Publicado en Callcenternews

“Un vínculo sano entre líder y equipo construye proyectos sostenibles”


Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre

El pasado 17 de noviembre, Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre realizó un Webinar para CX Blog, sobre: Liderazgo Transformacional en los tiempos de Employee Experience.

atencioncliente

Erick, es un ejecutivo reconocido no solo por su trayectoria sino también por sus charlas y seminarios sobre liderazgo, tema sobre cual tiene una mirada humana muy marcada… Leer más

Publicado en Call Center

Covisian anuncia su llegada al Metaverso


Covisian anuncia un nuevo servicio revolucionario en el sector y se consolida como la primera compañía en el sector del CRM en entrar en el Metaverso con un servicio de atención al cliente a través de avatar.

covisian_meta

Como empresa líder de la relación y experiencia con clientes, y debido a su visión de constante innovación en soluciones de contact center, Grupo Covisian se adelanta al futuro y acaba de anunciar su nuevo servicio de asistencia y venta en el metaverso. La solución, que permite vivir un viaje de integración de 360 grados, está basada en la herramienta Vivocha, una plataforma propietaria del Grupo Covisian, especializada en la gestión omnicanal de clientes… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

“Perú tiene grandes oportunidades para conseguir contratos en EE. UU y Europa Occidental”


Peter Ryan, de Ryan Strategic Advisory

En el marco de la onceava edición del Premio Experiencia APEXO 2022, que se llevará a cabo el próximo 8 de noviembre a las 9 horas de Lima en modalidad virtual; Peter Ryan, President y Chief Analyst de Ryan Strategic Advisory en Montreal, Canadá, brindará una charla en la ceremonia: “Tendencias en BPO y outsourcing para el 2023”.

peter-ryan_12218

En una entrevista exclusiva nos contó su análisis del mercado mundial y del peruano de outsourcing, así como también las oportunidades existentes y un avance de su charla en el evento… Leer más

Publicado en CCN

Banca conversacional: las empresas se ahorran 30% en costos de atención al cliente


con nuevas tecnologías como gamificación

Solo en Latam alrededor del 70% de la región no tenía acceso a la banca antes de la pandemia. Actualmente la cifra desciende al 55%. Los usuarios bancarios exigen aplicaciones financieras y formatos de comunicación más novedosos, instantáneos, intuitivos y seguros. Para 2024 el mercado de la gamificación crecerá un 30% en lo que hace a banca conversacional.

banca conversacional

Basta con recordar las estructuras físicas de los bancos presenciales hace apenas unos pocos años para darse cuenta de que la banca ha dado un giro de 180 grados en torno a construir experiencias -físicas y digitales- más estéticas, dinámicas y atractivas… Leer más

Publicado en Callcenternews

Descubra EVOLUTION Connect, el nuevo conector de ICR Evolution


que ofrece integraciones pre-built con CRMs líderes

ICR Evolution presenta otra novedad en 2022: su conector para CRMs, EVOLUTION Connect. Gracias a esta esta integración nativa usted tendrá el poder de gestionar plenamente las interacciones con clientes desde un único entorno: el del CRM. El usuario tendrá acceso a toda la funcionalidad telefónica de EVOLUTION desde su CRM de forma centralizada, sin necesidad de ir de una aplicación a otra.

CRMICR

ICR Evolution es una empresa desarrolladora de software omnicanal para Contact Centers. Si bien la empresa ya ofrecía desarrollos a medida para integrar su software EVOLUTION con distintos CRM, ahora han avanzado con un conector que ofrece integraciones nativas con los CRM Salesforce, Zoho y Microsoft Dynamics. El objetivo principal de este desarrollo es… Leer más

Publicado en Call Center

Sin efectivo, ni tarjetas o celular: pagá con tu cara


Un desarrollo de Grupo Hasar, a punto de iniciar su primera experiencia piloto, convertirá a la Argentina en uno de los pocos países donde habrá casos concretos de pagos biométricos mediante reconocimiento facial para el uso del consumidor final

facepay recognition

Antes que termine este año, la Argentina será sede de un salto sin precedentes en la evolución tecnológica de los sistemas de pago.  El país se convertirá en uno de los pocos donde el consumidor final podrá realizar pagos biométricos mediante reconocimiento facial, a partir de una solución desarrollada por Grupo Hasar, firma con más de 50 años de experiencia en aportar soluciones tecnológicas integrales de hardware y de software… Leer más

Publicado en CCN

CallCenterNews realiza la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022


El próximo 15 de noviembre a las 10 horas de Lima, CallCenternews, la revista digital más leída del habla hispana realizará la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022. Al igual que en la primera edición, la ceremonia de entrega será bajo formato virtual.

CCNFENIX

Este año, el reconocimiento que nació como tributo a las empresas y personas de Argentina, se tornó internacional y contó con el auspicio de: GoContact, LinkSolution y TecnoVoz.

El Premio CCN Fénix, es un premio a las personas, esa es su esencia y por ello quisimos expandirlo para visibilizar más “Fénix” en la región y también en la Península Ibérica”, afirmó Elsa Basile, cofundadora de CallCenterNews… Leer más

Publicado en Callcenternews

Entrevistado Fénix 2022: Pablo Kusnetzoff, No Todo es lo que Parece


Pablo Kusnetzoff, mago y actor es nuestro entrevistado Fénix en la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022 el próximo 15 de noviembre a las 10 horas de Lima organizado por el medio digital CallCenterNews.

