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El reto de construir una identidad común en las organizaciones a partir de la diversidad


diversidadLos negocios comenzaron a trasladarse a diferentes países o a provincias de un mismo país, y tanto la alta dirección como las gerencias jefaturas se vieron en la necesidad de comprender (lo más rápidamente posible) la cultura local, no sólo para la gestión de sus empleados sino también para la de sus clientes. Aquellos que no pudieron hacerlo, quedaron en el camino.   Leer más

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“El efecto mariposa”, sobre cómo evitarlo en un centro de contactos


efectomariposaDicta un Provervio Chino “El aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo”. Para quienes no lo conocen todavía, se llama “efecto mariposa” a un evento fortuito que se produce en las condiciones iniciales de un sistema determinado, modificándolo y haciendo que evolucione de modos insospechados.   Leer más