Publicado en CCN

Kenwin llevará a cabo un seminario de Workforce Management Inbound


wfm-agentimageLos días 14 y 15 de marzo próximo.

El contenido de este Seminario cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas:

  1. Pronóstico de transacciones
  2. Planificación de recursos
  3. Programación de turnos de trabajo, la gestión en tiempo real y el proceso de Asignación de Transacciones.
  4. Pronóstico de volumen de transacciones
  5. Dimensionamiento
  6. Programación y gestión del capital humano en tiempo real.

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Autor:

Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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