Mes: marzo 2016

Re imaginando el Customer Experience a partir de la diferenciación y acciones sorprendentes


Las expectativas del cliente llevan a las marcas a elevar los estándares de servicio. Es por ello que son tres las razones principales por las que las marcas deben adoptar una plataforma de servicio al cliente más personalizada, para asegurar el crecimiento del negocio…

APECCO realizará el Taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo


Será el próximo 28 de abril en el horario de 9 a 17 horas en Monte Rosa 256 piso 4 Chacarilla- Surco. Por segundo año consecutivo la Asociación brinda el exitoso taller coordinado por una experta en el tema: Jiza Zárate. El objetivo es…

Argentina: Sigue abierta la inscripción al primer Hackatón Galicia “Nuevas soluciones digitales que permitan mejorar la experiencia de los clientes”


El Banco Galicia abre sus puertas a equipos talentosos que quieran desarrollar soluciones para encontrar nuevas soluciones digitales que permitan mejorar la experiencia de los clientes. Desde Galicia Lab, el Banco convoca a estudiantes, graduados, y emprendedores a participar de la primera edición del…

Gestión de diversidad, crónica de una odisea moderna


Por Elsa Basile – El tema de la diversidad y lo complejo de su gestión se han convertido en una de las aristas más desafiantes para los líderes. ¿Pero es éste un tema nuevo? ¿Acaso no hemos sido siempre diversos? En realidad si nos…

Smartmedical Launches Web Empath API, Identifying Emotion from Speech in Real-time


Smartmedical Corp. announces the launch of its Web Empath API for developers. By analyzing multiple vocal properties such as intonation, pitch, speed, and volume, Empath can identify emotions in real-time, regardless of language. Our website (https://webempath.net/) offers registration for a Web Empath API key…

Philippine Call Center Participates in NYC Marathon for a Cause


Open Access BPO, a multilingual call center with operation sites inAsia, is sending three of its employees to the world’s biggest marathon, the TCS New York City Marathon. The event will be held on November 6. Employees Clint Ortiz, Alberto Agulto, and Leo Peñas are running as…

¿Cómo contrarrestarías los efectos negativos de las malas experiencias del cliente?


Un cliente insatisfecho relata su experiencia negativa por lo menos nueve veces y una pequeña proporción de estos clientes, lo contará a más de 20 personas; imagínate ahora la magnitud de la viralización de una mala experiencia, a través de las redes sociales. En…

Smartmedical lanza “Web Empath API”, para identificar las emociones de la conversación en tiempo real


Mediante el análisis de múltiples propiedades vocales como la entonación, el tono, la velocidad y el volumen. “Empath” puede identificar emociones en tiempo real sin importar el idioma. Su sitio WEB ofrece el registro de una clave API y un mes de prueba sin…

Lionel Messi se une a la familia de embajadores globales de Huawei


Huawei, líder global en soluciones de TIC y de telecomunicaciones, anuncia el nombramiento de Messi como el Embajador mundial más reciente de la empresa. La asociación con Lionel Messi muestra la alineación de la marca con la gente y las marcas que demuestran su…

Leading Technology Services Provider Moves 500 Agents to inContact’s Cloud Contact Center Solution


inContact Inc.  today announced a leading technology services provider will replace their outdated and inflexible on-premises contact center system by moving 500 agents to the inContact customer interaction cloud solution. The easy-to-use and flexible solution will allow the company to adapt quickly and add…

Frost & Sullivan Applauds West Corporation’s Excellence in Managing Large-scale, Complex, Mission-critical Communications and Contact Center Environments


An increasing number of larger businesses are moving their communications to the cloud as cloud technologies and business models mature. West is uniquely positioned to take advantage of this significant opportunity due to a diversified solutions portfolio; strong expertise in cloud-based, mission-critical communication solutions;…

Top Concerns for Video Conferencing and call centers


A survey conducted at the Enterprise Connect show, Orlando by8x8, Inc. (EGHT), leading provider of Global Enterprise Communications as a service (ECaaS) asked the attendees that included IT decision makers, system integrators, equipment manufacturers, and end-user their views on video conferencing, call centers, and cloud communications….

El mercado de centros de contacto basados en la nube alcanzará un valor de $10.9 mil millones de dólares


Una de las áreas clave de negocio que se beneficiarán de la migración a la nube es el servicio al cliente. Esto es particularmente importante para las empresas cuyo objetivo de servicio son los Millennials, ya que el 77% de los clientes de 18…

Leonardo Sujoluzky, S1: “Me sentí orgulloso de ver que nuestra plataforma está a la altura del entorno internacional”


El Contact Global Forum de México es uno de los Congresos de Contact Centers más prestigiosos de Latinoamérica, y en los días 7, 8 y 9 de marzo S1 estuvo presente, participando de su 20ª edición. Leonardo Sujoluzky, Co-Fundador de la joven empresa argentina,…

Por quinto año consecutivo, se desarrollará la maratón APECCO


Por quinto año consecutivo, APECCO realizará su clásica maratón, la cita es el 22 de mayo a las 8:30 horas, en el anfiteatro aros olímpicos, esquina Paseo del Bosque y La Floresta, al final de San Borja Sur con el Pentagonito. El recorrido del…

Expert Global Solutions inaugura su tercer call center en Guatemala


El tercer centro de llamadas de Expert Global Solutions (EGS Guatemala) fue inaugurado por el presidente y CEO mundial, Bob Segert, quien señaló que la ampliación de operaciones respondió a la demanda de clientes. El proyecto para construir este nuevo espacio se inició hace…

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