Konecta presenta “Konecta Cloud”


una solución de contact center 100% en la nube

A través de una alianza estratégica global, Konecta Cloud cuenta con el respaldo de Genesys®, líder mundial en soluciones de Contact Center y experiencia del cliente en la konecta_cloudnube, y la infraestructura y soluciones cloud computing de Amazon Web Services (AWS), como AWS Workspaces, AWS Transit Gateway o AWS Lambda, lo que maximiza la escalabilidad, la fiabilidad y la seguridad de Konecta Cloud.

Cabe subrayar que Konecta Cloud está focalizada en agregar valor tanto a las propias operaciones de Konecta, como a las de empresas que requieran gestionar sus propios centros de contacto, articulando la potencia y expertise de Konecta y la versatilidad de un entorno tecnológico  íntegramente montado en la nube… Leer más

Robots que dan servicio en la pandemia


Si existe un atributo que tienen los robots es que no contraen Coronavirus, y además pueden ayudar en distintas tareas para darle alivio a personal sanitario y trabajadores ROBOTde servicio, como bares y restaurantes. Tal es el caso de Holanda, en donde un restaurant chino dispuso un robot que además de servir las mesas, controla la temperatura y ofrece desinfectante a los comensales.

Otros robots, también actúan en el campo médico, quedándose junto a los pacientes y controlando su temperatura. Aunque puedan resultar experiencias algo extrañas, forman parte de la “nueva normalidad” en la que el Coronavirus nos empujó… Leer más

Cómo mejorar las chances de conseguir trabajo en plena pandemia


En el marco de su compromiso con la Empleabilidad, Apex America ofrece una serie de instancias de información para toda la comunidad, orientados a preparar a la apex7comunidad para los desafíos del mundo laboral actual, tanto en su empresa como en cualquier otra organización.

Apex America, empresa líder en Customer Experience en Latinoamérica, a cargo de la atención al cliente de más de 30 global brands -muchas de ellas de servicios considerados esenciales en plena pandemia del Covid-19-, sigue enfocada en la Empleabilidad, tal como acordó en 2019 cuando firmó el “Acuerdo por la Empleabilidad Juvenil del Mercosur”, que fijó el objetivo de ofrecer oportunidades de desarrollo profesional en Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil… Leer más

Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto


Los Centros de Contacto en América Latina podrán brindar de forma sencilla las mejores multiexperiencias a sus clientes a través de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Avaya-BuildingTwitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea.

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en provisión de soluciones para Centros de Contacto, comenzó a distribuir en latinoamérica la solución Social Media Contact Center (SMCC), diseñada para atender las necesidades particulares de las empresas con una fuerza laboral de hasta 400 agentes permitiendo la integración de canales digitales, redes sociales y mensajería instantánea a los Centros de Contacto que tienen como estrategia de negocios brindar una verdadera multiexperiencia a sus clientes… Leer más

GSS Grupo Covisian presenta “Cómo sobrevivir al confinamiento”


La iniciativa forma parte la campaña “Contigo todo es mejor”

GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, presenta la serie “Cómo sobrevivir al confinamiento”. La serie audiovisual, que consta de cuatro capítulos desconfinamiento(disponibles en el canal de YouTube de la compañía), es un relato en primera persona de cómo sobrevivir a las distintas circunstancias y situaciones a las que tenemos que hacer frente en un momento de excepción como el que se está viviendo.

En clave de humor, la compañía presenta distintas situaciones y vivencias de su protagonista (Sara Esteban, miembro del equipo humano de GSS Grupo Covisian) con el fin de hacer más llevadero el confinamiento y la desescalada. Los cuatro capítulos analizan desde cómo sobrevivir a la familia, al aburrimiento, a uno mismo y a la desescalada…Leer más

Reconstrucción de la experiencia del cliente postcuarentena: la seguridad


Semanas atrás escribíamos un artículo titulado “Recalculando la Experiencia del Cliente”, en el cual planteábamos algunos de los cambios que traerá la COVID -19.

