Directa Group: “El valor más importante que tenemos hoy y siempre son las personas”


DirectaGroupSC_0685Directa Group, el contact center venezolano líder, celebra sus primeros 20 años. Cuenta con tres sedes, la principal en Caracas y 700 puestos. Dialogamos con Anderson Ramirez, su director comercial y de operaciones, quién nos invita a realizar un recorrido por la historia y los desafíos a futuro de la empresa.

¿Cómo fueron los comienzos de Directa Group? – Iniciamos  operaciones en Venezuela en el año 1999 como una agencia de servicios de BTL especializada en Mercadeo Directo Emotivo, contando con una infraestructura operativa de alta tecnología y talento humano con el Know-How necesario para desarrollar exitosas campañas de gran impacto e innovación constante… Leer más

Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management


Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO globales. Gabriel se especializa en coordinación de equipos y planificación y dimensionamiento. En esta nota nos anticipa los principales tópicos del taller que dictará.

¿Qué aporta de nuevo sobre WFM? – Revisaremos la metodología empezando por el estado actual en la industria, para continuar con la importancia de los datos y métricas a medir. Las fases de pronóstico, planificación y programación para concluir con el proceso de gestión en tiempo real. Finalmente veremos la herramienta Omnia… Leer más

Mc Luhan Consulting presenta MILA, un chatbot de IA que impulsa las ventas


Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, presenta MILA, su chatbot de IA diseñado con un foco particular en los procesos de ventas. MILA se integra a los flujos de registro, captación de leads y ventas digitales en general.

“Las personas utilizan cada vez más chatbots basados en Inteligencia Artificial (IA), desde organizar calendarios, pedir comida y planificar vacaciones, hasta para interactuar con su entidad bancaria o realizar reclamos. Es que IA se está moviendo hacia todo y en todas partes,” explicó Andrea Mandelbaum … Leer más

Pensar diferente: el camino hacia la innovación


Por Elsa Basile – Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo observamos.

gestion_innovaTarea nada fácil, ya que muestro pensamiento, con su pesada arquitectura – sistema de creencias-, sesga nuestra mirada. De alguna manera dirige nuestra atención hacia los mismos sitios, por eso la repetición de comportamientos o formas de hacer las cosas.

¿No les pasó que muchas veces están frente a la solución y no la ven? Hasta que salen de la situación y sucede la magia: estaba ahí, delante de sus ojos. También es real que también necesitamos de rutinas, sistemas que nos sean familiares, de otra manera nuestra mente y nuestra vida serían un caos… Leer más

¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey


Por Alejandro Coggiola – Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el  cliente.

Hasta hace diez años, la evaluación sobre la experiencia que había tenido de un cliente con una marca sólo era  transaccional, es decir, el resultado al finalizar su contacto, encuestas de satisfacción de por medio, por ejemplo.

En los últimos tiempos, se comprendió que el usuario entra en contacto mucho antes de realizar una compra, por lo que empezamos a hablar de “no-cliente”, “momento cero” y “viaje”; es que el contacto comienza cuando ese “no-cliente” sale a buscarnos. Con esta dimensión, es necesario entender qué le pasa a esa persona desde que nos empieza a conocer hasta que lo hace y, finalmente, realiza una transacción -o no-. Analizar todo este ciclo ayuda a saber dónde, qué y cómo mejorar para ofrecerle al usuario un servicio de calidad… Leer más

Globant lanza un programa de 500 becas con foco en el desarrollo de mujeres en IT


Young pretty business woman in her office.Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, anunció junto a Acámica el lanzamiento de un programa de becas para formar 500 personas en Argentina, Colombia y México con el objetivo de abrir nuevas oportunidades para el talento de la región. El programa tendrá un fuerte foco en el desarrollo de mujeres en tecnología, promoviendo la inclusión y diversidad del sector.

“Hoy la industria genera en América Latina un millón de puestos de trabajo. Es una oportunidad sin precedentes y nuestra región tiene un excelente pool de talentos para responder a la creciente demanda global. Con estas becas apuntamos a brindar más herramientas a nuestros jóvenes para poder formarse para las nuevas oportunidades que surgirán en el futuro. A la vez, queremos promover la inclusión y diversidad del sector para que más mujeres se sumen a la industria”, declaró Martín Migoya, CEO y co-founder de Globant… Leer más

Naranja.com se convierte en la primera Progressive Web App del sistema financiero


Como parte de su evolución digital, Naranja presentó una nueva web con tecnología de punta. Entre las novedades, la plataforma ofrece una interacción simple logrando así optimizar los tiempos de navegación, pasando de 14 a 5 segundos. A través de la comprensión de cada producto y de la demanda solicitada, permite administrar y cambiar el contenido de manera rápida y efectiva.

“Somos la primera empresa del sistema financiero de Argentina en desarrollar su sitio en PWA: Progressive Web App, que ofrece una experiencia en móviles muy similar al de una aplicación nativa, optimizando la velocidad de carga, el rendimiento en celulares y la navegación sin conexión, permitiendo a la vez no consumir memoria en el dispositivo”, comentó Silvana Jachevasky, gerente de Digital de Naranja… Leer más

Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención


La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías.

callumNo es casual que las páginas web de reclamos online se volvieran una fuente de consulta frecuente de consumidores que desean saber si, en el caso de que haya problemas, serán bien atendidos por las marcas que consumen. Sin embargo, frente a tantos avances obtenidos en los últimos años, el problema persiste y demuestra que, sola, la tecnología no soluciona nada… Leer más

#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena


facrtalCuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%.

