Archivos mensuales: febrero 2017

TeleTech Awarded General Services Administration (GSA) Information Technology (IT) Schedule 70 Contract


TeleTech Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), a leading global provider of customer experience, engagement and growth solutions, received a General Services Administration (GSA) Information Technology (IT) Schedule 70 Contract award in the final quarter of the government’s fiscal year 2016.

The company’s customer experience solutions, offered through TeleTech Technology, are now available to federal, state, and local government buyers through GSA IT Schedule Contract Number GS-35F-151GA. TeleTech Technology is approved by the General Services Administration to provide solutions under GSA IT Schedule Special Item Number (SIN) 132-51: Information Technology Professional Services. GSA Schedule 70 contracts support general purpose commercial information technology equipment, software and services.

Read more

Capacitación gratuita para Telemarketers. Finalizó la 1era edición 2017


El pasado 24 de febrero finalizó la primera edición del Programa gratuito de Telemarketers de CAME (Confederación Argentina de la Mediana Empresa) en convenio con CallCenterNews y Casa Nacional del Futuro, dependiente del Ministerio de Desarrollo y Acción Social.

Más de 15 jóvenes, escuchaban expectantes las últimas recomendaciones de Guzmán Lasarte, de CAME e instructor del curso, cuando les hablaba sobre cómo las debilidades podían transformarse en fortalezas, poniendo como ejemplo sucesos de su propia vida.

Los jóvenes participarán de un nuevo encuentro en Casa Nacional del Futuro, dónde se les enseñará cómo realizar un currículum y les brindará orientación para transitar una entrevista laboral. Recordemos que, para la mayoría de ellos, ésta sería la primera vez que acceden a un empleo formal y por ende que atraviesan un proceso de selección.   Leer más

¿Nos atreveremos a cruzar el Rubicón?


En los equipos de trabajo así como en la vida misma algunos hechos marcan un punto de inflexión al poner a prueba formas de actuar, vínculos e inclusive valores.

Situaciones de crisis como la desvinculación de un integrante, una reestructuración en la empresa o la necesidad de alcanzar una meta muy difícil que pone en riesgo la continuidad del equipo como tal, son situaciones que pueden sentirse como sismos dentro de un grupo. Pero como contrapartida, lograr atravesar estos eventos posibilita construir nuevas destrezas, tanto en la esfera individual como en el equipo y forjar una identidad más sólida.

Sin embargo, hay que estar dispuesto a esta empresa, que en algunas ocasiones tiene una magnitud equiparable a la decisión de Julio César: cruzar el río Rubicón, un límite prohibido de atravesar…  Leer más

VOZ.COM presentará importantes novedades tecnológicas en ASLAN 2017


VOZ.COM, proveedor de Soluciones Globales para Empresas, presentará importantes novedades tecnológicas para este año durante el próximo Congreso & EXPO ASLAN2017, el principal evento en España dirigido a los profesionales interesados en conocer las últimas innovaciones tecnológicas, y cómo alinearlas con el negocio.

En esta vigesimocuarta edición, que tendrá lugar los días 15 y 16 de marzo en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, VOZ.COM dará la bienvenida un año más, a los más de 4.000 asistentes que se esperan en Aslan 2017, con su ya conocidas Welcome Bags. Además, en esta ocasión, VOZ.COM reforzará su presencia con un gran stand doble (el 70-71), ubicado en un espacio privilegiado de la zona de exposición.   Leer más

Globant es reconocida por IDC como un líder en experiencias digitales orientadas al cliente


Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, fue nombrada por IDC como un líder en experiencias digitales del cliente, en el IDC MarketScape: Worldwide Digital Strategy and Agency Services for Digital Customer Experience 2016 Vendor Assessment, January 2017).

El informe evalúa a los proveedores de servicios que participan en el mercado de consultoría de estrategia digital y de servicios de agencias, a través de encuestas detalladas y entrevistas con proveedores, información pública y experiencias de usuarios finales.  Leer más

“Avaya Equinox” cumple la visión de las Comunicaciones Unificadas


La solución elimina los problemas de migración para las compañías en proceso de cambio a aplicaciones web o basadas en la nube, ya que habilita las capacidades de CU por medio de WebRTC o HTML5.

