Archivos mensuales: abril 2017

#2 ¿Estamos realmente frente a una transformación digital?


Se habla, se lee y casi se respira el término “transformación digital”. En CallCenterNews, desde el Ciclo de Reflexiones sobre el tema, nos preguntarnos si verdaderamente estamos sumergidos en éste proceso y para ello convocamos a representantes de distintos espacios.

En la primera parte de la nota, compartimos la opinión de representantes del mundo tecnológico, de la consultoría, sociología y la física…    Leer más

El factor humano: la clave para liderar la estrategia tecnológica


En 1997, ingresé a una compañía de servicios de tecnología que contaba con seis personas en su nómina. Empecé atendiendo el teléfono, en el área Soporte a Clientes del Sistema de Gestión.

Un día me di cuenta de que no era suficiente ese contacto, que no lograba comprender sus necesidades en su totalidad y que afectaba a los tiempos de resolución de los temas. Así que me reuní con mi jefe y le planteé que quería salir a conocerlos personalmente: quería conocer las caras de esas voces… 

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GSA rethinking how agencies buy contact center services, tech


General Services Administration officials said they could soon have a new follow-on contract to provide contact center services and technology to federal agencies. In an April 18 blog post, GSA officials said the new contract vehicle would replace the current US Contact indefinite-delivery, indefinite-quantity contract, which is set to expire in March 2018.

The US Contact contract vehicle provides agencies with contact center services for issues like citizen inquiry response through phone, email and automated communication.

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