¿Por qué deberíamos conocer el Customer Journey en las redes sociales?


Empleo_redessocialesHasta ahora, conocíamos sobre el journey de los clientes en la web, sin embargo, cada vez más, los usuarios utilizan su celular y las redes sociales para realizar consultas previas a una compra. ¿Qué deberíamos saber? Un estudio de Forrester sobre el tema, al que denomina mCommerce o comercio móvil, discrimina las dos fases en el customer journey a través de los dispositivos.

En su mayoría se refiere a conversaciones previas a la compra, el 22.9% interviene en discusiones sobre la evaluación y alternativas, en tanto el 19.6% busca información. Si lo pensamos en términos de servicios, deberíamos tener plataformas capaces de encontrar los insights que dejan los clientes en las redes, ya que allí hay información muy valiosa… Leer más

“Un toque humano en un mundo digital”


Como parte de su fortalecimiento y constante crecimiento en LATAM, S1 Gateway estuvo presente en México como patrocinador de la edición 23 del Global Connection Forum, organizada por el IMT.

Bajo el slogan: “Un toque humano en un mundo digital”, remarcando la preferencia de los usuarios a recibir un trato personal en un mundo donde la automatización es tendencia. “Estamos felices con los resultados, el congreso de este año superó nuestras expectativas. Nuestra posición como integradores oficiales de WhatsApp en la región y nuestras implementaciones en el mercado han despertado gran interés por parte de los visitantes.”, comentaba Oscar Torres, CIO y cofundador de S1 Gateway… Leer más

Avaya perfecciona su oferta de video


Avaya está abordando de forma única la creciente tendencia de los espacios de reunión cada vez más pequeños y la necesidad comercial de agregar tecnología de colaboración, a menudo denominados “huddle rooms”, al hacer que la experiencia general sea mejor y más eficiente.

La firma de analistas Frost & Sullivan estima que existen más de 32 millones de salas de reuniones en oficinas en todo el mundo, de las cuales un porcentaje muy pequeño se encuentra equipado con tecnología de video colaboración y para 2023 se reducirán tanto que las reuniones a través de videoconferencias en pequeñas salas o huddles aumentarán del 12 al 70 por ciento… Leer más

Consultoría para el Mundo Real nos muestra un caso de éxito en CX en el mundo gastronómico


Tras haber finalizado la primera etapa del Programa de Experiencia de Cliente que CONSULTORIACASOEXITOrealizó Consultoría para el Mundo Real, dialogamos con Cecilia Ciccarone, presidenta de Nativo, el mayor complejo gastronómico en la provincia de San Luis, Argentina. En la charla, compartió con nosotros cómo los transformó el Programa y qué expectativas tienen a futuro.

¿Qué los decidió a implementar un Programa de Experiencia de Cliente?

Cecilia Ciccarone: Principalmente, por nuestro propósito que es apuntar a la excelencia. Sabemos que lograrlo conlleva a ser autocríticos, y reconocer lo que aún nos falta desarrollar y mejorar. Éramos conscientes de que para lograr la tan ansiada excelencia necesitábamos ayuda profesional, para que pudiera acompañarnos en este camino… Leer más

Atento México es reconocida en la 14a. edición de los Premios IMT


Atento México fue galardonada en la edición número 14 del Premio Nacional de Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto 2019 organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT)

En esta ocasión, Atento  fue premiada en tres distintas categorías: Oro por “Mejor Estrategia de Cobranza”, Plata por “Mejor Estrategia de Customer Experience CX y  Bronce por “Mejor Estrategia de Atención Multicanal / Omnicanal”

Rodrigo Llaguno, Director Regional de Atento México, resaltó “La transformación digital dejó de ser una utopía y pasó a ser una realidad en todas las organizaciones, por este motivo, en Atento México estamos preparados con todas las herramientas para apoyar a nuestros clientes a producir resultados óptimos para su negocio”

Los beneficios del feedfoward respecto del feedback


Por Elsa Basile – Todos conocemos de qué trata el feedback, una devolución unilateral feedfowardsobre el desempeño de un colaborador. Más allá de cómo se realice, el componente común es que se basa en un hecho pasado. Es decir, algo que no puede ser modificado.

