2021: el año de los microinfluencers


Hoy el mundo de los influencers se mueve a dos niveles: lo que vemos en los medios que son celebrities e influencers con mucha llegada, noticiables y que despiertan interés en otras audiencias y, un mundo más amplio, de influencers más chicos con comunidades intensas. Estos últimos son los que están transformando las tendencias y los usos.

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“En 2021 la industria del marketing de influencers va a seguir creciendo sin lugar a dudas”, explica Juan Marenco, CEO de Be Influencers.  “El crecimiento en 2020 de creadores y redes generó un aire fresco y la posibilidad de seguir innovando. La Cultura de la Influencia es un hecho que llegó para quedarse: las audiencias son cada vez más segmentadas en grupos cada vez más chicos y eso hace que las marcas tengan que salir a buscar a sus clientes vía influencers. La innovación vendrá por entender que 100 influencers más chicos con una buena estrategia, pueden ser mucho más eficientes que un solo influencer con un PNT”… Leer más

Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway


Fundada en 2011 por Oscar Torres y Leonardo Sujoluzky, S1Gateway sirve como una plataforma de comunicaciones omnicanal para empresas que buscan interactuar con sus clientes en la era digital.

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La compañía tiene una amplia gama de soluciones impulsadas por IA que se enfocan en facilitar las comunicaciones entre la marca y el cliente. S1Gateway es el socio elegido por muchos líderes de la industria en los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros y subcontratación de procesos (BPOs), entre otros, empresas Fortune 500… Leer más

Infraestructura TI: cómo será la demanda en los próximos meses


Por Javier Minsky, CEO de Virtualmind – El sector tecnológico ha sido un gran colaborador de las empresas a la hora de cubrir las nuevas necesidades surgidas a causa del COVID-19. La pandemia ha provocado un cambio en las prioridades de TI que confirman el aumento de la demanda de formación en tecnología y soluciones de inteligencia artificial y de colaboración, además de producirse un impulso de los canales digitales.

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En este sentido, vale destacar que hay un espectro bastante amplio en el mercado de infraestructura de comunicaciones. De hecho, en los últimos meses se crearon espacios de oportunidades en casi todas las áreas, pero estas cambiaron… Leer más

Avaya Recibe el Premio Frost & Sullivan a la Excelencia…


en Soluciones de Atención Médica y Cuidado de la Salud

La firma reconoció a Avaya por su portafolio de soluciones específicas para el cuidado de la salud capaces de adaptarse a una amplia gama de casos de uso, junto con su capacidad para evaluar y responder a los requisitos particulares de la industria. La presencia global de la empresa, su sólida marca y trayectoria, y la posesión del conocimiento necesario para adaptarse rápidamente a un entorno que cambia rápidamente colocó a Avaya en una posición que muy pocas otras organizaciones pueden reclamar.

“Estamos orgullosos del papel que juegan nuestras soluciones de atención médica para mejorar la experiencia de los pacientes, las familias, los equipos de atención y todos los demás que influyen en la ruta del paciente. Avaya permite a las organizaciones de atención médica participar en el cuidado continuo brindando experiencias que importan cuando realmente son más importantes”, dijo Tara Mahoney (foto) líder mundial de práctica de atención médica de Avaya… Leer más

Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA…


preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021

La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de atención al cliente. Gerry de Graaf, director general del galardonado proveedor de soluciones de voz Xdroid, explica como esta tecnología de vanguardia puede ayudar a los centros de contacto a ofrecer un alto nivel de satisfacción del cliente y a eliminar las debilidades internas de los centros de llamadas en un mundo post-Covid.

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Durante el año 2020, fueron los planes de continuidad operativa los que predominaron en las actividades de los centros de contacto, al ser necesaria la implementación del teletrabajo en masa para… Leer más

El comercio electrónico pasa a la siguiente etapa


Por Leandro Peres Lerea CMO de Agrupate.com – La pandemia puso a la vista de todos lo que venía sucediendo; creció la demanda del ecommerce y mucha gente inició, por primera vez, una experiencia de compra netamente online.

