Archivos mensuales: marzo 2017

#1 Transformación Digital en los Contact Centers ¿Un mundo digital o un mundo analógico?


¿Qué es digital y qué es analógico?  Intentaremos explicarlo con ayuda de varios especialistas en el tema, el primero, Nicolás Negroponte quien le dedicó un libro al tema “Being Digital”, ¡En el año 1995! Sí, hace 22 años atrás. Por lo cual merece ser considerado un “profeta digital”.

Un autor muy didáctico, sobre todo teniendo en cuenta que si todavía hoy nos cuesta entender de qué hablamos cuando hablamos de lo digital, ni que decir en 1995.

Para explicar el significado de “digital” establece una comparación entre bits y átomos. Negroponte decía (y así ocurría) que la mayor parte de la información nos llegaba en forma de átomos: libros, diarios, CDs (¿recuerdan el discman?). Sin embargo, vaticinaba que éstos serían prontamente reemplazados por bits. Ahora bien, ¿qué son los bits?unidades lógicas sin peso que viajan a la velocidad de la luz”, nos aclaró otro experto consultado, Nicolás Podrojsky, director de Yoizen. “El bit es el elemento más pequeño de la informática”, completó.

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Subsidio de EsSalud por parte del Gobierno para empresas que contraten jóvenes


Se estima que la medida permitiría la inserción de 50.000 jóvenes y que durante los siguientes 3 años se crearían 150.000 empleos formales.  Según indica la fuente: Andina el gobierno reglamentará esta ley en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de su publicación. Se trata de un Proyecto de Ley enviado al Congreso.

El beneficio alcanza a empresas que contraten de manera formal a jóvenes entre 18 a 29 años otorgándoles un subsidio en el pago de la cobertura de EsSalud durante los 3 primeros años de contratación. El aporte equivale al 9% de la remuneración del trabajador quedando el empleador eximido de dicho pago el cual sería afrontado por el Estado. Sin duda alguna la medida será de gran impacto en el sector de contact centers & BPO del Perú, que actualmente brinda empleo formal a más de 50.000 jóvenes.

Según la norma la contratación debe ser por un tiempo mínimo de seis meses…   Leer más

España: 27º Call Center Menú by DialApplet


Call Center Menú se celebrará en Madrid, el día 5 de abril en el Restaurante La Embajada situado en calle Juan Bravo 43, Madrid. El evento consiste en un almuerzo donde se invita a un grupo reducido de empresas para ver como la tecnología Big Data puede mejorar los procesos de un Call Center.

Sabemos que vuestras agendas están llenas, por eso desde DialApplet han creado un nuevo formato para que podáis estar al tanto de las últimas novedades del sector. Este Call Center Menú nace desde la experiencia de los eventos basados en los conocimientos sobre el mundo del Call Center en Chile, Colombia, Perú, Costa Rica, Turquía y Malasia.

En este evento se unen los temas actuales de la industria con un ambiente agradable y fructífero para el networking. Y qué mejor manera para conocer las últimas novedades del sector mientras se disfruta de una buena comida…

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Iké Asistencia Argentina incorporó a Gustavo Orfano como Gerente Comercial


Iké Asistencia Argentina, empresa proveedora de servicios de asistencia múltiples, incorporó como Gerente Comercial a Gustavo Orfano, con el objetivo de impulsar el desarrollo del segmento banca y retail.

Gustavo con su conocimiento y experiencia en el segmento potenciará el crecimiento del negocio y nos permitirá profundizar nuestras relaciones comerciales estratégicas”, dijo Hugo Domé, Director Comercial de Iké Asistencia Argentina.   Leer más