La música en espera como parte del diálogo que mantenemos con el cliente


La música es uno de los elementos que ayuda en la gestión de la espera del cliente, un tema nada sencillo, y menos cuando se trata de comunicaciones telefónicas. Por un lado, porque el cliente que llama a una empresa necesita hablar y generalmente (aunque es poco factible) tiene la fantasía que esto sucederá de manera inmediata.

Ya el IVR, se encarga de situarlo en la realidad, deteniéndolo y obligándolo a elegir entre distintas opciones que en general le son desconocidas y si a eso le sumamos cierto tipo de música en la espera después de la derivación, las cosas empeoran. La música, genera emociones tanto positivas como negativas…

Leer más

A %d blogueros les gusta esto: