Gestionando la Inclusión y la Diversidad en las empresas


Webinar Apexo

Placa 32La actividad se realizará el próximo 26 de septiembre a las 11 horas, y estará a cargo la Sra. Alejandra Segura, quien posee una vasta trayectoria en el tema.

Desde hace años, Alejandra, es Líder del Programa de Diversidad e Inclusión de Telefónica del Perú, además posee amplia experiencia en comunicación interna, endomarketing, cultura y clima en diversos segmentos como: el sector minero, retail entre otros. Su exposición está dirigida a todas las personas responsables de área, especialmente aquellas que tengan que ver con RR. HH, cultura en empresas del sector… Leer más

“Aplicar la metodología de SMD® fortaleció nuestro modelo de negocio”


call_center1_0A través de servicios especializados y tecnología, Grupo ARS ayuda a recuperar portafolios cancelados, mientras se reintegran deudores individuales en el sistema financiero. El Grupo se inició hace 16 años en Ecuador en donde han logrado un importante crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Hoy en día el Grupo opera en Ecuador, Colombia, Panamá, Honduras, Guatemala y Nicaragua. Grupo ARS se convertirá en breve en la primera compañía de su país en alcanzar la Certificación COPC. Ronald Nankervis, presidente y Sebastián Muller, vicepresidente de Estrategia y Producción, compartieron con CallCenterNews en exclusiva, cómo están transitando este camino y los aportes de la herramienta SMD en el proceso… Leer más

“Economía consciente: nuevos paradigmas”


rrr2Un evento del SECI, con la participación internacional de Joan Melé, sobre las creencias, hábitos y valores con los que habitamos nuestra vida en torno a la economía y desempeñamos nuestros diversos roles.

En el marco del área de Consultoría Sistémica Organizacional del SECI (Sistema de Entrenamiento Continuo Integral) y sus programas de Entrenamiento, y del movimiento hacia una economía consciente, social y participativa, presentamos “Economía consciente: nuevos paradigmas”, un evento que se llevará a cabo el 24 de septiembre de 9 a 13hs en el Distrito Tecnológico de Parque de los Patricios, Buenos Aires... Leer más

El bot conversacional multicanal que crece rápidamente en Latinoamérica


Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, anunció que ha implementado de forma exitosa su solución Replikante en más de 20 clientes de Latinoamérica, de diferentes mercados e industrias.

Este bot de Inteligencia Artificial (IA) omnicanal y multilingüe fue lanzado al mercado este año con el objetivo de ayudar a las organizaciones en su incursión en IA “Replikante es un bot que habla español nativo de cada país donde tiene presencia (Argentina, Colombia, Perú, México, Panamá y Chile), y no solo en lo que respecta al acento, sino que comprende el lenguaje y los ‘tropicalismos’ de cada territorio”, asegura Andrea Mandelbaum (Foto) … Leer más

CAT Technologies: innovación disruptiva, transformación digital


CAT Technologies Argentina continúa impulsando la cultura de transformación digital CATTechnologies_Innovacióndisruptivaentre sus colaboradores. En esta oportunidad, representantes de la compañía participaron activamente en la charla de innovación disruptiva “Desde el aquí y el ahora” liderada por el ing. Diego Luzuriaga, Director de la Maestría en Dirección Estratégica y Tecnológica del ITBA.

El objetivo de la charla fue analizar, reflexionar y promover nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la calidad del servicio al cliente interno y transformar los procesos, partiendo de la importancia de estar siempre a la vanguardia en materia de innovación tecnológica, “ya que las reglas del negocio se reescriben todos los días y de manera transversal”, comentó Luzuriaga… Leer más

Sangoma Impulsa su Negocio en España


Sangoma, compañía norteamericana con sede en Toronto (Canadá) y líder en comunicaciones para empresas, impulsa su negocio en España con un portfolio completo de soluciones de telefonía IP y UC para PYMEs y grandes compañías.

sangona

Sangoma, pionera en productos para Voz IP, ha ido creciendo y aumentando su cartera de productos al mismo tiempo que ha evolucionado el mercado y las necesidades de sus clientes y, tras la adquisición de Digium (Asterisk) a nivel internacional, ofrece hoy una solución IP PBX/UC completa que le permite competir en el mercado español y posicionarse como proveedor de soluciones de telefonía IP que combinan la riqueza de funcionalidades y excelente soporte técnico, con un precio competitivo… Leer más

Cislo y ADV Technology: la nueva alianza estratégica del sector de cobranzas


fotoJonathan_AndresEn una época en la que las innovaciones en tecnología están a la orden del día, Jonathan Toto, Gerente Comercial en Cislo Cobranzas, y Andrés Veiga, director en ADV technology, empresa que provee servicios de tecnología, nos contaron cómo es el vínculo entre sus dos empresas, basado tanto en el soporte tecnológico como en el trabajo en equipo.

