Mes: noviembre 2016

Qualfon Contact Center in the Neighborhood, an Emerging BPO Model “Making Lives & Business Better”


Qualfon, a mission-driven business process outsourcing (BPO) company and global provider of contact center services, announced today that its “contact center in the neighborhood” approach is the focus of a recently published Frost & Sullivan white paper. An Emerging Model in BPO: The Contact…

Italia: Sismo en el sector de centros de contacto


Según nos comparten colegas desde economía.diarioweb.it un verdadero sismo podría sacudir la industria de contact centers en Italia. ¿A qué se debe? En el mundo de los centros de llamadas están en riesgo unos 80 mil puestos de trabajo. Una verdadera bomba social que podría…

Contact Break: Los empleos del futuro, tecnología para la inclusión


¿Cuáles serán los trabajos del futuro? ¿Qué pasará con los actuales?  Se dice que estamos atravesando una revolución tecnológica más radical que la industrial del siglo pasado. Y semejante movimiento necesariamente se manifestará en cambios sociales como en los empleos. Te invitamos a conocer…

“Esta experiencia nos enseñó a ser disruptivos y a sobreponernos rápidamente a situaciones complejas del día a día”


Sostuvo Diego Puliti, Director de Operaciones de Allus quien junto con Andrés Bogetto, Gerente de Operaciones de Allus, compartieron los detalles del caso que les valió ser ganadores en el Premio Contacto a la Excelencia de APECCO 2016, para la categoría Mejor Operación de…

El Telemarketing “en tiempos de guerra”


El telemarketing en la actualidad sigue siendo una herramienta muy usada por las empresas para llevar a sus clientes, promociones, productos, servicios, a realizar campañas de fidelización, informativas, etc.… Sin embargo la gran competencia de hoy en día ocasionan que muchas bases de datos…

“Social Selling, vender en las redes de manera sustentable comprendiendo las emociones del cliente”


Dialogamos con Natalia Bosque, Social Media Manager de Allus y Leandro Gómez, Gerente de Operaciones de la misma empresa, quienes compartieron los puntos más destacados del caso que los convirtió en ganadores del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2016, en la categoría: Mejor…

Cómo administrar el tiempo de manera efectiva en un call center


El tiempo es “un continuo no espacial en el que los eventos ocurren en sucesión aparentemente irreversible desde el pasado hasta el presente enrutados al futuro.” En los centros de contacto este factor puede ser un enemigo a vencer o un aliado si lo…

Turismo de El Salvador atenderá a viajeros desde Call Center


La necesidad de habilitar un centro de llamadas surgió del crecimiento de visitas en los últimos años y el 914 será el número a través del cual se dará asistencia a las personas que en calidad de turistas visiten El salvador, anunció el Titular…

Verint anuncia adquisición de OpinionLab


Las soluciones de Voz del Consumidor (VoC) son cada vez más una necesidad estratégica, ya que ayudan a las organizaciones a medir y mejorar la experiencia, satisfacción y fidelidad de sus clientes. Debido a que las interacciones con los consumidores siguen en forma creciente…

Atento Announces Open Market Purchase of Ordinary shares by Board Member


Atento S.A. (NYSE: ATTO) today announced that in recent days Board member David Garner purchased a total of 150,542 of the Company’s ordinary shares in the open market at an average price of $8.2462 per share using his own personal funds.  Mr. Garner joined…

Qualfon and Haven for Hope Partnership Expands with Employee Volunteerism Programs that Serve those Experiencing Homelessness


Qualfon, a mission-driven business process outsourcing (BPO) company and global provider of contact center services, announced today that its partnership with Haven for Hope is expanding with multiple employee volunteerism programs… that provide fun activities for Haven for Hope residents and members in San…

Frost & Sullivan Lauds Teleperformance for Its Continuing Dominance in the Latin American Nearshoring Services Market


Based on its recent analysis of the contact center outsourcing nearshoring services market, Frost & Sullivan recognizes Teleperformance with 2016 Latin American Market Leadership Award for excellence in capturing the highest market share in the industry. Leveraging organic growth, selective acquisitions, a diversified portfolio,…

Maximizadores o Satisfactores ¿Qué perfil tiene o quiere en su Contact Center?


El psicólogo Barry Schwartz, quien ha escrito el libro The Paradox of Choice, el cual aborda el tema sobre las consecuencias que se tienen el vivir en una cultura occidental, donde se asume que “entre más opciones tengamos, es mejor. Cuando en realidad, más…

Pago Fácil se integra a Mercado Pago para abonar facturas desde el celular


El servicio de Pago Fácil está ya disponible para poder realizar pagos de facturas desde el celular a través de la aplicación Mercado Pago, la plataforma de pagos online más grande de Latinoamérica. Cualquier cliente de Mercado Pago puede ahora pagar sus facturas incluyendo…

BlueConnect vivió una jornada de Realidad Virtual y Aumentada


BlueConnect, es una empresa líder con una fuerte especialización en ventas y atención a clientes con altos estándares de calidad. Participaron más de 250 personas, de todas las cuentas de la empresa, de una experiencia vanguardista, en la que recibieron las especificaciones técnicas del…

Líderes épicos, ¿Qué podemos aprender de ellos?


Sin misión no hay liderazgo posible: Puede sonar repetitivo, pero es así. Es necesario que exista una misión en común con los colaboradores (que debería trascender los objetivos específicos de la empresa ya que necesita nutrirse de la existencia de un sueño personal y…

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