Mes: noviembre 2014

The Panerai Office Experience


We were invited to take a seat, offered a drink, and the Sales Associate began listening to what my friend was looking for, identifying the customer’s tastes and needs. (by Carolina Calvo) Read more

En CCN, LG Electronics Argentina inaugura el primer Contact Center


Con el objetivo de brindar un servicio exclusivo, práctico y diferenciador para sus usuarios, LG Electronics inaugura su primer centro de atención al cliente multicontacto, que será coordinado por Atento, que estará disponible para Argentina y Uruguay.  Leer más

En CCN, “El canal digital te obliga a salir del modelo tradicional y a ‘pensar fuera de la caja’”


A pocos días del anuncio de la incorporación de nuevos canales en Social +, la plataforma para gestionar canales digitales, dialogamos con Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen.  Leer más

En CCN, Redes Sociales en el contact center, desarrollando nuevos espacios de diálogo con los clientes


Las redes sociales comienzan a formar parte de la gestión de los contact centers ¿Pero cuáles deben implementarse? A la hora de tomar la decisión es importante conocer: las preferidas de los clientes y qué acciones se pueden realizar en cada una de ellas.  …

En CCN, Globant desembarca en Perú con la apertura de un centro de desarrollo


Globant, empresa de servicios de tecnología enfocada en el desarrollo de soluciones de software innovadoras, anunció hoy su desembarco en Lima, Perú, con un nuevo centro de desarrollo. Con esta oficina busca afianzar y profundizar su presencia en América Latina, con el objetivo de…

Atento Reports Third Quarter 2014 Results


Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services in Latin America and Spain, today announced its financial results for the third quarter of 2014.  Read more

Gamify Your Contact Center


Gamification uses game mechanics and game design techniques to create a game like experience while achieving work goals. The main purpose is to make work more appealing, motivating and fun while working towards tight deadlines and targets. Read more

BT Infinity Labs Recognises SpatialBuzz for Outstanding Innovation in Customer Service


Cloud-based customer experience analytics and service monitoring specialist SpatialBuzz has been shortlisted for the 4th BT Infinity Labs programme, held in conjunction with TechHub, for its work with Telefónica UK and Germany. The programme recognises innovative solutions that help businesses meet the evolving needs…

Preact Joins the Desk.com App Hub to Help Fast-Growing SMBs Leverage Customer Service to Accelerate Rapid Growth


Preact today announced it has joined Desk.com App Hub to help fast-growing SMBs leverage customer service to accelerate growth. Now businesses using Desk.com can use Preact to increase agent efficiency by providing visibility to customer actions both before and after they file a ticket…

En CCN, La economía de Costa Rica favorece las actividades de Outsourcing


La economía de Costa Rica, centrada en una agricultura de calidad, diversificó su ámbito de negocio expandiéndose en el sector servicios. Las buenas condiciones que alberga el país centroamericano propiciaron este cambio en su economía: ser uno de los países más seguros de Latinoamérica,…

Buddy Valastro, del programa Cake Boss, mejora la experiencia de sus clientes con soluciones de Avaya


La empresa que comenzó siendo un pequeño negocio familiar en Nueva Jersey, Estados Unidos, cuenta en la actualidad con más de 600 empleados, una fábrica y seis panaderías, por lo cual, necesitaron mejorar su infraestructura de comunicación para satisfacer la creciente demanda. Así la…

Interactive Intelligence Hires New Chief Marketing Officer


Interactive Intelligence, a global provider of software and services designed to improve the customer experience, has hired Jeff Platón as its chief marketing officer. Platón, who replaces former CMO Joseph A. Staples, brings with him more than 20 years of marketing and product management…

Some considerations to give feedback and not get discouraged in the attempt to do it


Is there an appropriate moment to give feedback? What is the best way to do it? These are 2 of the most frequent questions that leaders have on the subject. Go one by one, there is an ideal time to give feedback? The feedback…

Mobile Data Services Remain Key Engines of Growth in Colombian Telecommunications Services Market, Finds Frost & Sullivan


The Colombian telecommunications services market is on the verge of rapid growth as demand for mobile data services compels investments in third generation, long-term evolution, Gigabit Ethernet, and fiber to the home networks. The launch of pay TV service operations as well as the…

Interactions Receives 2014 CUSTOMER Contact Center Technology Award


Interactions Corporation, the leading provider of advanced conversational virtual assistant solutions for customer care, today announced that TMC, a global, integrated media company, has chosen Interactions’ conversational solutions as a 2014 CUSTOMER Contact Center Technology Award winner.  Read more

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