Mes: diciembre 2016

Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 30 millones


Atento S.A. la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que el 26 de diciembre de 2016 realizó un pago voluntario… Continue Reading “Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 30 millones”

KONECTA Entrega Alimentos recolectados para operación Kilo 2016


Lima, 30 de diciembre de 2016. El pasado miércoles, en el marco de la Operación Kilo, un grupo de voluntarios de la multinacional Konecta especializada en BTO y Contact Center, entregaron en Villa María del Triunfo los 1.553 kilos de alimentos recolectados en las… Continue Reading “KONECTA Entrega Alimentos recolectados para operación Kilo 2016”

Contact Break: Derribando 3 mitos acerca del coaching


Esta semana, en el último programa del año te proponemos derribar 3 mitos muy comunes sobre la práctica de coaching en las empresas. Te invitamos a verlo y a compartir otros que vos conozcas

¿Podemos confiar en nuestras aplicaciones móviles?


El crecimiento de los smartphones, las tablets y los dispositivos wearables ha sido dramático. Estos dispositivos móviles han cambiado la manera en que nos comunicamos, trabajamos, compramos, realizamos operaciones bancarias y pagamos; y en el centro de la experiencia móvil se encuentran las aplicaciones.… Continue Reading “¿Podemos confiar en nuestras aplicaciones móviles?”

Maikel Chacón Álvarez: “A través de las recertificaciones COPC hemos logrado una nueva cultura de gestión que ya es parte de nuestro ADN”


Tras haber logrado su segunda recertificación en la norma GMD de COPC, (la primera certificación fue en 2014), dialogamos con Maikel Chacón Álvarez, subgerente de cobro administrativo de Credomatic, una reconocida empresa de Costa Rica. El ejecutivo compartió los desafíos de esta nueva instancia… Continue Reading “Maikel Chacón Álvarez: “A través de las recertificaciones COPC hemos logrado una nueva cultura de gestión que ya es parte de nuestro ADN””

¡Gracias 2016!


Líderes locales y regionales evocan los motivos por los cuales se sienten agradecidos en este 2016. Agradecer es una práctica que a veces olvidamos con el trajín diario y que además de hacernos bien nos ayuda a mirar en perspectiva otras facetas de nuestras… Continue Reading “¡Gracias 2016!”

The need for a reliable and convenient mobile security solution


The rise of smartphones, tablets and wearables has been dramatic; these mobile devices have changed the way we communicate, work, shop, bank and pay. And at the heart of the mobile experience is the app. According to eMarketer, consumers will this year spend an… Continue Reading “The need for a reliable and convenient mobile security solution”

¿Cómo contrarrestarías los efectos negativos de las malas experiencias del cliente?


Un cliente insatisfecho relata su experiencia negativa por lo menos nueve veces y una pequeña proporción de estos clientes, lo contará a más de 20 personas; imagínate ahora la magnitud de la viralización de una mala experiencia, a través de las redes sociales. En… Continue Reading “¿Cómo contrarrestarías los efectos negativos de las malas experiencias del cliente?”

Perú: Balance 2016 y oportunidades para 2017 en la industria de contact centers & BPO


El 2016 ha sido un año de importantes cambios para el Perú representados principalmente por la llegada de un nuevo gobierno a mediados de año. Como todas las transiciones, las empresas tuvieron que trabajar en un contexto de mayor complejidad. ¿Cómo le fue al… Continue Reading “Perú: Balance 2016 y oportunidades para 2017 en la industria de contact centers & BPO”

Verint y WorkFlex Solutions anuncian alianza en Tecnología


La funcionalidad de la solución incluye gestión diaria, gestión de cumplimiento de metas y capacidades de empoderamiento de los empleados que alimentan las preferencias de planificación del trabajo, solicitudes de tiempo libre automatizadas y cambios de turnos. El software también está disponible en formato… Continue Reading “Verint y WorkFlex Solutions anuncian alianza en Tecnología”

IPLAN culmina un año con grandes logros entre los que se destaca el lanzamiento de IPLAN Liv


En sintonía con estos logros, la compañía sigue liderando el desarrollo en el mercado argentino de los servicios Cloud, en estrecha asociación con empresas como Google que los ha elegido Socio Telco del año del mercado Latinoamericano, por su desempeño en la comercialización de… Continue Reading “IPLAN culmina un año con grandes logros entre los que se destaca el lanzamiento de IPLAN Liv”

Credomatic y Kenwin compartieron las Mejores Prácticas para la Optimización de (CX) en Costa Rica


Dando comienzo al evento, Javier Fernández, Director Comercial de Kenwin en la región, habló acerca de las principales características del Modelo de Gestión COPC y los beneficios de su implementación en organizaciones que gestionan las operaciones de contacto con clientes. Luego, Enrique Román, Consultor… Continue Reading “Credomatic y Kenwin compartieron las Mejores Prácticas para la Optimización de (CX) en Costa Rica”

Javier Lobos, CAT Technologies San Luis, “2016 fue un muy buen año, todavía mejor que el 2015”


Javier Lobos, Coordinador Gerencial de CAT Technologies en la provincia de San Luis, es uno de los protagonistas ideales para elaborar un balance del 2016 que está a punto de cerrarse, y delinear las expectativas para un inminente 2017. Leer más

Contact Break: Sharing is Caring, el corazón de la experiencia del cliente


En el programa de esta semana te contamos en menos de 3 minutos, por qué afirmamos que sharing is caring es el corazón de la experiencia del cliente y cómo distinta  organizaciones a nivel mundial toman este concepto para vincularse con sus comunidades. Sumate… Continue Reading “Contact Break: Sharing is Caring, el corazón de la experiencia del cliente”

S1 renueva la interfaz de su reconocida plataforma


“El desafío del rediseño de la interfaz de usuario fue por un lado aggiornar el producto con un feel and look acorde con la última tendencia en materia de aplicaciones. Pero, por otro lado, el concepto del cambio no se basó únicamente en una… Continue Reading “S1 renueva la interfaz de su reconocida plataforma”

BlueConnect despide el año con un foro de Networking sobre trabajo en equipo


BlueConnect Contact Center, empresa dedicada a la comercialización y atención telefónica de usuarios finales, que cuenta entre sus principales clientes con el Grupo Telecom, y Point Agente Oficial Personal, compartió un foro de networking junto a Santiago Fernández Escobar, Lic. en Psicología. MBA. Instructor,… Continue Reading “BlueConnect despide el año con un foro de Networking sobre trabajo en equipo”

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