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Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 30 millones


atento3Atento S.A. la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que el 26 de diciembre de 2016 realizó un pago voluntario anticipado de US$ 30 millones (100 millones de reales brasileños) de obligaciones brasileñas.

Este pago anticipado reduce el principal pendiente de sus obligaciones brasileñas hasta los US$ 155 millones, a fecha 26 de diciembre de 2016.   Leer más

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KONECTA Entrega Alimentos recolectados para operación Kilo 2016


kilo2016Lima, 30 de diciembre de 2016. El pasado miércoles, en el marco de la Operación Kilo, un grupo de voluntarios de la multinacional Konecta especializada en BTO y Contact Center, entregaron en Villa María del Triunfo los 1.553 kilos de alimentos recolectados en las cinco sedes que la empresa tiene en la capital peruana.

Es así como, gracias al apoyo de todos sus colaboradores, se logró sobrepasar el objetivo de 1.000 kilos trazado para este año.  Leer más

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¿Podemos confiar en nuestras aplicaciones móviles?


aplicamovilEl crecimiento de los smartphones, las tablets y los dispositivos wearables ha sido dramático. Estos dispositivos móviles han cambiado la manera en que nos comunicamos, trabajamos, compramos, realizamos operaciones bancarias y pagamos; y en el centro de la experiencia móvil se encuentran las aplicaciones.

Según eMarketer, los consumidores este año van a usar el teléfono inteligente un promedio de tres horas al día, y el 87% de ese tiempo se empleará en el uso de aplicaciones. Leer más

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Maikel Chacón Álvarez: “A través de las recertificaciones COPC hemos logrado una nueva cultura de gestión que ya es parte de nuestro ADN”


maikelchaconiTras haber logrado su segunda recertificación en la norma GMD de COPC, (la primera certificación fue en 2014), dialogamos con Maikel Chacón Álvarez, subgerente de cobro administrativo de Credomatic, una reconocida empresa de Costa Rica.

El ejecutivo compartió los desafíos de esta nueva instancia y el papel que cumplió Kenwin para el logro de este nuevo reto.  Leer más

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¡Gracias 2016!


gracias2016Líderes locales y regionales evocan los motivos por los cuales se sienten agradecidos en este 2016. Agradecer es una práctica que a veces olvidamos con el trajín diario y que además de hacernos bien nos ayuda a mirar en perspectiva otras facetas de nuestras vidas. Ustedes también están invitados a ponerla en práctica.   Leer más

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The need for a reliable and convenient mobile security solution


trustmobileThe rise of smartphones, tablets and wearables has been dramatic; these mobile devices have changed the way we communicate, work, shop, bank and pay. And at the heart of the mobile experience is the app. According to eMarketer, consumers will this year spend an average of three hours a day using their smartphones, and 87% of that time will be spent using apps.

But as mobile apps increasingly become the main way we engage with the world, hackers are shifting their focus to attack apps containing highly valuable and security critical data. Read more

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¿Cómo contrarrestarías los efectos negativos de las malas experiencias del cliente?


experclienteUn cliente insatisfecho relata su experiencia negativa por lo menos nueve veces y una pequeña proporción de estos clientes, lo contará a más de 20 personas; imagínate ahora la magnitud de la viralización de una mala experiencia, a través de las redes sociales.

En general, acostumbramos a contar lo malo y sólo en ciertas ocasiones, si es que realmente nos deslumbra, contamos lo bueno; a éste fenómeno se le denomina “Sesgo de Negatividad” y en parte se explica porque en el ser humano la supervivencia requiere una atención urgente a los sucesos negativos, mientras que ocuparse de los positivos es menos importante.  Leer más

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Perú: Balance 2016 y oportunidades para 2017 en la industria de contact centers & BPO


shutterstock_490237180El 2016 ha sido un año de importantes cambios para el Perú representados principalmente por la llegada de un nuevo gobierno a mediados de año. Como todas las transiciones, las empresas tuvieron que trabajar en un contexto de mayor complejidad.

¿Cómo le fue al sector de contact centers & BPO? Los líderes de las principales compañías que nos comparten su experiencia y también que nos adelantan cómo se preparan para el 2017.  Leer más

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Verint y WorkFlex Solutions anuncian alianza en Tecnología


customerserviceLa funcionalidad de la solución incluye gestión diaria, gestión de cumplimiento de metas y capacidades de empoderamiento de los empleados que alimentan las preferencias de planificación del trabajo, solicitudes de tiempo libre automatizadas y cambios de turnos. El software también está disponible en formato móvil.  Leer más

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IPLAN culmina un año con grandes logros entre los que se destaca el lanzamiento de IPLAN Liv


iplanlivEn sintonía con estos logros, la compañía sigue liderando el desarrollo en el mercado argentino de los servicios Cloud, en estrecha asociación con empresas como Google que los ha elegido Socio Telco del año del mercado Latinoamericano, por su desempeño en la comercialización de los servicios Google Apps, y Microsoft Azure, con quien ha lanzado la primera Nube Híbrida del país.  Leer más

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Credomatic y Kenwin compartieron las Mejores Prácticas para la Optimización de (CX) en Costa Rica


fmdisertandoDando comienzo al evento, Javier Fernández, Director Comercial de Kenwin en la región, habló acerca de las principales características del Modelo de Gestión COPC y los beneficios de su implementación en organizaciones que gestionan las operaciones de contacto con clientes.

Luego, Enrique Román, Consultor Senior de Kenwin, compartió con los asistentes las mejores prácticas globales para el análisis, gestión y medición de la experiencia de clientes en un entorno omnicanal.  Leer más

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Contact Break: Sharing is Caring, el corazón de la experiencia del cliente


shiscarEn el programa de esta semana te contamos en menos de 3 minutos, por qué afirmamos que sharing is caring es el corazón de la experiencia del cliente y cómo distinta  organizaciones a nivel mundial toman este concepto para vincularse con sus comunidades.

Sumate vos también a la cruzada de #sharingiscaring en tu empresa, en tu comunidad o en el ámbito que elijas.

 

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S1 renueva la interfaz de su reconocida plataforma


s1demo“El desafío del rediseño de la interfaz de usuario fue por un lado aggiornar el producto con un feel and look acorde con la última tendencia en materia de aplicaciones. Pero, por otro lado, el concepto del cambio no se basó únicamente en una cuestión estética, sino también incorporar mejoras de usabilidad y confort para quienes están frente a la aplicación todo el tiempo: los usuarios” Sebastián Maciel, líder del desarrollo.  Leer más

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BlueConnect despide el año con un foro de Networking sobre trabajo en equipo


fotoblueconnBlueConnect Contact Center, empresa dedicada a la comercialización y atención telefónica de usuarios finales, que cuenta entre sus principales clientes con el Grupo Telecom, y Point Agente Oficial Personal, compartió un foro de networking junto a Santiago Fernández Escobar, Lic. en Psicología. MBA. Instructor, Coach y Psicoterapeuta, cuyo abordaje fue la oportunidad de aprendizaje y reflexión, sobre las fortalezas personales y del equipo de trabajo.

La metodología utilizada para el desarrollo de la jornada se centró en un marco teórico, con un anclaje en la práctica, a través del análisis de experiencias, casos y actividades grupales. Ambas empresas, BlueConnect y Point, construyeron dinámicas productivas de trabajo y trabajaron en 4 dominios principales que fueron: ejecución, influencia, construcción de relaciones y pensamiento estratégico.   Leer más