Mes: julio 2014

E-commerce y contact centers, dos mundos no tan paralelos


En apenas 10 años pasamos de la extrañeza que nos producía comprar por teléfono a la naturalidad de hacerlo por internet, muchas veces sin recibir asistencia humana. Así fue como durante el 2013 más de 12 millones de argentinos realizaron compras online según informa…

Lenovo Mobile certifica COPC-GMD


Lenovo anunció la Certificación COPC-GMD, constituyéndose en el primer fabricante de teléfonos móviles de China en alcanzarla. Actualmente, y gracias a la Certificación, los dos centros de contacto internos de Lenovo Mobile resuelven más del 95% de las llamadas entrantes en el primer contacto …

Apecco realizará un taller de Calidad para Contact Centers


Con el propósito de conocer un método de gestión de calidad que permita optimizar las operaciones del contact center, los contenidos del programa incluyen una visión general sobre la metodología SIX SIGMA y la aplicación de la DMAIC para call centers.  Leer más

Argentina: Huawei firma convenios con el gobierno y realiza un aporte a la industria de telecomunicaciones


Huawei va a cooperar con la Comisión Nacional de Comunicaciones para profundizar la realización de actividades de capacitación e investigación de tecnologías. A la vez firmó el contrato comercial del acceso de MPLS/IP con ARSAT, y acordó la provisión de la más avanzada solución…

“El componente más importante de la gestión de cobranzas es la educación financiera”


Kobranzas SAC (KOBSA), es una empresa dedicada a la cobranza y gestión de todo tipo de créditos comerciales y financieros a través de una metodología sistemática y profesional, con más de siete años de antigüedad. Ana Zulema Vera Talledo, su Gerente General, nos detalló…

Here’s How the Internet of Everything Will Change Everything


When I look around the corner at critical technology opportunities and trends, here are some of the things I see… by Sophie Vandebroek  Read More

Frost & Sullivan: Colombia and Peru, Call Center and Outsourcing industry report


With the first half of 2014 concluded, Frost & Sullivan released the results of the last inform about Colombian and Peruvian Contact Centers and Outsourcing industry. Sebastián Menutti, the company´s Industry Analyst Latin America, shared the conclusions with us.  Read More

KPIS: ¿Estandarización o personalización?


Una práctica frecuente que vengo observando en los últimos tiempos en algunos sectores es la estandarización o clonación de los servicios… Por Carolina Calvo  Leer más

Así es como la Internet de Todo cambiará todo


Cuando echo un vistazo a las oportunidades y tendencias de tecnología críticas, estas son algunas de las cosas que veo… por Sophie Vandebroek   Leer más

Teleperformance adquiere operación de Aegis para ampliar su presencia en el mercado de Estados Unidos


Para el Grupo Teleperformance, este cierre de negocios representará ingresos anuales de US$ 400 millones, una operación con más de 19.000 empleados de tiempo completo en 16 centros ubicados en los tres países donde opera Aegis, quienes atienden a numerosos clientes de primer nivel…

La relación con los clientes en tiempos líquidos


Zygmunt Bauman utilizó el término “líquido” para describir la velocidad que caracteriza a los tiempos modernos, en los cuales según sus propias palabras no se termina de ser una cosa para pasar a ser otra distinta y en la que lo inmediato reemplaza la…

Uruguay: Presentación de Alcatel-Lucent Enterprise durante sus Desayunos Tecnológicos


“Gracias a estos Desayunos Tecnológicos los asistentes pueden estar más cerca de la empresa y lograr un contacto más directo con referentes en tecnología”, mencionó Martín Barreira, Jefe de Marketing de ISBEL, quien también fue parte de la jornada que contó con la presencia…

GSS inauguró su cuarto site en Lima, una historia feliz detrás de un gran desafío


Estuvimos de visita en el predio recorriéndolo con Juan Dulanto, Director de Negocios de la empresa quien además de oficiar como anfitrión compartió con nosotros la historia detrás del nuevo site.  Leer más

Teleperformance Colombia y España consolidan sus operaciones de Contact Centers en una única región


Desde hoy, el Grupo Teleperformance consolida las operaciones de Colombia y España en una misma región, bajo el mando del colombiano Juan Rodrigo Hurtado Penagos, quién hasta la fecha se desempeñaba como CEO de Teleperformance Colombia.  Leer más

Call Center News – CCN – Revista Digital


Frost & Sullivan: informe sobre la Industria de Call Center y Outsourcing, Colombia y Perú


Frost & Sullivan dio a conocer los resultados arrojados por su informe sobre la Industria de Contact Centers Outsourcing en Colombia y Perú. Sebastián Menutti, Industry Analyst, Latin America de la empresa, compartió las conclusiones con nosotros en una entrevista exclusiva.  Leer más

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