Mes: mayo 2014

13º edición del Congreso Regional de CRM, Contact Centers y Redes Sociales


Originalmente publicado en Info: El Blog de Medios CCN :
Presentado como el más importante y representativo del Cono Sur para la industria de Contact Centers, propone una temática completa y variada, con la presencia de destacados disertantes internacionales y locales de la industria.   Leer…

Argentina: ProvinciaNet elige la plataforma de S1GATEWAY para la gestión de canales digitales


ProvinciaNET, empresa perteneciente al Holding Empresario Grupo Provincia que brinda soluciones tecnológicas a los sectores público y privado, eligió la plataforma de S1GATEWAY para prestarle el servicio de gestión de canales digitales de atención al cliente   Leer más

Mitrol participa del XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales


Mitrol, proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, será sponsor del XIII Congreso Regional de CRM & Contact Centers, evento organizado por Clienting y TOTS que se realizará el 4 y 5 de junio en el Four Seasons Hotel Buenos Aires.  …

En Panamá, Alcatel-Lucent Enterprise dará comienzo a su Hospitality Day Road Show


El grupo líder en tecnología de redes llevará a cabo tres eventos – Panamá, Perú y Argentina – , a fin de presentar sus soluciones TI en el mercado de hospitalidad para generar una experiencia única en los huéspedes   Leer más

Simulation games for training, fashion or trend?


The link between play and learning is not new, since early childhood we learn and we are through recreational resources. This relationship is not unknown in the world of organizational training, where for decades the game interaction as for example the role playing was…

13º edición del Congreso Regional de CRM, Contact Centers y Redes Sociales


Presentado como el más importante y representativo del Cono Sur para la industria de Contact Centers, propone una temática completa y variada, con la presencia de destacados disertantes internacionales y locales de la industria.   Leer más

Ciclo REM: Los motivos por los cuales desarrollar una estrategia multicanal “en cubo”


Hasta hoy, conocimos la opinión de la multicanalidad, de los especialistas provenientes del mundo de la tecnología. Esta semana en Ciclo REM, Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, un centro de contactos argentino, nos aporta su mirada experta sobre el tema. Leer más

Juegos de Simulación para capacitar, ¿moda o tendencia?


El vínculo entre juego y aprendizaje no es una novedad, ya desde la infancia temprana aprendemos y nos manifestamos a través de recursos lúdicos. Esta relación tampoco es desconocida en el mundo de la capacitación organizacional, donde desde hace décadas el juego fue incorporado…

Marca Call Center: “Lo mejor de mi trabajo es innovar y ser parte del cambio para mejorar”


Expresaba Mariano Sobbrero, responsable de la gerencia Comercial Corporativa de Cross Soluciones, quien nos cuenta cuáles son las cosas que más le gustan de su trabajo en la empresa.  Leer más

Red Innova, el evento sobre tecnología e innovación más relevante de Latino América


Red Innova es el punto de encuentro de la industria digital y tecnológica de América Latina. A través de sus plataformas, la comunidad digital de la región descubre, conecta y comparte con el mundo.  Leer más

Interactive Intelligence Informa Crecimiento de Posiciones en la Nube del 67%


“Ha sido fascinante ver el cambio que impulsó nuestro crecimiento en la nube durante los últimos años”, dijo el Dr. Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence.  Leer más

Agustí Molías: “Queremos ponerle fin a la era de los clientes”


Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. … Desde Contact Center Institute se promueve este movimiento y entonces fuimos a conversar con Agustí Molías sobre la iniciativa.  Leer…

COPC pisa fuerte en Chile


Se dice que la mejor forma de conocer un servicio es a través de la voz de sus usuarios y precisamente es lo que pudo escucharse en el evento Customer Service & Contact Center Summit de Chile sobre la Norma COPC y GMD.   Leer…

“Se espera que en el 2017 la industria de contact centers en Perú duplique los ingresos totales con servicios de BPO”


En el marco del Customer Service & Contact Center Summit, Guy Fort, Presidente de Apecco, brindó una Conferencia sobre el Caso de éxito de Perú, donde compartió las mejores prácticas y las claves del éxito de la industria contact centers en dicho país.  Leer…

We prefer to talk with IVRs or people?


The Contact Center industry looks like all industries, to increase competitiveness through improvements in their efficiency. We live in a competitive world where there is no option to depart from that path, as long as the history of the evolution of the technology.   Read …

Revista Digital Callcenternews!


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