Día: 25 marzo, 2017

Derby call centre creates 50 jobs


Derby-based call centre Webhelp will be creating 50 new jobs, after signing a deal with the Co-op.Having secured a deal with the Co-op Group Facilities Team, Webhelp will act as its national operations centre. The new service will focus on a combination of voice,…

Millennials: los nuevos clientes que serán responsables del 50% del consumo global en 2018


Con la transformación digital nace un nuevo tipo de cliente, el omnicanal, cuyas demandas requieren atención inmediata casi en tiempo real. El desafío de mejorar la experiencia de usuario exige reconversiones y nuevos aliados como los chatbots. La omnicanalidad llegó para quedarse. No es…

2017 será el año del CRM disruptivo: 6 elementos clave que definirán el mercado


Por Larry Augustin – A principio de cada año entramos a una discusión perenne: ¿Cuáles serán los titulares en el mundo de tecnología empresarial en el curso del año? Generalmente, este tipo de predicción es más compleja que unos cuantos pensamientos hilvanados para rellenar las pulgadas de una columna, considerando…

Compañías a la vanguardia de la transformación digital


Alcatel-Lucent Enterprise resalta al día de hoy, los aspectos más importantes que rodean a la organización, relacionados con la transformación digital de las empresas y del canal, los retos que rodean a su mercado, y la reciente presentación de Rainbow una herramienta que proporciona…

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