Reconocen a Atento en el Top Five de los Best Work Places 2019


La reputación online de las empresas cada día cobra mayor relevancia al momento de elegir un empleo, por ello, se obtuvieron más de 3 millones de valoraciones en el estudio realizado por CompuTrabajo, en donde reconocen a Atento como uno de los Best Work Places 2019 en México, ubicándose dentro del Top Five.

BestWorkPlaces2019Para David Vargas, Director de Recursos Humanos de Atento México, “estar en este Top Five representa no solo un compromiso mayor con los colaboradores que ya trabajan en Atento, sino también, con todas las personas que están en búsqueda de oportunidades y que encuentran en nosotros una posibilidad para formarse y crecer profesionalmente”Leer más

Exactor BPO lanza su Nuevo sitio Web


En sintonía con los cambios que proyecta la compañía para este año, Exactor BPO renueva su imagen.

La web tiene una estética más moderna y simple lo cual hace que su navegación sea más agradable para quienes la visitan. Permite, además, interactuar con las redes sociales de la empresa. En lo que respecta a sus contenidos, la gran novedad es la sección Customer Experience, el segmento de negocio en el cual la compañía incursionó exitosamente desde hace dos años, en asociación con PS Business Evolution… Leer más

El empleo y la amenaza de la automatización


Uno de los sustentos del fantasma de la automatización es el desempleo que podría producir su implementación. Al extremo de imaginar legiones de trabajadores ociosos, sin rumbo, mientras sus puestos son ocupados por: robots. Sin embargo, un estudio reciente realizado por Harvard Business Review a nivel global, demostró que tal temor es infundado.

Una bocanada de aire fresco para un tema tan sensible. La investigación tomó una muestra de 5 millones de trabajadores a nivel global, demostró en primer lugar: que el 9% de la muestra estaba empleado en empresas que realizan inversiones importantes en automatizaLeer más

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas


Harish-Think-2019Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de personas.

IBM Project Debater traspasa las fronteras de la Inteligencia Artificial como el primer sistema que puede debatir con humanos sobre temas complejos. En esta primera sesión en vivo desde #Think2019 el tema fue: ‘Deberíamos subsidiar la educación preescolar’. El humano y la máquina presentaron sus argumentos en contra y a favor respectivamente, refutaron las afirmaciones de su oponente y concluyeron con un resumen efectivo de su punto. ¿El resultado?… Leer más

DHL Supply Chain España logra la certificación Top Employers por segundo año consecutivo


La certificación Top Employers 2019 obtenida consolida a DHL Supply Chain España como empleador de referencia tras superar el exhaustivo y riguroso análisis llevado a cabo por el Top Employers Institute y alcanzar los niveles de exigencia requeridos por la entidad para poder certificarse.

La certificación pone en valor a DHL Supply Chain España como compañía que proporciona unas condiciones excelentes para sus empleados y se esfuerza continuamente para potenciar su desarrollo profesional, contribuyendo además a que el talento crezca y se desarrolle en todos los niveles de la organización… Leer más

“Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”


VNglobVN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones.

A fin de a la vanguardia de esta siempre cambiante industria, en 2018 decidieron implementar a su modelo de gestión la plataforma SMD.

Diego Malat, Gerente de Calidad y Planeamiento Operativo, y Carolina Simes Agüero, Gerente de Operaciones, compartieron sus impresiones con respecto a la implementación de la solución SaaS (Software as a Service) para el área de calidad y coaching de KenwinLeer más

OTG renueva su imagen


Se trata de un sitio intuitivo, dinámico, y responsive que permitirá a los navegantes acceder a toda la información de los eventos que se realizarán durante el 2019 e inclusive adquirir los tickets para asistir desde cualquier tipo de dispositivo.

Queremos facilitar el acceso a información tanto a los participantes como a los sponsors por lo cual buscamos que la Web contara con una estética amena, ágil y con la mayor cantidad de funcionalidades…” Leer más

Santander y el fondo PAI Partners venden los Call Centers de Konecta a su fundador


Banco Santander saldrá del capital de Grupo Konecta, firma de ‘call centers’ con 65.000 trabajadores en 10 países.

konectaJosé María Pacheco, presidente de la multinacional Konecta; el equipo de directivo de esta empresa y el fondo de capital riesgo Intermediate Capital Group (ICG) han alcanzado un acuerdo con el banco Santander y el fondo Pai Partners para adquirir el 100% del Grupo Konecta, que facturó el pasado año 830 millones de euros en el sector de los contact center y outsourcing.

Ahora Pacheco y su equipo directivo controlan el 50,01% del capital social, y el 49,99 restante está en manos de la gestora de fondos ICG. La compraventa se encuentra únicamente sujeta a la aprobación de las autoridades de competencia… Leer más

El 70% de las búsquedas en los sitios de ecommerce arrojan resultados irrelevantes


Cientos de miles de búsquedas se hacen a diario en el mundo del e-commerce, pero un alto porcentaje no llega a los resultados esperados. Además, nuevos métodos como la búsqueda por voz serán los protagonistas durante los próximos años ¿Podrá el machine learning dinamizar la industria?

