Mes: marzo 2017

SAP España firma el Charter de Diversidad


SAP España ha firmado hoy el Charter de Diversidad, en un acto celebrado en la sede de la CEOE y organizado por la Fundación Diversidad, impulsora en España de esta iniciativa que persigue fomentar la diversidad y la inclusión en el entorno empresarial. El…

Argentina: El Banco Central perfeccionó norma que regula la venta telefónica de servicios financieros


A los fines de proteger a los usuarios de servicios financieros y facilitar las gestiones de adquisición y cancelación, el BCRA -a través de la Comunicación “A” 6188- detalla y actualiza el proceso de comercial de los productos y servicios financieros. En la norma…

La mitad de las empresas tienen dificultades para atraer y retener el talento


El salario, la falta de oportunidades de desarrollo profesional y el ambiente laboral, principales motivos para el cambio entre los trabajadores españoles. En España, menos de la mitad de los empleados (41%) tienen en consideración el rol del jefe directo en la gestión del…

Entrevista: Andrés Ospina, Nueva Certificación COPC GMD para Digitex Colombia


Tras la nueva certificación de Digitex Colombia de la Guía para la Mejora del Desempeño COPC (COPC GMD), dialogamos con su Director de Operaciones, Andrés Ospina, quién compartió con nosotros los detalles de esta gran experiencia para su equipo. ¿Qué significa para ustedes trabajar…

#1 Transformación Digital en los Contact Centers ¿Un mundo digital o un mundo analógico?


¿Qué es digital y qué es analógico?  Intentaremos explicarlo con ayuda de varios especialistas en el tema, el primero, Nicolás Negroponte quien le dedicó un libro al tema “Being Digital”, ¡En el año 1995! Sí, hace 22 años atrás. Por lo cual merece ser…

Subsidio de EsSalud por parte del Gobierno para empresas que contraten jóvenes


Se estima que la medida permitiría la inserción de 50.000 jóvenes y que durante los siguientes 3 años se crearían 150.000 empleos formales.  Según indica la fuente: Andina el gobierno reglamentará esta ley en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de…

España: 27º Call Center Menú by DialApplet


Call Center Menú se celebrará en Madrid, el día 5 de abril en el Restaurante La Embajada situado en calle Juan Bravo 43, Madrid. El evento consiste en un almuerzo donde se invita a un grupo reducido de empresas para ver como la tecnología Big…

Iké Asistencia Argentina incorporó a Gustavo Orfano como Gerente Comercial


Iké Asistencia Argentina, empresa proveedora de servicios de asistencia múltiples, incorporó como Gerente Comercial a Gustavo Orfano, con el objetivo de impulsar el desarrollo del segmento banca y retail. “Gustavo con su conocimiento y experiencia en el segmento potenciará el crecimiento del negocio y…

3 Lecciones de Liderazgo desde la Armada Británica


¿Qué tienen en común el capitán de un navío y el líder de un centro de contactos? Podemos convenir que ambos dirigen una operación que involucra a muchas personas y que requiere la coordinación de diversas variables. Un call center organiza su trabajo en…

Brasil: Atento adquiere participación mayoritaria en Interfile


SAO PAULO, marzo, 2017 – Atento S.A., ha anunciado hoy la compra de una participación mayoritaria en Interfile. Los términos financieros de la transacción no han sido revelados. La adquisición está sujeta a condiciones de compra habituales y aprobación regulatoria. Fundada en 1991, Interfile…

¿Por qué es tan importante el feedback de tus clientes?


Todos conocemos la frase “la información es poder”. En tu empresa ese poder se traduce de varias formas: poder generar cambios favorables en tus productos o servicios, mantener a tus clientes satisfechos con nuestros productos y servicios, y tomar las riendas del negocio. Aporta…

Apex America nombra a Nueva Gerente de Identidad Corporativa


Natalia Marzo asumió como Gerente de Responsabilidad Social y Sustentabilidad e Identidad Corporativa de Apex America, compañía líder en BPO y Contact Centers con presencia en 7 países de la región. Marzo, quien ingresó a Apex America en 2013 como Jefa de Responsabilidad Social…

La música en espera como parte del diálogo que mantenemos con el cliente


La música es uno de los elementos que ayuda en la gestión de la espera del cliente, un tema nada sencillo, y menos cuando se trata de comunicaciones telefónicas. Por un lado, porque el cliente que llama a una empresa necesita hablar y generalmente…

Contractor Connection Contact Center Certified by J.D. Power


Contractor Connection® (a division of Crawford & Company) has been recognized for contact center operation customer satisfaction excellence in the live phone channel under the J.D. Power Certified Contact Center Program.SM The Certified Contact Center Program distinction acknowledges a strong commitment by Contractor Connection…

Derby call centre creates 50 jobs


Derby-based call centre Webhelp will be creating 50 new jobs, after signing a deal with the Co-op.Having secured a deal with the Co-op Group Facilities Team, Webhelp will act as its national operations centre. The new service will focus on a combination of voice,…

Millennials: los nuevos clientes que serán responsables del 50% del consumo global en 2018


Con la transformación digital nace un nuevo tipo de cliente, el omnicanal, cuyas demandas requieren atención inmediata casi en tiempo real. El desafío de mejorar la experiencia de usuario exige reconversiones y nuevos aliados como los chatbots. La omnicanalidad llegó para quedarse. No es…

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