Customer Centricity = voz del agente + voz del cliente


El concepto de Customer centricity o Customer – Centric (el cliente en el centro), directamente ligado a la omnicanalidad es casi la meca de los contact centers. Pero no se trata de tecnología, sino de un enfoque diferente del negocio y la gestión de las personas.

Un estudio realizado por ICQ, echa luz un poco de luz sobre la situación actual en el tema. Para la investigación ICQ entrevistó a directivos de contact centers desde el mes de febrero hasta fines de mayo del 2016.   Leer más

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