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Cómo los Millennials están cambiando la atención al cliente


how-millennialsEste año una nueva ola de Millennials está completando su educación y se unirá a un puesto de trabajo cerca tuyo. Son nativos digitales que crecieron en un mundo conectado. El más adulto de esta generación tenía apenas cuatro o cinco años cuando nació Facebook.

Ellos no conocen un mundo sin teléfonos móviles o internet; se sienten completamente a gusto con las interacciones en línea y en general prefieren la comunicación basada en texto, para poder hacer varias cosas al mismo tiempo y, tal vez más importante, para hacerlo de forma discreta.   Leer más

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Conferencia: Inteligencia Artificial aplicada al desarrollo de negocios


iiaartEl próximo 8 de noviembre de 9:30 a 13 horas en UCEMA, Reconquista 775, CABA, se desarrollará una conferencia sobre Inteligencia Artificial aplicada a los negocios.

Se profundizará sobre cómo optimizar la atención a clientes utilizando la inteligencia artificial Big Data. Participarán reconocidos disertantes como Jaime Carbonell de la Universidad Carnegie Mellon, de MIT (Massachussets Institute of Technology) y  de Yale: Mauro Arancibia Orrequia del Grupo Merlin, y Maria Belén Boetto de Telefónica.  Leer más

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Con un 95% S1 bate su propio record de recomendaciones de clientes


satisclieS1 compañía líder dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales compartió los resultados de su encuesta mensual de calidad.En esta oportunidad la empresa alcanza un récord de NPS con un 95%de clientes que recomendaría los servicios de S1 Gateway.

Como parte del cuidado y la mejora en la experiencia del cliente, el área de Soporte y Experiencia del cliente de S1 Gateway realiza periódicamente informes internos de Satisfacción basados en encuestas respondidas por los usuarios de su plataforma.  Leer más

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inContact Positioned by Gartner as a Leader in Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America


paul_jarman«Identified by Gartner as a leader in the Contact Center as a Service marketplace is an honor we are very proud of as we strive to create a superior contact center solution,» said Paul Jarman, CEO of inContact. «Through our innovative solutions, aggressive roadmap and agile cloud platform, inContact will continue to deliver on our mission to provide contact centers with a suite of solutions designed to achieve and exceed our customers’ goals.»   Read more