#Haciendo Historia: Timeline sobre herramientas para medir la calidad


2006 / 2008 – La era VOIP Y COPC Se masifica la tecnología VOIP y la norma COPC como estándar de gestión (en grandes call centers). Esto posibilita la deslocalización de los centros y la aparición de los primeros dashboards contribuyendo desarrollar y materializar la metodología de balance scorecard.

En la práctica implicó la gestión en tiempo real de las métricas y desarrollo de alertas ante desvíos. Mientras tanto en otros centros se siguen utilizando planillas de Excel para monitoreo de llamados…     Leer más

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