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Sin embargo, la gran diferencia radica en que la pandemia puso en evidencia que el ecommerce es mucho más que un canal de venta y, que el local físico es mucho más frágil de lo que creíamos. Tal es así que según la CACE hubo un crecimiento del 76% del comercio electrónico y continúa en auge. El ser humano es un animal de costumbre, por lo que si su experiencia de compra fue positiva, es muy difícil que vuelva a comprar físicamente en un local… Leer más

Las soluciones de Open Source son el camino…


hacia la nueva normalidad

De acuerdo a Fortune, el código abierto domina los principales sistemas informáticos de los gobiernos y el 90% de las mayores corporaciones del mundo. Los proyectos más innovadores ocurren en las comunidades de código abierto.  Esta cultura abierta y de colaboración ha demostrado ser fundamental y una gran aliada a la hora de hacer frente a los retos de las organizaciones y de la transformación digital.

En este contexto, de acuerdo a la compañía global Red Hat, el 60 % de las transacciones bursátiles del mundo se hace con este tipo de software, cuya seguridad y desarrollo dependen de la comunidad. El reconocimiento y “popularidad” del código abierto se dio tanto en el ambiente privado como en el público, con una marcada…Leer más

Trend Micro se globaliza para encontrar emprendedores…


dispuestos a desbloquear el mundo inteligente y conectado

Trend Micro Incorporated, líder en seguridad cloud, anuncia que ha incrementado la cuantía de su concurso anual para el lanzamiento  de start-ups de tecnología, el Forward Thinker Award, duplicando la cuantía del primer premio en efectivo a 20.000 dólares.

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La competición, que actualmente celebra su cuarta edición, fue diseñada como una oportunidad para que los futuros emprendedores muestren sus habilidades anualmente durante el Consumer Electronics Show (CES). A diferencia de las versiones anteriores del concurso, que tuvieron lugar en el CES de Las Vegas y solo estaban abiertas a los asistentes al evento, este año la competición estará abierta a todo el mundo como muestra de la búsqueda global del talento tecnológico del mañana… Leer más

Trabajadores remotos: cómo aumentar su seguridad de cara al 2021


Por Javier Minsky, CEO de Virtualmind – El COVID-19 ha tenido un gran impacto en todos los aspectos, y las áreas de informática en las empresas no son la excepción. Uno de los desafíos que enfrentan las empresas al habilitar una fuerza laboral móvil es la posibilidad de ser objeto de ataques cibernéticos, que han aumentado significativamente.

Las plataformas cloud y las herramientas colaborativas que facilitan el trabajo en entornos remoto se han convertido en soluciones imprescindibles para el desarrollo de la actividad de muchas compañías. Un estudio realizado por Apex America a 40 global brands y 1.200 colaboradores de empresas en Latinoamérica, revela que el 93% de las empresas logró… Leer más

Las empresas de tecnología invierten en capacitar a sus recursos


Conceptos como Design Thinking, metodologías y herramientas Agile empezaron a sonar fuerte en varias compañías. Elementos como “mapa de empatía”, como el formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos relacionados a los sentimientos del ser humano, resultan novedosos y provienen de las últimas tendencias en el cruce entre psicología, negocios y management.

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Aquí, las fronteras entre habilidades duras y blandas se funden, permitiendo un acercamiento más integral a las cualidades de cada colaborador. Las empresas, con motivo de la pandemia, replantearon sus capacitaciones y revelaron las necesidades de sus colaboradores para encontrar instrumentos de entrenamiento continuo. Especialistas coinciden en que el upskilling… Leer más

Estudio revela que el 94% de las organizaciones con agentes virtuales…


con Inteligencia Artificial han recuperado o excedido la inversión en tecnología

Un nuevo estudio de IBM Institute for Business Value revela que el 99% de los encuestados informa un aumento en la satisfacción del cliente como resultado de la adopción de asistentes virtuales basados en IA. El estudio, titulado “El valor de la tecnología del agente virtual“, encuestó a más de 1000 empresas en 12 sectores y 33 países, que han estado utilizando asistentes virtuales entre seis meses y cuatro años.

