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Barreras mentales que limitan la venta telefónica


telemarketer4Muchos piensan que la venta presencial es mucho más fácil que la telefónica, lo cual es comprensible, pues tenemos a nuestro posible comprador cara a cara y somos capaces de interpretar su lenguaje no verbal, llegando a generar estrategias efectivas que finalmente nos llevan a la venta.

Inclusive el mercado se ha actualizado en capacitaciones de venta, incorporando la programación neurolingüística, para aumentar la probabilidad del éxito. Pero ¿todas estas técnicas se aplican y sirven para una venta telefónica?  Leer más

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“Como empresa de cobros podemos enfocarnos en la satisfacción del cliente”


credimaticAfirmó Maikel Chacón, subgerente de gestión de cobros en la entidad Credomatic de Costa Rica, como corolario de uno de los aprendizajes que les dejó la recertificación de la Norma GMD, COPC. En un diálogo exclusivo con CallCenterNews, también compartió los logros más destacados en las métricas de gestión de cobranzas, pero fundamentalmente nos habló de la transformación cultural que vivieron tras haber atravesado el proceso de recertificación.  Leer más

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En Baja California buscan atraer inversión de Filipinas


callcenter251Al haber alrededor de 1 millón de posiciones en el ramo de call center en Filipinas, el Clúster de Call Center de Baja California, con apoyo del Gobierno del Estado, a través de la Secretaría de Desarrollo Económico, llevará a cabo una estrategia de promoción para atraer empresas e inversión de Filipinas a la región.

El Presidente del Clúster, Jorge Oros dio a conocer que en el Estado hay cerca de 54 empresas del ramo, y alrededor de 18 mil agentes que están operando call center, en ese sentido, puntualizó que el atraer tan sólo un 5 por ciento de Filipinas significaría una inversión importante a la entidad.  Leer más