#1 Transformación Digital en los Contact Centers ¿Un mundo digital o un mundo analógico?
¿Qué es digital y qué es analógico? Intentaremos explicarlo con ayuda de varios especialistas en el tema, el primero, Nicolás Negroponte quien le dedicó un libro al tema “Being Digital”, ¡En el año 1995! Sí, hace 22 años atrás. Por lo cual merece ser considerado un “profeta digital”.
Un autor muy didáctico, sobre todo teniendo en cuenta que si todavía hoy nos cuesta entender de qué hablamos cuando hablamos de lo digital, ni que decir en 1995.
Para explicar el significado de “digital” establece una comparación entre bits y átomos. Negroponte decía (y así ocurría) que la mayor parte de la información nos llegaba en forma de átomos: libros, diarios, CDs (¿recuerdan el discman?). Sin embargo, vaticinaba que éstos serían prontamente reemplazados por bits. Ahora bien, ¿qué son los bits? “unidades lógicas sin peso que viajan a la velocidad de la luz”, nos aclaró otro experto consultado, Nicolás Podrojsky, director de Yoizen. “El bit es el elemento más pequeño de la informática”, completó.
