Business Intelligence, ¿un camino seguro hacia una mayor rentabilidad del Contact Center?


contactbi1Es cierto que estamos transitando la era digital, pero es verdad que también podría llamarse la era de los datos. El quid de la cuestión es qué hacer con ellos, cómo administrarlos de manera inteligente. Día a día miles de contact centers intentan optimizar sus bases de datos, en la mayoría de los casos sin éxito.

“Y una y otra vez continúan llamando a personas que ya dijeron que no querían comprar o en horarios donde únicamente podrán dejar un mensaje en el contestador que nunca será respondido.”  Leer más

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