Día: 31 diciembre, 2014

La experiencia del cliente, necesita el sello de la ética empresarial


La experiencia del cliente fue uno de los temas sobre los cuales más se ha escrito y leído durante el año. Su planteo, el papel de la tecnología, el rol de las personas y el cómo desarrollar e integrar las distintas instancias para lograr…

Felipe Schwartzmann: “En 2015 vamos a ver un Interactive Intelligence todavía más grande a nivel regional”


El 2014 llega hacia su final, y con la definición del año a pocos días de distancia,  Call Center News sigue recolectando las “Instantáneas” del año laboral. En esta ocasión, Felipe Schwartzmann, Territory Manager South America en Interactive Intelligence, exhibió su orgullo por el…

Perú: Perspectivas 2015 para la industria de Contact Centers & BPO


A pocos días de finalizar el año dialogamos con: Diego Blanc, director de operaciones de Allus Perú, Florian Rietz, general de Arvato Perú y José Manuel Núñez Olivares, presidente de Representaciones HDC S.A.C. Los ejecutivos compartieron su balance del 2014, las proyecciones para el…

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