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Enghouse Systems Acquires Presence Technology


enghouse1Enghouse Systems Limited (TSX:ESL) announced today it has acquired Presence Technology, S.L. («Presence») for a purchase price of approximately $17.4 million (net of the cash acquired), subject to certain price adjustments and other considerations. Presence’s annual revenue is approximately $13.2 million.

Headquartered in Barcelona, Spain, Presence is a leading provider of multi-channel contact center software solutions with specific focus on Spanish speaking markets. The Company’s suite of applications provides its approximately 200 clients with a flexible architecture to deploy contact center capabilities on premise, in the cloud or on a hybrid basis.  Read more

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SVP Media Response, UK’s Leading Call Centre, Open Stunning Offices in Manchester


callcenter359The innovative and unique call centre is branching into the Northern Powerhouse, with new offices opening in MediaCityUK, Manchester on 27th October 2016. RSVP is expanding its 370 seat base in London Docklands by employing an additional initial staff base of 50 agents in the Manchester office, with this number forecast to grow to 150 within the first year.

RSVP, now 28 years old, is enjoying exceptional year on year growth. The turnover in 2016 is forecast to be 14 million, rising to 15.5 million in 2017. The expansion to the north will establish a northern contact centre stage that will attract fresh clients, and will also serve seasonal peaks.  Read more

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España: Paraíso para «Call centers» Escandinavos


callespanaDesde hace unos años España se ha convertido en un destino atractivo para montar centros de atención y venta telefónica, según asegura Adecco, la mayor empresa de trabajo del mundo. Desde el año 2014, Adecco Contact Center ha detectado que existe una gran cantidad de empresas con sede en otros países que externalizan su soporte telefónico en España.

Los motivos principales por lo que estas empresas del norte y centro de Europa se instalan en España son los bajos costes salariales, la reducción de impuestos y los asequibles alquileres en comparación con los que soportan en sus países de origen. La calidad de vida de España y su clima benigno se encargan del resto…  Leer más

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Atento una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en el mundo en 2016 según Great Place to Work ®


atentowbmw16Atento ha sido reconocida hoy por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 2016. Este ranking es fruto del análisis anual de excelencia en clima laboral más extenso del mundo que abarca más de 4.100 empresas y casi 7 millones de empleados. El estudio identifica a las 25 mejores multinacionales para trabajar por su cultura y prácticas laborales.   Leer más

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Los profesionales del marketing no temen que la tecnología se haga con sus puestos de trabajo


marketingLa tecnología y el Big Data no son contemplados como una amenaza por parte de los profesionales del marketing, según queda manifiesto en un estudio efectuado por Rocket Fuel en las cinco primeras economías de la Unión Europea (España, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido).

En total, un 78% de los profesionales que trabajan en esta área encuestados por Rocket Fuel consideran que la tecnología y los datos no van a sustituirles en su puesto de trabajo. Y de hecho, 8 de cada 10 creen que les proporcionan una capacidad cada vez más importante para alcanzar el éxito.  Leer más

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Enghouse Systems adquiere Presence Technology


enghouse1Enghouse Systems Limited (TSX: ESL) anunció hoy la adquisición de Presence Technology (“Presence”) por un precio de compra aproximado de $17,4millones, sujeto a ciertos ajustes del precio y otras consideraciones.

Con sede en Barcelona, España, Presence es un proveedor líder en soluciones software de Contact Center Multicanal con fuerte implantación en los mercados de habla hispana. La suite de productos de la compañía ofrece a sus más de 200 clientes una arquitectura flexible que permite dar servicio desde la infraestructura del cliente, la nube o un entorno híbrido. Esta cualidad ha permitido a Presence establecer una posición de liderazgo en sus mercados principales, entre otros: España, Latinoamérica y Sudáfrica.  Leer más

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CCN – Call Center News, winner of the BID World Quality Commitment Award in Paris 2016


Paris hosted this year’s BID World Quality Commitment Convention, where professionals and business leaders from around the world gathered to recognize excellence and success. In particular, the convention celebrated quality in business and operations. Award winners demonstrated commitment to the criteria of the QC100 TQM Model, which helps bolster customer satisfaction and cost efficiency across all areas of operation.

