Día: 25 abril, 2017

#2 ¿Estamos realmente frente a una transformación digital?


Se habla, se lee y casi se respira el término “transformación digital”. En CallCenterNews, desde el Ciclo de Reflexiones sobre el tema, nos preguntarnos si verdaderamente estamos sumergidos en éste proceso y para ello convocamos a representantes de distintos espacios. En la primera parte…

El factor humano: la clave para liderar la estrategia tecnológica


En 1997, ingresé a una compañía de servicios de tecnología que contaba con seis personas en su nómina. Empecé atendiendo el teléfono, en el área Soporte a Clientes del Sistema de Gestión. Un día me di cuenta de que no era suficiente ese contacto,…

GSA rethinking how agencies buy contact center services, tech


General Services Administration officials said they could soon have a new follow-on contract to provide contact center services and technology to federal agencies. In an April 18 blog post, GSA officials said the new contract vehicle would replace the current US Contact indefinite-delivery, indefinite-quantity…

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