De jefe a líder: dime cómo hablas y te diré quién eres


La comunicación es una de las habilidades más importantes que se necesita para ser líder. Esto es, motivar e inspirar a sus colaboradores. De lo contrario, hablamos de un jefe, que se limita a compartir información, controlar y decir lo que hay que hacer (sin garantía de que se haga). En los tiempos de pandemia, donde es necesario más que nunca mantener a los equipos motivados se necesitan más líderes que antes.

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¿Qué es lo que diferencia la comunicación entre líder y jefe? La estructura, en el primer caso hay una narrativa basada en el storytelling, que incluye a los demás. En el segundo caso, es meramente informativa, vacía de emociones… Leer más

IAV: la nueva fórmula que las empresas aplican


para ser rentables

El nuevo indicador permite medir el impacto de la tecnología en los resultados de negocio, así como el impacto económico de largo plazo debido a la adopción de nuevas tecnologías.

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eSource Capital y Amarello proveedores líderes de Google Cloud Computing, presentaron las mejores prácticas para la adopción de las tecnologías innovadoras que contribuyen al aumento del IAV/Índice de Aprovechamiento de Vida.

“A pesar de la tragedia humana causada por la pandemia, los servicios en la nube han disminuido los efectos económicos y sociales del Covid19 al permitir flexibilidad, escalabilidad y conectividad para la actividad económica, social, educativa y laboral… Leer más

 

Ahora las empresas pueden conocer la vida real de sus consumidores


The Cyprinus llega a la Argentina

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que las marcas puedan ofrecerles ofertas relevantes y vinculadas a sus necesidades.

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En tiempos de big data y data lakes las empresas compiten por obtener información fiable sobre sus consumidores. En este marco, The Cyprinus llega a la Argentina para, a través de su Smart Customer Data, ofrecer servicios de big data y machine learning orientado a conocer la vida real de los consumidores… Leer más

Los inversores no deberían preocuparse en exceso


por las elecciones estadounidenses

Por Didier Saint-Georges – En calidad de inversores, resulta difícil no sucumbir a la tentación de preguntarse qué repercusiones podrían tener para los mercados las elecciones presidenciales estadounidenses que se celebrarán el próximo 3 de noviembre.

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Un ritual bien establecido en las salas de negociación bursátil consiste en analizar, cada cuatro años y en torno al mes de octubre, los programas económicos respectivos de los dos candidatos a la presidencia de EE. UU. para poder posicionarse con rapidez después de las elecciones en función del vencedor en las urnas. Ello podría revestir una importancia aún mayor en esta ocasión en la que, desde el prisma económico, los programas de ambos candidatos son ideológicamente opuestos…Leer más

los salarios en el mundo IT, de los mejores en la Argentina


91 mil pesos promedio al mes

Más de 300 empresas IT de todo el país participaron de un nuevo relevamiento realizado por el OPSSI, de CESSI. Presenta salarios que en promedio duplican el actual valor de la canasta básica. Las empresas planean generar más de 11 mil nuevos puestos de trabajo en 2020.

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El dato se desprende del más reciente informe del OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de la República, iniciativa de CESSI), el estudio más importante de la industria IT en Argentina. Este año, participaron más de 300 empresas del sector informático de todo el país, lo que representa a cerca de 25 mil trabajadores, con un crecimiento del 20% en la muestra respecto a la edición anterior… Leer más

Cómo realizar trabajo colaborativo a la distancia


Hasta antes de la pandemia la tendencia del trabajo colaborativo crecía más y más, no solamente con el trabajocolaborativoequipo sino también con los clientes. Luego, tras la mudanza a trabajo remoto las reglas cambiaron y ahora muchas empresas se encuentran intentando retomar el concepto a la distancia. Esto en muchos casos genera una experiencia fragmentada de las tareas, trae desconcierto y desorganización.

Algunas sugerencias para sobrellevarlo. En primer lugar, tenemos que aceptar que el presente no será igual a las sesiones de brainstorming con clientes de manera presencial, o las reuniones con agentes, que solíamos tener, pero necesitamos adaptarnos para continuar… Leer más

El 85% de las interacciones con el cliente…


se realizarán vía autoservicio en 2022

La importancia de fidelizar a los clientes a través de una experiencia y canal unificado (teléfono, mail, chat Call centery social) continúa cobrando importancia, y pasar por alto esta evolución puede suponer un gran riesgo. Como alertan los informes de Gartner, “en 2022, el 50% de las grandes organizaciones habrá fallado, a la hora de unificar sus canales de participación, lo que generará una experiencia de cliente desarticulada y aislada”… Leer más

Julio Di Lisio, Atento


“La omnicanalidad requiere de nuevos paradigmas en la gestión”

Cada vez son más los canales a través de los cuales los clientes pueden comunicarse con las empresas. julioEs debido a esto que la omnicanalidad no deja de transformarse y de aumentar su relevancia para cualquier centro de contacto.

Julio Di Lisio, Director de Negocios de Atento Argentina y Uruguay, se refirió a este fenómeno que forma parte de la nueva normalidad de comunicación como a la importancia de su gestión… Leer más

¿La automatización nos puede ayudar…


en la retención de talentos?

