Florencia Godoy de Atento…


“Nuestra cultura se basa en que a mayor diversidad en los equipos, mejores son los resultados”

Florencia Godoy, ingresó a Atento hace una década. En su trayectoria laboral, se desempeñó en Recursos Humanos, y hoy es gerenta de RR.HH. para Argentina y Uruguay. Atento2En una charla exclusiva, nos contó cómo están atravesando la pandemia en la compañía, los aprendizajes y desafíos, cómo ve a futuro el sector de contact centers y destacó el rol central de la diversidad en la cultura de Atento.

Seguramente desde que se decretó la cuarentena en marzo atravesaron muchos desafíos, ¿Qué nos podés contar al respecto?

Florencia Godoy: Desde lo profesional, estar a cargo de la dirección de RR.HH. fue toda una movilización con el aislamiento, ya que tenemos 7000 personas distribuidas geográficamente entre Buenos Aires y el interior del país. Y desde Atento, nuestra primera preocupación fue preservar la salud de todos nuestros colaboradores y sus familias… Leer más

Distracciones, otro de los desafíos del trabajo remoto


Aunque trabajar en un site no exime a los colaboradores de las distracciones o interrupciones por consultas, abandonos de su puesto, existe una gran diferencia gatometidorespecto al trabajo remoto y es que los supervisores tienen visibilidad.

Con la pandemia muchas empresas han adoptado esta última modalidad de trabajo, en la que a veces las fronteras de lo laboral y lo personal no están tan separadas. Ya sea porque la persona se acopla al ambiente familiar con todo lo que allí transcurre o bien porque no cuenta con la asistencia del supervisor como antes, sea como fuere se necesita de ajustes y un período de adaptación… Leer más

Pedro Rodríguez Swanson se incorpora al nuevo equipo directivo de Comdata


en España como Director Comercial

Continuando con el importante peso estratégico que Comdata, uno de los principales PedroSwansonproveedores de servicios innovadores a nivel mundial en la gestión de clientes BPO (Business Process Outsourcing), está dando al mercado español, y que se inició en mayo con la incorporación de Esmeralda Mingo como nueva CEO, se une ahora el fichaje de Pedro Rodriguez Swanson como nuevo Director Comercial y de Desarrollo de Negocio (Chief Commercial Officer).

La consolidación, transformación y crecimiento de Comdata en España pasa, necesariamente, por la incorporación al proyecto de los mejores profesionales en cada una de las áreas estratégicas y, por ello, estoy muy contenta de que Pedro haya aceptado el reto de unirse al equipo. Su amplia y exitosa experiencia y su particular combinación de una visión comercial, operacional y tecnológica, nos dota de un valor añadido y diferencial incuestionable”, comenta Esmeralda Mingo, CEO para España y América Latina de Comdata… Leer más

GSS Grupo Covisian gana el Premio Fortius al Mejor Supervisor


Este reconocimiento pone en relieve la brillante trayectoria y la vocación de líder de Carla_Oropesa_2Oropesa, promocionada a coordinadora en mayo de 2017. Según el jurado de los premios, “Carla sabe leer las situaciones y el estado anímico y emocional con las personas con las que trabaja. Es un referente en formación y en la identificación y desarrollo del talento en los equipos que dirige”.

Además, “Oropesa ha asumido grandes retos en el arranque de nuevos servicios con equipos, clientes y procesos nuevos y siempre los ha resuelto de forma exitosa. Sin duda, actitudes y aptitudes que la convierten en una verdadera líder”, destacó el jurado… Leer más

INFOCORP busca crecer en Latinoamérica


Infocorp, que implementa plataformas omnicanal para la banca digital entre otros servicios, planea expandir sus operaciones en Latinoamérica, especialmente en Argentina, Ecuador, México, Colombia, Perú, Chile, Guatemala, Costa Rica y Panamá.

infocorp

La empresa, que viene creciendo a un ritmo del 40% por año, espera superar ese porcentaje para 2021. En el caso puntualmente de Chile, en donde cuentan con una software factory que brinda servicios y atiende a clientes de la región andina, la empresa proyecta ampliar su oficina incorporando nuevos recursos y sumando clientes… Leer más

Campus Party regresa a la Argentina con una nueva edición


digital, global y gratuita

Campus Party, el festival de tecnología más grande del mundo, vuelve a la Argentina con FEED_2un nuevo formato 100% digital y global. Se desarrollará entre el 9 y el 11 de Julio y contará con más de 100 speakers (50 internacionales, 50 regionales, 25 locales) y más de 30 workshops (12 temáticas, con tres ediciones en diferentes momentos del evento) y una experiencia única de innovación, creatividad, ciencia y entretenimiento.