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La encuesta mostró que el 94% de los encuestados definidos como “líderes”, -organizaciones que implementaron asistentes virtuales basados en IA anticipadamente y los integraron en sistemas de back-end– ya han logrado o superado el retorno esperado en inversión, en comparación con el 49% de otras organizaciones… Leer más

Contact Centers: 10 tendencias para 2021


Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se verán aceleradas por la pandemia, otras nacerán ya adaptadas a la manera de vivir en este nuevo mundo. Les compartimos las 10 tendencias que consideramos más importantes en la industria de contact centers & BPO.

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1 – Se afianzará el trabajo remoto: El trabajo remoto creció exponencialmente durante la pandemia. En el Perú, se llegó a tener hasta el 70 % de la operación de los sites bajo esta modalidad… Leer más

La IA automatizará el cambio a la nube híbrida …


al enseñar a las máquinas a “razonar”

Ahora, emplear la misma IA en el código de las máquinas acelerará significativamente el traslado de aplicaciones a la nube y su posterior capacidad de administración. Estas técnicas de IA ofrecen razonamientos sobre el comportamiento de las aplicaciones y su estructura para recomendar y automatizar la generación de candidatos a microservicios identificados.

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Este enfoque va más allá del proceso “tradicional” de contenedorización. La automatización es necesaria al migrar cargas de trabajo de misión crítica a entornos de nube. A menudo, las empresas primero deben determinar exactamente dónde se ejecutan sus aplicaciones de misión crítica. Una vez hecho esto, hay mucho involucrado en el traslado de esas aplicaciones y datos que han estado operando en las instalaciones durante años a entornos de nube híbrida, parte de las cuales esas empresas pueden no controlar directamente… Leer más

4 Tendencias de consumo que marcarán el 2021


En un año particular, se redefinieron los consumos y la forma de acceder a ellos. Algunas de las tendencias son el crecimiento de las experiencias online, madurez de los algoritmos y relaciones de confianza con las marcas que siguen predominando.

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El escenario post-pandemia trajo algunas reconfiguraciones donde el comercio online se asentó como estrella indiscutida. Sin embargo, hay otras conclusiones que se pueden extraer y que perfilan cómo van a comportarse los consumidores el año próximo. Desde The Cyprinus empresa que desembarcó recientemente en Latam y que permite conocer la “vida real” de los consumidores, destacan 4 tendencias… Leer más

Cisco lanza nueva solución


de Cisco Webex Contact Center en América Latina

São Paulo, enero de 2021 – Cisco uno de las empresas líderes de soluciones de colaboración en el mundo presenta Cisco Webex Contact Center en América Latina. La solución nativa en la nube de Cisco, ya está disponible en sus versiones español y portugués.

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La solución está basada en Brasil y atenderá también a los clientes usuarios de Cisco Webex Contact Center de América del Sur. La nueva estructura proporciona un ambiente totalmente escalable y seguro en nube pública 100 por ciento Cisco, disminuyendo costos de administración y aprovisionamiento. Por un tema de cercanía geográfica, los clientes de Contact Center de países latinoamericanos del norte de la región serán atendidos por el data center en Estados Unidos… Leer más

Tendencias 2021 en los mercados


Por Didier Saint-Georges – En comparación con 2020, supongo que todos esperamos que, gracias a la rápida distribución de las vacunas, 2021 probablemente sea un año de retorno a la normalidad, o de algún tipo de «convergencia a la media» para la actividad económica mundial.

Al mismo tiempo, podría defenderse fácilmente que hay cierto grado de demanda reprimida, dada la elevadísima tasa de ahorro, y habida cuenta de que los déficits presupuestarios de los Gobiernos seguirán siendo muy elevados y de que los bancos centrales han comunicado explícitamente que la política monetaria seguirá siendo ampliamente acomodaticia, es lógico llegar a la conclusión de que los mercados financieros deberían seguir beneficiándose de un importante apoyo, a pesar de la actual… Leer más

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