Publicado en Callcenternews

Todo es Cuestión de Tiempo


Por Steve Brock – Históricamente, el enfoque del servicio al cliente ha sido aumentar la eficiencia al reducir el tiempo que los clientes deben dedicar a una empresa. Sin embargo, en la economía de la experiencia actual, las empresas que aumenten la atención y el tiempo que dedican a sus clientes serán las más competitivas.

servicio-al-cliente5

Hacer esto requiere una plataforma de experiencia total especialmente diseñada y de un ecosistema de expertos para la creación y puesta en escena de experiencias.

El tiempo es un recurso muy valioso porque una vez gastado no podemos recuperarlo. Como me decía a menudo uno de mis profesores de primaria: «¡El tiempo perdido se ha ido para siempre!» La forma en que pasamos nuestro tiempo da forma a nuestras vidas. Dónde y cómo se pasa el tiempo también puede hacer que las relaciones crezcan o desaparezcan… Leer más

Publicado en Callcenternews

“Cerramos un 2021 que superó nuestras expectativas”


El 2021 será un año inolvidable en la historia de Yoizen, la empresa argentina dedicada al desarrollo de soluciones SaaS y bots inteligentes para gestionar y automatizar la atención del cliente en canales digitales.

IMG-20211215-WA0039

En una charla exclusiva, Nicolás Podrojsky, su Cofundador nos contó los hitos que marcaron una gran evolución: duplicar el equipo, crecer un 55% en su cartera de clientes, innovar en sus productos. El partnership con WhatsApp y como si esto fuera poco: la llegada de las soluciones de Yoizen a Brasil, con un nuevo cliente… Leer más

Publicado en Callcenternews

2022 ¡Qué comience el juego!


Estrenamos el 2022, y entre tantas cosas que nos propusimos, por qué no incluir aumentar nuestra capacidad de creer, o de confiar. Algo que en los tiempos que vivimos se volvió más que necesario. Quizás no suene simple, porque nuestra mente no se maneja ni a través de un chip ni por un botón, sino por una red compleja y bastante enigmática.

Pero tampoco es imposible, solo hay que dar el primer paso: creer, tal como dice el actor inglés Anthony Hopkins, en el video compartido. Para explicarlo, podemos ver cómo se vale de la metáfora de una sequía, en la que un chamán pide a la gente que construya zanjas, para qué le preguntaban, para cuando llegue la lluvia les respondía él. Pero la lluvia no se ve, replicaban, ya llegará volvía a decirles… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Los temas que fueron tendencia en 2021


Hicimos una compilación de las notas más destacadas de 2021, basada en los 3 temas que continuaron transformándose durante el año, pueden acceder a las mismas haciendo clic en los enlaces.

El primer tema es la forma de trabajar, el debate giró tanto con relación al espacio el teletrabajo y su modelo híbrido, como también a los desafíos de gestionar equipos a distancia… Leer más

Publicado en CCN

El paso a paso de los pagos digitales


Cada vez que pagamos con una tarjeta o nuestro celular, se inicia un proceso que involucra mucha tecnología y distintos actores para garantizar su seguridad y eficacia. Qué hay detrás de las transacciones que hacemos todos los días.

contactless-banca

El crecimiento de los pagos digitales ya es a esta altura innegable. La pandemia aceleró tendencias que ya estaban en movimiento y, poco a poco, la batalla contra el efectivo empieza a mostrar resultados. Según el Banco Central, en 2020 se hicieron 222 operaciones electrónicas de pago (crédito, débito, transferencias) por cada 100 extracciones de efectivo, un 19% más que en 2019… Leer más

Publicado en Callcenternews

Cuatro tendencias tecnológicas que impactaran fuerte en América Latina en el 2022


En el próximo año que se avecina, todo parece indicar que continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización en las empresas y la sociedad en general en Latinoamérica.

Así, a medida que avanzamos de cara al 2022; los volúmenes de datos cada vez mayores, la velocidad de red y la computación en el borde se erigen como los grandes protagonistas. Desde mi punto de vista hay cuatro tecnologías que impactarán de lleno en el mundo TI en los próximos doce meses… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Marcelo Díaz, LinkSolution: “Tenemos la flexibilidad de un contact center mediano y la organización de uno global”


El mundo de la experiencia del cliente es un territorio muy conocido por Marcelo Díaz, fundador del contact center LinkSolution. Su empresa, como él mismo nos cuenta, conjuga lo mejor los mundos que Marcelo transitó: los contact centers globales y su propia compañía que suma con un plus: la personalización del servicio.

En esta nota, nos cuenta cómo nació su contact center “boutique”, en el que colaboradores y clientes son el verdadero corazón de la empresa. El secreto de su crecimiento sostenido a una tasa de 4 cifras % durante 7 años, lo cual lo convierte en “un milagro argentino”… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Los líderes del sector comparten las frases que marcaron su 2021


Transitamos las últimas semanas del 2021, un año que trajo un poco de alivio después del cimbronazo del 2020, pero también nuevos desafíos.

Les pedimos a líderes del sector que compartieran las frases y palabras que representaron su año y el de las empresas que dirigen… Leer más

Publicado en CCN

¿Por qué tu empresa necesita servicios que atiendan el área de CX?


Cuanto más una empresa conozca a un cliente, mejor oferta podrá hacerle y en el momento adecuado. Hoy resulta fundamental trabajar en el análisis de los datos que surgen de las conversaciones para mejorar la experiencia de cada usuario para construir un vínculo leal y duradero. Los servicios de Customer Experience como solución.