El acceso al evento será libre y gratuito para todos los que quieran sumarse y desarrollar las habilidades digitales para re-configurar sus perfiles y prepararse para los futuros desafíos… Leer más

IBM destina más de 26.000 horas de voluntariado


en el marco de COVID-19 en América Latina

IBM anunció hoy que sus empleados han destinado más de 26.000 horas de trabajo IBM.wiZvoluntario, utilizando la tecnología como habilitador, para ayudar a instituciones educativas, ONGs, gobiernos y empresas a desarrollar iniciativas y programas que soportan a la sociedad y a las comunidades de toda la región. Las horas dedicadas equivalen a más de 12 años de trabajo continuo*.

La tecnología está jugando un papel fundamental en este momento sin precedentes, habilitando el trabajo y la prestación de servicios remota, permitiendo el desarrollo de nuevos modelos de educación a distancia y agilizando la creación de soluciones para ayudar a los gobiernos y entidades a responder a consultas o preguntas de los propios ciudadanos… Leer más

Gerardo Andreucci, TecnoVoz, sobre CX


“Hay que acompañar al cliente en el manejo de la incertidumbre”

En un intento por aportar nuestro granito de arena a la comprensión de lo que nos sucede, hemos creado este ciclo de entrevistas breves pero asertivas. Solo tres preguntas a referentes de distintos sectores de la comunidad, sobre la “nueva normalidad” en nuestro sector y la “experiencia del cliente”. Trataremos de reflexionar, repensarnos y reconstruir para el futuro, que anticipamos será muy diferente a lo que hemos vivido.

Inaugura el ciclo, Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas para centros de contacto, la reconocida Approach, y tal vez una de las personas que más conoce esta industria, ya que forma parte de ella desde sus comienzos en Argentina, hace 27 años… Leer más

Como mejorar la respuesta inmediata


en situaciones de emergencia

Por Daniel Sacks, director de Avaya Cono Sur – Seguramente todos recuerdan la serie Dani Sacks2Star Trek de los años ochenta donde uno de los personajes principales, el Dr McCoy. – Bones – manejaba “el tricorder”, un dispositivo de mano con múltiples funciones que utilizaba un sensor de barrido para el análisis de datos y de diagnóstico. Hoy, esto se ha hecho realidad y un “tricorder” diagnostica hasta 34 síntomas/enfermedades.

Además tenemos la posibilidad con nuestros Smartphones usar funcionalidades como tomar la presión, detectar el pulso de los latidos del corazón, monitorearnos con un smartwatch, por mencionar algunas de las posibilidades y si algo no está acorde a lo que debe, a través de una aplicación podemos buscar rápidamente información para contactar al centro de salud o médico de cabecera… Leer más

fibratel aplica la inteligencia artificial


al control de aforo en recintos públicos y privados

La inteligencia artificial se está abriendo paso en múltiples sectores como un elemento más de la seguridad y control de accesos en recintos públicos. La crisis sanitaria global controlaforoha evidenciado que las tecnologías de IA, combinadas con los sistemas tradicionales de redes y comunicación, son una alternativa eficaz para gestionar la capacidad de cualquier espacio o establecimiento y el acceso restringido a los mismos.

Las medidas sanitarias dictadas por las autoridades para hacer frente a COVID-19 recogen la obligación de contar con un plan de contingencia que obliga a todos los locales abiertos al público a mantener el distanciamiento social y controlar su aforo. Centros comerciales y tiendas, gimnasios, restaurantes u hoteles, entre otros, trabajan para equipar sus instalaciones con soluciones y tecnología de vanguardia que permitan cumplir con estas exigencias… Leer más

La cultura de las empresas


el gran desafío en la gestión de la integración de múltiples proveedores de IT

Por Lucio Galván – Al igual que una orquesta, una empresa necesita varios proveedores U307448_mediumde servicios y tecnologías para funcionar bien: soluciones de almacenamiento en la nube, herramientas de colaboración, redes LAN, WIFI, y SD-WAN, conexiones locales y servicios de conectividad para facilitar el trabajo remoto, entre otras.

