Publicado en CCN

MITROL estuvo presente en 21st Global Contact Forum


El Keynote de este evento de marcada trascendencia giró en torno a “Digital Industry 4.0 – Breaking down the barriers”, con conferencistas nacionales e internacionales especializados en temas de innovación, management y estrategia. Mitrol acompaño este evento con un stand donde se expusieron sus principales soluciones para la industria del BPO.

“Participar de un evento de tal magnitud, referente de la industria, es siempre gratificante” Sostiene Miguel Téllez, Country Manager de Mitrol México, y agrega, “En Mitrol estamos preparados para acompañar a nuestro cliente y trabajar junto a ellos como verdaderos consultores de negocio. Nuestra principal fortaleza es que nuestras soluciones se adaptan a cada necesidad.”   Leer más

Publicado en CCN

‘Sell to them or you will lose your job’: Call centre employees for big banks reveal upsell pressures


Employees say customer calls for help used as opportunities to load them up with more debt. No matter the reason a customer calls a bank’s hotline — online banking trouble, stolen credit card, bill discrepancy — call centre employees say their job could be on the line if they can’t sell the caller a new product or service.

In emails to Go Public, past and present call centre employees for TD, RBC, BMO and CIBC (none from Scotiabank) said they’re expected to use the same high-pressure sales tactics as those their branch colleagues recently revealed to CBC News — and face the same threat of being fired if they fail to consistently upsell customers.

Read more