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Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2016: Un evento que brilló con luz propia


jnjdvoEl miércoles 9 de noviembre se realizó la sexta edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2016.  Este año, se planteó en un formato completamente diferente al que usualmente suele verse en las ceremonias de premiación ¿El resultado?  El encuentro se convirtió en una mañana de reconocimiento, alegría, en la que colegas de distintas empresas se reunieron a compartir experiencias. Y ése fue el espíritu del evento: compartir.

Tras finalizar la presentación de Data Survey APECCO 2016 (link nota) comenzó la ceremonia de premiación.  Leer más

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¿Cómo equilibran las organizaciones las demandas de atención al cliente digital y humana?


atenciondogitalUn Nuevo Estudio Global de Verint Revela las Preferencias de Canales y Atención al Cliente de Más de 24.000 Consumidores en 12 Países. El Estudio Realizado por Opinium Research con Información y Comentarios de la Firma de Investigación de Mercado IDC Revela la Fuerte Necesidad del Toque Humano en el Mundo Digital Actual.  Leer más

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Data Survey APECCO 2016: el pulso del sector de los contact centers & BPO del Perú


elsapremioPor tercer año consecutivo se presentaron los resultados el estudio Data Survey que lleva a cabo la Asociación Peruana de Centros de Contacto. Los mismos fueron compartidos con los asistentes en el marco del Premio Contacto a la Excelencia realizado el 9 de noviembre en la Cámara de Comercio de Lima.

Data Survey está conformado por 4 encuestas, realizadas a los responsables de área de las empresas asociadas, las que representan el 70% del market share de la industria de contact centers del Perú. Los temas de las mismas son los más importantes del sector: capital humano, infraestructura, calidad y gestión operativa.  Leer más