Día: 1 marzo, 2017

EDITORIAL: Desempeño, una cuestión de expectativas


Está comprobado que las expectativas que tenemos sobre las personas (lo cual nos incluye), inciden de manera directa en los resultados obtenidos. El fenómeno, conocido como “efecto Pygmaleón”, explica muy bien cómo funciona este tándem. En los años 50, Rosenthal y Jacobson llevaron a…

Experiencia del cliente: La gestión del “espacio de servicio” en la llamada telefónica


El “espacio de servicio” o marco espacial es uno de los tres elementos que componen la experiencia del cliente. Se trata del ambiente donde se desarrolla dicha experiencia, el cual es de gran importancia, ya que produce reacciones emocionales en el cliente. En los…

Atento obtains the recognition Best Sales Agent of the year at the 2016 Fortius awards


Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading customer relationship management and business process outsourcing (CRM/BPO) company in Latin America and one of the three largest providers worldwide, was recognized at the ninth edition of the Fortius Awards for best practices in the CRM/BPO sector. Eva…

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