Por Maximiliano Ariel Grisolia – Actualmente, las empresas tienen una necesidad de cambio  y mejora oficina_millennial-1contínua tanto por factores externos (económicos, competencia, COVID19), como internos (obsolescencia de procesos o fuga de personal valioso).

A estos factores se les hace frente con recursos que son escasos (tiempo y dinero) el poder afrontarlos de manera efectiva será sinónimo de éxito frente a estas problemáticas, por lo cual la elección de las estrategias es crucial. Como resultado, las empresas se ven exigidas a tomar nota de estos problemas, ponerlos sobre la mesa y evaluar soluciones integrales, sólidas, sostenibles y que generen valor… Leer más

¿Cómo pueden las marcas mantenerse relevantes para sus clientes?


El mundo del marketing se vio impactado fuertemente este año por diversos factores. A la situación de humanizar-la-experienciaaislamiento social que llevó a redefinir las estrategias de comunicación en todos los rubros, se suma el contexto de crisis económica que vivimos en Argentina, con grandes marcas que ya comenzaron a anunciar su salida del mercado local.

 Pero, además, surgen otros aspectos que pueden influir en la efectividad de las campañas de promoción y publicidad, como el proyecto de Ley de influencers que busca aplicar en las redes sociales la misma regulación que a la publicidad tradicional… Leer más

¿Qué hacer si recibiste un producto que no compraste?


Compras en Mercado Libre

El 99,98% de las compras de Mercado Libre se concretan sin ningún tipo de problema. En el marketplace compra-onlinese venden más de 1,3 millón de productos por día de manera exitosa y apenas el 0,02% de las compras tienen algún tipo de inconveniente. 

Cuando se presentan estos casos, ya sea que el comprador no recibió lo que esperaba, se arrepintió o tuvo un problema con el vendedor o la entrega, Mercado Libre tiene un programa de Compra Protegida, para cuidar a los compradores y asegurarles una buena experiencia… Leer más

Nuevo unicornio MessageBird


alcanza una valoración de 3 mil millones de dólares

MessageBird, la plataforma multicanal de comunicaciones en la nube líder en el mundo, ha anunciado hoy unfloidel cierre de una nueva ronda Serie C de 200 millones de dólares liderada por Spark Capital de Silicon Valley, y llega a una valoración de 3 mil millones de dólares con participación de Bonnier, Glynn Capital, LGT Lightstone, Longbow, Mousse Partners y New View Capital, lo que la convierte en el más nuevo unicornio de Europa.

Como parte de esta última inversión, el socio general de Spark Capital, Will Reed, se unirá a la junta de MessageBird. Los inversionistas existentes Accel, Atomico e Y-Combinator también participaron en esta ronda… Leer más

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Luis Ortega, Mowa


“La gran herramienta para vaticinar el futuro de una campaña son los Procesos Predictivos”

los-smsA pesar de la proliferación de las apps de mensajería instantánea, los SMS siguen siendo uno de los principales canales de comunicación entre las empresas y sus clientes. Luis Ortega, CEO de Mowa, explicó el por qué en el Webinar de Apexo “IA y Data Science aplicada a la Mensajería: Procesamiento Natural del Lenguaje en la teoría y práctica”, y luego detalló sus impresiones y experiencias en una entrevista exclusiva Leer más

Webinar Apexo: Liderazgo en la era digital


la respuesta del líder a los nuevos tiempos

Para quienes no pudieron asistir o asistieron y pidieron una segunda parte, Erick Portocarrero Estrada, nos webinarerick2brindará una segunda parte de su Webinar sobre liderazgo.

La cita es el 14 de octubre a las 18 horas de Lima, en donde Erick profundizará sobre cómo surfear los desafíos del liderazgo en estos tiempos. El nuevo rol del líder, los nuevos entornos laborales y el nuevo escenario que transitamos en materia de empleo y vínculos… Leer más

Empleos en Argentina:


expectativas para el último trimestre del año

Por Els Basile – ¿Qué nos depara el último tramo del agitado 2020 en materia de empleo? Con una Empleos_expectativaseconomía ya retraída y luego castigada por la pandemia, las proyecciones no son muy alentadoras. En Argentina el índice de desempleo se disparó al 13.1% de acuerdo con las últimas informaciones oficiales de septiembre.

Para completar el escenario, pudimos acceder a un estudio realizado por la consultora Manpower Group en Argentina y a nivel global, sobre expectativas de empleo… Leer más

Iñigo Arribalzaga, de CEX España


“La sociedad se dio cuenta de que la labor del call center es fundamental”

Palabras de Iñigo Arribalzaga, sobre los aprendizajes de la pandemia en España, pronunciadas en el panel promperu1de Apexo, del Perú Service Summit organizado por Promperú.

Se trató de la primera edición virtual del evento, y contó con la participación de Guy Fort, presidente de Apexo,  Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX de España, Sonia Boiarov, especialista en teletrabajo, Sebastián Menutti, analista de Frost & Sullivan, moderados por Francisco Grillo, reconocido referente del sector.

Luego de una introducción en la que Francisco Grillo hizo un recorrido por la historia de Apexo, e indicó que hoy día el sector emplea a más de 50 mil personas y que hasta antes de la pandemia, generaba exportaciones por una cifra de 500 millones de dólares… Leer más

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