Mes: abril 2017

SugarCRM inicia plan de acción de impulso de tecnología en México


Con el objeto de apoyar a la comunidad, promover el interés y desarrollo de la juventud en la tecnología, así como habilitarlos con las aptitudes de triunfo de la economía del siglo XXI, SugarCRM inició un plan de acción de impulso social que apoyará…

Lenovo Selects Atento as Strategic Partner for Contact Center Customer Relationship Management in Brazil


Lenovo, a leading company in providing innovative consumer, commercial and enterprise technology, has just settled an important partnership with Atento S.A. (NYSE: ATTO), one of the world’s leaders in customer management and business process outsourcing services, aiming to enhance its relationship with consumers and…

México: Implementan call center de atención sobre adicciones


Para brindar atención sobre el consumo de sustancias adictivas, la Comisión contra las Adicciones puso en marcha un call center que ofrece atención gratuita los 365 días del año, durante las 24 horas del día, en el número telefónico 01800 911 2000 La Comisión…

Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas


Atento S.A., ha anunciado hoy que el 27 de abril de 2017 realizó un pago voluntario anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 26,7 millones (84,7 millones de reales brasileños). Este pago anticipado reduce el principal pendiente de sus obligaciones brasileñas hasta…

Daniel de Vinatea es el nuevo director para el Cono Sur de Vertiv


Vertiv, firma que diseña, fabrica y brinda servicios a las tecnologías críticas para centros de datos, redes de comunicación y entornos comerciales e industriales designó a Daniel de Vinatea como nuevo director para sus operaciones en el Cono Sur. El ejecutivo se ha desempeñado…

Newsletter: Transformación, Inteligencia y Oportunidades


Esta semana presentamos el Ciclo de Reflexiones sobre Transformación Digital. Inteligencia de Negocios y las oportunidades en los Contact Center. Un Reportaje a Violeta Orozco de Konecta Perú y sus programas de Responsabilidad Social Elsa Basile en dialogo con Santiago Dos Santos sobre el…

Oscar Torres de S1: “Desde el comienzo nos propusimos fundar una empresa que trascendiera”


Tuvimos el privilegio de conversar con Oscar Torres, co-fundador de S1, privilegio, porque Oscar es cultor del bajo perfil, y ésta es la primera entrevista que brinda. Al hablar con él, queda en claro que sabe perfectamente hacia dónde se dirigen. Abocado a la…

APECCO realizará Taller: Coaching Lab, el coaching en la práctica


El mismo se llevará a cabo el próximo 23 de mayo coordinado por Elsa Basile.  La cita será en Monte Rosa 233 Piso 4 Chacarilla – Surco en el horario de 9 a 17 horas. “En los contact centers donde la plantilla está conformada…

VTEX es ranqueada en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017


VTEX, empresa de tecnología líder en eCommerce en América Latina, fue ranqueada por primera vez en el Cuadrante Mágico de Gartner, confirmando la tendencia de que las tecnologías SaaS Multi-Tenant (Software como Servicio multi-propietario, por sus siglas en inglés), están consolidándose en la industria…

Inteligencia de negocios (BI), la alquimia de los datos en información


Este tópico, el de la inteligencia de negocios o (BI) todavía tiene muchas oportunidades de desarrollo para la industria de los contact centers, mientras tanto veremos cómo otros rubros la están utilizando para conocer y comprender los hábitos de sus clientes. Sabemos que la…

Normand Barahona appointed Atento Managing Director in Peru


Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the three largest providers worldwide, announced the nomination of Normand Barahona as the new Atento Managing Director in Peru, replacing Jose…

#2 ¿Estamos realmente frente a una transformación digital?


Se habla, se lee y casi se respira el término “transformación digital”. En CallCenterNews, desde el Ciclo de Reflexiones sobre el tema, nos preguntarnos si verdaderamente estamos sumergidos en éste proceso y para ello convocamos a representantes de distintos espacios. En la primera parte…

El factor humano: la clave para liderar la estrategia tecnológica


En 1997, ingresé a una compañía de servicios de tecnología que contaba con seis personas en su nómina. Empecé atendiendo el teléfono, en el área Soporte a Clientes del Sistema de Gestión. Un día me di cuenta de que no era suficiente ese contacto,…

GSA rethinking how agencies buy contact center services, tech


General Services Administration officials said they could soon have a new follow-on contract to provide contact center services and technology to federal agencies. In an April 18 blog post, GSA officials said the new contract vehicle would replace the current US Contact indefinite-delivery, indefinite-quantity…

ALE se prepara para Datacenter Dynamics Argentina 2017


ALE, que opera bajo la marca de Alcatel-Lucent Enterprise, participará en este evento que se llevará a cabo el próximo 25 de abril de 2017 en la ciudad de Buenos Aires, Argentina. El objetivo primordial del encuentro es tratar las más importantes temáticas, como…

Executive Interview: Abel Rebaudo From Quick Audits On The Past Year And What To Expect In 2017


This interview to Abel Rebaudo, from Quick Audits, was published and conducted by ContactCenterWorld – the Global Association for Contact Center Best Practices. We are grateful for the generosity of our ContactCenterWorld to share with us their publication. Moving at the pace of technology…

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