Métricas y estrategia de canales: ¿Qué medimos?


Actualmente, es habitual que las empresas ofrezcan a sus clientes, además del canal telefónico, opciones de Web autoservicio y chat on-line. También es frecuente que en alguno de los dos últimos canales mencionados existan dificultades de accesibilidad. Por ejemplo: estar fuera de línea, arrojar mensajes de error cuando el cliente intenta realizar una transacción, o requerir tiempos de espera excesivos.  Leer más

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