Archivos mensuales: abril 2017

#Haciendo Historia: Timeline sobre herramientas para medir la calidad


2006 / 2008 – La era VOIP Y COPC Se masifica la tecnología VOIP y la norma COPC como estándar de gestión (en grandes call centers). Esto posibilita la deslocalización de los centros y la aparición de los primeros dashboards contribuyendo desarrollar y materializar la metodología de balance scorecard.

En la práctica implicó la gestión en tiempo real de las métricas y desarrollo de alertas ante desvíos. Mientras tanto en otros centros se siguen utilizando planillas de Excel para monitoreo de llamados…     Leer más

Atento anuncia fecha de publicación de resultados del primer trimestre de 2017 y próximas conferencias de inversores


NUEVA YORK, 18 de abril, 2017 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy la fecha de publicación de los resultados financieros correspondientes al primer trimestre de 2017, así como los próximos eventos para inversores.

Resultados primer trimestre 2017

La compañía publicará resultados financieros del primer trimestre de 2017 el próximo martes 9 de mayo de 2017, después del cierre del mercado de valores de Nueva York (New York Stock Exchange). Atento comentará los aspectos más significativos de estos resultados en una multiconferencia que tendrá lugar el mismo día a las 17:00h (hora de Nueva York).

A la conferencia se puede acceder marcando el número EEUU (+1) 877 407-3982, Reino Unido: (+44) 0 800 756 3429, Brasil: (+55) 0 800 891 6221, o España: (+34) 900 834 236. Desde otros países, se podrá acceder marcando el número +1 (201) 493-6780. No es necesario código de acceso.     Leer más

Cómo atraer a los Millennials para su empresa


En los últimos años, un nuevo perfil de profesionales está preocupando a los responsables de Recursos Humanos de las empresas: los Millennials. También llamados Generación Y, los Millennials son los nacidos entre 1981 y 1995.

Incluso antes de llegar al mercado laboral, los jóvenes de esta generación ya empezaron a cambiar la mentalidad del mercado, por lo que las empresas están desarrollando productos y estrategias para atraer a este público que propone una nueva forma de trabajar. Ahora, ellos están llegando a las empresas como empleados y no solo en el rol de consumidores, y con esto, el área de Recursos Humanos vive nuevos retos: ¿Cómo atraer y mantener el profesional de la generación Y?    Leer más