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Etihad group opens Belgrade call centre for partner airlines


Etihad Aviation Group, the parent of the airline, has opened a customer service centre in Belgrade for its network of carriers. Its Etihad Airways Partners Shared Services unit will initially employ 200 Serbian nationals to handle reservation and ticketing services, including sales and loyalty programme account servicing, a statement from Etihad Aviation Group said.

James Hogan, the group’s president and chief executive, said the centre “will provide a wealth of efficiencies for each airline and allow them to compete effectively in an increasingly complex and competitive global marketplace”.

Etihad’s partner airlines include Air Serbia, Alitalia, airberlin and European carrier Etihad Regional. The group has been using its scale to find efficiencies, such as managing the airlines’ frequent-flyer programmes through a single company.

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La transformación digital en los contact centers, Ciclo de Reflexiones


¿Cómo cambiará el rumbo del negocio de los contact centers? ¿Cuán digitales seremos? ¿Hacia dónde nos dirigimos?

Estos son sólo algunos de los interrogantes que se plantearán en el Ciclo de Reflexiones que daremos comienzo en CallCenterNewsLa Transformación Digital en los Contact Centers”, procurando acompañar a las empresas del sector y a nuestros lectores en este camino.

Para ello creamos un espacio donde los invitaremos a realizar una breve pausa para reflexionar y poder así comprender más sobre éste fenómeno que no sólo está cambiando el rumbo del negocio sino también nuestras vidas, lo cual hace que sea imprescindible averiguar cuál es la mejor manera de transitarlo.

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Galería: Entrevistas Latinoamérica y España


Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región…

Siete entrevistas más…  Leer

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Avaya junto a Comsale en ExpoPyme


Durante la jornada de Expopyme, que se realizó en su primera edición el jueves 16 de marzo en Auditorio Buenos Aires, Avaya estuvo presente junto con su partner Comsale como Sponsors Platinum y presentó su linea de soluciones para el segmento de medianas y pequeñas empresas como IP Office 10, solución de Comunicaciones Unificadas insignia que brinda soporte a los despliegues de la nube pública e híbrida para ayudar a reducir el creciente número de ataques cibernéticos dirigidos a las PYMES.

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