Andrés, ¿qué puedes contarnos de tu compañía? – Desde nuestros inicios acompañamos al mercado financiero, empresas multinacionales hasta start-ups. Es una de las cosas que nos diferencian de otros proveedores, nuestras soluciones son las mismos para una compañía grande y para una PyME, esto les permite a nuestros clientes trabajar en igualdad de tecnológica. Actualmente, contamos con un CRM desarrollado para la gestión de cobranzas que permite integrar todos los canales. Lo que proponemos es la contactación por omnicanalidad… Leer más

Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations


DesayunoGoIndependientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos.

Por lo que adaptar el concepto “Empower Operation” en una compañía facilita esa labor de equipo, pero también requiere de una serie de requisitos a contemplar para que su implantación sea real y dé resultados óptimos.

Cuando pasamos a dar autonomía a un departamento que hasta el momento dependía en ciertas acciones de la involucración y trabajo de otros, surgen tensiones y límites poco definidos. Por ello la importancia de definir tareas, marcar campos y formar a los equipos pertinentes… Leer más

Claves para entender el perfil del consumidor argentino


Javier RosenbergPor Javier Rosenberg, MKT Manager Latam de Worldline – Los análisis del mercado financiero indican que las transacciones por tarjeta de crédito llegarán a 55% a nivel mundial en 2020 y los pagos móviles a 148 mil millones de euros para 2021, siendo evidente que en esta evolución son las nuevas generaciones, como los millennials, los que están determinando las nuevas formas en que se relacionan con las instituciones.

Los nuevos consumidores están hiperconectados, no conciben el mundo sin internet y consideran el smartphone como una extensión corporal. Si consideramos esto y le sumamos la desconfianza en las empresas, se puede inferir que demandan servicios digitales más estables, seguros, transparentes e interoperables y, en particular con las entidades financieras, les obligan a tener conversaciones mucho más fluidas y a través de diversos canales: físicos, móviles y digitales… Leer más

Atento desarrolla App para monitorear servicios de soporte técnico


Esta aplicación ha permitido a las empresas de diversos sectores, gestionar de manera integral las operaciones en campo, en este caso, ingenieros que brindan soporte para solucionar cuestiones técnicas en campo para cualquier tipo de equipo, facilitando por un lado atender al 100% de las solicitudes de soporte y mantenimiento que reciben a partir de una logística inteligente en rutas, y por otro lograr una satisfacción de cliente de un 70% por parte de los clientes finales, lo cual impacta en una mayor productividad, eficiencia y mejor manejo de los recursos humanos por parte de las marcas para quienes trabaja.

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Actualmente, “el uso de la App en el soporte de equipos médicos ha permitido que se procesen los casos hasta en 5 minutos, mientras que antes los mismos casos se hacía en 7 u 8 días, esto gracias a que los ingenieros pueden cargar las hojas de servicio de la solicitud y validar los documentos, de manera casi inmediata, por una mesa de control que valora si la información es correcta o no, permitiendo procesar más casos en un mismo día” comentó Julio Zaragoza, Gerente de  Negocio de Atento México… Leer más

Apexo: empresas de la Asociación fueron premiadas en el Perú Service Summit


El 5 de septiembre pasado, se celebró una nueva edición del Perú Service Summit organizada por Promperú, a la que Apexo fue convocada junto a otras empresas exportadoras del país.

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Este año, dos empresas del sector fueron premiadas en una exclusiva ceremonia de cóctel: Konecta, por su labor en la categoría Innovación Empresarial y Dynamicall por la categoría de exportador del año.

El Sr. José Núñez, Miembro de la Junta Directiva de Apexo participó del evento y compartió sus impresiones sobre el mismo: “Sin lugar a dudas para Apexo es muy importante ser parte de esta coalición y, sobre todo, ser parte de la primera junta directiva, en nuestro caso la representa el presidente Guy Fort, expresó el Sr. Núñez, presidente de HDC BPO Services… Leer más

Alejandro Azaretto se incorpora a Exactor BPO como Director Comercial


Tras una exitosa trayectoria en empresas multinacionales, habiéndose desempeñado en puestos directivos y gerenciales, Alejandro Azaretto se suma al equipo de Exactor BPO como Director Comercial.

