Mes: julio 2016

Revista Digital Call Center News


Es ampliamente consultada por: Empresarios, Profesionales y Expertos, en búsqueda de novedades tecnológicas, nuevas técnicas de Management , últimas tendencias del Capital Humano y para obtener la mejor y más actualizada Información sobre toda la industria de los Centros de Contacto Porque estamos convencidos…

A3BPO eligió las soluciones multicanal de Presence Technology para optimizar la operación de su Contact Center


A3BPO, empresa colombiana que centra sus esfuerzos en la tercerización de las labores críticas de sus clientes con el fin de simplificar su operación de negocio, confió en las soluciones de Presence Technology, proveedor europeo de soluciones multicanal para Atención al Cliente, para potenciar…

¿Qué esperan los consumidores sobre los pagos para la próxima década?


Un estudio internacional desarrollado por Gemalto sobre las expectativas de los consumidores por el futuro de la tecnología móvil demuestra que más del 30% piensa que para el 2025 no se van a usar las monedas y que los billetes también serán una rareza. La…

SESTEK seleccionado como Mejor proveedor de soluciones tecnológicas en los premios Call Center Week Excellence 2016


Cada año, IQPC homenajea las soluciones de centros de contacto más innovadoras basándose en su creatividad y ejecución dentro del espectro de las funciones de los centros de llamadas. SESTEK ha sido premiado por productos de biométrica de voz, análisis del discurso y diálogo…

#MiradasdeCalidad: Edward Holloway, chef de Uco Restaurant


El mundo de la gastronomía y el call center tienen muchas cosas en común. Procesos rigurosos y el compromiso de ofrecerle al cliente la mejor experiencia. Es por eso que esta semana decidimos salir del call center y fuimos a la cocina de un…

La tecnología de reconocimiento vocal de emociones aumentaría la tasa de conversión de telemarketing


Smartmedical Corp y TMJ anunciaron los resultados de su proyecto de investigación conjunta que comenzó en febrero de 2015. Los hallazgos confirman que los call center equipados con tecnología inteligente que reconoce las emociones de la voz, provista por Smartmedical, obtuvieron una mayor tasa…

Fernando Rubio: “Medir es una acción fundamental para implementar una estrategia eficaz”


En el marco del próximo taller que realizará APECCO “Gestión por Métricas: clave en la implementación del negocio”, dialogamos con Fernando Rubio, quien estará a cargo de coordinar la actividad. En una charla exclusiva nos adelantó los principales tópicos de su presentación y nos…

Eduardo Brito: “La aplicación de la metodología COPC nos ayudó a desaprender para pasar a aprender”


Dialogamos con Eduardo Brito, Sub Gerente de desarrollo de cartera en BAC Credomatic Costa Rica quien compartió la transformación que vivió el sector que dirige tras la aplicación de la metodología COPC. ¿Cómo venían trabajando en la empresa antes de la aplicación de la…

Los clientes son multicanal, tienen los valores “Promover o Castigar” y retan a las marcas


Los clientes utilizan cada vez más canales múltiples para contactar a las marcas y las expectativas por el tiempo de respuesta se están disparando, especialmente cuando tienen que ver con redes sociales, con un 47% que espera una respuesta en la siguiente hora y…

Smartmedical’s Vocal Emotion Recognition Technology Improves the Conversion Rate for Outbound Telemarketing


Smartmedical Corp. and TMJ announce the results of their collaborative research project that began in February 2015. The results of the project confirm that Smartmedical’s Smart Call Center System, equipped with its proprietary vocal emotion recognition technology Empath, has successfully improved the conversion rate for outbound…

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world – Visit us

La innovación tecnológica y su importancia para conquistar al consumidor ‘ultra-conectado’


La revolución digital ha llevado a las empresas a comprender la importancia de innovar para que  sus negocios no pasen al olvido. Mejorar las plataformas de servicio y adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios ‘ultra-conectados’ ya no es una opción, de hecho,…

Fernando Quinelli: De agente y primer empleado a gerente general


Su forma pausada de hablar y su capacidad de escucha le dan la impronta de una persona serena, la serenidad de quien sabe hacia dónde se dirige. Hablamos de Fernando Quinelli, Gerente de MKT y Ventas de Antina, a quien entrevistamos para la sección…

Algunas novedades sobre Call Center News


Queremos contarte que formamos nuestra propia comunidad que cada día se hace más grande; En ella puedes comentar artículos, incluir artículos propios, dejar tu opinión y sugerir temas sobre management, capital humano y tecnología. Además tenemos un grupo en Linkedin en donde publicamos día tras…

Informaciones varias de la Asociación Española para la Calidad (AEC)


La AEC ha desarrollado los Principios de la Calidad Qin y quiere que todos los profesionales de la Calidad se sumen a esta iniciativa que, además, tiene como objetivo divulgar e impulsar los Principios de la Calidad que viene. Por ello, la AEC te…

Detrás de Escena del Cliente: ¿Big data o Smart Data?


O comprendiendo las diferencias entre Big Data y Smart data a través de un caso de health care. En los próximos años, la adquisición y utilización de “Smart data” será decisiva para el éxito de las empresas ¿Cabe alguna duda? En un mundo digitalizado…

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