Día: 10 julio, 2012

Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante

Publicado el 10 julio, 2012 por mundoccnews

Conocemos lo que opina nuestro cliente de nuestros servicios prestados a sus usuarios? ¿Damos por sentado que está satisfecho, o nos limitamos a la consideración en exclusiva de los comentarios subjetivos recibidos en algún momento del ciclo de vida del servicio? Leer la nota…

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Categoria: CCNEtiquetas: Norma COPC

Nueva edición del 123 WorkForce Management

Publicado el 10 julio, 2012 por mundoccnews

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El Centro de Formación Profesional en Contact Center lanza una nueva edición del 123 WorkForce Management. Se trata de un programa de formación internacional sobre cómo gestionar la dotación de personal en un call center y optimizar los recursos. Tendrá lugar el 26 y…

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