La consolidación de métodos de comunicaciones multimedia en tiempo real y tiempo no real, aunada a un sistema de mensajes persistentes, proporciona una respuesta más rápida, aumenta la productividad y permite tomar decisiones más informadas, al tiempo que reduce los costos de administración y operación de la TI. Asimismo, la completa experiencia de colaboración y videoconferencia de las CU se puede implementar y utilizar a través de una infraestructura de cómputo en la nube.   Leer más

Eduardo Marroquin Canales de Adentcom México


Dialogamos con Eduardo Marroquin Co-Fundador y Director de Recursos Humanos de Adentcom, un Call Center con 50 colaboradores y muchas ganas de crecer, ubicado en la ciudad de Monterrey, México, muy cerca de la frontera con Estados Unidos.

¿Cuéntanos cómo llegaste al mundo de los call centers?

Mi primera experiencia, fue en el año 2001 cuando entre a trabajar como agente telefónico a HISPANIC TELERSERVICES que posteriormente se convertiría en TELEPERFORMANCE. Después de unos cuantos años de estar laborando en HISPANIC TELESERVICES en diferentes posiciones dentro de la organización, surgió un sueño (tener mi propio call center), que 10 años después se convertiría en realidad.

Hoy, 16 años después tomar mi primera llamada como ejecutivo telefónico y tras haber pasado por diferentes empresas del giro de los contact centers, tengo la fortuna de dirigir el departamento de Recursos Humanos en ADENTCOM, pero sobre todas las cosas agradezco el equipo humano que lo conforma.

¡Un call center propio! ¿por qué? …    Leer más

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con responsables de distintas áreas de tres call centers; Betiana Morresi de Blue Connet, Leonel Barradas de Directa Group y Selva Passarello de Comdata, sus experiencias y motivaciones en charlas imperdibles.

Te presentamos artículos sobre inteligencias múltiples, liderazgo y motivación.
Elsa Basile nos presenta su habitual sección #humanizando el liderazgo y un nuevo capítulo de Contact Break.

Y además: El proceso de selección alineado a las necesidades del centro de contactos; Customer Centricity, voz del agente + voz del cliente, Quick Audits, la herramienta ágil e innovadora para gestionar la calidad;  Panamá: La DGCP celebra sus 10 años con un seminario de Kenwin; Empresas: ¿Cuánto conocen a sus clientes?

Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto.    Leer

QPC to rollout new workforce management system for Service SA


QPC has begun the rollout of a new telephony and workforce management system for Service SA. The platform is based on Genesys PureConnect powered by Customer Interaction Center (CIC). It will serve the agency’s 20 customer service shopfronts as well as its central contact centre.

The PureConnect solution includes functionality for IP PBX, automatic call distribution, interactive voice response, unified messaging, desktop faxing, softphone, and supervisory monitoring. Kevin Kelly, Manager Customer Service Delivery, Service SA, Department of the Premier and Cabinet, says the organisation’s IT team spent more than a year reviewing technology options before deciding to deploy the hosted PureConnect platform.

“We have a distributed working model in place where we have contact centre agents located in a number of customer service centres across the state,” he explains. “We therefore needed a hosted infrastructure that could support our telephony needs as well as provide an automated rostering capability that could improve staff efficiency.”    Read more

Fonolo to Exhibit at Sourcing Decisions 2017


Fonolo, the pioneer in cloud-based call-back solutions for the contact center, is pleased to announce that it will be exhibiting at Sourcing Decisions, taking place March 2, 2017 at St. Andrew’s Club & Conference Centre in Toronto, Canada.

Sourcing Decisions 2017 is a brand new conference meant specifically for enterprises seeking to advance their knowledge in robotics automation, artificial intelligence and newly emerging digital platforms to better engage customers. The conference will feature a series of panel discussions and presentations from some of the leading minds in enterprise ICT procurement, sourcing and vendor management.   Read more

#Humanizando el Liderazgo: Selva Passarello: “El líder necesita predicar con el ejemplo”


Tuvimos la fortuna de encontrarnos con Selva Passarello, responsable del área de Recursos Humanos de Comdata. Mantuvimos una charla que consideramos valía la pena compartir en nuestra sección “Humanizando el Liderazgo”. Porque precisamente es lo que nos transmitió: humanidad en su gestión.

