Archivos mensuales: abril 2017

SugarCRM inicia plan de acción de impulso de tecnología en México

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Con el objeto de apoyar a la comunidad, promover el interés y desarrollo de la juventud en la tecnología, así como habilitarlos con las aptitudes de triunfo de la economía del siglo XXI, SugarCRM inició un plan de acción de impulso social que apoyará iniciativas para involucrar a niños, jóvenes y mujeres en el conocimiento, uso y aplicación de la tecnología en proyectos de innovación y emprendimiento.

En su primera iniciativa, SugarCRM patrocinó al equipo “Tec Balam” del Tec de Monterrey nivel preparatoria -campus Esmeralda-, en la competencia internacional de robótica FIRST (For Inspiration and Recognition of Science). Tec Balam obtuvo el segundo lugar a nivel regional en México y fue seleccionado como uno de los 401 equipos internacionales que compiten esta semana en Houston, Texas, por el título mundial FIRST de robótica, el cual otorga becas por 50 millones de dólares a los ganadores.

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Lenovo Selects Atento as Strategic Partner for Contact Center Customer Relationship Management in Brazil

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Lenovo, a leading company in providing innovative consumer, commercial and enterprise technology, has just settled an important partnership with Atento S.A. (NYSE: ATTO), one of the world’s leaders in customer management and business process outsourcing services, aiming to enhance its relationship with consumers and businesses.

The new operation will take place in the city of São Paulo and will have a highly-qualified team of professionals within the industry. The agreement includes services focused on technical support, sales, back office and care for Consumer and Smart Device products…

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México: Implementan call center de atención sobre adicciones

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Para brindar atención sobre el consumo de sustancias adictivas, la Comisión contra las Adicciones puso en marcha un call center que ofrece atención gratuita los 365 días del año, durante las 24 horas del día, en el número telefónico 01800 911 2000

La Comisión Nacional contra las Adicciones (Conadic) puso en marcha este Centro de Atención Ciudadana contra las Adicciones (CECIADIC) que funciona brindando atención sobre el consumo de sustancias adictivas, como tabaco, alcohol y drogas. Los especialistas de la Comisión brindarán asistencia confidencial sobre cualquier problemática de consumo de sustancias adictivas, atención de urgencia, contención emocional e intervención en crisis.

Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas

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Atento S.A., ha anunciado hoy que el 27 de abril de 2017 realizó un pago voluntario anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 26,7 millones (84,7 millones de reales brasileños). Este pago anticipado reduce el principal pendiente de sus obligaciones brasileñas hasta los US$ 134,9 millones (428,4 millones de reales brasileños), a fecha 27 de abril de 2017.

Este es el segundo pago anticipado voluntario realizado por la compañía como parte de su programa de aceleración de pago de deuda y estrategia de asignación de capital. Este pago anticipado sigue a un primer pago anticipado voluntario realizado por la Compañía el pasado 26 de diciembre de 2016 por un valor de US$ 30 millones.

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Daniel de Vinatea es el nuevo director para el Cono Sur de Vertiv

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Vertiv, firma que diseña, fabrica y brinda servicios a las tecnologías críticas para centros de datos, redes de comunicación y entornos comerciales e industriales designó a Daniel de Vinatea como nuevo director para sus operaciones en el Cono Sur.

El ejecutivo se ha desempeñado como director de Supply Chain para Vertiv América Latina con base en San José, Costa Rica, desde el año 2012. Previamente, consolidó el equipo de la Región Andina como Gerente de Soporte de Ventas y Soluciones desde 2004, año en que se unió a Emerson Network Power Perú.

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Newsletter: Transformación, Inteligencia y Oportunidades

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Esta semana presentamos el Ciclo de Reflexiones sobre Transformación Digital.
Inteligencia de Negocios y las oportunidades en los Contact Center.
Un Reportaje a Violeta Orozco de Konecta Perú y sus programas de Responsabilidad Social
Elsa Basile en dialogo con Santiago Dos Santos sobre el programa de telemarketers brindado por CAME – Callcenternews y su nuevo artículo sobre herramientas para medir la calidad
Y, además: El factor Humano clave para la estrategia tecnológica, por Ariela Fefer. SAP españa y negocios digitales. Vtex es ranqueada en el cuadrante mágico. APECCO y un nuevo taller…
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

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Oscar Torres de S1: “Desde el comienzo nos propusimos fundar una empresa que trascendiera”

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Tuvimos el privilegio de conversar con Oscar Torres, co-fundador de S1, privilegio, porque Oscar es cultor del bajo perfil, y ésta es la primera entrevista que brinda. Al hablar con él, queda en claro que sabe perfectamente hacia dónde se dirigen.

Abocado a la parte más técnica de la empresa, nos contó el rumbo de la plataforma S1, el crecimiento en estos años, por qué la “alta disponibilidad” les permitió abocarse al desarrollo mensual de funcionalidades y otros proyectos que tienen en la gatera.

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APECCO realizará Taller: Coaching Lab, el coaching en la práctica

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El mismo se llevará a cabo el próximo 23 de mayo coordinado por Elsa Basile.  La cita será en Monte Rosa 233 Piso 4 Chacarilla – Surco en el horario de 9 a 17 horas.

