El proceso de selección alineado a las necesidades del centro de contactos


Por Álvaro Rodríguez Muñoz – A lo largo de los años nos hemos encontrado con casos de personas que trabajan en la industria del call center (Teleoperadores) por necesidad, por practicar una actividad o simplemente por no estar casa, algunos de ellos/ellas no cumplen con el perfil mínimo requerido o no fueron “diseñados” para trabajar en un centro de llamadas.

Escuchando grabaciones reflexioné y definitivamente no hay ningún secreto, todo se basa en el origen, el filtro o el llamado proceso de selección. Selección por competencias. Para Martha Alles reconocida escritora de habla hispana sobre Recursos humanos, existen dos tipos de competencias, las técnicas y las de gestión…   Leer más

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