Archivos mensuales: abril 2017

Customer Experience: ¿Por qué las empresas continúan brindando una experiencia “modelo siglo XX”?


Con un modelo de trabajo basado en el siglo XX queremos ofrecer una experiencia a nuestros clientes acordes con las expectativas del siglo XXI.

¿Qué necesitamos cambiar? Un artículo del Harvard Business Review titulado “Let your Call Center Reps collaborate”, cuya traducción al español sería: “Deja que tus agentes de call center colaboren”, comparte un estudio en el cual analiza por qué brindamos un servicio anticuado y poco eficiente, a la vez de sugerir qué podríamos hacer para cambiar esta situación.

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Globant incorpora nuevos miembros al Management Team


La empresa amplía su equipo gerencial con el objetivo de asegurar la excelencia en su propuesta tecnológica, el liderazgo en su equipo de desarrollo y la calidad en la entrega de sus servicios

Patricia Pomies fue nombrada Chief Delivery Officer. Diego Tártara, con más de 18 años de experiencia en el desarrollo de software, y con casi 10 años en la compañía, fue nombrado Chief Technology Officer (CTO) de los Studios de Globant. Pablo Olivares fue designado Chief of Technology Staff (CTS), responsable del departamento de tecnología con el objetivo de consolidar las mejores prácticas en planificación de la capacidad y la calidad de entrega a través de todos los Studios a nivel global.

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Eficasia Call Center desembarca en el mercado argentino


Eficasia, empresa de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocios -propiedad de Iké Grupo Empresarial-, desembarca en Argentina con el objetivo de expandir y agregar valor al sector.

Eficasia tomó el control del call center de Iké Asistencia Argentina para dar mayor desarrollo local al negocio de contact center. A partir de nuestra experiencia multicanal podemos desarrollar acciones para dar una mejor prestación”, dijo Tomas Garcia Laredo, Gerente General de Iké Asistencia, responsable de la operación.

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