Si bien es cierto, que el análisis y la reflexión de lo que hicimos en el pasado es importante, quedarnos allí puede ser peligroso ¿Por qué? Porque no se visualizan salidas hacia algo nuevo. Y esto además de producir frustración para quien recibe y da feedback, termina siendo poco eficiente. Precisamente por sus efectos colaterales… Leer más

Hernán Olivieri, PagosPyme: “Creamos soluciones para facilitar el proceso de pago”


Por Darío Kullock – Ante la irrupción de soluciones para gestión de pagos, destacarse es una tarea cada vez más compleja que PagosPyme conoce muy bien. Nacida como una Pyme y devenida Fintech, reúne lo mejor de ambos mundos.  Hernán Olivieri, CEO de la compañía, nos recibió en sus nuevas oficinas y detalló los principales diferenciales de la empresa líder de gestión electrónica de pagos y cobranzas, y reveló algunos de los desafíos que se plantearon para este año.

¿Cómo los encuentra este 2019? -Muy bien, lanzamos un servicio de cobro a través de tarjeta de débito no presente que es un boom para e-commerce… Leer más

Mujeres en tecnología: la importancia de la inclusión de las nuevas generaciones


Una encuesta realizada por la Cátedra Unesco Mujer, Ciencia y Tecnología, en tres ciudades de América Latina, afirma que es en la infancia cuando empiezan los estereotipos y la falta de incentivos para que las mujeres sigan el estudio de carreras vinculadas a la tecnología. Los prejuicios pueden colaborar a que la elección, y la definición de la propia vocación, se incline por otras carreras.

La falta de difusión de referentes femeninos locales con visibilidad en el área y los escasos programas de incentivo, becas y mentorías hacen que el porcentaje de inscriptas a carreras STEAM (vinculadas a la ciencia, tecnología, ingeniería, arte y matemáticas) sea menor al 17% según una investigación de la ONG Mujeres en Tecnología… Leer más

Cecilia Spinelli: “Lo que enriquece una tarea es el trabajo interdisciplinario y el intercambio de miradas”


Como todos los años, la conversación con Cecilia Spinelli es una tradición en el Día Internacional de la Mujer. Cecilia, trabajó durante más de 20 años en el sector de Versión 2contact centers, se retiró como CEO de un importante grupo y en 2017 fundó su propia consultora: Consultoría para el Mundo Real. En esta charla, reflexionó sobre el liderazgo femenino, fiel a su estilo agudo, nos brinda una mirada diferente sobre el tema.

¿Desde tus comienzos hasta la actualidad, observaste una evolución del rol de la mujer en el contact center?
Cecilia Spinelli:
A diferencia de otros sectores, esta es una industria en la cual desde sus comienzos existió una marcada presencia femenina. Creo que lo que ha evolucionado es el marco de actuación más que el rol en sí mismo, a lo que me refiero es a la actitud de los compañeros varones, la coyuntura en donde hoy nos movemos, donde las mujeres han adquirido una mirada más legitimada. Entonces, si bien el rol es el mismo se transita de manera diferente. Hoy nadie (o casi nadie) se pregunta porque una mujer está en un puesto de liderazgo, quizás la pregunta existe, pero es en menor grado. Y en todo esto le debemos mucho a la generación Y…  Leer más

#Atento: Crónicas del Día Internacional de la Mujer


Dos colaboradoras de Atento Argentina y Uruguay, Luciana Gómez y Roberta Denari, comparten fragmentos de su día a día en el trabajo, cómo conjugan su rol como mamás y jefas de familia. Ambas, nos ofrecen un testimonio honesto, que rinde un merecido tributo al Día Internacional de la Mujer. Leer más

#Apexo: Los Contact Centers de Perú, celebran el Día Internacional de la Mujer


El 8 de marzo se celebra el Día Internacional de la Mujer, y los contact centers del Perú se suman a este homenaje. En esta oportunidad decidimos que, en artículo, participaran hombres y mujeres, para lograr una nota que muestre la diversidad cultural del sector. A todos, les preguntamos cuál es el personaje femenino histórico o contemporáneo que más los ha inspirado. Aquí sus respuestas… Leer más

Rafael Soto, Wenance: “Nuestro equipo de tecnología es el más fuerte del mercado de las Fintechs


Por Darío Kullock – Wenance es una empresa Fintech enfocada en productos financieros para individuos, fundada por el emprendedor argentino Alejandro Muszak en 2014.