Selva es licenciada en psicología, y además de su rol en Comdata dicta clases en la Universidad de Buenos Aires, nos contaba que además de disfrutarlo le permite devolver parte de lo que recibió. Sin más preámbulos pasamos a la entrevista…   Leer

Inteligencias múltiples y liderazgo


El concepto de inteligencia ha ido cambiado a lo largo de los años. A comienzos del siglo pasado surgieron los primeros tests para medir la inteligencia buscando reclutar a los líderes “más inteligentes” para la milicia.

Dichas pruebas se masificaron y comenzaron a utilizarse en colegios y mucho más tarde por las empresas. Un dato no menor es que el factor principal por el cual se llegaba al famoso C.I (Coeficiente intelectual) estaba dado por las habilidades lógico-matemáticas demostradas por el sujeto evaluado.

Felizmente, años después Howard Gardner nos trajo una nueva teoría (superadora de la anterior); la conocida como “Teoría de las inteligencias múltiples”. Más inclusiva, abarcativa y que nos permite encontrar el talento humano…   Leer más

Las pymes siguen sin aprovechar todo el potencial de la transformación digital


Cuatro de cada cinco pequeñas y medianas empresas (pymes) de todo el mundo perciben beneficios tangibles a medida que se embarcan en un proceso de transformación digital, según se desprende de un estudio global realizado por IDC y encargado por SAP SE.

Estos beneficios están relacionados con el incremento de las ventas, la reducción de los costes, la facilidad de acceso a la información y la mejora en el servicio al cliente y la productividad de los trabajadores.

Sin embargo, todavía muchas siguen sin aprovechar todo el potencial asociado a la transformación digital: menos del 7% de las pymes ha ido más allá de un proceso de integración para obtener información en tiempo real que les permita impulsar la optimización de procesos y flujos de trabajo con el fin de conseguir resultados de negocio.  Leer más

Volaris Costa Rica instalará un “call center” en El Salvador


La subsidiaria centroamericana de compañía low cost mexicana inaugura una nueva ruta San Salvador-San José y el inicio de operaciones de su centro de llamadas en El Salvador. Por redes sociales, Volaris Costa Rica ya está promocionando a Nicaragua como tercer destino, operación que se iniciará en abril.

Aunque, el plan de vuelo tiene algo más para El Salvador. De acuerdo con declaraciones de Nelson Vanegas, presidente de la Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA) la compañía también se apresta para el inicio de operaciones de su centro de llamadas en la capital salvadoreña.    Leer más

 

GNG Contact Call Centers Certified by J.D. Power


Georgia Natural Gas (GNG) has been recognized for contact center operations customer satisfaction excellence in the live phone channel under the J.D. Power Certified Contact Center Program.SM   The Certified Contact Center Program distinction acknowledges a strong commitment by GNG’ contact center operations to provide “An Outstanding Customer Service Experience.”

The Certified Contact Center Program, which was launched by J.D. Power in 2004 as the Certified Call Center Program, evaluates overall customer satisfaction with live phone interactions and helps organizations in various industries increase their efficiency and effectiveness by establishing and continually updating leading practices for handling service calls. The program certifies a call center’s operations in three areas: live phone channel, IVR self-service channel and Web self-service channel.   Read more

Kustomer Partners with Talkdesk to Provide Integrated Call Center and Voice Functionality


Kustomer, the new leader in CRM for support teams today announced a global partnership and integration with Talkdesk, a leading contact center software provider. Companies can now seamlessly utilize the powerful, award-winning cloud-based call-center capabilities of Talkdesk to seamlessly integrate call activity from support teams and voice functionality directly inside the Kustomer platform.

Kustomer unifies everything about customers into one easy-to-use interface designed to make it simple for support teams to provide higher quality, more efficient customer service by unifying all customer information – conversations, custom objects and tracking events – at the fingertips of support teams.   Read more

« Entradas Anteriores