Mes: enero 2017

Pablo Jaitman, Price Travel Holding: “COPC es un sello de calidad”


La Guía para la Mejora de Desempeño, es una referencia ineludible de eficacia y calidad de servicio, por eso Price Travel Holding, agencia de viajes online con fuerte presencia en México y Colombia, recurrió a ella cuando decidió optimizar los procesos en su contact…

Jabra offers market first Cisco Finesse contact center headset integration


Audio and communications technology specialist Jabra is an initial contact center headset supplier integrating its professional audio portfolio with the Cisco Finesse platform. Jabra now offers customizable control box functions through the new Jabra Contact Center Agent App for systems running on the Cisco…

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Call Center Nwes – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana.  Management, Tecnología, Reportajes, Capital Humano, Noticias   Leer más

Avaya presenta ENGAGE que enfatiza la conexión entre experiencia del cliente y la era de la inteligencia


A medida que las estrategias de Transformación Digital evolucionan de la planificación hacia la acción, las empresas pueden encontrar el desafío de mantener su foco en la experiencia del cliente. Nuevas tecnologías que aprovechan la inteligencia artificial, la automatización y el análisis, destacan de las…

Empleos en jaque: los trabajos que serán realizados por robots


Las industrias buscan ser más competitivas y encuentran en la robótica un aliado para optimizar costos. Desde el Foro de Davos aseguran que se trata de la Cuarta Revolución Industrial y la tendencia indica que las tareas rutinarias y repetitivas vinculadas al conocimiento serán…

BRBCARD elige a Gemalto para brindar campañas de marketing móvil opt-in en Brasil


BRBCARD es la entidad de emisión de tarjetas vinculada directamente a BRB – Banco de Brasilia, una organización controlada por el gobierno del Distrito Federal.  El innovador canal de Smart Message mejora drásticamente la comunicación con el cliente, así como su satisfacción, ya que…

Atento Sets Date for Fiscal 2016 Fourth Quarter and Full-Year Results; Announces Upcoming Investor Event


Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America and among the top three providers worldwide, today announced it has set the date for the release of its fiscal 2016 fourth quarter and…

Aegis included in Gartner’s Market Guide for Key Customer Management BPO Service Providers in a Digital-driven Market


Aegis Limited, a global outsourcing and technology services company, today announced that it has been included in the Market Guide for Key Customer Management BPO Service Providers in a Digital-Driven Market, published on 21 December 2016 report by Gartner Inc. Aegis has been included…

Contact Break: El caso Hallmark, reconvertirse para sobrevivir en la era digital


La transformación digital obliga a replantear las estrategias de los negocios en todos los segmentos.  Algunos, cómo el caso que te contamos esta semana tiene que hacerlo de forma más asertiva ya que de otra manera corren el riesgo de desaparecer.

#Brand Experience: Déjame contarte una historia


Las seis palabras más poderosas desde todos los tiempos y en todos los idiomas conocidos son: “Let me tell you a story”, dice Kevin Spacey invitado por el Canal Wobi para disertar sobre el tema. Traducidas al idioma español serían: “Déjame contarte una historia”….

Nicaragua: Mil plazas más en call centers


La suma de unos mil empleos durante el 2016 es el resultado que dejaron tres call centers en el país. Datos proporcionados por la Agencia de Promoción de las Inversiones (ProNicaragua) exponen que al cierre de 2015 el empleo entre esas empresas que se…

Informe de SoftDoit sobre la “Situación Actual del software de Centralitas”


El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy el primer informe sobre la “Situación Actual del software de Centralitas”. En el estudio han participado empresas proveedoras de estas soluciones, entre las que destacan Dialoga Group, Inicia Soluciones, Innubo, Masvoz,…

Mergers, Acquisitions and Infrastructure Optimization will Bolster Cloud Contact Centers in Latin America


Currency devaluations and stretched information technology (IT) budgets have led Latin American companies to respond by prioritizing cost containment and measures to improve productivity and operational efficiencies  Meanwhile, key contact center companies in the market have made their move towards increasing their portfolio and…

Preguntar, Escuchar y Acordar, la esencia del coaching


Convengamos que no es lo mismo corregir que guiar, están en veredas opuestas. En el primer caso, le decimos al otro lo que tiene que hacer y en el segundo lo acompañamos en una situación que puede ser desafío o en esa meta a…

#Vender, una cuestión de confianza


Un ejecutivo siente la confianza de su jefe cuando éste delega en él o hace preguntas sobre cómo abordar algún tema. A su vez, el ejecutivo le brinda confianza a su jefe cuando responde de manera correcta o efectiva. Un ejecutivo confía en sí…

#Humanizando El Liderazgo: Los rituales vienen en ascenso


Muchos ejemplos del mundo deportivo o artístico nos muestran a sus protagonistas realizando una actividad conjunta, un ritual antes de salir a escena o a la cancha. Quizás el más más famoso sea el haka, un clásico del equipo maorí  “All Blacks”, pero hay…

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