Publicado en CCN

Una innovadora solución de grabación multimedia para contact centers


callcenter24Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y HigherGround Inc., proveedor líder de soluciones de supervisión del rendimiento y de evaluación de los agentes de contact center, han anunciado su nuevo acuerdo

A través de esta alianza, Altitude ha desarrollado la solución Altitude Enterprise Recording, que integra las potentes características de la herramienta de mejora de negocio HigherGround Calibre.  Leer más

Publicado en CCN

Microsoft selecciona SAP® para la transformación global de sus RR.HH.


recursoshumanos SAP  ha anunciado hoy que Microsoft ha elegido la suite completa SAP® SuccessFactors® HCM, para gestionar su plantilla a tiempo completo, compuesta por 114.000 empleados, seleccionando esta solución por sus capacidades. La compañía espera no solo reducir costes e impulsar la eficiencia operacional, sino también proporcionar una experiencia de empleado mejorada, que coincida con su filosofía de elegir la nube y el móvil como primera opción (cloud and mobile first), que contribuye a atraer y retener talento, fomenta el compromiso del empleado e impulsa los resultados de negocio.  Leer más

Publicado en CCN

Atento en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Uruguay


atentouruguayAtento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en América latina y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, obtuvo el cuarto puesto en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el país, en la categoría «más de 150 empleados», lista que elabora «The Great Place to Work Institute», en más de 40 países alrededor del mundo.

Atento, es la única empresa del sector de BPO/CRM que forma parte de este prestigioso ranking, de manera sostenida, durante 9 años, lo cual demuestra una cultura empresarial, orientada a la mejora continua del clima laboral.   Leer más

Publicado en CCN

KPIS: ¿Estandarización o personalización?


kpiPor Carolina Calvo – Una práctica frecuente que vengo observando en los últimos tiempos en algunos sectores es la estandarización o clonación de los servicios y por ende de los KPIS o Key Performance Indicators a la hora de definir las métricas con las que se evaluarán los resultados y objetivos del servicio que ofreceremos a nuestros clientes.

¿Cómo definir los objetivos que vamos a implementar en nuestro Departamento o Centro de Atención al Cliente?¿Debemos priorizar las métricas? ¿Qué objetivos podemos fijar en nuestro plan de bonus and penalties?, ¿Debemos establecer métricas en función del sector?, ¿los KPIS deben ser fijos o variables en el tiempo?  Leer más