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Debate: Medición de la satisfacción de los usuarios de redes sociales


Según el estudio Social networks around the world 2010 de InSites Consulting, en el 2010, -el 72% de los usuarios de Internet eran parte de al menos una red social, lo que se traduce en 940 millones de usuarios en todo el mundo-. El volumen de posibles interacciones que podamos establecer con estos usuarios, tanto activa como pasivamente, es sumamente considerable como para no prestar atención a este nuevo canal emergente.

Les propongo el siguiente debate: ¿Cómo podemos evaluar la satisfacción de los usuarios de redes sociales? ¿Pueden las redes sociales llegar a convertirse en un elemento diferenciador frente a la competencia?  Ingresar al Debate

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Hacia el “Social Comand Center”


Tal como anticipamos  vía Twitter, a partir de esta semana daremos comienzo al ciclo de entrevistas a los disertantes que participarán de la III Convención de Centros de Contacto, la cual se llevará a cabo en el Hotel Westin Palace de Lima el próximo 10 y 11 de Octubre. Esta semana dialogamos con: Jesús Hoyos, consultor experto en CRM y Social Media, quien nos  reveló los ejes de su ponencia: “Hacia el social comand center”.  Leer la entrevista completa