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Inrevolution, Premio al mejor proyecto tecnológico Web


Valorada como el Mejor Proyecto Tecnológico web del 2012 por la solución global de navegación simple, INRevolution se consolida como referencia en innovación tecnológica. Los Platinum ContactCenter Awards premian la excelencia en los servicios de atención al cliente en todos los sectores españoles.

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Cablevisión Certifica la calidad de atención a sus clientes


La certificación COPC fija normas de calidad internacional que aseguran la operación con estándares World Class en los Contact Centers. Con el objetivo de brindar día a día mejores servicios, Cablevisión realizó la certificación COPC, (Customer Operations Performance Center) que trabaja sobre procedimientos, resultados y satisfacción al cliente, alcanzando los más altos niveles de calidad en Contact Centers a nivel internacional.     Leer más

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Allus presenta Big Bang – Social Media, Gestión de clientes en Redes Sociales


Durante la presentación del servicio el pasado lunes desde la sala Social Media ubicada en la ciudad de Córdoba, la empresa firmó un acuerdo con la Universidad Siglo XXI para intercambiar conocimientos, prácticas y experiencias en la gestión de canales sociales.

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Grupo ASSA incorporará 60 nuevos profesionales en sus oficinas de Tandil


Para cubrir los 60 nuevos puestos de trabajo, Grupo ASSA ya está en la búsqueda de ingenieros, contadores, administradores de empresas y técnicos e ingenieros en sistemas, con conocimiento de inglés. Los interesados pueden postularse en el micrositio de empleos de la compañía http://empleos.grupoassa.com   ó a través de la página Web www.grupoassa.com                                              Leer más

 

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Héctor Ruschioni “La Norma COPC requiere un quiebre cultural”


En una entrevista exclusiva con Call Center News, Héctor Ruschioni, consultor tecnológico y experto en la norma, quien lideró la implementación y posterior certificación de la misma en uno de los centros de contactos más prestigioso a nivel mundial, revela la receta del éxito de la misma, que se enfoca en reducir costos y mejorar la performance de los Centros de Contacto.    Leer más

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El día después: Taller de Liderazgo y Gestión de Equipos Y


El pasado  14 de Junio, se realizó el segundo taller organizado por Apecco: Liderazgo y gestión de equipos Y en la sede de la Cámara de Comercio de Lima. La actividad contó con una populosa convocatoria, más de cincuenta personas de empresas líderes del Perú, participaron durante toda la jornada de la actividad coordinada por la Lic. Elsa Basile.    Leer más

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CrossFone e InConcert, presentes en el XI Congreso de Contact Center y CRM


La empresa de origen nacional CrossFone prestadora de servicios de telecomunicaciones y contactación,  aliada con la uruguaya InConcert, dedicada a la prestación de soluciones para centros de contacto, participarán los días 27 y 28 de Junio del XI Congreso Regional de Contact Center y CRM.  El evento se realizará en el Sheraton Hotel Retiro de Buenos Aires.      Leer más

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Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR


El IVR es una de las herramientas más antiguas de los contact center. Podemos considerarla en sí cómo parte de la génesis de los mismos. Es tal vez su cariz de “viejo” el que lo ha reducido o limitado, posicionado como una herramienta “estática” y con capacidad de generar valor menor a otras. Leer más

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Apecco, ingresa a las redes sociales


“Formamos parte de  una industria fuertemente ligada a la tecnología  y   somos conscientes del avance de las redes sociales, donde es necesario estar presentes hoy en día. Buscamos de esta manera ofrecer a nuestros socios y a la comunidad un nuevo canal de comunicación” expresó Guy Fort, Presidente de Apecco.   Twitter: https://twitter.com/#!/ApeccoContacto      Leer más

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¿Reloj Control o Gestión de Tiempo Laboral?


Si bien toda empresa se desempeña dentro de un marco regulatorio laboral cuando paga el sueldo de sus empleados contratados, no es tarea sencilla calcular con exactitud el tiempo trabajado en el mes, en orden a derivar el resto de haberes y descuentos que finalmente constituyen el sueldo mensual de cada funcionario.

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E- Seminar: Terciarización en RRHH


META4, uno de los principales proveedores a nivel mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual, presenta el E-Seminar: Terciarización en RRHH – Una mirada más allá de los costos, que se desarrollara el miércoles 27 de Junio a las 12HS. GMT-3 hora de Argentina.  Leer más