Kenwin dictará un taller sobre “Mejores Prácticas para la Medición y Gestión de la Experiencia del Cliente” en el 14° Congreso Andino


El próximo 9 de mayo, Javier Fernández, Director de Operaciones de Kenwin en México, dictará el taller “Mejores Prácticas para la Medición y Gestión de la Experiencia del Cliente”, en el marco del 14° Congreso Andino de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO. Dicho taller se llevará a cabo en el horario de 8.00 am a 5.00 pm en El Cubo, Cra. 30 con Calle 53, costado Norte – Sur, Bogotá, Colombia.

Este taller brinda las mejores prácticas para la medición, análisis, gestión y mejora de la experiencia del cliente en un entorno omnicanal. Partiendo del mapeo de la jornada típica del cliente (customer journey) y de la capacidad de identificar a cada cliente y su jornada, se verán en forma detallada las metodologías y herramientas para identificar las prioridades de trabajo y desarrollar una estrategia efectiva para la optimización de la Experiencia del Cliente en ambientes de servicio de uno o varios canales de contacto.

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