgo femenino en el sector de contact centers & BPO… Leer más

iProspect divulga su estudio “América Latina encuentra su voz”


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La agencia de performance marketing perteneciente al grupo Dentsu Aegis Network, lanza su estudio “América Latina encuentra su voz” en el que analiza el comportamiento de los usuarios latinoamericanos en relación con los asistentes digitales y buscadores por voz.

“Uno de los mayores disruptores del mercado de los últimos 18 meses es la tecnología de Voz y su conocida gama de asistentes digitales. Las búsquedas de voz están cambiando las relaciones de los consumidores con las marcas y la proliferación de esta nueva tecnología ofrece la comodidad y el potencial de dar como resultado consumer journeys verdaderamente personalizados”, comentó Marcelo Montefiore… Leer más

Se triplica la mora en las Fintech ¿Cómo trabajarla desde el sector de cobranzas?


Las Fintech han logrado, en base a tecnología, desarrollar o promover un nicho de negocio específico que estaba parcial o deficitariamente atendido por un proveedor tradicional (Bancos, Casas de Cambio, Compañías de Seguro, Empresas de remesa, etc).

Son un tipo de empresas que vinieron a dar una solución a los usuarios que buscan los métodos más modernos, accesibles, eficientes y cómodos para realizar todas sus operaciones con dinero; desde el acceso a pagos y transferencias rápidas y seguras, hasta la compra-venta de productos de inversión y crédito en diversos mercados financieros, sin intermediarios y en tiempo real… Leer más

“Comenzamos como una start-up y hoy somos una compañía líder en la región”


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El 2018 fue un año complejo para la industria en Argentina, sin embargo, algunas empresas consiguieron crecer a fuerza de trabajo estratégico. Tal es el caso de S1 Gateway, que contra viento y marea logró expandirse en el mercado local, sumar nuevas plazas y continuar su plan de crecimiento.

De todo esto, y más conversamos con su cofundador, Leonardo Sujoluzky, quien reveló algunos de los secretos que les permitieron sostener el crecimiento desde hace años, y que los llevó de ser una start-up a una compañía líder en la región en menos de una década… Leer más

Customer Experience ¿por dónde comenzamos?


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En este video, Sergio Flecha, gerente general de Exactor BPO, nos explica qué debemos considerar a la hora de implementar un Programa de Customer Experience. También se refiere a los tiempos estimativos de cada etapa y detalla los pasos a seguir… Ver Vídeo

S1 estará presente en el Congreso de AI de Chile


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El 8 de agosto, S1 Gateway patrocinará en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile, se trata de uno de los eventos más importantes de la industria de CONTACT CENTER, BPO & CX en la región.

S1 Gateway, especializada en soluciones de Customer Service para los Contact Centers líder en Latinoamérica, estará presente consolidando su crecimiento sostenido en la región. Hoy en día, la empresa cuenta con más de 100 millones de interacciones resueltas por bots, motivo por el cual compartirán su experiencia y mejores prácticas en dicho evento.

“Como lo hemos hecho en otros eventos, brindaremos una conferencia en la cual compartiremos nuestra experiencia aplicada en bots, puntualmente presentaremos la evolución de los Contact Centers, los bots y el uso eficiente de la Inteligencia Artificial“, comentó Leonardo Sujoluzky, co-fundador de S1 Gateway… Leer más

Argentina: Más de mil Voluntarios de Atento en “un Sol para los Chicos”


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La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número antes mencionado, se realizará desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán, a través de más de 1.000 empleados voluntarios distribuidos en las distintos centros de atención.

Durante los últimos años, los voluntarios de Atento ayudaron a superar las cifras de recaudación de todas las emisiones anteriores del programa. Como todos los años, la infraestructura empleada, la logística, la coordinación del proyecto y la atención telefónica, serán íntegramente donadas a UNICEF para colaborar con sus acciones solidarias… Leer más

“Logramos construir el sentido de equipo y pertenencia a la marca”


Comprometido con mejorar siempre la experiencia de sus pasajeros, el Hotel Vista Spa Golf de San Luis realizó durante el mes de julio un Programa de Experiencia de Cliente de la mano de Consultoría Para el Mundo Real.

Raúl Varese, gerente del hotel, expresó su percepción sobre el intenso proceso que vivieron y los resultados que ya empiezan a asomar y Cecilia Spinelli, responsable de Consultoría para el Mundo Real, lo acompañó y nos dio algunos detalles sobre el enfoque del Programa.

¿Qué los llevó a tomar la determinación de realizar un programa de experiencia al cliente? Raúl Varese: Estamos en el rubro e instalados en… Leer más

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service


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Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado nuevos canales que han hecho que la interacción entre la empresa y el consumidor varíe por completo con el objetivo de proporcionar una experiencia totalmente omnicanal y personalizada.