IMG-20221108-WA0092

El artista ha presentado sus shows de magia en distintos teatros y eventos en Inglaterra, Francia, Suecia, Finlandia, España, Italia, Australia, EE. UU, Japón, México, Brasil, Chile y Uruguay a lo largo de 30 años de carrera… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Apexo realizó la onceava edición del Premio Experiencia APEXO 2022


El pasado 8 de noviembre, APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) realizó la entrega del Premio Experiencia APEXO 2022 que contó con el apoyo de InConcert.

fotofinalapexo

Luego de la apertura de la ceremonia virtual, tras los agradecimientos a miembros de la junta directiva y participantes, tuvo lugar la conferencia del reconocido speaker internacional Peter Ryan, chief analiyst en Ryan Estrategic Advisory. Peter, compartió las “Tendencias de Outsourcing & BPO para el 2023”, en donde resaltó las oportunidades del Perú para conquistar mercados como España y EE.UU… Leer más

Publicado en CCN

José Manuel Núñez, HDC BPO SERVICES: “El recurso humano es nuestra materia prima…


…y motivo de inspiración en cada servicio que se nos presenta”

Apostar al crecimiento en épocas de incertidumbre generada por la pandemia, las guerras y la inestabilidad global, requiere valentía. Confiar en que ese crecimiento puede llegar a darse en un continente diferente, más aún. José Manuel Núñez, Presidente de HDC BPO Services -compañía peruana con casi 2 décadas de historia-, detalló cómo fue dar los primeros pasos en un nuevo país como España.

IMG-20210111-WA0000

¿Cuáles fueron los principales desafíos?

Adaptarnos a nueva cultura y a un mercado muy maduro en nuestro sector. También poder genera y seleccionar el recurso humano. Todavía tenemos un equipo pequeño, pero los trabajadores que han empezado y se mantienen me hacen sentir como en los inicios en Perú. Hacen parte del nacimiento, de sembrar semillas, para que más adelante puedan engrandecerse y consolidarse… Leer más

Publicado en Callcenternews

La industria Contact Center en Perú y el impacto tecnológico son algunos de los temas…


que José Antonio Iyo aborda en este Speak with Go

Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, entrevista a José Antonio Iyo, CEO de B12 Admark, en un espacio relajado y dónde no falta el toque personal, dónde Iyo nos cuenta como ha llegado hasta hoy como CEO de B12 Admark.

22 años avalan a José Antonio Iyo como profesional y experto de la industria Contact Center. Un aprendizaje que se ha forjado en diversas áreas, desde ventas, hasta marketing, pasando por recursos humanos, pero con un objetivo siempre fijo; la excelencia en el servicio al cliente… Leer más

Publicado en CCN

5 factores que frenan la transformación digital


La resistencia al cambio, la falta de monitoreo y personal calificado, la ausencia de modelos a seguir y el desconocimiento para la implementación son algunos de los factores que influyen en la demora de las organizaciones al realizar procesos de transformación digital.

atencion_al

La consultora LLYC, durante el 2021 publicó su primer informe Deep Digital Journey, en el cual, después de consultar grandes compañías pertenecientes a América y Europa, concluyó que el 56,2% se encuentra en los niveles iniciales de su transformación digital y solo el 10,8% ha llegado al grado de desarrollo más alto… Leer más

Publicado en Callcenternews

Escucha activa: las empresas invierten en el monitoreo…


… de la experiencia de compra para mejorar su rendimiento

Por medio de distintas estrategias que buscan mapear las opiniones de sus clientes y conocer su experiencia en tiempo real, la escucha activa permite poner en práctica distintas acciones que contribuyen a la fidelización del usuario y a su vez en la reputación y competitividad de la compañía.

escucha

El informe global de “Tendencias de CX 2022” publicado por Zendesk encontró que el 55% de las compañías encuestadas en Latinoamérica están de acuerdo en que hay una relación directa entre el servicio al cliente y el rendimiento del negocio… Leer más

Publicado en Call Center

La experiencia del colaborador tiene sello de liderazgo


Anticipa, Moviliza e Impacta son las tres dimensiones que conforman el modelo de liderazgo diseñado para elevar la experiencia de todos los colaboradores en Alsea Cono Sur, operadora de Starbucks, Burger King, Chili’s, P.F. Chang’s y próximamente Domino´s Pizza entre los mercados de Argentina, Chile y Uruguay.

Martín_Lucia

En organizaciones grandes que atraviesan cambios en sus estructuras, como es el caso de Alsea Cono Sur, que en el 2020 se regionalizó, es fundamental promover una cultura que reconozca y potencie el rol del líder, ya que será un agente clave para abordar los desafíos del futuro de una manera positiva. Es por eso que esta compañía busca desarrollar líderes que anticipen los desafíos y transformen el negocio, movilicen a sus equipos desde el propósito para desarrollarlos y sacar lo mejor de cada uno e impacten en los mismos desde la pasión por entregar experiencias únicas… Leer más

Publicado en CCN

Evento de presentación y lanzamiento en España de “GoPartners Program”


GoContact a Broadvoice company, líder en soluciones de Contact Center, presentó ayer su programa de trabajo colaborativo, GoPartners Program, donde busca asociarse con empresas que, además de aportarles valor mejorando su portfolio de productos y servicios, también estén alineadas con los valores Go, centrados principalmente en simplificar y mejorar la experiencia del usuario final, es decir, del cliente.

Llegada invitados

El evento de presentación tuvo lugar en Pangea Madrid, la agencia de viajes más grande del mundo, y se organizó como una travesía conjunta entre GoContact y las compañías asistentes. Después de un sabroso desayuno, Luis González, Head of Partnership & Alliances, dio unas pinceladas sobre la empresa para centrarse en lo que aporta el proyecto tanto al distribuidor como al integrador y centrándose en los beneficios de GoPartners Program … Leer más