Mes: mayo 2016

El 1 de junio arranca el primer encuentro profesional, en Barcelona, para abordar la Relación con el Cliente


Según nos cuenta Agustí Molías, socio de SmartCEX, “los principales eventos del sector de la gestión del cliente se realizan en Madrid y, aunque el volumen de esta actividad ahí es alto, lo cierto es que en otras comunidades también está presente ya que…

Maratón APECCO 2016: crónica de una vibrante mañana de domingo


El pasado domingo 22 de mayo, los trabajadores de los contact centers del Perú, vivieron una mañana de fiesta en la quinta edición de la carrera de APECCO. Al igual que en años anteriores, la cita fue en el circuito Pentagonito ubicado en San…

BTRC opens call centre to deal with customer complaints


The Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission has opened its official call centre to allow customers to lodge complaints about telecoms service quality. Customers can dial 2872 between 09:00 hrs and 17:00 hrs to get assistance, The Daily Star reported. If users find no remedy of…

Barreras mentales que limitan la venta telefónica


Muchos piensan que la venta presencial es mucho más fácil que la telefónica, lo cual es comprensible, pues tenemos a nuestro posible comprador cara a cara y somos capaces de interpretar su lenguaje no verbal, llegando a generar estrategias efectivas que finalmente nos llevan…

Globant adquirió WAE, reforzando así su expertise en Transformación Digital, Experiencia de Usuario, Diseño y Estrategia


Esta adquisición está alineada con el foco de Globant de crear experiencias digitales basadas en un enfoque holístico que incluye tres pilares: acompañar a los clientes a mantenerse relevantes para el futuro (Stay Relevant), trabajar con ellos en explorar y descubrir (Discover)las experiencias digitales…

Altitude presenta su innovación en soluciones de Cobranza


Porque la cobranza es vital en la cadena productiva de toda empresa, Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, presentó a sus clientes y socios de negocio información acerca de las tendencias internacionales vinculadas al uso de la…

Más de 700 tomadores de decisión fueron encuestados por el actual estado digital de los negocios


Progress (NASDAQ: PRGS) anunció hoy los resultados de su más reciente encuesta global, “¿Están los Negocios realmente haciendo una Transformación Digital o están viviendo en la Negación Digital?” La encuesta se llevó a cabo en el primer trimestre de 2016 por Loudhouse, la división…

Movilidad empresarial: una prioridad que transforma el negocio


Comparada con otras olas de innovación, la movilidad empresarial demanda nuevos cimientos y cambios en el ADN de las empresas. Grupo Hasar, una empresa que trabaja en el desarrollo de soluciones de movilidad –entre otras- señala los desafíos que implica y cómo afrontarlos. Ya…

Opinión: ¿Self-Service? Sin ayuda no, gracias


Por Carolina Calvo – La revolución tecnológica, las políticas de reducción de costes del servicio, el acceso a una web a desde cualquier punto del planeta, etc. han contribuido como todos sabemos, a qué en los últimos tiempos muchas empresas se hayan apuntado a…

Felipe Schwartzmann, Interactive Intelligence: “Nadie en el mundo puede ofrecer una arquitectura como la de PureCloud”


Desde su fundación, hace 22 años, Interactive Intelligence se estableció como una compañía disruptiva, construyendo un modelo de software que modificó el paradigma de la época, y se convirtió en la alternativa más óptima desde el punto de vista de implementación de plataformas de…

Fundación Konecta y Fundación DKV Integralia inauguran nueva aula multimedia para alumnos de la Fundación Pachacútec


El sábado 21 de mayo se llevó a cabo la inauguración del nuevo salón de clases para los 30 alumnos de la especialidad de Contact Center de la Fundación Pachacútec, gracias al aporte de Fundación Konecta y Fundación DKV Integralia se pudo adquirir 30…

Call Center News – Digital Magazine


CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO – Callcenternews!  is a specialized magazine dedicated to contact centers world – Visit us

GBPA Partnership to Boost Employability of Grand Bahama Graduates‏


Executives of The Grand Bahama Port Authority Limited (GBPA) have partnered with the local Call Centre operator, Island Outsourcers, a subsidiary of iTelBPO Solutions out of Jamaica, to prepare hundreds of future Grand Bahama graduates for employment and future careers in the island’s Call…

Bridging the Leadership Gap


Today’s business environment demands so much from our frontline managers as the fast-paced turnover of systems, processes, technology, and resources take more than just the regular management skills. As it is, the current and future success of an organization depends on a workforce where…

Dime tu login y… ¿te diré quién eres?


1058. Es el login que se le asignó al operador cuando ingresó (cualquier similitud con un login real sería pura coincidencia).A punto de cumplir 3 meses de trabajo, hoy le pidieron al supervisor que genere el reporte de gestión de 1058. Los números dicen…

Compras online: usuarios precavidos, valen por dos


Durante el Hot Sale organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico se realizaron 1 millón de órdenes de compra online por un valor de $2.582 millones pero, ¿cómo pueden los bancos y entidades financieras garantizar la seguridad de los datos a sus clientes?…

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