Cuando un usuario-consumidor decide hacer una búsqueda online en una web de e-commerce, se enfrenta a dos escenarios:  la búsqueda resulta exitosa y decide comprar o no el producto, o arroja resultados que no se parecen en nada a los esperados,  y se frustra. Estudios del sitio E-commerce Platforms arrojan una cifra que inquieta a las empresa… Leer más

Hipótesis de conflicto y debate: Los padres de la innovación


Por Elsa Basile – ¿Por qué cambiar la manera de hacer algo si así funciona bien? Cuántas veces dijimos o escuchamos esta frase, respondiéndonos aliviados: mejor seguir como estamos. Sin embargo, lo que antes resultó exitoso, puedo no serlo para el statuquomomento presente. Y es aquí donde el rol del líder se vuelve crucial ¿Es deseable rodearse de personas que repliquen tareas o que traigan información? No, si se desea innovar.

En cambio; alentarlos a generar ideas nuevas, aunque parezcan incorrectas, o, aunque lo sean es el camino. Es una práctica virtuosa, la de pensar, la de involucrarse y ser creadores de lo que estamos haciendo… Leer más

A un año de estar en el mercado, las empresas ya utilizan WhatsApp Business como plataforma para atención a clientes


Actualmente, la mensajería instantánea se ha convertido en una de las herramientas de comunicación preferidas por la mayoría de las generaciones. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet, hay más de 79 millones de personas conectadas en el país, y de ellos, el 91% son usuarios activos de WhatsApp interactuando, transformándose así en uno de los medios de contacto preferidos.

Debido al nivel de penetración que tiene este canal, empresas en todo el mundo están integrando la mensajería instantánea como una nueva forma de atender al cliente, sobre todo cuando las compañías necesitan mantener una relación directa con sus consumidores finales. De acuerdo con cifras de WhatsApp, ya son más de cinco millones de empresas las que utilizan este tipo de mensajería como un canal adicional en la atención a clientes; sin embargo… Leer más


Los servicios ofrecidos por Mint Technology Cloud en este sector están, principalmente, basados en IVR y servicios de Contact Center en la nube. Además, estos están conectados bajo la infraestructura propia del operador, permitiendo llegar a cualquier tipo de cliente e implementando las soluciones en tiempo real.

Según Mariano López, CEO de Mint, este valor diferencial se complementa con un concepto novedoso del servicio, ya que “no basamos el éxito en el producto, sino en el conocimiento de los diferentes canales de comercialización de los servicios y lo adecuamos a la compleja gestión del operador para ofrecer lo que el cliente finalmente quiere. Mezclamos la robustez del operador con un amplio know how y una gestión en tiempo real”… Leer más

En 2019 los robots podrían ser los nuevos recruiters


El año comienza con grandes innovaciones en el área. Desde los nuevos paradigmas en la atracción de talento hasta el uso de inteligencia artificial para entrevistar candidatos.

RecursanosRecientemente la noticia fue que una multinacional “contrató” un robot para analizar los videos de los candidatos en búsquedas laborales; analizan su lenguaje gestual, el tono de voz y los términos elegidos para responder. ¿Hasta dónde esta realidad – por ahora más parecida a un escenario distópico de ciencia ficción – choca contra la sensibilidad humana, las preguntas éticas y empatía y avanza sobre la privacidad?

“Específicamente en los procesos de selección, la posibilidad de incorporar un robot que se encargue de la selección de personal, puede ser una excelente herramienta de innovación sobre todo en empresas grandes donde la demanda de candidatos y el volumen de posiciones, muchas veces supera la capacidad de las compañías… Leer más

España, VOZ ® incrementa su facturación un 31% en 2018


Madrid, 5 de febrero de 2019. VOZ ®, Compañía Española, Proveedora de Soluciones Globales para Empresas, especializada en proporcionar Soluciones de Telefonía IP  y Software a empresas de cualquier tamaño y sector de actividad, ha aumentado su volumen de ventas un 31% en el 2018, frente al ejercicio anterior 2017.

El crecimiento en facturación de VOZ ® sigue manteniéndose estable en el doble dígito de crecimiento durante estos últimos 7 años con crecimientos interanuales siempre superiores al 30% … Leer más

Caso Disney: La cultura es el bastión de la Experiencia del Cliente


Cuando Walt Disney fundó su primer parque, allá por 1950 no existía el término: experiencia del cliente. Sin embargo, él con la organización y la lógica que aplicó a su obra bien podríadisney3 considerarse como el padre de este concepto.

Uno de los pilares en los que basó su organización fue en crear una cultura, y que ésta fuera transmitida a los colaboradores a través de los líderes. De esta manera aseguraba una atención homogénea para que todas las personas de todas las edades recibieran el mismo servicio… Leer más

Centroamérica, Feria de Empleo y Nuevas Plazas


Representantes de CARCIP, PRO NICARAGUA Y PRO NICARIBE dieron a conocer la Feria de Talento y Trabajo 2019 para jóvenes costeños.

Rodolfo Armando García, de la firma Servicios Informáticos, dio a conocer que esta feria se realiza con el propósito de reunir jóvenes para trabajar en Call Centers, con la ventaja de que no importa si hablan o no el idioma inglés, ya que quienes apliquen y no dominen ese idioma serán capacitados, sin costo…

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El director del Trabajo en San Pedro Sula, Alexander Leiva, informó que unas 2,000 nuevas plazas de trabajo están vacantes y listas para ser ocupadas en la zona norte del país.

“Estamos sumamente contentos porque se están generando empleos, la Secretaría de Trabajo siguiendo las instrucciones de la fuerza de tarea para el empleo y oportunidades, anda en busca de esas oportunidades para todos los hondureños”, dijo. “Me complace notificar que estamos en una zona de bendición donde este día podemos ofertar cerca de 1,200 vacantes con dos empresas que muy pronto estarán abriendo operaciones”, añadió… Leer más

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