Archivos mensuales: abril 2017

Por qué Internet de las cosas es la próxima frontera del Customer Experience


La fantasía de cualquier profesional de los servicios al cliente es ofrecer una respuesta INCLUSO ANTES de que el cliente sepa que tiene un problema. Esta posibilidad de reaccionar con anticipación es lo que convierte el fenómeno de Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) en uno de los temas más apasionantes para la industria de los CONTACT CENTERS y la experiencia de clientes.

Estamos un paso más allá de la omnicanalidad, cuya premisa básica es que el cliente pueda ACCEDER A LA COMPAÑÍA FÁCILMENTE, desde el canal de su preferencia, en cualquier momento y obtener una respuesta consistente. La paradoja de esta premisa es, sin embargo, que en la mayoría de sus escenarios de contacto, el cliente YA ESTÁ DESCONTENTO o tiene un problema, y la empresa se encuentra en la posición de revertir un escenario en general adverso.   Leer más

Acción Solidaria en Perú #Arvatoseponedepie


“El niño costero” ha dejado a su paso una destrucción masiva, el desborde de los ríos, generado por las lluvias intensas y huaycos, han desaparecido colegios, casas, puentes y arrebatado vidas.

El acontecer de este suceso, ha repercutido en todo el país y, Arvato, no es indiferente a esto, solo bastaba pasar por el comedor a la hora del almuerzo para notar que nuestros colaboradores, tenían su atención en la televisión o leer publicaciones en las redes sociales…   Leer más

Xperts desembarca en Nicaragua prometiendo 1500 nuevos empleos


Xperts la empresa de capital panameño recientemente instalada en Nicaragua con una inversión de US$ 1.8 millones, empleará a más de 700 personas para finales de 2017 y pretende generar un total de 1,500 en un corto plazo.

La compañía de externalización de servicios que es parte de un grupo empresarial con más de 20 años de experiencia en el sector de centros de llamadas, inauguró un centro de servicios ubicado en Managua denominado OneLink que opera además en otros tres países de la región: El Salvador, Guatemala y Colombia.

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