Esta semana retomamos el tema junto a un estudio realizado por IPSOS Perú, en el cual IMG-20200529-WA0008se profundizan algunos conceptos sobre el tema. Uno de los factores que considera la investigación es la economía, un indicador imprescindible para la medición del consumo. Allí determina que hay una retracción de este, por la merma de ingresos, y la pérdida de empleos, el 39% no está trabajando ni percibiendo ingresos por la cuarentena, y el 13% se ha quedado sin trabajo. Es decir, que casi la mitad de la población en Perú ve disminuida su capacidad de consumo.

Ahora bien, para enmarcar un escenario futuro de desconfinamiento, dicho estudio toma como modelo países como España que están saliendo en estos días del confinamiento y encuentra que lo que más preocupa es: 63% la crisis económica prolongada, y el 60% volver al confinamiento…Leer más

Fundación Universia en colaboración con Fundación Konecta…


lanza la novena convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos

Fundación Universia, en colaboración con Fundación Konecta y con el apoyo de Banco Santander, y en su afán conjunto por desarrollar acciones que faciliten el acceso a la formación, la adquisición de competencias y el fomento del empleo de las personas con discapacidad, lanza por noveno año consecutivo su Programa de Ayudas a Proyectos Inclusivos 2020.

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Dicho programa está dotado con una cantidad de cincuenta mil euros en ayudas económicas para la realización de proyectos que tengan por finalidad fomentar y promover la inclusión social y laboral de personas con discapacidad a través de ideas innovadoras y metodologías diferentes y apoyar la consolidación del principio de igualdad de oportunidades… Leer más

Oda al celular


el objeto que cambió nuestro vínculo con el mundo

Por Elsa Basile – Hace 47 años nacía el primer celular, traído al mundo por el ingeniero Martin Cooper, martincooperquien trabajaba para Motorola.

La nueva “criatura” de la telefonía pesó al nacer, poco más de un kilogramo y trajo muchas expectativas: era el primer teléfono sin cable que permitía autonomía, aunque solo se podía hablar 20 minutos antes de que se agotara la batería. Hoy, casi medio siglo después, nos preguntamos ¿su creador habrá imaginado cuando realizó la primera llamada en la ciudad de Nueva York en lo que se convertiría el objeto de su autoría?… Leer más

Genesys se alía con Zoom


para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes

La empresa de experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center Genesys ha sellado una alianza Zoom Video Communications para facilitar que los equipos genesiszommtrabajen juntos de forma más eficientemente y mejorar así la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes.

En comunicado, la empresa detalla que las nuevas integraciones de Genesys Cloud con Zoom Phone y Zoom Meetings permiten a las organizaciones “potenciar toda su estrategia de comunicaciones empresariales y mejorar la colaboración en toda la empresa”. Además, remarca que es el primer ‘partner’ que proporciona integraciones a ambas soluciones de Zoom… Leer más

El Trabajo Remoto Acelera la Transformación Digital


de las Empresas Latinoamericanas

Avaya y la firma especializada Frost & Sullivan compartieron, a través de una charla virtual, estrategias y herramientas tecnológicas para afrontar esta “nueva realidad” homeoffice4generada por el trabajo remoto en América Latina.

Para responder a esta situación de riesgo sin precedentes en tamaño y alcance, que tiene como elementos centrales al “aislamiento” y al “trabajo remoto”, Frost & Sullivan recomienda a los empresarios: “Responder, reiniciar y crecer”. Esta metodología de trabajo captura los principales problemas que hoy enfrentan aquellos que están a cargo de la transformación digital en sus empresas y son abarcados por tres distintos equipos: Gestión de Crisis, Transformación Digital y Crecimiento… Leer más

SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación


con empleados y customer engagement

SAP ha anunciado hoy que el grupo SAP Digital Interconnect está ofreciendo la posibilidad de probar de forma gratuita, durante un período de 30 días el servicio móvil callcenter78SAP® People Connect 365, basado en la nube, y que permite a las empresas localizar, contactar y comunicarse con los empleados durante emergencias e interrupciones de la actividad empresarial; y SAP Contact Center 365, la solución de contact center omnicanal basada en cloud que permite proporcionar un servicio de atención al cliente sin problemas. Los interesados en probar ambos servicios tendrán tres meses para solicitarlo.

