Customer Experience: ¿Por qué las empresas continúan brindando una experiencia “modelo siglo XX”?


Con un modelo de trabajo basado en el siglo XX queremos ofrecer una experiencia a nuestros clientes acordes con las expectativas del siglo XXI.

¿Qué necesitamos cambiar? Un artículo del Harvard Business Review titulado “Let your Call Center Reps collaborate”, cuya traducción al español sería: “Deja que tus agentes de call center colaboren”, comparte un estudio en el cual analiza por qué brindamos un servicio anticuado y poco eficiente, a la vez de sugerir qué podríamos hacer para cambiar esta situación.

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