Among this year’s winners, Elsa Basile and Alejandro Rey of CCN – Call Center News, from Argentina, received the World Quality Commitment Award in the Gold Category at the BID Quality Convention in Paris. The organization has made huge strides this year as a leader not only within its sector, but also in Argentina. The Award came as an ideal way to celebrate this past year’s successes while looking forward to putting quality first in the year to come.

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From left to right: Prof. Dr. Alfonso C. Casal, Scientific Director of BID, Jose E. Prieto, President and CEO of BID, Elsa Basile, Editorial Director of CCN – Call Center News, Alejandro Rey, Director of CCN – Call Center News, Norman Ingle, President of the Quality Mix and Devin Savage, Head of Quality Research.

CCN – Call Center News won the World Quality Commitment Award in the Gold category in Paris in the presence of leaders and representatives from 43 countries at the World Quality Commitment Convention. The prestigious award is presented in recognition of business excellence and innovation. From left to right: Prof. Dr. Alfonso C. Casal, Scientific Director of BID, Jose E. Prieto, President and CEO of BID, Elsa Basile, Editorial Director of CCN – Call Center News, Alejandro Rey, Director of CCN – Call Center News, Norman Ingle, President of the Quality Mix and Devin Savage, Head of Quality Research.

Alejandro Rey stood before the gathering of international leaders, sharing the company’s achievements to date as well as its future ambitions and goals. Despite the difficult current global economic climate, CCN – Call Center News strives to excel in quality each day, creating a competitive advantage in its industry. For this reason, CCN – Call Center News won the 2016 BID World Quality Commitment Award in Paris. The Award is presented by BID to those companies and organizations from around the world that best adhere to excellence and innovation in their practices, putting quality first at all levels of organization.   Read more

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Atento Named One of the 25 World’s Best Multinational Workplaces of 2016 by Great Place to Work®


atento33Atento  has been recognized by Great Place to Work® as one of the 25 World’s Best Multinational Workplaces of 2016. The ranking, derived from the world’s largest annual analysis of workplace excellence, encompassing more than 4,100 companies and 7 million employees approximately. The report identifies the top 25 best multinationals to work for based on their workplace culture.

Atento has received this recognition for the fourth consecutive year. Over the years, Atento’s strong focus on people management and workplace environment has become a fundamental component of the Company’s business model that continues to be praised by different organizations worldwide. In the 2016 edition of the Best Multinationals to work for, Atento came in sixteen place and is, once again, the only company in its sector to be included in this global ranking.  Read more

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Frost & Sullivan Commends inConcert for Pioneering Leading-edge Solutions for the Latin American Contact Center Applications Market


frosincBased on its recent analysis of the contact center applications market, Frost & Sullivan recognizes inConcert with the 2016 Latin American Frost & Sullivan Award for Enabling Technology Leadership. inConcert’s well-timed market entry and launch of proprietary solutions quickly established it as a trailblazer in the contact center space.

Its success at a time when the omnichannel and the cloud contact center industries were still nascent has won it considerable acclaim as an innovative, transparent, and valued application provider for the contact center market. inConcert entered the market as one of the few companies in the world to have launched its own full Internet Protocol (IP) contact center platform; interestingly, it has never deployed a non-IP system.  Read more

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AMDIA y Omlatam invitan a Kenwin a dictar un Webinar sobre “Cómo Hacer Operativo todo el Potencial del Big Data”


big-data-analyticsAMDIA y Omlatam lo invitan a participar del webinar “Cómo Hacer Operativo todo el Potencial del Big Data”. El mismo, estará a cargo de Enrique Román, Consultor Senior de Kenwin y se llevará a cabo por telepresencia, el próximo martes 1 de noviembre, de 15.00 a 16.00 hs (hora de Argentina. GMT -3).

En él se compartirán las mejores prácticas para poder aprovechar la gran cantidad de datos que actualmente se disponen y la mejor forma de asegurarse que se ejecutan las acciones, definidas a partir de ellos, para Optimizar la Experiencia del Cliente y mejorar los resultados operativos.    Leer más

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Altas expectativas en el cierre del primer curso del Convenio entre CAME y CCN


came22El próximo 31 de octubre finaliza el primer curso del Programa de Capacitación de telemarketer realizado a través del convenio de CAME y CCN.

