Día: 17 diciembre, 2014

Maximizadores o Satisfactores ¿Qué perfil tiene o quiere en su Contact Center?


Schwartz divide al mundo en dos categorías de personas, aquellas que al enfrentarse ante muchas opciones buscan maximizar, u obtener lo más posible de la opción a elegir; mientras que la otra categoría se refiere a las personas que de igual forma ante muchas…

Los dispositivos wearable e iBeacons maximizan el potencial de la tecnología con una mirada futurista


En 2020 habrá 50 mil millones de dispositivos conectados, en respuesta a la tendencia que inició hace algunos años impulsada por hardware más barato, la expansión de la nube como recurso de almacenamiento de información, las posibilidades de geolocalización satelital, y la tendencia de…

Social media in the contact center, developing new spaces for chat with customers


Social networks begin to form part of the contact center management, but which of them must be implemented? Making the decision, it is important to know: the preferred networks of the customers and what actions they perform on each of them.  Read more

Creativity to grow up: digital economy works with imagination


In an interconnected world, where technology equal opportunities, companies must assume that new challenges for growth have to do with the generation of creative responses and innovative insights. We quickly get used to changes, even when we cannot understand them in depth. Read more

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