Con servicios autónomos y sin iteración, las áreas de IT pueden verse afectados en resultados de operación degradada, difícil de gestionar, falta de escalabilidad, e incrementos en costos. La integración de los múltiples proveedores de tecnología es una tendencia y una necesidad para las empresas que quieren optimizar sus operaciones y gastos de IT… Leer más

Argentina, La nueva ley de Economía del Conocimiento…


logró media sanción en diputados

La Cámara de Diputados dio media sanción al proyecto de Ley de Economía del Conocimiento que tiene por objetivo la promoción y el incentivo fiscal para las empresas con servicios basados en el conocimiento y la digitalización de la información.

Leyconocimiento

La iniciativa, aprobada con 246 votos a favor y 2 en contra, reforma a la ley 27.506 aprobada por el Congreso en 2019 y cuya implementación fue suspendida.

“Vemos con satisfacción que Diputados haya votado la media sanción de la Ley y que ahora se pueda avanzar con el tratamiento en el Senado. En este momento de crisis que atraviesa la Argentina es importante que el motor de la Economía del Conocimiento sea productivo en el menor tiempo posible”, destacó Luis Galeazzi, Director Ejecutivo de Argencon… Leer más

IA en los equipos de trabajo, una unión poderosa


Hasta no hace mucho tiempo se temía que los robots y demás desarrollos de IA se ia-equiposquedaran con nuestros empleos. Sin embargo, a medida que transcurre el tiempo, dejaron de ser competencia para ser aliados. De acuerdo con las últimas investigaciones sumar IA a los equipos, los convierte en súper equipos.

Este enfoque de trabajo colaborativo entre máquinas y personas (super equipos), se basa en el trabajo de Thomas Malone, fundador del Centro de Inteligencia Colectiva del MIT, y lo desarrolla en su libro, “Súper-Mentes”: donde explora cómo personas y computadoras trabajan juntos para lograr nuevos estadios de inteligencia… Leer más

Ciberseguridad como facilitadora del negocio


Por Néstor Serravalle – Algún día la pandemia pasará y millones de ciudadanos Nestor_Serravalle_VUalrededor del mundo podrán volver a sus rutinas. Sin embargo, no será exactamente igual que antes: la denominada nueva normalidad demanda cambios en las estructuras sociales, económicas y productivas de todo el mundo.

Como respuesta a la creciente demanda de herramientas digitales que permitan la interacción a distancia y la realización de operaciones remotas, la aceleración del proceso de transformación digital aparece como una imposición para todas las industriasLeer más

Argentina: Diputados aprobó el proyecto para regular el teletrabajo


Con amplia mayoría se aprobó proyecto para regular el teletrabajo, que ahora pasará al Senado. En él, se contemplan los derechos de los trabajadores y las obligaciones de los empresarios.

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Los principales puntos de este son: 1) Garantizar los derechos laborales, tanto en lo que respecta a la jornada laboral, el derecho a desconexión…Leer más

5 puntos para entender a los nuevos consumidores


Tras la crisis surgida por el paso del COVID-19 en varias partes del mundo, es innegable que muchos aspectos en la vida de las personas cambiarán para siempre, entre ellas, las nuevosconsummedidas recientes de distanciamiento social e higiene en lugares públicos, así como una nueva forma de relacionarse con sus espacios de trabajo para evitar la propagación del virus.

Sin embargo, se prevé que estos cambios tengan un impacto más allá de la actividad social de las personas, dado que se han adaptado, durante el confinamiento, a un nuevo estilo de vida determinado por hábitos de consumo cada vez más responsables, sustentables e incluso digitales, pues el 38% de los consumidores alrededor del mundo afirma que tras el confinamiento seguirán realizando sus compras vía online con mayor frecuencia, mientras que el 40% optará por comprar aquellas marcas que muestren un rol más sustentable con el medio ambiente… Leer más

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