Además del propósito formativo, ya concluida la actividad los participantes podrán acceder a prácticas laborales, y también contarán con la posibilidad de participar en procesos de selección de las compañías que acompañan la iniciativa. De esta manera se unen el mundo de la formación y el del empleo. Dialogamos con los directivos de algunas de las empresas participantes, para conocer sus expectativas y también les preguntamos qué los motivo a participar de este emprendimiento… Leer más

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La madurez del Marketing Digital está atrasada en las empresas, evidencia investigación de Progress


marketingdProgress (NASDAQ: PRGS) anunció hoy los resultados del estudio global “Digital Marketing Maturity: The Results Are In” (Madurez del Marketing Digital: los Resultados están dentro), comisionado para determinar el nivel de sofisticación en las operaciones de marketing digital.

Conducida por Dimensional Research, la investigación abarcó 700 encuestados y posicionó como “intermedio” el nivel de madurez de la mercadotecnia digital en las empresas encuestadas. La investigación usó como métrica la escala de madurez de la mercadotecnia digital la definida por la Digital Marketing Maturity Guide (Guía de Madurez del Marketing Digital) que ayuda a las empresas a determinar la etapa de sofisticación alcanzada por sus operaciones de marketing digital.  Leer más

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¿Qué piensan las personas sobre la inteligencia artificial?


intartEl término resuena. Leemos sobre robots que realizan cirugías, hologramas que brindan orientación al público, y que hasta el momento no sufren los avatares emocionales de las personas (con lo bueno y lo malo que ello significa).

Buscando conocer la opinión de las personas sobre el asunto, en junio de este año la consultora KRC Research entrevistó a 2100 consumidores online de diferentes mercados (Estados Unidos, Brasil, Canadá, China). Los resultados sorprendieron ya que, si bien la mayor parte de los consultados manifestaron temor por perder sus empleos, la invasión a su privacidad, la mayor parte aceptó la inteligencia artificial.  Leer más

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Iké Asistencia nombró a Pablo Sotelo como Gerente Comercial


ikeds-01iké Asistencia Argentina nombra a Pablo Sotelo como Gerente Comercial de la operación local con el objetivo de desarrollar el canal de ventas con el sector seguros.

“El sector demanda servicios de calidad y Pablo tendrá el desafío de establecer y potenciar nuevas relaciones con el segmento de seguros”, resaltó Hugo Domé, Director Comercial de iké Asistencia Argentina. “Es un gran desafío unirme a iké, una empresa que desarrolla productos teniendo en cuenta tanto las necesidades de asistencia de las compañías aseguradoras como del asegurado”, dijo SoteloLeer más

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Avaya nombra a Victoria Parra Marketing Manager para la Región de Cono Sur


victoria_parraAvaya anunció el nombramiento de Victoria Parra como Marketing Manager para la región de Cono Sur, conformada por Argentina, Chile, Perú, Paraguay Bolivia y Uruguay.

En este cargo, Victoria liderará e integrará la estrategia de marketing de la compañía en la región. Entre sus principales objetivos se cuentan incrementar el reconocimiento de marca de la compañía, la creación y ejecución de campañas estratégicas de marketing, el desarrollo de estrategias de marketing en conjunto con los canales de la región y el apoyo a los equipos de ventas entre otras responsabilidades.  Leer más

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C Y T reconoce a Gas Fenosa con placa conmemorativa por 20 años de vínculo comercial


cytgas1El pasado miércoles 12 de octubre tuvo lugar un encuentro de directivos de las empresas CyT Comunicaciones y Gas Natural Fenosa en las oficinas de la compañía multinacional líder en el sector del gas y la electricidad, ubicadas en el barrio de Barracas de la Ciudad de Buenos Aires.

El motivo de este evento fue la entrega de una placa conmemorativa a Gas Natural Fenosa por los más de 20 años de una exitosa relación. En una reunión muy amena, el Sr. Sergio Tarallo, gerente general de la empresa cliente de CyT, expresó su agradecimiento por el reconocimiento comercial.  Leer más