3 Lecciones de Liderazgo desde la Armada Británica


¿Qué tienen en común el capitán de un navío y el líder de un centro de contactos? Podemos convenir que ambos dirigen una operación que involucra a muchas personas y que requiere la coordinación de diversas variables. Un call center organiza su trabajo en relación a distintos canales de comunicación en tanto la Armada Británica lo hace a través de su flota que navega a lo largo de 140 millones de kilómetros cuadrados por los océanos del mundo.

Andrew St. George, profesor universitario de la Escuela de Negocios en Reino Unido, investigó durante muchos años sobre el estilo de liderazgo que se practica en la Armada Británica, el cual además de sorprender por sus prácticas puede enseñar mucho a los líderes de la industria de centros de contacto…   Leer más

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