“Teniendo en cuenta la incertidumbre generada por COVID-19 en todos los sectores y los desafíos críticos que plantea a la gestión de los negocios, queríamos proporcionar a nuestros clientes las herramientas que necesitan para comunicarse de forma eficaz y servir a sus empleados, a su plantilla ampliada y a los clientes”, ha explicado Rohit Tripathi, jefe de productos del grupo SAP Digital Interconnect… Leer más

Las perspectivas a mediano plazo


Por Didier Saint-George – De momento, nuestro marco para entender el comportamiento de los mercados a corto plazo se está revelando acertado. En términos generales, las Precio_Mercadoplazas bursátiles se están recuperando desde sus mínimos.

En la última semana mostraron bastante solidez, ya que las acciones de las autoridades y algunas perspectivas positivas sobre la adopción de medidas de desconfinamiento siguen tranquilizando a los mercados.

Se ha registrado incluso un pequeño cambio en la dinámica interna de estos últimos frente a las últimas semanas: el repunte ya no ha sido impulsado exclusivamente por los títulos de crecimiento y defensivos en los últimos días, sino por los sectores cíclicos, como banca, automotrices o industria… Leer más

Javier Fernández, Kenwin México


“El Work Home llegó para quedarse”

Dialogamos con Javier Fernández, consultor de Kenwin, en México y Centroamérica, desde donde nos comparte cómo están viviendo la pandemia, y qué acciones están Javier Fernandezrealizando desde la empresa para acompañar a sus clientes.

¿Cómo lo ves la situación de los contact centers en México y Centroamérica?

Javier Fernández: Creo que en parte las decisiones de los gobiernos incidieron en cómo se está viviendo la pandemia en cada país. Por ejemplo, El Salvador actuó rápido, cerró fronteras antes de tener un caso, limitó la movilidad de inmediato. Después países como México, donde no hubo tales medidas, después de un mes se está empezando a limitar la movilidad. Sin embargo, tenemos clientes que fueron proactivos y enviaron a la gente a trabajar a la casa y otros que hoy día están en sus call centers porque el gobierno no se los exige o porque los clientes los limitan… Leer más

El 63% de los trabajadores desea…


seguir Teletrabajando después del aislamiento

“Teletrabajo en contextos de aislamiento social. Argentina, Abril 2020”, desarrollada por la Red Internacional de Educación para el Trabajo (RIET) y recopiló información sobre los Teletrabajandofactores que inciden en la productividad en trabajadores de todo el país. Este estudio se enfocó especialmente en aquellos aspectos que inciden en la motivación, el planeamiento, el liderazgo y las habilidades blandas.

“Desde el 20 de marzo, cuando se decretó el aislamiento social, preventivo y obligatorio, el teletrabajo dejó de ser una opción y se convirtió en una necesidad. Ante este escenario, las organizaciones de diferentes sectores e industrias se vieron obligadas a actuar rápidamente para encontrar alternativas que les permitieran continuar con sus actividades sin perder productividad”, afirmó Santiago Fraga, investigador de la RIET… Leer más

Tips y consejos de expertos


en eCommerce de Latinoamérica

eCommerce Immersion LATAM 2020: casos prácticos, consejos y tips para potenciar el negocio online en estos tiempos.

VTEX, la plataforma de comercio unificado de América Latina que presta servicios a marcas y retailers en 28 países, realizó el eCommerce Immersion Latam.

eCommerce-España

Reunió por primera vez a expertos y empresas de diferentes industrias de la región para hablar sobre el contexto actual global del eCommerce, la importancia de la tecnología y  la transformación digital que están viviendo las empresas en tiempo récord, a través de casos prácticos, consejos y tips para abordar los desafíos y potenciar el crecimiento del negocio online… Leer más

Transformación digital, un imperativo para las empresas


Según la reciente investigación presentada por iProspect, la agencia de Dentsu Aegis Network, los especialistas en marketing identifican que los tres componentes más importantes para una transformación digital exitosa son: tener una estrategia sólida de datos conectados, construir la infraestructura tecnológica adecuada y definir una estrategia clara de transformación de la cultura.

Transformacigital

Sin embargo, al momento de ponerlas en práctica se encuentran con una serie de obstáculos a los que este artículo pretende dar solución. Las siguientes son algunas de las adversidades más comunes que se presentan en las organizaciones durante la etapa de transformación digital… Leer más

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