Experiencia del cliente: La gestión del “espacio de servicio” en la llamada telefónica


El “espacio de servicio” o marco espacial es uno de los tres elementos que componen la experiencia del cliente. Se trata del ambiente donde se desarrolla dicha experiencia, el cual es de gran importancia, ya que produce reacciones emocionales en el cliente.

En los servicios de atención presencial podemos observar fácilmente los elementos que componen el espacio: la señalización, los colores, el mobiliario, la imagen de las personas que atienden al público (inclusive otros clientes), influyen en la sensación que el cliente experimentará. Todos coincidimos que tendremos una sensación diferente al entrar en un ambiente donde predominan el negro y el dorado que a otro donde prevalece el blanco…

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