Kenwin llevará a cabo un seminario de Workforce Management Inbound


wfm-agentimageLos días 14 y 15 de marzo próximo.

El contenido de este Seminario cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas:

  1. Pronóstico de transacciones
  2. Planificación de recursos
  3. Programación de turnos de trabajo, la gestión en tiempo real y el proceso de Asignación de Transacciones.
  4. Pronóstico de volumen de transacciones
  5. Dimensionamiento
  6. Programación y gestión del capital humano en tiempo real.

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