Archivos mensuales: marzo 2017

“Guatemala is becoming the best nearshore destination of Central America and the caribbean for the BPO industry”


Today in Guatemala there is 60,000 agents in the BPO industry, presence of big national and international companies, services exported to the United States, Canada, Mexico, the caribbean and Spain.

Its industry is highly organized and along with the local government the goal is to generate over 100,000 employments within the industry by 2020 this based on a strategic plan to develop Human Resources, Infrastructure and promotion.

We spoke to Jorge Alvarado SVP of Bluemind Outsourcing located in San Pedro la Laguna. A multilingual contact center and BPO that offers multiple services to local and international clients  with a strong compromise to provide and extraordinary service

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Paraguay: Nestlé traslada desde Argentina su call center para atención regional


La multinacional Nestlé trasladó a Paraguay su centro de atención al cliente que tenía funcionando en Argentina y atenderá a los clientes de Argentina, Uruguay y Paraguay. El centro va a ser manejado por la empresa APEX Paraguay, parte del grupo empresarial argentino APEX, nacido hace14 años en la ciudad de Córdoba.

Aunque el comunicado de la compañía resalta “Es una apuesta por el país que presenta ventajas de comunicación e infraestructura”, el desarrollo que registra Paraguay y los bajos costos le bastaron para ser seleccionado por la multinacional para encarar sus objetivos de optimizar la regionalización de la atención a los consumidores de la marca, atender consultas, requerimientos e información sus productos.   – Leer más

El desarrollo de la economía digital, clave para el crecimiento de México


¿Qué tienen en común la penetración del mercado móvil y la tecnología 4G con la mejora de la competitividad de un mercado nacional? En que si ambas van de la mano podrían impactar de lleno en el PBI. Así lo afirma el estudio realizado por los Doctores Martin Cave y Ernesto Flores para el CEEG y presentado este mes en la Ciudad de México.

Es que el desarrollo de la economía digital y el uso de nuevas tecnologías pueden contribuir a impulsar el desarrollo económico y social de los países diversificando sus mercados por medio de nuevas dinámicas de conectividad.

Para lograr estos objetivos, plantea además una serie de políticas públicas que asegurarían que el mercado se beneficiaría a partir los cambios y avances tecnológicos y no aumentaría la brecha digital.     – Leer más