Atención al cliente: la reputación más preciada


Los clientes ponen a prueba a las empresas y les exigen atención inmediata a sus consultas o reclamos, y todo esto a través de múltiples canales, sea un mail, un chat o un mensaje en las redes sociales.

Es esencial que los agentes del contact center puedan mantener con los clientes o prospects una comunicación omnicanal que esté continuamente actualizada. Los intercambios deben estar integrados y ese historial de interacciones debe estar siempre accesible, ya que es un insumo vital para toma de decisiones que acerque aún más a la empresa y al cliente y poder dar una visión global del cliente por todos los canales.

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