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Esta fuerte jugada por parte de la empresa forma parte de la estrategia comercial que viene llevando a cabo desde inicio de este año.

Consultado por los objetivos que se planteó nos dijo: “Fortalecer los negocios que hoy tenemos, tratar de potenciar nuevas campañas y también saldremos a buscar nuevos clientes”.  Sobre estos últimos explicó “Ofreceremos nuevos servicios, como el de cobranzas, no solo la cobranza de mora tardía y extrajudicial, sino también evaluar la compra de carteras... Leer más

4 mitos sobre la privacidad y el uso de datos


Las ventas online crecen a pasos agigantados en Argentina, mientras asoma una preocupación en torno a la “soberanía de datos” ¿Quién es el propietario de las huellas del consumidor online? Especialistas detallan los mitos en relación al uso de datos y la publicidad.

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El e-commerce en Argentina dejó de estar en pañales. Según datos arrojados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), se espera que este año la facturación se duplique respecto al año pasado, impulsada por eventos que ya son parte del calendario de las marcas y que están en la agenda de los consumidores, como el Black Friday en el mes de noviembre.

Sin embargo, el “lado b” de este crecimiento asoma al calor de los escándalos por el uso indebido de datos, como la cuantiosa multa que tuvo que pagar British Airways en respuesta a una falla en su sistema de seguridad informática. ¿Es verdad que los datos de los usuarios corren peligro?… Leer más

Apexo, ayuda a sus asociados a integrarse a los nuevos escenarios del empleo


Es de la mano del Comité de Responsabilidad Social de Apexo, cuya labor continúa avanzando a paso firme. Esta semana, en su tercera reunión, recibieron la visita de la Sra. Alejandra Segura, responsable de equidad y diversidad de la empresa Telefónica, quién compartió las acciones que realizan en su empresa con respecto a al tema.

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“Nos trajo prácticas muy interesantes y una gran dosis de motivación para que podamos avanzar con nuestro Comité”, explicó Julissa Portocarrero, administradora de Apexo.

En su exposición, la Sra. Alejandra Segura, destacó varios de los programas que realizan en la compañía: “Women Network”, dirigidos a las mujeres. Allí intercambian historias de éxito y experiencias personales. Otro, es “Girls Inspire Tech”, dirigido a hijas y sobrinas de las colaboradoras de la empresa para fomentar el estudio de carrera vinculadas a la tecnología. Finalmente, “Padres E. Time”, donde ofrecen la posibilidad de home office a hombre y mujeres en tiempo determinado… Leer más

La seguridad de los datos biométricos


Recientemente, una compañía de seguridad en Reino Unido sufrió un robo de datos masivo, que incluye la información biométrica de más de un millón de personas. Es decir, las huellas digitales, la información para reconocimiento facial, nombres y contraseñas de acceso de todos estos individuos quedaron expuestos públicamente.

Si bien este tipo de ataques o pérdidas de información suceden con más frecuencia de la que uno cree por la migración a la nube, fallas en la configuración o errores humanos, este incidente es distinto porque, además de la información personal, se divulgaron factores biométricos.

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Para poder tomar dimensión del incidente, se habla de 27,8 millones de registros diferentes que constituyen al menos 23 gigabytes de información. Ahora bien, ¿qué significa esto cuando hablamos de factores que no podemos modificar, como nuestra propia voz?… Leer más

Avaya presentó “el conserje digital”


El “conserje digital” puede proporcionar servicios con solo tocar una pantalla o incluso mediante comandos de voz, incluida información sobre el lugar, beneficios, guía de la ciudad, servicio de comidas en la habitación, servicio de limpieza, reservas en el SPA, reservas en restaurantes, control de temperatura, cerradura inteligente de puerta, cámara de seguridad, más IPTV y la integración de decodificador. La experiencia incluye el portafolio de dispositivos multimedia Avaya IX™Avaya Vantage™ así como la plataforma de aplicación para teléfonos inteligentes.

AvayaVantage

“Todos los huéspedes desean una experiencia de primera clase, y eso debería comenzar en el momento en el que ingresan a su habitación de hotel. Con Avaya Intelligent Hotel Room Experience, centrado alrededor del teléfono inteligente de escritorio Avaya Vantage, estamos permitiendo que los hoteles y complejos turísticos más destacados brinden las experiencias que convierten a los clientes en sus fanáticos”, dijo Chris McGugan, vicepresidente senior de Soluciones y Tecnología de Avaya… Leer más

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