Archivos mensuales: marzo 2017

3 Lecciones de Liderazgo desde la Armada Británica


¿Qué tienen en común el capitán de un navío y el líder de un centro de contactos? Podemos convenir que ambos dirigen una operación que involucra a muchas personas y que requiere la coordinación de diversas variables. Un call center organiza su trabajo en relación a distintos canales de comunicación en tanto la Armada Británica lo hace a través de su flota que navega a lo largo de 140 millones de kilómetros cuadrados por los océanos del mundo.

Andrew St. George, profesor universitario de la Escuela de Negocios en Reino Unido, investigó durante muchos años sobre el estilo de liderazgo que se practica en la Armada Británica, el cual además de sorprender por sus prácticas puede enseñar mucho a los líderes de la industria de centros de contacto…   Leer más

Brasil: Atento adquiere participación mayoritaria en Interfile


SAO PAULO, marzo, 2017 – Atento S.A., ha anunciado hoy la compra de una participación mayoritaria en Interfile. Los términos financieros de la transacción no han sido revelados. La adquisición está sujeta a condiciones de compra habituales y aprobación regulatoria.

Fundada en 1991, Interfile es un proveedor líder de servicios y soluciones BPO para el sector de banca y servicios financieros de Brasil. Interfile es un proveedor de referencia en el mercado BPO de Brasil y ofrece servicios y soluciones, incluidos generación y gestión de crédito, a la gran mayoría de grandes marcas que operan en el sector financiero del país.

Con la adquisición de Interfile, Atento da un paso más en su ambiciosa estrategia de crecimiento a largo plazo y amplía sus capacidades para responder a la demanda creciente de soluciones BPO para el sector de banca y servicios financieros, así como otros sectores como seguros, sanidad y educación.   Leer más

¿Por qué es tan importante el feedback de tus clientes?


Todos conocemos la frase “la información es poder”. En tu empresa ese poder se traduce de varias formas: poder generar cambios favorables en tus productos o servicios, mantener a tus clientes satisfechos con nuestros productos y servicios, y tomar las riendas del negocio. Aporta calidad y eficiencia al liderazgo de la compañía y fortalece el vínculo con tus clientes.

La fidelización de clientes no sólo te permite lograr que el cliente vuelva a comprar o a visitar, sino que también te permite ganar la confianza y la preferencia del cliente y, muy seguramente, lograr su recomendación a otros usuarios.

 Si un consumidor que utilizó tus servicios…   Leer más