Wenance1En 2017 se convirtió en la primera Fintech en Argentina en lanzar un fideicomiso público de cartera de préstamos personales y también inició sus operaciones en Uruguay. Su CFO, Rafael Soto, detalló las ventajas que destacan a su plataforma y le permiten encarar una visión global que incluye a España, México y Brasil.

¿Cuál es el panorama estadístico de Wenance? Actualmente tenemos más de 80.000 clientes activos y desde 2014 llevamos unos 250 mil créditos otorgados. Al cierre de 2017 el tamaño de nuestra cartera activa de préstamos personales era de 670 millones, y este año cerramos con 1200 millones. De 2016 a 2017 el crecimiento fue mayor aún, casi se triplicó…  Leer más

S1 Gateway participa como sponsor del Global CX Forum 2019 en México


El Global CX Forum tendrá lugar del 11 al 13 de marzo en la Ciudad de México. S1 Gateway, la plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM apoyará un año más como sponsor al congreso del IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios), consolidando el crecimiento sostenido que la empresa viene teniendo en la región, especialmente en México.

“Este año brindaremos una conferencia en la cual compartiremos nuestra experiencia en las implementaciones multicanales en la región, especialmente con el uso de inteligencia artificial y WhatsApp”, comenta Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway.  Leer más

Adiós a los empleos basados en el esfuerzo físico


La cuarta revolución industrial ya está entre nosotros y una de sus consecuencias más visibles es la transformación en el mundo del empleo. ¿Qué características tendrán los nuevos trabajos y cuáles van a desaparecer?

Un estudio de McKinsey Global Institute indica que hacia el 2030, entre 400 y 800 millones de trabajadores en todo el mundo podrían perder sus empleos a causa de la automatización. Asimismo, el reporte indica que de éstos “desplazados”, entre 75 y 375 millones de personas podrían encontrar la forma de reemplazarlo mediante el cambio de categoría laboral y el aprendizaje de nuevas habilidades.

Con el nuevo escenario cada vez más consolidado de la economía digital, hay una serie de empleos que… Leer más

Cultura: ¿por qué las empresas deberían tener más celebraciones?


fiesta50Por Elsa Basile – Por estos días, en la mayor parte de países de occidente se celebra “Carnaval”. Un festejo que, si bien tiene características propias en cada lugar, comparte la esencia de la celebración. ¿Qué podemos aprender sobre las celebraciones? ¿Por qué son fundamentales en el ámbito laboral?

Porque son parte de los “ladrillos”, que construyen cultura. Al hablar de celebrar, no estamos refiriéndonos a cumpleaños, o días festivos tradicionales; sino a fechas que hayan sido un hito en la historia de la empresa o del equipo. Por eso, evitemos caer en la trampa de pensar que una celebración es un evento arbitrarioLeer más

Mercado Pago y Mastercard fortalecen su alianza para transformar los pagos, implementando tecnología de vanguardia


A través de sus más altos representantes, Carlo Enrico, presidente para Mastercard América Latina y el Caribe; y Marcos Galperin, CEO de Mercado Libre y Mercado Pago, las compañías anunciaron un nuevo acuerdo dentro de su alianza estratégica para incorporar nuevas modalidades de pago y fomentar la inclusión financiera en la región.

Desde hace más de 3 años que Mastercard y Mercado Pago trabajan en conjunto con un objetivo en común: innovar en materia de pagos, ampliando la inclusión financiera en la región. La alianza incluyó el lanzamiento de tarjetas prepagas que espejan el saldo digital de Mercado Pago y que permitieron que miles de personas de América Latina puedan pagar sus compras online y offline con Mastercard, llegando por primera vez al segmento no bancarizado… Leer más

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