Día: 16 abril, 2016

Frost & Sullivan Applauds Interactive Intelligence for Its Disruptive Cloud Contact Center Solution Set To Dominate the Market


Based on its recent analysis of the cloud contact center market, Frost & Sullivan recognizes Interactive Intelligence with the 2016 North American Frost & Sullivan Award for Visionary Innovation Leadership. A pioneer in cloud contact center solutions and a leader in customer care, Interactive…

Connect First Launches Reporting Studio with Lifetime Data Storage


Connect First has announced the launch of Reporting Studio, a reporting tool that enables users to monitor contact center performance.  Reporting Studio empowers users to make critical contact center operations decisions with accuracy.  Customizable tools allow users to measure performance, gain operational insights and…

Algunas novedades sobre Call Center News


Hola, buen día. Queremos contarte que tenemos un grupo en Linkedin en donde publicamos día tras día las nuevas notas e informaciones que aparecen en nuestro medio.  Además formamos nuestra propia comunidad que cada día se hace más grande; En ella puedes comentar artículos,…

Omnicanalidad: el desafío de mantener una única conversación con el cliente por diferentes canales


Este fue uno de los ejes centrales de la disertación que brindó Nicolás Podrojsky, director de Yoizen, en el desayuno organizado por amdia el 14 de abril pasado, “El contact center omnicanal” El ejecutivo realizó un interesante recorrido desde los inicios del contact center,…

Ventas y Servicios, de Colombia, consiguió la certificación de COPC en apenas 7 meses


Más de 40 años en el mercado colombiano le proveen a Ventas y Servicios la vasta experiencia que los llevó a tomar la decisión de certificar con la Norma COPC su campaña con Ecopetrol. Julia Fernández Velázquez, Gerente General, y Ruby Yolanda Mora Rojas,…

Llega una nueva edición del VTEX Day, el evento regional que reúne a más de 10.0000 profesionales de la industria en un solo lugar


Más de 10.000 ejecutivos de empresas locales y regionales participarán del mega evento que se realizará en La Bienal de San Pablo y que presenta, año tras año, las tendencias e innovaciones de eCommerce globales y regionales. Habrá 7 ambientes simultáneos con más de…

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