A pesar de que las conversaciones electrónicas continúan siendo un sinónimo de fiabilidad y servicio al cliente, con la irrupción de la digitalización, las empresas cuentan con una amplia gama de plataformas como mensajes de texto, correos electrónicos, redes sociales o chatbots para interactuar con el cliente… Leer más

Reescribir las reglas de la gestión de cobranzas y encontrar el éxito en el cambio


Por Elsa Basile – Conversamos con Ariel La Rocca, gerente de operaciones de la empresa de cobranzas Cislo. Ariel, tiene una importante trayectoria en el sector, en que se desempeña desde hace más de 10 años en distintos puestos. En esta entrevista nos cuenta cómo se trabaja en Cislo: una empresa millennials del rubro, y cómo es crear las reglas propias y ser exitoso.

¿Cómo conjugaste tu experiencia de casi una década en el sector al ingresar a una empresa millennials?  Ariel La Rocca: La experiencia en… Leer más

KONECTA Perú obtiene el Primer Puesto en el Ranking PAR 2019


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Konecta Perú fue reconocida por Aequales Y LA CÁMARA DE COMERCIO DE ESPAÑA EN PERÚ con el Primer Puesto en el Ranking PAR 2019. Cabe destacar que participaron 275 empresas del mercado. Konecta, además, es el primer contact center en obtener dicho reconocimiento, en competencia con colosos de verticales como: banca, retail entre otras.

La ceremonia de distinción estuvo a cargo de Andrea de la Piedra, CEO de Aequales Perú, Yolanda Torriani, presidenta de la Cámara de Comercio de Lima y Alberto de Almendres presidente de la Cámara de Comercio de España en Perú, y Violeta Orozco CEO de Konecta Perú, recibió el galardón junto a su equipo.

El Ranking PAR es un diagnóstico anual… Leer más

Reclutamiento y redes sociales. La evolución tecnológica en RRHH


De acuerdo con el 15° estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México (2019) hay 82.7 millones de usuarios, por lo que el uso de las redes sociales por parte de las nuevas generaciones obliga a todas las compañías a ser 100% digitales e inmediatas. Por tanto, el departamento de Recursos Humanos tiene el gran reto de seleccionar cuidadosamente qué canales o vías de reclutamiento debe usar para satisfacer a los futuros candidatos en una atención 24/7.

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Actualmente “existen empresas que todavía usan medios tradicionales (ferias, periódico, radio, intercambios de cartera, perifoneo, posteo, etc.) y están invirtiendo cerca de un 200% más de lo que podrían gastar en una estrategia de Redes Sociales y con resultados menos inmediatos, donde la respuesta puede variar entre 5 a 10 días”... Leer más

Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online


“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama el customer journey. Se trata del “registro” de todas las interacciones de los clientes, unificadas en una sola plataforma -ya sea provenientes de redes sociales, el call center o el e-commerce- para que, a través de la inteligencia artificial poder predecir patrones de comportamiento y consumo.

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Customer centricity es una estrategia cuyo objetivo central es alinear la conceptualización, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de una marca, con las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos. Esta estrategia tiene un fin específico: se trata de maximizar los beneficios de la marca o empresa a largo plazo.

“Cuando hablamos de Customer Data Platform, me independizo de lo que sería la aplicación de interfaz de usuario y armo una plataforma de almacenamiento de datos de los clientes con todo su journey, y con eso estoy armando una ‘maquinaria’ para conocer mejor a mis clientes… Leer más

Integración sociolaboral de personas con discapacidad


GSS Grupo Covisian se ha posicionado continuamente a favor de la integración tanto social como laboral de las personas con discapacidad mediante sus Centros Especiales de Empleo. En este caso, a través del CEE de Madrid, se ha unido con la Asociación de Asperger de Madrid para seguir defendiendo los derechos de este colectivo, a través de un nuevo convenio.

Este acuerdo favorecerá a 5 alumno/as en total de dicha asociación. Estos estudiantes tendrán el privilegio de recibir una formación específica por parte, tanto de formadores de la asociación, como de personal de GSS Grupo Covisian. Una vez superada dicha formación, los 5 alumno/as serán trasladados a la plataforma de GSS Grupo Covisian para poder realizar unas prácticas de 100 horas… Leer más

Cambiar el Juego: Visa se Enfoca en un “Japón Sin Efectivo” en JJOO 2020


Faltando un año para el inicio de los Juegos Olímpicos de Tokio 2020, Visa (NYSE: V), Socio Global de Tecnología de Pagos de los Juegos Olímpicos, está preparando TOKIO 2020innovadoras experiencias de pago para atletas, visitantes y ciudadanos en apoyo del objetivo del gobierno “Japón Sin Efectivo” de duplicar el total de pagos hechos de forma digital al 40 por ciento para el año 2025.

Dado que se espera que los Juegos Olímpicos de Tokio 2020 sean los Juegos Olímpicos y Paralímpicos más innovadores que jamás se hayan visto, Visa se encuentra en una posición única para ayudar a que los Juegos sean el catalizador para brindarle a Japón lo mejor en materia de pagos digitales… Leer más

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