CXX5

El Customer Experience (CX) es un conjunto de acciones que tienen como finalidad construir una relación entre las empresas y las personas. La construcción de la satisfacción de un cliente está en conocer su voz para entender y priorizar acciones que le brinden la mejor solución y propuesta. La gestión de esta experiencia es la principal palanca de crecimiento y mejora de las empresas, y se construye de varios elementos… Leer más

Publicado en Callcenternews

El 80% de los empleados prioriza ante todo la consideración…


…de las empresas de sus vidas personales

NTT Data, consultora multinacional de negocios y TI de NTT Data Group, acaba de lanzar el estudio «Profesional del futuro». La encuesta buscó captar las expectativas de los empleados y líderes sobre el futuro del trabajo y trazó las competencias, tanto de líderes como de empleados, que deberían existir en 2025, capacidades vistas como diferenciales en el futuro.

Desarrollo-profesional

El estudio, realizado a través de encuestas  con 3.249 profesionales y entrevistas a 34 líderes ejecutivos de 10 países, mostraron que aproximadamente el 80% de los empleados esperan que, en el futuro, las empresas respeten su vida personal y su tiempo con la familia, amigos y pasatiempos. Y casi 97% de los encuestados respondieron que prefieren trabajar en un formato diferente al tradicional, el cual es totalmente presencial. Menos de 1,5% de los encuestados desean que el trabajo vuelva exclusivamente a la oficina… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Las imágenes del 2021 en los contact centers del Perú


Estamos finalizando un nuevo año, con más desafíos, pero también con más experiencia que en 2020. Un año en el cual la virtualidad, tanto en el trabajo como en otros espacios se consolidó.

Imagennota

Si bien, las imágenes nunca podrán reemplazar la calidez de un abrazo, es cierto que dicen mucho. Por eso, este año desde Apexo, a tono con esta normalidad, que no llamaremos nueva porque ya no la es, les pedimos a los líderes de las compañías que para nuestra tradicional nota de fin de años eligieran una foto que representara el 2021 de las empresas que lideran. Aquí, les compartimos las fotografías elegidas… Leer más

Publicado en Callcenternews

La economía senior: las marcas van al encuentro de los adultos mayores


La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que las personas mayores de 60 años pasarían a ser 2000 millones para el 2050, cuando eran 605 millones en el año 2000.

Estos números no solo dan cuenta del fenómeno del “envejecimiento” de la población mundial sino que también ponen en agenda la realidad del aumento de la expectativa de vida, lo que configura una cuestión todavía más compleja determinada no solo por una baja en la tasa de natalidad sino también por una suba del tiempo en que las personas siguen en plenitud física y cognitiva para trabajar y disfrutar, gracias a los avances de la medicina.

money20

“Las marcas están experimentando desde hace un tiempo el desafío de pensar estrategias específicas para este grupo social”, advierte Santiago De Agostini, representante en la Argentina de Wearever, firma global de ropa interior para la incontinencia urinaria, un fenómeno que crece tanto en la Argentina como a nivel mundial y que se constituye muchas veces en un obstáculo para que personas en su plenitud física disfruten de actividades recreativas y deportivas… Leer más

Publicado en CCN

GoContact lanza su primera operación en América del Norte


GoContact, recientemente adquirida por el grupo estadounidense Broadvoice, ha alcanzado un nuevo hito con su primera operación en América del Norte. El proyecto es el resultado de la colaboración global con CX Transcom.

gocontact

“Trabajamos por soluciones creativas, para impulsar mejoras y ofrecerlas rápidamente a nuestros clientes. Vemos un gran interés en la solución innovadora de GoContact, tanto con los clientes nuevos como con los existentes. GoContact ahora tiene una presencia sólida en nuestras operaciones europeas y estamos más que felices de ofrecer a nuestros clientes norteamericanos esta solución de próxima generación”, dice Jennifer Wells, directora global de servicios de centro de contacto de Transcom… Leer más

Publicado en Call Center

La importancia de la omnicanalidad: 3 de cada 4 usuarios…


planea realizar compras híbridas para Navidad y Año Nuevo

Luego del boom del e-commerce y de la recuperación de las tiendas físicas, los consumidores consideran la posibilidad de hacer sus compras para las fiestas a través de más de un canal. Para ello, es fundamental que las marcas cuenten con una plataforma que ofrezca flexibilidad a la hora de elegir los canales de venta y distribución.

omnica5

En los últimos dos años, y potenciado fuertemente por la pandemia, la adopción del canal online ha crecido exponencialmente, sobre todo en Latinoamérica donde el crecimiento del e-commerce casi llegó a duplicarse… Leer más

Publicado en Callcenternews

Comdata nombra a Georges Boré Líder corporativo de servicios Financieros


El antiguo director general adjunto de experiencia de cliente en HSBC reforzará aún más la trayectoria de crecimiento de Comdata en el sector de los servicios financieros

GeorgesBoré

Georges aporta a Comdata 30 años de experiencia en el sector de los servicios financieros, a través de varias áreas de negocio que incluyen la banca minorista y corporativa, los pagos, la gestión de patrimonios y la Banca Digital. Durante los últimos 20 años ha estado en HSBC desempeñando funciones ejecutivas cada vez más altas… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

El Storytelling en el B2B


Por Elsa Basile – Las empresas se han dado cuenta del potencial de las historias en la vida y las utilizan para embelesar a sus consumidores y potenciales clientes usando el ya tan conocido storytelling. ¿Qué es y por qué tiene tanto potencial en el mundo Business to Business (B2B)?

STORY_ISM

En su concepción más pura, el storytelling es el arte de contar, desarrollar y adaptar historias en situaciones con un inicio, medio y fin, con el objetivo de transmitir mensajes desde un lugar emocional. En el marketing de contenidos, es una herramienta poderosa, porque permite relatar historias en torno a una marca y sus productos, y si bien lleva muchos años siendo empleada por las empresas del sector Business to Consumer (B2C)… Leer más