La tendencia también se observa en la mensajería donde los usuarios más jóvenes y los más grandes prefieren hablar antes que “teclear”. Las razones de la preferencia podrían ser muchas entre ellas: la comodidad, velocidad, pero también el hecho que la voz es una cualidad humana que representa nada más ni nada menos que la palabra hablada, rasgo que nos distingue de otras especies… Leer más

“Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”


Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia.

La empresa que él conduce es una fintech que brinda servicios a la banca digital, bajo la modalidad SAAS, de manera original utilizaron el acrónimo: CAAS, que significa, Collection as a Service. Además de ser pioneros y arquitectos de esta nueva banca poseen gran experiencia en bancos digitales locales e internacionales. En esta nota, Germán Morilla, nos ayuda a comprender, de qué se trata este tipo de servicios y por qué día a día ganan terreno respecto a la banca tradicional… Leer más

Naranja inauguró su primera sucursal de experiencia digital


El nuevo modelo de atención ya funciona en Córdoba y Buenos Aires. Estos espacios cuentan con asesoramiento, venta y soporte digital diseñados especialmente para el usuario.

Buenos Aires, miércoles 14 de abril de 2019. Naranja abrió las puertas de un nuevo prototipo de atención con la estrategia de acercar lo mejor del universo digital al mundo físico. Esta sucursal, radicada en Córdoba, funciona como una prueba piloto en la que los clientes recibirán una experiencia única multicanal. Estos espacios cuentan con sistemas más intuitivos y diseñados para resolver el 100% de las interacciones en el primer contacto, bajo la premisa de una atención “hombro a hombro”… Leer más

SoftBank anuncia inversión ejecutiva a fondo de Crecimiento Tecnológico de USD 5000 millones para Latinoamérica


SoftBank Group Corp. (“SBG”) anunció hoy el equipo de inversión ejecutiva inicial para el recién lanzado Fondo de Innovación SoftBank, el mayor fondo tecnológico de la historia SoftBank Group Corp Chairman and CEO Son attends a news conference in Tokyocentrado exclusivamente en el mercado latinoamericano de rápido crecimiento.

Marcelo Claure, director operativo de SoftBank Group Corp. y director ejecutivo de SoftBank Group International, también dirigirá SoftBank Latinoamérica y será responsable de la supervisión del Fondo de Innovación SoftBank y sus inversiones y operaciones, trabajará en colaboración con un equipo formado inicialmente por socios administrativos responsables de las inversiones… Leer más

CAT Technologies evoluciona el modelo de negocios


En el marco del proceso de transformación digital, CAT Technologies -empresa líder en el sector de servicios de Business Process Outsourcing, Contact Center y Customer Experience evoluciona el modelo de negocios y genera nuevas oportunidades a través de la incorporación de más servicios omnichannel, impulsando la cultura de la innovación con sus colaboradores y sus clientes desde un punto de vista holístico.

Andrés Faure, director de IT en CAT comentó que “todas las herramientas de atención que componen el ecosistema omnicanal (atención tradicional y no tradicional), nos permiten ofrecer diversas formas de comunicación entre las empresas y sus clientes. Nuestra solución de Analytics, pone estas herramientas en otro nivel dotándola de información precisa y oportuna para la toma de decisiones”... Leer más

La Asociación CEX arranca el programa formativo “Escalera de Management”


La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) inauguró ayer el programa formativo titulado “Escalera de Management”, destinado a coordinadores, supervisores y responsables de formación de sus empresas asociadas y cuyo objetivo es impulsar el liderazgo de los mandos intermedios y dotarlos de herramientas para que sean capaces de llevar a sus equipos al más alto desempeño.

Este programa, desarrollado por Kayros Institute para la Asociación CEX, consta de tres ciclos formativos: Estilo de dirección eficaz, Gestión de conflictos y Feedback y desarrollo, que se impartirán a lo largo de este trimestre. Además, se enmarca dentro de la máxima: “Liderar a otros implica liderarse a uno mismo primero”… Leer más

Grupo GSS busca la integración laboral de personas con discapacidad


Un año más, Grupo GSS ha formado parte de la Feria de Empleo para Personas con Discapacidad que organiza la Comunidad de Madrid.  Desde el stand de GSS, la compañía compartió experiencias con otras empresas y centros especiales de empleo referentes en la integración de personas con discapacidad en la Comunidad de Madrid.

Todas ellas comparten el mismo objetivo que detenta el origen de esta feria: contribuir a la inserción laboral de las personas con discapacidad… Leer más

La era de la Generación Mute, ellos solo quieren WhatsApp


hablarWPor Elsa Basile – Así se denomina al grupo etario entre los 14 y 24 años, por su reticencia a hablar por teléfono y su predilección por WhatsApp.

Aunque resulte inverosímil, están conectados más de 8 horas diarias enviando y recibiendo mensajes, a través de este canal y lo prefieren antes que hablar.Las cifras aportadas por el estudio realizado en España por la Sociedad Digital Española, elaborado por Telefónica de España, sorprenden.

En el mismo se solicita poner un marco ético a la tecnología para que esta esté al servicio de las personas y no al contrario. En definitiva, la petición es absolutamente lógica, la razón de la tecnología es mejorar la calidad de vida de las personas, ahora bien, lo que pueda derivar de ella, ya no es responsabilidad de la tecnología, sino de actores como la familia, las regulaciones estatales… Leer más

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