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Construir una aldea: S1 nos confía cómo logró hacerlo


aldeadigitalSobre aldeas, dialogamos con Leonardo Sujoluzky, co-fundador de S1 empresa que desarrolla tecnología para la gestión de canales digitales o dicho en otras palabras para que los miembros de la “Aldea” se comuniquen con las empresas.

Sin embargo, no hablaremos de tecnología, sino de cómo S1, ha logrado a través de una filosofía y acciones coherentes con ésta, crear su propia aldea. Una aldea que se vincula con el mundo, que es querida por sus clientes, colaboradores y que deseamos que contagie a otras empresas.

Nos pareció la manera más representativa de inaugurar oficialmente la nueva sección de CallCenterNews, “Aldea Digital”, que tratará sobre temas vinculados a la tecnología y a la comunicación digital.    Leer más

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Customer Engagement: la reconversión de un negocio “retro” a la era digital


halark_closO sobre cómo una empresa de 100 años cambió drásticamente su estrategia de negocios para ser competitiva en el nuevo milenio. El negocio de las tarjetas postales decreció con la llegada de la era digital. Los celulares, las postales electrónicas y lo todo lo que podemos encontrar en la Internet fueron dejando atrás la práctica de enviar tarjetas por correo.

La empresa estadounidense Hallmark, tradicional en este rubro intenta dar un giro de timón a su negocio para adaptarlo a los tiempos digitales a través de su Hallmark Business Center. El concepto principal tras la reingeniería fue transformar la finalidad y la forma de envío de las tarjetas – que solían ser despachadas por correo para felicitaciones personales o empresariales -.  Leer más