“En los contact centers donde la plantilla está conformada mayormente por jóvenes, el coaching no es una opción sino una necesidad. Quienes busquen desarrollar equipos altamente efectivos y brindar una experiencia de calidad a sus clientes necesitan coachear a sus equipos”, sostuvo Elsa Basile.

Coaching Lab es una actividad única en su tipo que conjuga teoría y práctica. Cuenta con una metodología de prácticas también única, ya que los asistentes trabajarán en las mismas con casos propios. Los resultados del taller se traducirán en una gestión eficiente y eficaz de sus equipos.      Leer más

VTEX es ranqueada en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017

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VTEX, empresa de tecnología líder en eCommerce en América Latina, fue ranqueada por primera vez en el Cuadrante Mágico de Gartner, confirmando la tendencia de que las tecnologías SaaS Multi-Tenant (Software como Servicio multi-propietario, por sus siglas en inglés), están consolidándose en la industria del comercio digital.

VTEX Cloud Commerce Platform es una de las más recientes incorporaciones al Cuadrante Mágico de Gartner, en la versión 2017 del famoso reporte publicado por la compañía líder en investigación y consultoría sobre tecnologías de la información. La compañía atribuye su rápido crecimiento en la expansión global, al mantener consistentemente la cultura más ágil que les permite balancear las múltiples necesidades de sus más de 1600 clientes…  Leer más

Inteligencia de negocios (BI), la alquimia de los datos en información

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Este tópico, el de la inteligencia de negocios o (BI) todavía tiene muchas oportunidades de desarrollo para la industria de los contact centers, mientras tanto veremos cómo otros rubros la están utilizando para conocer y comprender los hábitos de sus clientes.

Sabemos que la información [los datos procesados] es clave para poder desarrollar una estrategia de servicio asertiva, de otra manera lo que hacemos es guiarnos por la intuición [no la desmerecemos, pero puede fallar] o por antiguos patrones. Es decir, lo que los clientes solían hacer. Esto ya no alcanza porque los intereses de los clientes cambian cada vez más rápidamente.

Un estudio de Tableau Software detalla las 10 principales tendencias sobre inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI) para este 2017…    Leer más

Normand Barahona appointed Atento Managing Director in Peru

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Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the three largest providers worldwide, announced the nomination of Normand Barahona as the new Atento Managing Director in Peru, replacing Jose Antonio Iyo who is leaving the position after a long career at the company to undertake new professional projects.

With more than 16 years of professional experience at Atento, Normand Barahona will head up all Atento operations in Peru after most recently holding the position of Business Director for the company, where he was directly responsible for all the lines of business of Atento’s more than 40 clients in Peru. Normand also has broad experience managing operations and sales teams and is an expert in innovative multichannel customer experience solutions, especially those delivered through digital platforms such as social networks and online tools…

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#2 ¿Estamos realmente frente a una transformación digital?

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Se habla, se lee y casi se respira el término “transformación digital”. En CallCenterNews, desde el Ciclo de Reflexiones sobre el tema, nos preguntarnos si verdaderamente estamos sumergidos en éste proceso y para ello convocamos a representantes de distintos espacios.

En la primera parte de la nota, compartimos la opinión de representantes del mundo tecnológico, de la consultoría, sociología y la física…    Leer más

El factor humano: la clave para liderar la estrategia tecnológica

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En 1997, ingresé a una compañía de servicios de tecnología que contaba con seis personas en su nómina. Empecé atendiendo el teléfono, en el área Soporte a Clientes del Sistema de Gestión.

Un día me di cuenta de que no era suficiente ese contacto, que no lograba comprender sus necesidades en su totalidad y que afectaba a los tiempos de resolución de los temas. Así que me reuní con mi jefe y le planteé que quería salir a conocerlos personalmente: quería conocer las caras de esas voces… 

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GSA rethinking how agencies buy contact center services, tech

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General Services Administration officials said they could soon have a new follow-on contract to provide contact center services and technology to federal agencies. In an April 18 blog post, GSA officials said the new contract vehicle would replace the current US Contact indefinite-delivery, indefinite-quantity contract, which is set to expire in March 2018.

The US Contact contract vehicle provides agencies with contact center services for issues like citizen inquiry response through phone, email and automated communication.

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ALE se prepara para Datacenter Dynamics Argentina 2017

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ALE, que opera bajo la marca de Alcatel-Lucent Enterprise, participará en este evento que se llevará a cabo el próximo 25 de abril de 2017 en la ciudad de Buenos Aires, Argentina.

El objetivo primordial del encuentro es tratar las más importantes temáticas, como la alta eficiencia energética, cloud pública y privada, open source y seguridad, que son algunas de las tendencias que van a protagonizar un año marcado por la transformación digital.

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Executive Interview: Abel Rebaudo From Quick Audits On The Past Year And What To Expect In 2017

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This interview to Abel Rebaudo, from Quick Audits, was published and conducted by ContactCenterWorld – the Global Association for Contact Center Best Practices. We are grateful for the generosity of our ContactCenterWorld to share with us their publication.

Moving at the pace of technology is top of mind for Abel Rebaudo, C.E.O. of Quick Audits in the U.S. Rebaudo speaks with ContactCenterWorld.com about what he believes are going to be industry trends in 2017 in the following interview.

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