Día: 27 junio, 2014

1er Boot Camp Contact Center made in Contact Center Institute


Relacionamos este concepto anglosajón al entrenamiento militar, un duro programa físico y psicológico; Contact Center Institute toma la idea y la reformula para los profesionales del contact center.   Leer más

“Es necesario comprender que existen nuevas categorías de segmentación de clientes”


Esta semana en Ciclo REM, tenemos un invitado de lujo: Francisco Grillo, el CEO de Allus Perú, quien se refirió a las nuevas formas de contacto, la segmentación del siglo XXI y de qué manera todo esto se relaciona con la multicanalidad.  Leer más

Argentina: Oracle y CACE analizan cómo se comportó el Hot Sale en las Redes Sociales


Puede decirse que el Hot Sale Argentina contribuyó a validar el potencial del canal online, y demostró la importancia de la adaptación de los retailers para dar un servicio de primer nivel que trascienda la venta lograda en estas ocasiones particulares.    Leer más

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